Customer Experience- ja CRM-ratkaisut

Agenttinen ratkaisu markkinointiin, kaupankäyntiin, myyntiin ja palveluihin – ja niiden taustalla oleviin toimintoihin.

Businessman talking on cellphone while working on laptop at office desk - stock photo
'Get this product ready for launch' Joule prompt 'Enriching descriptions, refining attributes, localizing for geographies' UI widget Dashed line AI icon Dashed line 'Create proposal to bring this product to market' Joule prompt Vertical dashed line 'Campaign ideas' UI widget AI icon

Yhdistä asiakassovellukset, tiedot ja tekoäly SAP Business Technology Platformin avulla, jotta voit nopeuttaa kasvua ja tarjota ensiluokkaisia kokemuksia.

Aina tarpeesta ratkaisuun saakka SAP ERP -järjestelmääsi yhdistetyt CX-sovellukset pitävät prosessit käynnissä samalla, kun Joule ja tekoälyagentit orkestroivat analyyseja ja itsenäisiä toimia, jotta tiimisi voi keskittyä luovaan työhön tulevaisuutta varten.

placeholder

CX-sovellukset työskentelyn ytimessä

Pidä markkinointi, myynti ja palvelu sidoksissa, kun SAP CX ‑sovellukset hallinnoivat päivittäisiä toimintoja.

Synkronoidusti toimivat sovellukset, tiedot ja tekoäly

Joulella ja tekoälyagenteilla on yhteys SAP ERP -järjestelmään, jotta ne voivat automatisoida prosesseja ja yksinkertaistaa monimutkaisuutta.

Ihmisille aikaa keskittymiseen

Automaatio vapauttaa tiimejä innovoimaan, rakentamaan suhteita ja edistämään kasvua.

SAP Business AI

Aina kampanjan luomisesta asiakastukeen saakka Joule ja tekoälyagentit auttavat yritystäsi toimimaan nopeammin ja älykkäämmin ja ilahduttamaan asiakkaita kaikissa vaiheissa.

Tutustu Business AI:hin 

SAP Business Data Cloud

Saavutat luotettavan ja hallinnoidun näkymän liiketoimintaasi, jossa SAP:n ja kolmannen osapuolen harmonisoidut tiedot tekevät jokaisesta asiakaskontaktista merkittävän.

Tutustu Business Data Cloudiin 

SAP Business Technology Platform

Tarjoa aidosti asiakaskeskeisiä kokemuksia yhdistämällä asiakkaille suunnatut ratkaisut ERP-taustajärjestelmääsi tai toimitusketju- tai taloushallintojärjestelmiin.

Tutustu SAP BTP:hen 

Tutustu SAP:n asiakaskokemus- ja CRM-ratkaisuihin

Asiakkaiden menestystarinoita
Nokia

Lue maailman johtavalta televiestintäteknologia-alan yhtiöltä Nokialta, miten tilausten päivittäminen käteismaksuprosesseihin voi parantaa asiakaskokemustasi dramaattisesti.

Katso video

Katso, kuinka asiakkaat menestyvät SAP:n asiakaskokemusratkaisujen avulla

Työn optimointia tekoälyn avulla

Tutustu siihen, miten Bosch sujuvoittaa työnkulkuja, vähentää turhautumista ja luo saumattoman palvelukokemuksen SAP Business AI:n avulla.

Katso video 

Uskollinen ja sitoutunut kannattajakunta

Ota selvää, miten Sharks Sports & Entertainment on SAP Customer Experience -ratkaisuja hyödyntämällä saanut 360 asteen näkymän asiakkaisiinsa, parantanut sitoutumista ja uskollisuutta sekä ylittänyt fanien odotukset.

Katso video 

Tuotekeskeisyydestä asiakaskeskeisyyteen

Tutustu siihen, miten kodinkoneyritys Versuni tarjoaa asiakkailleen yksilöllistä kokemusta digitaalisuutta painottavalla, analyyseihin perustuvalla strategiallaan SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.

Lue asiakastarina 

Asiakaskeskeinen lähestymistapa digitalisaatioon

Ota selvää, miten Toyota Motor Philippines pystyy SAP-ratkaisut integroituaan analysoimaan asiakkaita paremmin, edistämään sitoutumista ja tarjoamaan yhdenmukaista asiakaskokemusta.

Lue asiakastarina 

Tutki tekoälyyn perustuvia innovaatioita

placeholder

Tekoälyagentit myyntiä, palvelua ja sähköistä kaupankäyntiä varten

Paranna asiakaskokemusta hyödyntämällä CRM:ään, sähköiseen kaupankäyntiin ja markkinointisovelluksiin integroitua tekoälyä. Tekoälyagentit auttavat asiakkaita löytämään tuotteita, tarkistamaan tilauksen tilan ja vastaamaan palveluihin liittyviin kysymyksiin, jolloin tukitiimeillä on enemmän aikaa keskittyä lisäarvoa tuottaviin toimintoihin.

