HR-palvelun toimituksen uudelleenluonti tekoälyavusteisen ESM:n avulla

Nykypäivän työpaikalla tarvitaan sujuvampia ja reagoivampia HR-palveluita. Monet tiimit luottavat kuitenkin edelleen HR-tukipalveluiden perusohjelmistoihin ja HR-lippujärjestelmiin, jotka eivät pysty skaalaamaan tai tukemaan monimutkaisia pyyntöjä. Tuloksena on HR-palvelun toimitusmalli, joka on aina askeleen jäljessä – reagointi ongelmiin strategisen ongelmanratkaisun sijaan.

Enterprise Service Management (ESM) -järjestelmät tarjoavat uuden etenemispolun, joka korvaa hajallaan olevat prosessit virtaviivaistetulla palvelujen toimittamisella. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management tuo tämän mallin HR:ään yhdistämällä natiiveja tietoja, HR-työnkulkuja ja agenttista tekoälyä palvelutehtävien harmonisoimiseksi ja nopeuttamiseksi. Näiden ominaisuuksien avulla palveluntoimittajat voivat säästää aikaa ja parantaa työntekijöiden tuottavuutta ja tyytyväisyyttä.

ESM-lähestymistavan ymmärtäminen – ja se, miten SAP SuccessFactors Enterprise Service Management mukauttaa sen henkilöstöhallintoa varten – voi auttaa organisaatiotasi rakentamaan sujuvamman ja älykkäämmän HR-palvelukokemuksen.

Perustava muutos HR-palvelujen toimituksessa

Mikä on HR-palvelun toimitus?

HR-palvelujen toimittamisella tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla HR tuottaa olennaisia palveluita työntekijöille koko organisaatiossa. Yleisiä vastuita ovat palkka- ja etuustuki, poissaolopyynnöt ja perehdytysprosessit. Palveluvastaajat hoitavat myös monimutkaisempia ja arkaluonteisempia asioita, kuten lomakiistoja, työpaikan majoitusta, moniosaisia roolimuutoksia sekä häirintä- ja valitustapauksia.

Nämä tehtävät perustuvat usein useiden osapuolten, kuten johtajien, laillisten tiimien ja talousosastojen, panokseen. Kun näitä prosesseja ei ole yhdistetty, HR:n on vaihdettava työkalujen välillä ja ajettava päivityksiä alaspäin, mikä aiheuttaa viiveitä ja tehottomuutta.

ITSM-tehokkuuden tuominen henkilöstöosastolle

IT-tiimit kohtaavat samanlaisia haasteita: suuri määrä palvelupyyntöjä, monivaiheisia tapauksia, jotka ulottuvat järjestelmiin, ja paine ratkaista ongelmat nopeasti. Monimutkaisuuden hallitsemiseksi monet käyttävät IT-palvelunhallintamallia (ITSM), joka on standardoitu lähestymistapa, joka yhdistää palvelutyökalut, jäsentää työnkulkuja ja virtaviivaistaa lippujen tarkkuutta.

ESM laajentaa tätä hyväksi havaittua mallia tietotekniikan ulkopuolelle mukauttamalla samaa organisoitua ja tehokasta lähestymistapaa muille liiketoiminta-alueille. Nämä järjestelmät räätälöivät tapauksia ja työnkulkuja kullekin osastolle. ESM myös virtaviivaistaa tietoja ja prosesseja eri liiketoiminta-alueilla, minkä ansiosta tiimit voivat työskennellä paikallisesti toimintojensa sisällä ja pysyä yhteydessä koko organisaatioon.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management mukauttaa ESM:n erityisesti henkilöstöosaston yksilöllisiä järjestelmä- ja palvelutarpeita varten. Näitä ydinominaisuuksia ovat muun muassa seuraavat:

• Intuitiivinen itsepalvelu: Agenttinen tekoälyratkaisu Joule tarjoaa työntekijöille välittömiä vastauksia ja opastusta, kun taas kaikkien kanavien portaalin avulla he voivat luoda, tarkastella ja päivittää tapauksia verkko-, mobiili- ja yhteistyötyökaluissa.
• Yhtenäinen työalue: keskitetty käyttöliittymä, johon on upotettu SAP SuccessFactors Employee Centralin ydintietoja, antaa HR-palvelulle reaaliaikaisen pääsyn työntekijätietueisiin, tapaushistorioihin ja viestintäkanaviin yhdessä paikassa.
• Esikonfiguroidut HR-palveluskenaariot: Käyttövalmiit mallit yleisille HR-tapauksille, kuten loma, epäkohta ja ajan korjaus, nopeuttavat resoluutioita.
• Älykäs tapausten hallinta: tekoälyn ohjaamat työnkulut, tapausluokitus, yhteenvedot ja seuraavan askeleen suositukset auttavat palvelun replikointeja ratkaisemaan monimutkaisia tapauksia nopeammin.
• Toteutettavat tiedot: Sisäänrakennetut analyysit tarjoavat tärkeitä tietoja tapausmääristä, palvelun suorituskyvystä, eskaloinnista ja palvelutason sopimusten noudattamisesta.
• Yksinkertaistettu hallinto: Vähäkoodiset työkalut, kirjausketjut, käytäntöjen valvonta ja sääntelyvalmiit asiakirjat auttavat HR-tiimejä skaalaamaan sisäänrakennettua vaatimustenmukaisuutta.

Yhdessä nämä ominaisuudet luovat pohjan yhtenäisemmälle henkilöstöhallinnon strategialle.

ESM HR -prosessin parantaminen toiminnossa

ESM-ratkaisut voivat mukautua monenlaisiin HR-tarpeisiin ja -skenaarioihin. Riippumatta siitä, käsittelevätkö ne yksinkertaisia pyyntöjä vai koordinoivatko ne monimutkaisia, moniulotteisia prosesseja, nämä käyttötapaukset osoittavat, miten EVM virtaviivaistaa laajan valikoiman suuren volyymin ja vaikuttavia HR-palveluja.

Palkanlaskennan poikkeamien hallinta

Palkanlaskennan ongelmien ratkaiseminen edellyttää tietojen keräämistä ja validointia eri järjestelmissä ja tiimeissä. Tekoälypohjaiset HR-asiakashallintajärjestelmät auttavat palveluntoimittajia keräämään oikeat tiedot, reitittämään ongelmat oikeille taloushallinnon ja tietotekniikan asiantuntijoille ja ratkaisemaan palkkaerot nopeammin.

Perhevapaita ja sairauslomia koskeva tuki

Lomatapaukset sisältävät usein pitkää dokumentointia, käytännön tarkistuksia ja monivaiheisia hyväksyntöjä. Sisäänrakennetut työnkulut ohjaavat henkilöstöhallinnon edustajia kunkin vaiheen läpi ja koordinoivat esimiesten, palkanlaskennan, etujen ja vaatimustenmukaisuustiimien panosta. Tämän prosessin virtaviivaistaminen mahdollistaa oikea-aikaiset palkanmukautukset ja yhdenmukaisen työntekijöiden viestinnän.

Työluvan käsittely

Työlupa riippuu tarkasta dokumentaatiosta ja tiukoista aikajanoista. Automatisoidut työnkulut auttavat henkilöstöhallintoa yhdistämään relevantteja tietoja ja harmonisoimaan prosesseja juridisten tiimien, esimiesten ja IT:n kanssa. Tämä pitää kaikki osapuolet linjassa ja määräajat raiteillaan.

Onboarding-prosessit

Työntekijöiden perehdytys edellyttää henkilöstöhallinnon, IT:n, tilojen, taloushallinnon ja turvallisuuden koordinointia. ESM organisoi tehtäviä jaettujen työnkulkujen ja tietojen avulla, mikä antaa työntekijöille yhden ohjatun kokemuksen ja varmistaa samalla, että jokainen tiimi suorittaa velvollisuutensa ajoissa.

Toimintojen välisen HR-palvelun toimituksen perusteet

Nämä tosielämän käyttötapaukset korostavat yhteistä todellisuutta – HR-palvelut toimivat harvoin erillään. Monet pyynnöt riippuvat muiden osastojen, kuten IT:n, taloushallinnon, palkanlaskennan, hankinnan ja vaatimustenmukaisuuden, oikea-aikaisesta panoksesta. ESM-järjestelmät menestyvät parhaiten, kun tapaukset voivat siirtyä sujuvasti tiimistä toiseen.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management on suunniteltu erityisesti toimintojen väliseen yhteistyöhön harmonisoimalla HR-tiedot ja -prosessit muiden avainliiketoiminta-alueiden toimintojen kanssa. Työntekijät käyttävät yksittäistä yhtenäistä portaalia sisäisen palvelun pyytämiseen ja edistymisen seuraamiseen yhdessä paikassa. HR-palveluntarjoajat voivat siirtää pyyntöjä sujuvasti osastojen välillä ilman manuaalista seurantaa tai kaksinkertaista työtä.

Kun palvelun toimitus on jäsennelty tällä tavalla, henkilöstöhallinnon edustajat voivat seurata ja ratkaista tapauksia tehokkaammin. Työntekijät saavat myös yhtenäisempää tukea ilman, että heidän tarvitsee itse navigoida organisaatiorajoja.

Katso tekoälypohjaiset HR-palvelut toimessa

Tutustu SAP SuccessFactors Enterprise Service Managementin tekoälyä käyttäviin työkaluihin ja työnkulkuihin.

Pyydä demo

Natiivi integraatio: kilpailuetu

Luotettavat tiedot ovat tärkeitä myös EVM-järjestelmille, koska jokainen pyyntö perustuu tarkkoihin ja johdonmukaisiin tietoihin työntekijöistä, prosesseista ja käytännöistä. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management voi toimittaa nämä korkealaatuiset tiedot natiivin SAP SuccessFactors -integraation ansiosta.

Sujuva integraatio antaa HR-tiimeille reaaliaikaisen pääsyn luotettaviin työntekijätietoihin, poistaa tarpeettomat konfigurointiaskeleet ja vähentää virheiden riskiä. Tuloksena on entistä verkottuneempi ja tehokkaampi palvelukokemus sekä henkilöstölle että työntekijöille.

Tässä on muutamia tapoja, joilla natiivi-integraatio parantaa HR-palvelun toimitusta:

• Kontekstiperusteinen tuki: HR-tapauspäälliköt voivat hakea reaaliaikaisia tietoja SAP SuccessFactors Employee Centralista tarkkaa, ajan tasalla olevaa kontekstia varten.
• Luotettavampi tekoäly: Reaaliaikainen data vahvistaa tekoälyn tehtävien automatisointia ja suosituksia.
• Standardoidut käytännöt: Integraatio varmistaa, että käytännöt ja hyväksynnät pysyvät yhdenmukaisina ja ajan tasalla koko HR-palveluympäristössä.
• Yksinkertaistettu työntekijäkokemus: Työntekijät käyttävät HR-palveluja suoraan SAP SuccessFactorsissa, mikä varmistaa yhdenmukaisuuden.

Ennakoivan HR-palvelun toimituksen mahdollistaminen tekoälyn avulla

Uudet edistysaskeleet tekoälyn HR-ratkaisuissa vievät ESM-innovaatioita entisestään eteenpäin. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management tarjoaa tämän jo nyt integroidun tekoälyratkaisun Joulen avulla, joka tarjoaa HR:lle nopeampia, kontekstiperusteisia ratkaisuja palvelupyyntöjen ratkaisemiseen. Toisin kuin monet ESM-alustat, joissa on itsenäisiä tekoälyn HR-ohjelmistoadd-oneja, Joule toimii SAP SuccessFactors -ympäristössä hyödyntäen uuden sukupolven HR-palvelun toimitusohjelmistoa.

Miten Joule tukee HR-palvelutiimejä

• Tehtävien automatisointi: Joule generoi automaattisesti tapausten yhteenvedot, luokittelee ongelmat ja reitittää ilmoitukset, mikä vähentää HR-palvelutiimien manuaalista työtä.
• Älykkäämpi viestintä: Joule auttaa henkilöstöä viestimään selkeästi laatimalla sähköposteja, tarjoamalla kielikäännöksiä reaaliajassa ja tuomalla esiin relevantit tiedot välittömästi.
• Laajennettu analyysi: Joule käyttää asenneanalyysia ja seuraavan vaiheen suosituksia auttaakseen HR:ää ymmärtämään kyselyn sävyn, vastaamaan asianmukaisesti ja siirtämään tapauksia eteenpäin tarkemmin.

Miten Joule voimaannuttaa työntekijöitä

• Milloin ja missä tahansa: Joule yhdistää SAP SuccessFactors -ratkaisut, jotta työntekijät voivat suorittaa HR-tehtäviä millä tahansa laitteella tai kanavalla, mukaan lukien web-, mobiili-, chatbotti- ja sähköpostitehtävät.
• Intuitiivinen käyttöliittymä: Joulen keskustelukäyttöliittymän avulla työntekijät voivat luoda, hallita ja seurata HR-palvelupyyntöjä tarvitsematta syvällistä HR-tietämystä.
• Kontekstikohtainen tuki: Joule tarjoaa nopeita vastauksia, vaiheittaisia ohjeita sekä välittömän pääsyn HR-käytäntöihin ja työnkulkuihin, mikä auttaa työntekijöitä ratkaisemaan monia ongelmia itsenäisesti.

Henkilöstöhallinnon ESM:n käytön aloittaminen

ESM tarjoaa skaalautuvan perustan HR-palvelujen toimitukselle, joka perustuu yhdistettyihin tietoihin, automaattisiin työnkulkuihin ja upotettuun tekoälyyn. HR-tiimit voivat aloittaa pienet kohdennetut käyttötapaukset, laajentua työnkulkujen kypsyessä ja kehittyä kohti täysin yhdistettyä, ennakoivaa HR-palvelumallia. Tällä lähestymistavalla organisaatiot voivat luoda nykyaikaisen HR-palvelujohtamisen, joka kasvaa tarpeidensa rinnalla.

Usein esitetyt kysymykset