Siirry sisältöön
Liike-elämän kokous asianohjauksen hallinnan tarkistusta varten

Asianohjauksen hallinta: aloittelijan opas asianohjauksen automatisointiin ja liiketoimintaprosessien hallintaan

 

Tämä verkkosivu on käännetty koneellisesti. SAP ei anna takuuta konekäännöksen oikeellisuudesta tai täydellisyydestä. Alkuperäinen englanninkielinen verkkosivu löytyy tämän sivun oikeassa yläkulmassa olevasta maailmankartasta.

Prosessin automatisointi alkoi yksinkertaisilla asianohjauksilla 1980-luvulla, kun organisaatiot etsivät keinoja tehostaa toimintaansa. Tällä hetkellä liiketoimintaohjelmistosovellukset tukevat vakio- ja parhaiden käytäntöjen työnkulkuja ja auttavat yrityksiä automatisoimaan keskeisiä toimintoja. Yritysten on kuitenkin yhä enenevässä määrin laajennettava ja optimoitava työnkulkua, jotta ne voivat edelleen parantaa tehokkuutta ja edistää muutosvoimia ja ketteryyttä. Tämä voi tarkoittaa asianohjausten optimointia liiketoimintasovelluksessa ja/tai eri järjestelmien työnkulkujen parantamista. Onneksi uudet teknologiat sisältävät automaatio-ominaisuuksia ja auttavat yrityksiä vastaamaan tähän haasteeseen.

Perusasiat: Mikä on asianohjaus?

Asianohjauksen yksinkertainen määritys on sellaisten yhdistettyjen toimintojen tai tehtävien sarja, jotka on päätetty tietyn tuloksen saavuttamiseksi. Rakenteellinen asianohjaus seuraa erillistä polkua, joka voi olla peräkkäinen tai rinnakkainen tiettyjen sidonnaisuuksien tai vaatimusten täyttämiseksi. Usein polulla saattoi olla määriteltyjä variaatioita.

 

Asianohjauksia on kolmea tyyppiä:

  1. Täysin manuaalinen: manuaalinen asianohjaus voisi esimerkiksi olla paperinen, jossa on dosetti ja käsin kirjoitettuja muistiinpanoja ja allekirjoituksia, jotka välitetään fyysisesti toimistossa tai tuotantoalueella.
  2. Puoliautomatisoitu: Osittain automatisoidussa työnkulussa prosessin osat on automatisoitu. Ajatelkaa sähköpostiketjua, johon on liitetty tiedostoja, kommentteja sähköpostin rungossa ja muutoksia liitettyihin tiedostoihin, jotka välitettiin eteenpäin aina, kun se on kätevää nykyisen tehtävän käsittelijälle.
  3. Täysin digitalisoitu tai automatisoitu: Automatisoidut työnkulut suoritetaan erillisessä liiketoimintasovelluksessa jäsennellyllä ja määritetyllä tavalla määritettyjen liiketoimintasääntöjen mukaisesti.

 

Mikä on asianohjauksen ja liiketoimintaprosessin välinen ero?

Asianohjaus on täsmällisempi, itsenäinen tehtävä. Sitä vastoin liiketoimintaprosessi on laajempi termi tehtävien, asianohjausten, toimintojen ja ohjeiden kokoelmalle, jossa osa tehtävistä voidaan automatisoida, kun taas muut toiminnot eivät.

 

Esimerkiksi yksinkertainen oston hyväksyntäasianohjaus – yhdessä tai useammassa määritetyssä variantissa liiketoimintasääntö saattaa määrätä, että ostotilaus tarvitsee hyväksynnän toiselta osastolta, jos ostoarvo ylittää määritetyn kynnysarvon. Tämä asianohjaus on osa laajempaa liiketoimintaprosessia, jossa tavarat ja palvelut ostetaan organisaatiossa, ja se sisältää ohjeita toimittajan valintaa varten tai sopivien toimittajien luettelon, tarjouspyynnön (RFP) toimittajan valitsemiseksi palveluja varten jne.

 

Seuraavassa on joitakin muita yleisiä työnkulkuesimerkkejä:

  • Ostotilauspyyntöjen hyväksyminen
  • Lomapyynnön hyväksyminen
  • Laskutusmaksun käsittely
  • Työntekijän palkkaaminen
  • Varaosan pyytäminen
  • Laskun lähettäminen asiakkaalle

Mikä on asianohjauksen hallinta ja miksi se on tärkeää?