Tutustu asiakaskokemuksen Joule-agentteihin

Katso, mitä analyytikot sanovat SAP:stä

Gartner®: digitaalisen kaupankäynnin Magic Quadrant™ -raportti

SAP:llä on kunnia olla ainoa toimittaja, joka on nimetty johtajaksi 11 kertaa vuodesta 2014 lähtien.*

Lataa raportti
SAP nimetty johtajaksi Gartnerin® vuoden 2026 personointiohjelmia koskevassa Magic Quadrant™
-raportissa

SAP:lle tunnustusta Quadrant-raportissa jo seitsemättä kertaa peräkkäin.*

Nouda raportti

Resurssit

placeholder

VALIDOINTITUTKIMUS

CX ja ERP: hyötyanalyysi

Tutustu SAP ERP:hen integroidun SAP CX -ratkaisun taloudellisiin hyötyihin, joita tuottavat muun muassa parempi asiakaskokemus ja korkeampi tuottavuus.

Tutustu tutkimukseen 
placeholder

WHITE PAPER -RAPORTTI

Eksponentiaalisten muutosten hallinta älykkään CX:n avulla

Tutustu tapoihin, joilla voit luoda syvempiä yhteyksiä asiakkaisiin, vaikka vaatimukset muuttuvat ja haasteet lisääntyvät.

Lue white paper -raportti 
placeholder

E-KIRJA

Tekoälyn käyttöönotolla pysyviä asiakassuhteita

Selvitä, mitkä ovat tekoälyn käyttöönoton yksinkertaiset vaiheet ja miten tekoäly mullistaa asiakaskokemuksen ja -uskollisuuden tehokkailla uusilla työkaluilla.

Lue e-kirja 
placeholder

RAPORTTI

Erottuvan asiakaskokemuksen tarjoaminen

Tutustu tähän IDC-kyselyyn, jossa käsitellään poikkeuksellista asiakaskokemusta edistävää teknologiaa, analytiikkaa ja liiketoimintaprosesseja.

Lue raportti 

Usein esitettyjä kysymyksiä

CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa. CRM-ohjelmistot ovat teknologiaa, jolla analysoidaan ja hallinnoidaan asiakkaiden kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta ja dataa asiakassuhteen elinkaaren ajalta, mikä auttaa parantamaan asiakaskokemusta, asiakaspalvelua ja liikesuhteita kasvattaen samalla tuottoja.

Asiakaskokemus on sitä, miltä asiakkaista tuntuu, kun he ovat vuorovaikutuksessa brändisi tai tuotteittesi kanssa. Asiakas voi olla yritys (B2B) tai henkilö (B2C), mutta heidän palvelupolkuunsa tulee suhtautua samalla huolellisuudella. Hyvin suunniteltu kokemus on hyvä kokemus.

Ennen kuin SAP teki yrityskaupan, hybris oli sähköisen kaupankäynnin ohjelmistoyritys, joka palveli sekä B2B- että B2C-yrityksiä. Vuonna 2018 hybrisistä tuli virallisesti SAP Commerce Cloud -ratkaisu eli osa SAP Customer Experience -tuotevalikoimaa.

 

Nyt hybriksen monikanavaiset sähköisen kaupankäynnin toiminnot on integroitu syvälle SAP:n pilviteknologiaa hyödyntävään ekosysteemiin, mikä mahdollistaa laajennetut tiedot ja työkalut, joita myyjät tarvitsevat katteiden optimointiin ja asiakasuskollisuuden edistämiseen.

Lisätietoja 

Ennen kuin SAP teki yrityskaupan, Gigya oli ohjelmistoyritys, joka tarjosi asiakkaiden identiteetin ja pääsyoikeuksien hallinnan (CIAM) sekä suostumustietojen hallinnan ratkaisuja. Vuonna 2017 SAP ilmoitti ostavansa Gigyan.

 

Tänä päivänä Gigyan ohjelmistotoiminnot on integroitu asiakastietoratkaisuihimme. Tämän tuotevalikoiman avulla yritykset voivat kasvattaa liikevaihtoaan tarjoamalla luotettavaa, yksilöllistä asiakaskokemusta oikeassa mittakaavassa. Näin voidaan tehostaa markkinointikampanjoita, parantaa myyntikokemusta ja edistää yksilöllisempää kaupankäyntiä ja asiakaspalvelun vuorovaikutustilanteita – samalla kun lisätään asiakkaiden luottamusta.

Lisätietoja 

*SAP sai tunnustusta Emarsyksen kautta vuosina 2020 ja 2019. Gartner ja Magic Quadrant ovat Gartner, Inc.:n ja/tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä.

 

Gartner on Gartner, Inc.:n ja/tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkki. Gartner ei suosittele mitään yritystä, toimittajaa, tuotetta tai palvelua, jota kuvaillaan sen julkaisuissa, eikä neuvo teknologioiden käyttäjiä valitsemaan vain niitä toimittajia, joilla on parhaat arvosanat tai arvioinnit. Gartnerin julkaisut koostuvat Gartnerin liiketoiminta- ja teknologia-analyysiorganisaation mielipiteistä, eikä niitä pidä pitää tosiasiaselostuksina. Gartner kiistää kaikki suorat tai epäsuorat takuut tähän julkaisuun liittyen, mukaan lukien takuut soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen.

 

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel