LC Waikiki Manufacturing Companies: yrityksen työnkulkujen uudelleenhahmottelu älykkäiden SAP Joule Agents -käsittelijöiden avulla
LC Waikiki
LC Waikiki on globaali muotialan yritys, jonka operatiivinen verkosto on 60 maata, 1 300 myymälää ja 55 000 työntekijää. LC Waikiki pyrki valmistusyrityksissään vähentämään hajanaisia prosesseja ja varmistamaan samalla tulevaisuuteen suuntautuvan perustan kasvulle. Tätä varten se integroi tekoälyagentit hankintaan ja HR:ään. SAP Joulen pohjalta luodut agentit uudistavat sen, miten yli 2 000 tuotantoalan työntekijää vuorovaikuttaa monimutkaisten tietojen kanssa, mikä auttaa heitä jäljittämään hankinnan arvoketjun sekunneissa tai ohittamaan HR-analyysien etsinnän pullonkaulat luonnollisen kielen avulla. Visio? Tehokkaat työnkulut, tietoon perustuvat päätökset ja voimaantunut henkilöstö
| Toimiala | Yrityksen koko | Alue | Kumppani |
| Vähittäiskauppa | 50 000+ | Istanbul, Turkki | NTT DATA Business Solutions |
50 %
vähemmän manuaalisia virheitä koko hankinnassa.
Jopa 60 %
nousu HR-itsepalvelun suoritusnopeudessa.
Mahdollisuus
Hajautuneissa, manuaalisissa prosesseissa navigointi koko hankinnassa ja HR:ssä
Päivittäisten tehtävien hoitamiseksi LC Waikikin työntekijät joutuivat navigoimaan digitaalisessa sokkelossa. Hankinnassa yksittäinen kysely tarkoitti useiden tietokerrosten ja manuaalisten suodattimien läpäisemistä eri myynti- ja hankintaseulonnoissa. HR:n vanhassa järjestelmässä oli näkyvänä staattisia ja monimutkaisia valikoita, jotka kuormittivat tiimejä manuaalisella rutiininomaisten palkanlaskennan ja lomaominaisuuksien seurannalla. Molemmissa tapauksissa toiminnan pullonkaulat hidastivat hyväksyntäsyklejä, lisäsivät virheitä ja aiheuttivat päänvaivaa työntekijöille. LC Waikiki tarvitsi keinon toteuttaa visionsa paremmasta, nykyaikaisemmasta työskentelytavasta. SAP Business AI:n avulla LC Waikiki ryhtyi korvaamaan manuaalisia, hajanaisia prosesseja ja vanhoja järjestelmiä älykkäillä ratkaisuilla, joiden avulla työntekijät voivat työskennellä älykkäämmin, nopeammin ja tyytyväisemmin, mikä auttaa vakiinnuttamaan yrityksen aseman muotimarkkinoiden muutosjohtajana ja strategisena voimanpesänä.
Ratkaisu
Navigointisokkelosta älykkääseen hankintaan
Asettamalla älykkyyden toimintansa ytimeen LC Waikiki on uudistanut, miten sen hankintatiimi tekee työtä SAP SmartBot -ratkaisunsa avulla. Innovaatio löytyy sen agenttipohjaisesta arkkitehtuurissa, joka on orkestroitu Joulen kautta. SmartBot muuttaa tapaa, jolla työntekijät ”puhuvat tiedoilleen” ja korvaa pirstaloituneen navigoinnin dynaamisella luonnollisen kielen käyttöliittymällä, joka auttaa käyttäjiä kuromaan umpeen kuilun asiakkaiden ostotilausten, myyntitilausten ja ostotilausten välillä automatisoidun tietojen orkestroinnin avulla – suuremmalla tarkkuudella ja nopeudella kuin ennen. Agenttiperusteinen älykkyys auttaa ammattilaisia kasvattamaan käsiteltyjen kyselyjen lukumäärää ja mahdollistaa välittömän päätöksenteon integroimalla tekoälypohjaiset tulokset hyväksynnän työnkulkuihin. Työntekijät eivät enää kuormitu teknisestä monimutkaisuudesta, sillä agenttipohjaiset, yksilöllistetyt prosessit virtaviivaistavat kyselyprosessin muutamaan sekuntiin – analyyseihin pohjaten.