Asianohjauksen hallinta on prosessi, jossa digitalisoidaan diskreettejä prosesseja ja hallitaan tuloksia. Asianohjauksen hallintaohjelmiston avulla voit luoda, suorittaa ja hallita asianohjauksia.

 

Tässä on joitakin keskeisiä etuja ja tuloksia, joita voidaan odottaa työnkulun hallinnassa:

  • Parempi tehokkuus: Paranna automatisointisi nopeutta ja parempien tulosten saavuttamista ja helpota samalla asianosaisten mahdollisuuksia. Esimerkiksi asianohjauksen hallintatyökalujen avulla liiketoiminnan sidosryhmät voivat helposti käyttää, tarkistaa ja käsitellä selkeästi määritettyjä digitaalisia tehtäviä, työskennellä mistä tahansa, toimistolla, kotona tai liikkeellä ollessasi.
  • Parempi ketteryys: Mukautetaan vakioprosesseja muuttuviin operatiivisiin tarpeisiin, luodaan prosessi-innovaatioita uusien liiketoimintamallien tueksi ja korjataan katkenneita prosesseja liiketoiminnan joustavuuden ja joustavuuden parantamiseksi.
  • Vaatimustenmukaisuuden parantaminen: Selkeiden vastuiden ja tietoihin perustuvien kirjausketjujen avulla voit valvoa ja hallita tuloksia ja varmistaa paremmin käytäntöjen ja määräysten noudattamisen.
placeholder

Asianohjauksen hallintaohjelmisto, kuten tässä näkyy, auttaa hallitsemaan prosesseja ja määrittämään prosessin variaatioita.

Käyttövalmis liiketoimintaprosessin automatisointi verrattuna mukautettuihin työnkulkuihin

Liiketoimintasovellukset tukevat vakioasianohjauksia liiketoimintaprosessien parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmät (ERP) on suunniteltu suorittamaan ydinprosesseja, kuten taloushallintoa, tuotantoa, toimitusketjua, palveluja, hankintaa ja muita, jokaisessa yrityksessä. Nykyaikaiset ERP-ohjelmistot tarjoavat laajoja asianohjauksen hallintaominaisuuksia, ja lisäksi ne sisältävät innovatiivisia teknologioita (joita käsitellään jäljempänä), joiden avulla voidaan automatisoida liiketoimintaprosesseja ja säilyttää kilpailukykynsä tehostamalla toimintoja ja prosessi-innovaatioita. Vastaavasti toimialaratkaisut ja liiketoiminta-aluesovellukset, kuten henkilöstöhallinnan (HCM) ratkaisut henkilöstöhallintoa varten, tukevat tietyn toimialan tai osaston parhaita käytäntöjä.

 

Usein on kuitenkin olemassa automatisointivaatimuksia, joihin ei ehkä vastata vakiomuotoisilla asianohjauksilla ja prosesseilla, jotka ovat käytettävissä pakatuissa liiketoimintasovelluksissa. Yksilölliset liiketoimintavaatimukset – jotka auttavat erottumaan kilpailusta ja tarjoamaan ainutlaatuisia palveluja tai tuotteita asiakkaille – saattavat edellyttää liiketoimintaprosessin radikaalia uudelleenarviointia tai uuden luomista. Markkinaehtojen muuttaminen saattaa edellyttää vakioprosessien mukauttamista uusiin vaatimuksiin, joita olemassa olevat prosessit eivät kata, tai prosessivarianttien aktivointia. Lisäksi manuaalinen tai puoliautomaattinen työ, joka edeltää yrityssovellusten tapahtumia tai liittyy niihin, voi tarjota tuottavuus- ja tehokkuusetuja lisäautomatisoinnin avulla.

Liiketoiminnan automatisointitarpeisiin vastaaminen

Automaatiotarpeisiin voidaan vastata useilla eri tavoilla. Tässä on useita yleisiä skenaarioita:

  1. Liiketoimintasovellusten minimimukautukset: Monissa yrityssovelluksissa käytetään sisäänrakennettuja työkaluja ja asianohjausmalleja, joiden avulla voidaan määrittää ja muodostaa liiketoimintaprosesseja, joita ei ole vielä kohdistettu järjestelmään. Kun työnkulkuihin tarvitaan muutoksia, pääkäyttäjien ei tarvitse aloittaa alusta – he voivat hyödyntää järjestelmän olemassa olevia toimintoja muutosten luonnissa. Yhä enemmän myös nykyaikaisiin ohjelmistotyökaluihin tulee automaatio-ominaisuuksia, jotka käyttävät jo upotettuja tekoälyn (AI) tai robottiprosessin automaatioominaisuuksia (RPA).
  2. Rinnakkaiset sovelluslaajennukset: Monet yritykset pitävät mieluummin ”puhdasta ydintä”, mikä tarkoittaa sitä, että ne käyttävät ohjelmistosovelluksiaan mieluiten mahdollisimman harvoin muutoksin. Tämä tarkoittaa sitä, että uudet asianohjaukset ja prosessi-innovaatiot voivat hyödyntää olemassa olevien järjestelmien tietoja, mutta ne rakennetaan olemassa olevien liiketoimintasovellusten ulkopuolelle. Nämä niin kutsutut rinnakkaiset sovelluslaajennukset, toisin kuin sovelluksen sisäiset laajennukset, rakennetaan ja ajetaan yleensä pilvessä. Asianohjauksen hallintajärjestelmät yhdistävät asianohjauksen ja liiketoiminnan säännöt, jolloin kehittäjät voivat digitalisoida prosesseja asianohjausten ja päätöslogiikan kanssa. Näiden asianohjaustyökalujen avulla voit joustavasti mukauttaa prosessin kulkuja ja luoda variaatioita mataliin koodeihin perustuvaan lähestymistapaan määritetyissä rajoissa. Liiketoimintakäyttäjät voivat valvoa ja hallita proaktiivisesti prosessin tuloksia prosessin näkyvyyskojetaulujen käsittelyn sekä kaikkien sovellusten kaikkien asianohjausten keskitetyn saapuneiden kansion avulla.
  3. Osastojen välinen prosessiorkestrointi: Pilvipohjaiset asianohjauksen hallintajärjestelmät ovat myös niin sanottujen toimialojen välisten orkestereiden siirtymisvaihtoehto. Nämä ovat liiketoimintaprosesseja, jotka ulottuvat eri sovelluksiin, järjestelmiin ja palveluihin. Ajatelkaa hybridiinfrastruktuureja, joissa automatisointivaatimuksesi edellyttävät useiden eri sovelluksissa käynnissä olevien irtikytkettyjen työnkulkujen yhdistämistä. Tai ota huomioon prosessit, joissa haluat antaa tietyn työnkulun ulkoisten prosessin osallistujien, kuten kumppaneiden ja toimittajien käyttöön – ja käynnistää sitten seuraavan askeleen sisäisesti tämän työnkulun tuloksen avulla.
  4. Kevyet osastoprosessit: Osaston prosesseissa, joihin liittyy vain yksinkertaisia pyyntö- tai hyväksyntätyönkulkuja, lomakkeita, robottiprosessien automatisointia tai tapausten hallintaa, voidaan käyttää matalan koodin tai ei-koodin kehitysalustoja. Vedä ja pudota -toimintojen avulla liiketoimintakäyttäjät, joilla ei ole koodaustaitoja, voivat muodostaa omia erityistarpeitaan vastaavia kevennettyjä asianohjaussovelluksia.

Asianohjausautomaation aloittaminen

 

 

Tässä on muutamia perusvinkkejä, joiden avulla voit hyödyntää työnkulun automaatiota, joka sinulla jo on.

  1. Aloita tehtävistä, joissa on hyvin määritettyjä askeleita ja jotka toistetaan usein.
    Tilapäiset tai kertaluonteiset toiminnot tai tehtävät eivät ole hyviä ehdokkaita työnkulkujen tai prosessien määrittämiseen. Jos tehtäviä kuitenkin toistetaan, muodollisilla askeleilla, järjestyksillä ja säännöillä, se varmistaa, että asianohjaus tai liiketoimintaprosessi suoritetaan joka kerta – oikeat henkilöt otetaan mukaan oikeassa järjestyksessä, oikeat tiedot huomioon ottaen ja tietyssä aikataulussa. Suunniteltu ja mallinnettu asianohjaus tai liiketoimintaprosessi on ensimmäinen askel tehokkuuden parantamiseksi vähentämällä ylimääräisiä tehtäviä ja toimintoja.
  2. Nosta automaatioastetta.
    Automaatioasteen nostaminen asianohjauksessa tai liiketoimintaprosessissa on seuraava askel sen tehokkuuden optimoimiseksi ja tulosten parantamiseksi. Asianohjausautomaation perustaso on, että kun tehtävä on suoritettu, järjestelmä on ohjelmoitu käsittelemään automaattisesti seuraavan tehtävän kulkua ja niin edelleen, kunnes tehtävä on valmis. Ajattele työntekijää, joka lähettää ostopyynnön: hyväksyvä esimies saa automaattisesti ilmoituksen tarkistettavaksi, ja pelkkä hyväksyminen käynnistää oston automaattisesti hankintajärjestelmässä.
  3. Automatisoi suoritus.
    Seuraava askel on se, että järjestelmä suorittaa automaattisesti yhden tai useamman tehtävän ilman ihmisen osallistumista. Digitaalinen muutos ja uusien automatisointiteknologioiden yleistyminen viime vuosina ovat avanneet mahdollisuuksia lisätä automaation tasoa prosessin kulussa.

Organisaatioilla on hyvin erilaiset vaatimukset ja tavoitteet työnkulkua ja liiketoimintaprosessien automatisointia varten. Jotkut haluavat vain laajentaa tai mukauttaa nykyisiä työnkulkujaan vastaamaan muuttuvia vaatimuksia. Monien tavoitteena on lisätä niiden automatisointiastetta tai omaksua strateginen lähestymistapa tehtävien kriittisten prosessien kokonaisvaltaiseen automatisointiin kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Markkinajohtajat hyödyntävät digitalisaatiota ja uusien teknologioiden käyttöönottoa hyödyntääkseen edistyneitä automaatioteknologioita liiketoimintansa muuttamiseksi ja uuden polun hahmottamiseksi.

Prosessiautomaation vaiheet

Liiketoimintaprosessin automatisoinnin vaiheet.

Kehittyneiden teknologioiden rooli asianohjauksen hallinnassa

Tässä on joitakin esimerkkejä edistyneistä tekniikoista, joita käytetään nykyaikaisissa asianohjausohjelmistossa:

  • Big Data: Big Data -teknologiat ja tietojen parempi näkyvyys tarjoavat käyttöön valtavia määriä tietoa, jota voidaan integroida ja käyttää suoraan liiketoimintaprosesseissa. Tässä on asianohjausesimerkki: ajatellaan pääomamenojen (CAPEX) hyväksyntäprosessia, joka on puoliautomatisoitu – talousraportit lähetetään edestakaisin asianosaisten tarkistajien ja hyväksyjien välillä sähköpostitse ennen investointipäätöksen tekemistä. Asianohjausjärjestelmä voi luoda tarvittavat raportit automaattisesti relevanttien tietolähteiden perusteella ja tuoda ne automaattisesti oikeiden henkilöiden saataville määritetyssä prosessin vaiheessa. Lisäksi integroituja tietoja voidaan käyttää päätöksenteon ohjaamiseen, prosessin nopeuttamiseen ja päättäjien vapauttamiseen rutiinitehtävistä tai arvioinneista, jotka perustuvat määritettyihin liiketoimintasääntöihin tai tekoälyn ja koneoppimistoimintojen hyödyntämiseen (katso jäljempänä).
  • Tekoäly: tekoälyn tekniikat kuten koneoppiminen, luonnollinen kielenkäsittely (NLP), tietokonenäkyvyys tai robottiprosessin automatisointi (RPA) voivat auttaa automatisoimaan prosessin vaiheita, jotka ihmiset pystyivät aiemmin suorittamaan vain manuaalisesti tai puoliautomatisoidusti.
  • Koneoppiminen: Koneoppimista voidaan soveltaa silloin, kun prosessiaskel vaatii monimutkaisia tietoanalyyseja mallien havaitsemiseksi tai ennusteiden ja suositusten tekemiseksi. Ajatelkaa urheilutapahtumien katetria, jossa virvoitusjuomien täydennysjärjestys saattaa olla erittäin riippuvainen sääennusteesta.
  • Luonnollisen kielen käsittely (NLP): NLP:n avulla chatbotit tai digitaaliset puheavustajat voivat automatisoida tiettyjä vuorovaikutuksia prosessin sisällä tai täysin automatisoida yksinkertaisia työnkulkuja. Ajatelkaa automatisoituja vastauksia suurivolyymisiin rutiinikyselyihin, kuten ostotilausten tai laskujen tilaan.
  • Tietokonenäkyvyys: Tietokonenäköllä voidaan poimia kuvista monimutkaista, kontekstuaalista tietoa, jota voidaan sitten käyttää muiden prosessien automatisointiin tai informointiin. Esimerkkinä mainittakoon sähköverkko-operaattorit, jotka analysoivat satelliittikuvia pinnanliikkeiden seurantaa varten, jotta ne voivat tiedottaa kunnossapitoprosesseistaan ja käynnistää automaattisesti palveluhenkilöstön, jos niiden infrastruktuuri vaarantuu. Vaihtoehtoisesti tietokoneen visio voi luoda ennakoivan huoltoaikataulun, jossa automaattista visuaalista tarkastusta käytetään palvelupyyntöjen käynnistämiseen vain tarvittaessa eikä kiinteällä aikataululla.
  • Roboottinen prosessiautomaatio (RPA): RPA suorittaa toistuvia manuaalisia tehtäviä prosessin virtojen sisällä jäljittelemällä käyttäjien vuorovaikutuksia järjestelmien kanssa. Tyypillinen käyttötapaus on integraatioaukkojen paikkaaminen kopioimalla ja liittämällä tietoja laskentataulukoista tai muista asiakirjoista, kuten toimittajasähköposteista, liiketoimintajärjestelmään, mikä paitsi nopeuttaa tätä tehtävää myös parantaa tietojen tarkkuutta.

Asianohjaustekniikat mahdollistavat standardoidut prosessit, joilla on selkeät vastuut, ja yhdistävät eri tehtävät määritetyn polun sisällä. Älykäs yhdistelmä yhden tai useamman uuden automatisointiteknologian kanssa lisää automatisointitasoa prosessin kulussa, jolloin prosessin tulokset ovat nopeampia ja parempia. Lisäksi se mahdollistaa innovatiivisia ja uusia prosesseja, auttaa luomaan lisäarvoa tai tarjoamaan paremman kokemuksen.

placeholder

Asianohjauksen hallintaohjelmisto, joka näyttää myyntiprosessin tilan ja tunnusluvut.

Miten tietoja hyödynnetään, jotta prosessien tulokset paranevat

Täysin digitaaliset työnkulut ja prosessit mahdollistavat dataan perustuvan operatiivisen optimoinnin. Seuraamalla ja seuraamalla prosessin suorituskykyä tavoitteisiin nähden organisaatiot voivat hallita prosessin tuloksia ja edistää parempia kokemuksia. Kojetaulut tarjoavat liiketoimintakäyttäjille oikea-aikaisen näkyvyyden käynnissä olevien prosessiensa yleiseen suorituskykyyn suhteessa avaintunnuslukuihin, tarkistuspisteisiin tai vaiheisiin. Hälytykset korostavat tehtäviä, jotka vaativat välitöntä ja erityistä (tai "poikkeusta") käsittelyä. Ja liiketoimintasäännöt tai koneoppimisominaisuudet suosittelevat seuraavaksi parhaita korjaustoimia. Prosessitietojen käyttö voi parantaa vasteaikoja, parantaa toimintojen tarkkuutta ja tehokkuutta sekä varmistaa palvelutasosopimusten, käytäntöjen ja määräysten noudattamisen.

