Ärinaine surub kliendiga kätt

CRM ja kliendikogemuse lahendused (CX) SAP-lt

Võtke kasutusele ühendatud, ülevaatlikud ja kohanduvad valdkonnakohased CX-lahendused.

50-aastasel valdkonnakogemusel põhinevad intelligentsed CX-i ja CRM-i tehnoloogiad

Kriitiliste ärivajaduste täitmiseks valdkonnaga kohandatud iseõppiv kliendikogemus (CX) toetab tervikprotsesse, mis aitavad teil SAP tarkvara parimal viisil kasutada.

E-kaubandus

Võtke maksimum turuvõimalustest ja edendage kasumlikku kasvu, pakkudes uuenduslikke ning kaasahaaravaid e-kaubanduse kogemusi. Meie lahendused aitavad teil kiiresti käivitada uusi ärimudeleid ja kohaneda muutustega paindlikul viisil.

Kliendiandmed

Purustage tulu- ja kasvueesmärgid, kasutades klientide identiteedi- ja pääsuhalduse, andmeprivaatsuse ja andmehalduslahendustega, mis annavad teile põhjaliku ülevaate klientidest, vähendades samas nõuetelevastavuse riske.

Turundus

Automatiseerige kampaaniad ja tehke need teoks üleilmses mastaabis. SAP klientide kaasamise lahendused aitavad teil tuvastada sihtrühmad, kujundada isikupärastatud kanaliülese kasutuskogemuse ja mõõta oma tulemusi.

Klienditeenindus

Täitke oma kaubamärgilubadused ja pakkuge silmapaistvat teenust kogu klienditeekonna jooksul. Ühendades kogu ettevõtet hõlmavad seotud teenindustoimingud, saate kiirendada probleemide lahendamist ja parandada klientide rahulolu.

Müügi automatiseerimine

Võimaldage müügimeeskondadel oma klientidega tõhusalt suhelda. Meie müügi automatiseerimise tarkvara ühtlustab ja automatiseerib müügiprotsesse, et müüjad saaksid keskenduda püsivate kliendisuhete loomisele.

Uusimad uuendused

placeholder
Generatiivne tehisintellekt kliendikogemuse parandamiseks

Võtke SAP CX AI Toolkiti abil SAP Customer Experience’i lahendustes kasutusele generatiivse tehisintellekti erakordsed võimalused.

placeholder
Kontekstipõhiste kliendiandmetega täiustatud teenus

Andke SAP Commerce Cloudi abiteenuste mooduli kaudu teenindajate käsutusse 360-kraadine kliendivaade.

placeholder
Kiirjuurutamiseks mõeldud eelmääratud konfiguratsioonid

Juurutage SAP Customer Data Platformi jaekaubandussektori kiirendi abil headele tavadele vastavad funktsioonid, et ülevaateteavet täiendada ja paremini mõista.

placeholder

SAP Customer Experience LIVE’i ettekanne

Tutvuge CX-i arengusuunaga ja uurige järele, kuidas näeb SAP intelligentse kliendikogemuse tulevikku.

Korduma kippuvad küsimused

CRM tähistab kliendiuhete haldust. CRM-tarkvara on tehnoloogia, mis analüüsib ja haldab kliendisuhteid ja andmeid kogu kliendi elutsükli jooksul, luues seeläbi paremaid kliendikogemusi, paremat klienditeenindust ja paremaid ärisuhteid ning samal ajal suurendades tulu.

Kliendikogemus väljendab seda, milliseid tundeid tekitab kliendis kontakt teie kaubamärgi või tootega. Klient võib olla ettevõte (B2B) või isik (B2C) ja austav suhtumine nende teekonda on ühesugune. See on nende kogemus, ja kui teete selleks vajalikud ettevalmistused, saate neile pakkuda head kogemust.

Enne omandamist SAP poolt oli hybris e-kaubanduse tarkvara pakkuv ettevõte, kes teenindas nii B2B- kui ka B2C-ettevõtteid. 2018. aastal sai hybrisest ametlikult SAP Commerce Cloud, mis on osa SAP Customer Experience'i portfellist.

 

Nüüd on hybrise kanaliteülese e-kaubanduse funktsioonid integreeritud sügavalt SAP pilvtehnoloogiate ökosüsteemi, võimaldades kasutada täiustatud andmeid ja tööriistu, mida müüjad vajavad kasummarginaali optimeerimiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.

Enne omandamist SAP poolt oli Gigya tarkvaraettevõte, mis pakkus klientide identiteedi- ja pääsuhalduse (CIAM) ning nõusolekuandmete haldamise lahendusi. 2017. aastal teatas SAP Gigya omandamisest.

 

Praegu on Gigya tarkvarafunktsioonid integreeritud meie kliendihalduslahendustesse. See portfell aitab ettevõtetel tulu kasvatada, pakkudes usaldusväärseid ja isikupäraseid kliendilahendusi vajalikus mahus. Sellised võimalused muudavad turunduskampaaniad tõhusamaks, parandavad müügikogemust ning võimaldavad isikupärasemat kauplemist ja klienditeenindust – kasvatades samal ajal klientide usaldust.

Küsimused? Võtke ühendust!

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21. august 2023.

Gartner ei toeta ühtegi oma teadusväljaannetes kujutatud hankijat, toodet või teenust ega soovita tehnoloogia kasutajatel valida ainult neid müüjaid, kellel on kõrgeimad reitingud või muud hinnangud. Gartneri teadusväljaanded koosnevad Gartneri teadusorganisatsiooni arvamustest ja neid ei tohiks tõlgendada faktiväidetena. Gartner jätab kõrvale kõik antud uuringutega seotud, väljendatud või kaudsed garantiid, kaasa arvatud kaubastatavuse või kindla eesmärgi jaoks sobivuse garantiid.

GARTNER on ettevõtte Gartner, Inc. ja/või tema sidusettevõtete registreeritud kaubamärk ja teenusemärk USA-s ja rahvusvaheliselt ning MAGIC QUADRANT on ettevõtte Gartner, Inc. ja/või tema sidusettevõtete registreeritud kaubamärk ning seda kasutatakse siin koos loaga. Kõik õigused on kaitstud.