Uusi standardi HR:n ketteryydelle
HR:ssä LC Waikiki siirsi vanhan järjestelmänsä pilvipohjaiseen ekosysteemiin, mikä loi perustan vahvemmalle organisaation ketteryydelle ja paremmille työntekijäkokemuksille. Uuden ratkaisun ytimessä on generatiivinen tekoälyagentti, joka perustuu SAP Jouleen ja joka on integroitu suoraan nykyiseen Microsoft Teams -asianohjaukseen. Agentti auttaa työntekijöitä käsittelemään nopeasti HR-tapahtumat, kuten poissaolopyynnöt ja palkanlaskentakyselyt luonnollisen kielen keskusteluja käyttämällä. Lisäksi 24/7-mobiili- ja työpöytäkäyttö tarkoittaa, että työntekijät säilyttävät käyttömukavuutensa ja joustavuutensa ja suorittavat hallinnolliset HR-tehtävät vain sekunneissa.
Strateginen kumppanuus takaa sujuvan toimituksen
LC Waikiki teki yhteistyötä NTT DATA Business Solutionsin kanssa sen ensisijaisena strategisena toteutuskumppanina. NTT DATA:n tekninen asiantuntemus oli olennaista koko projektin elinkaaren ajan alkuperäisestä tarveanalyysistä ratkaisujen suunnitteluun ja saumattoman testauksen, validoinnin ja optimoinnin varmistamiseen. LC Waikiki ja NTT DATA muuttivat yhdessä monimutkaiset hankinta- ja HR-prosessit käyttäjäystävällisiksi ja tehokkaiksi työnkuluiksi, joiden ytimessä on älykkyys.
Tulos
Kompleksisuuden vähentäminen parantaa organisaation ketteryyttä
LC Waikikin tavoitteena on lisätä tuottavuutta 70 % koko hankinnassa. Tarkoituksena on leikata käsittelyaikoja 10 minuutin manuaalisesta navigoinnista vain kolmeen sekuntiin tekoälyyn perustuvaa vastetta. HR:ssä tekoälypohjaiset automatisoidut henkilöstöpyyntöjen työnkulut ovat johtaneet operatiivisen nopeuden valtavaan kasvuun, josta on osoituksena 40–60 prosentin vähennys HR-prosessin sykliajoissa. Näin HR-tiimit voivat siirtyä hallinnollisten tehtävien suorittamista pidemmälle ja keskittyä suurempaan arvoon, strategiseen lahjakkuuksien hallintaan.
Nämä tulokset kertovat, miten liiketoimintaprosessien monimutkaisuuden vähentäminen kannattaa: ihmiset vapautuvat hallinnollisista pullonkauloista ja raskaista tehtävistä, mikä auttaa heitä saavuttamaan enemmän ja keskittymään arvokkaimpaan työhön.
Älykkäät ratkaisut parantavat toiminnan tarkkuutta ja lisäävät luottamusta
Automatisoimalla tietojen suodatuksen ja järjestelmän vahvistaman liiketoimintalogiikan LC Waikiki vähensi manuaalisia virheitä 50 % hankintaprosesseissaan. Tämä takaa paremman tietojen eheyden ja vähemmän uudelleentyöskentelyä, mikä edistää reaktiokykyisempää ja kestävämpää toimitusketjuekosysteemiä ja vahvistaa luottamusta sekä työntekijöiden että asiakkaiden keskuudessa.
HR:ssä palkanselitystoiminto tarjoaa reaaliaikaisia, kaksikielisiä tietoja monimutkaisista palkanlaskentatiedoista Joulen kautta. Tämä on vähentänyt merkittävästi työntekijöiden palkkahuolia ja luottamusongelmia sekä vähentänyt manuaalisten kyselyjen määrää HR-tiimeissä.
Uusi työskentelytapa luo paremman työntekijäkokemuksen
Hankinnassa LC Waikiki ei ainoastaan automatisoinut prosesseja, vaan loi työntekijöille paremman ja nopeamman kokemuksen. Järjestelmä, joka tunnistaa automaattisesti käyttäjäidentiteetin ja yksilöi koko arvoketjun reaaliajassa, mahdollistaa sen, että käyttäjien ei enää tarvitse taistella järjestelmää vastaan – he voivat vain suorittaa tehtävänsä. Kun kyselyt vievät vain sekunteja uudessa järjestelmässä, kaikki päivän aikana säästetyt minuutit tarkoittavat enemmän tärkeimpään strategiseen työhön kuluvaa aikaa.
HR:ssä LC Waikiki lisäsi itsepalvelun suoritusnopeutta 90 %, kun työntekijät suorittivat tehtäviä, kuten poissaolopyyntöjä, vain 30 sekunnissa. Tämä tarkoittaa lähes kymmenkertaista suoritusnopeuden kasvua manuaalisiin kirjauksiin verrattuna, mikä lisäsi työntekijöiden tyytyväisyyttä ja johti käyttäjien 100-prosenttiseen aktivointiin vain viidessä päivässä.