 

Edistyneet prosessianalyysityökalut mahdollistavat strategisen, tietoihin perustuvan lähestymistavan liiketoimintaprosessien parannus- ja muuntoprojekteihin. Tietopohjainen prosessinhaku tuo läpinäkyvyyttä as-prosesseihin, koska ne todella suoritetaan liiketoimintajärjestelmissä, mukaan lukien esimerkiksi kaikki variantit, poikkeamat, manuaalinen työ, jälkikäsittely, sykliajat ja vaatimustenmukaisuusongelmat. Organisaatiot voivat merkittävästi nopeuttaa projektejaan ja lisätä tuottoa seuraavilla tavoilla:

  • Vertaamalla samanlaisia prosesseja liiketoimintayksiköissä, organisaatioissa ja maayksiköissä sekä toimialan vertailuarvoihin parhaiden käytäntöjen prosessien kulkujen tunnistamiseksi ja standardoimiseksi (kultainen malli)
  • Hankkeessa korjattavien nykyisten prosessien tehottomuuksien tunnistaminen ja arviointi
  • Suunnitellun prosessin ja kohdejärjestelmässä olevan vakiotoiminnon välisten aukkojen selvittäminen

Läpinäkyvyyden luominen sellaisenaan toteutettaviin prosesseihin auttaa paitsi löytämään automaation, parannuksen ja muunnon mahdollisuuksia myös mahdollistamaan

  • Priorisoi, jäsennä ja virtaviivaista prosessiprojekteja
  • Arvioi prosessivaatimukset ja sopivin automaatioteknologia
  • Vältä tehottomien ja huonosti suunniteltujen prosessien automatisointia koskeva yleinen virhe
  • Validoi parannukset ja määritä ROI vertaamalla prosessin suorituskykyä ennen projektia ja sen jälkeen
placeholder

Optimoi prosessisi

Edistä strategista prosessimuuntoa liiketoimintaprosessien älykkyyden avulla.

Asianohjauksen ja prosessin automatisointistrategian avainten omaksuminen

Digitaaliaikana työnkulun ja prosessin automatisointistrategian on löydettävä oikea tasapaino kolmen ulottuvuuden välillä:

  1. Varmistetaan toiminnan tehokkuus ja luotettavuus. Hyödynnetään paketoituja yrityssovelluksia, jotta saadaan hyväksi havaitut puitteet parhaiden käytäntöjen ydinprosessien käyttöönotolle ja mittakaavaetujen saavuttamiselle.
  2. Vauhditetaan ketteryyttä ja reagointikykyä. Lisää automatisointiominaisuuksia, jotta voit vastata nopeasti uusiin liiketoimintavaatimuksiin, joita ydinprosessit eivät tällä hetkellä kata, ja mahdollistaa kilpailuedut eriyttämällä prosessiinnovaatioita
  3. Hallitse kustannuksia ja monimutkaisuuksia. Vältä eri toimittajien erilaisten toimintojen tilkkutäkki ja valmistaudu automaatioteknologioiden lähentymiseen.

Pienet hankkeet, joissa hyödynnetään yhtä tai kahta automaatioteknologiaa, tarjoavat mahdollisuuden nopeisiin voittoihin. Useiden prosessien tukeminen erilaisilla automatisointivaatimuksilla voi kuitenkin lisätä monimutkaisuutta nopeasti. Eri toimittajien erilaisten automaatioteknologioiden tilkkutäkki luo yhteensopivuus- ja integraatiohaasteita, jotka hidastavat projekteja ja nostavat kustannuksia. Tästä syystä strateginen lähestymistapa prosessin automatisointiin edellyttää kykyä ottaa käyttöön useita automatisointiteknologioita, jotka tukevat erilaisia tehtäviä ja erilaisia vaatimuksia päästä päähän -prosessissa.

 

Teknologia-alustan hyödyntäminen, joka tarjoaa sekä useita prosessiautomaatioteknologioita että ensiluokkaisen integraation näiden ja liiketoimintasovellusten välillä, auttaa välttämään yhteensopivuuteen ja integraatioon liittyviä haasteita, jotka hidastavat projekteja ja nostavat kustannuksia.

 

Lisäksi ennalta luodut RPA-botit ja ennalta määritetyt prosessin automatisointisisältöpaketit ovat toinen tapa vastata yleisiin liiketoiminnan haasteisiin, ja ne on erityisesti suunniteltu toimimaan pakattujen yrityssovellusten kanssa, ne voivat nopeuttaa tulosaikaa ja auttaa parantamaan sovellustesi ROI:tä.

placeholder

Automatisoi työnkulut

Tutustu työnkulun automaatiotyökaluihin ja aloita SAP Workflow Managementin käyttö.

Asianohjauksen hallinnan UKK:t

Asianohjausprosessi on määritetty toimintojen sarja tai järjestys, joka on määritetty tiettyjen tulosten saavuttamiseksi.

Erilaiset asianohjausohjelmistotyökalut vastaavat erilaisia vaatimuksia. Täysin esitellyt asianohjauksen hallintaratkaisut tarjoavat kehittäjille prokoodityökaluja, joita tarvitaan asianohjaussovellusten nopeaan rakentamiseen tai olemassa olevien asianohjausten laajentamiseen liiketoimintasovellusten ulkopuolella. Yrityssovelluksissa on oma mallinnusympäristönsä, joka tarjoaa kehittäjille ja IT-pääkäyttäjille työkalut asianohjausten mallintamiseen, konfigurointiin ja hallintaan sovelluksessa.

 

Sekä työnkulun hallintaratkaisut että sisäänrakennetut mallinnusympäristöt lisäävät yhä enemmän ominaisuuksia, joiden avulla osaston prosessin asiantuntijat, joilla ei ole teknistä asiantuntemusta, voivat sitoutua työnkulun hallintaan. Alhainen koodi / ei koodialustoja on suunniteltu liiketoiminta-alueiden tehokäyttäjille yksinkertaisten asianohjaussovellusten rakentamiseen verkko- ja mobiilikäyttöön ilman koodaustaitoja.

Useimmat organisaatiot ottavat käyttöön useita automaatioteknologioita erilaisten prosessien ja erilaisten vaatimusten tukemiseksi. Paketoidut toimiala- ja liiketoiminta-aluesovellukset tarjoavat parhaita käytäntöjä, joiden avulla voidaan varmistaa useimmissa organisaatioissa löydettyjen suurivolyymisten ydinprosessien tehokas ja luotettava toiminta. Asianohjauksen hallintaratkaisut ja muut edistyneet automaatioteknologiat, kuten robottien prosessiautomaatio tai koneoppimisominaisuudet, auttavat organisaatioita korjaamaan tiettyjä automaatioaukkoja tai luomaan prosesseja, jotka auttavat niitä erilaistumaan markkinoilla.

 

Huippukoodi-/ei-koodialustat auttavat kansalaisia ja ammattikehittäjiä vastaamaan nopeasti yksinkertaisiin automatisointivaatimuksiin.

 

Strateginen lähestymistapa prosessiautomaatioon edellyttää kykyä yhdistää saumattomasti useita automatisointiteknologioita, jotta voidaan välttää eri toimittajien erilaisten automaatiotoimintojen tilkkutäkki, jolla vältetään haasteet, kuten yhteensopivuuteen ja integraatioon liittyvät haasteet.

Prosessinparannusprojekteissa puututaan usein esimerkiksi rikkinäisiin tai vanhentuneisiin prosesseihin, manuaalisen tai puolimanuaalisen työn automatisointiin, tarpeettomien prosessiaskelten vähentämiseen tai vältettävissä olevien viiveiden vähentämiseen. Optimointitavoitteita ovat tehokkuuden, tuottavuuden, laadun ja vaatimustenmukaisuuden parantaminen ja/tai kustannusten aleneminen, jätteet, jälkikäsittely ja sykliajat. Näillä hankkeilla pyritään pääasiassa vastaamaan tiettyihin operatiivisiin haasteisiin ja keskittymään nopeaan arvostusaikaan.

 

Prosessimuutosprojektit pyrkivät innovoimaan tuottamaan uutta arvoa. Liiketoimintamallien muuttuminen tai uusien teknologioiden käyttöönotto ovat usein haasteita, jotka edellyttävät muutoshankkeita. Muuntotavoitteena on usein päästä päähän -prosessin automatisointi tai saumaton asiakaskokemus kaikissa kontaktipisteissä. Näillä hankkeilla pyritään pääasiassa käsittelemään kriittisiä korkean arvon tai volyymin prosesseja tai asiakaskohtaisia liiketoimintoja.

SAP Insights -uutiskirje

placeholder
Tilaa tänään

Hanki avaintietoja tilaamalla uutiskirjeemme.

Jatkokäsittely

Takaisin alkuun