Kliendisuhete haldus ja CRM-lahendused

Agentne lahendus turunduse, kaubanduse, müügi ja teeninduse ning neid toetavate toimingute jaoks.

Woman on laptop - stock photo
Delivery status widget Bar graph of last interactions widget

Ühendage SAP Business Technology Platformi abil kliendirakendused, andmed ja AI, et kiirendada kasvu ja pakkuda edukaid lahendusi.

Kliendikogemusrakendused, mis on ühendatud teie SAP ERP süsteemiga, hoiavad teie protsessid töös alates nõudluse tekkimisest kuni lahenduse leidmiseni, samal ajal kui Joule ja AI agendid korraldavad ülevaateid ja autonoomseid toiminguid, et teie meeskond võiks tulevikule vastu astuda uudsete võimalustega.

placeholder

Kliendikogemusrakendused, mis tegelevad põhilisega

SAP kliendikogemusrakendused, mis haldavad igapäevatoiminguid, hoiavad turunduse, müügi ja teeninduse ühendatud.

Rakendused, andmed ja AI, mis töötavad sünkroonis

Joule ja AI-agendid on ühendatavad SAP ERP-ga, et tagada protsesside automatiseerimine ja lihtsamad toimingud.

Inimesed saavad keskenduda olulisele

Automatiseerimine annab meeskondadele rohkem aega luua uuendusi, luua suhteid ja toetaa kasvu.

Lugege lahenduse lühitutvustust 

SAP Business AI

Alates kampaania loomisest kuni klienditoe pakkumiseni aitavad Joule ja AI-agendid teie ettevõttel kiiremini edasi liikuda, nutikamalt töötada ja kliente rõõmustada igas etapis.

Tutvuge teenusega Business AI 

SAP Business Data Cloud

Hankige ühtne usaldusväärne ülevaade oma ettevõttest SAP ja kolmanda osapoole harmoneeritud andmete abil, mis rikastavad iga kliendiinteraktsiooni.

Tutvuge Business Data Cloudiga 

SAP Business Technology Platform

Pakkuge tõeliselt kliendikeskset kogemust, ühendadees kliendipoolsed lahendused oma tagasüsteemi ERP, tarneahela või finantssüsteemidega.

Tutvuge SAP BTP-ga 

Tutvuge SAP lahendustega kliendikogemuse ja CRM-i jaoks

SAP Customer Loyalty Management

Looge ning pakkuge tähenduslikke ja asjakohaseid kogemusi, mis teevad teie kaubamärgi nähtavamaks ja õhutavad kliente teid teistele soovitama.

Loe lähemalt

Vaadake, kuidas aitavad SAP CX-i lahendused klientidel edu saavutada

Töö optimeerimine tehisintellektiga

Vaadake, kuidas muudab Bosch SAP Business AI-ga töövood sujuvamaks, vähendab frustreerivaid tegureid ja loob sujuva teeninduskogemuse.

Vaata videot 

Lojaalse ja kaasatud fännibaasi edendamine

Lugege lähemalt, kuidas kasutas Sharks Sports & Entertainment lahendust SAP Customer Experience, et luua 360-kraadine kliendipilt, suurendada klientide lojaalsust ja säilitada neid ning ületada fännide ootusi.

Vaata videot 

Üleminek tootekesksuselt kliendikesksusele

Lugege lähemalt, kuidas pakub kodumasinate ettevõte Versuni oma klientidele personaalseid kogemusi digitaalse ja analüüsipõhise strateegia abil, kasutades SAP Customer Experience lahendusi.

Loe kliendilugu 

Kliendikeskne lähenemine digitaliseerimisele

Avastage, kuidas integreeris Toyota Motor Philippines SAP-lahendusi, et saada parem ülevaade klientidest, suurendada kaasatust ja pakkuda järjepidevamat kliendikogemust.

Loe kliendilugu 

Tutvuge tehisintellektipõhiste innovatsioonidega

placeholder

Tehisintelligentsed agendid müügi, teeninduse ja e-kaubanduse jaoks

Tõstke kliendikogemuse taset CRM-i, e-kaubanduse ja turunduse rakendustesse integreeritud tehisintellekti toel. Tehisintelligentsed agendid aitavad klientidel tooteid leida, tellimuse olekut kontrollida ja teenindusküsimustele vastuseid saada, et teie tugimeeskonnad saaksid panna põhirõhu lisaväärtust andvale tegevusele.

Tutvuge Joule Agentsiga kliendikogemuse jaoks
TOOTETEADAANNE
SAP Engagement Cloud

Kaasake kliente isikupärastatud viisil, kasutades lahenduse SAP Business Data Cloud andmetest lähtuvat tehisintellekti – sel moel tugevdate lojaalsust ja suhteid ning soodustate kasvu.

Loe lähemalt

Lugege, mida räägivad analüütikud SAP-st

E-kaubanduse Gartner® Magic Quadrant™

SAP-l on au olla ainus teenusepakkuja, keda on alates 2014. a nimetatud teerajajaks 11 korda järjest.*

Laadi aruanne alla
Isikupärastamismootorite Gartner® Magic Quadrant™

Juba kuuendat korda järjest on meil au olla esindatud teenäitajaid tunnustavas Quadrantis.*

Too aruanne

Ressursid

placeholder

VALIDEERIMISUURING

ERP-ga CX-i eeliste analüüs

Uurige, milliseid majanduslikke kasusid toob SAP ERP-ga integreeritud SAP CX, sh parem kliendikogemus ja suurem tööviljaksus.

Lugege uuringut 
placeholder

TEABEDOKUMENT

Eksponentsiaalse muutuse haldamine intelligentse kliendikogemuse abil

Uurige, kuidas luua sügavam kontakt klientidega, isegi kui nõudlus muutub ja väljakutsed muutuvad keerukamaks.

Lugege aruannet 
placeholder

E-RAAMAT

Tehisintellekti rakendamine ja klientide võitmine kogu eluks

Vaadake, kuidas kiiresti tehisintellekt rakendada, ja uurige, kuidas teeb tehisintellekt revolutsiooni kliendikogemuse ja lojaalsuse vallas uute tööriistade näol.

Lugege e-raamatut 
placeholder

ARUANNE

Erinevate kliendikogemuste pakkumine

Tutvuge selles IDC uuringus tehnoloogia, andmeülevaadete ja äriprotsessidega, mis tagavad silmapaistva kliendikogemuse.

Loe aruannet 

Korduma kippuvad küsimused

CRM tähistab kliendiuhete haldust. CRM-tarkvara on tehnoloogia, mis analüüsib ja haldab kliendisuhteid ja andmeid kliendi elutsükli jooksul, luues seeläbi paremaid kliendikogemusi, paremat klienditeenindust ja paremaid ärisuhteid ning samal ajal suurendades tulu.

Kliendikogemus väljendab seda, milliseid tundeid tekitab kliendis kontakt teie kaubamärgi või tootega. Klient võib olla ettevõte (B2B) või isik (B2C) ja austav suhtumine nende teekonda on ühesugune. See on nende kogemus, ja kui teete selleks vajalikud ettevalmistused, saate neile pakkuda head kogemust.

Enne omandamist SAP poolt oli hybris e-kaubanduse tarkvara pakkuv ettevõte, kes teenindas nii B2B- kui ka B2C-ettevõtteid. 2018. aastal sai hybrisest ametlikult SAP Commerce Cloudi lahendus, mis on osa SAP Customer Experience'i portfellist.

 

Nüüd on hybrise kanaliteülese e-kaubanduse funktsioonid integreeritud sügavalt SAP pilvtehnoloogiate ökosüsteemi, võimaldades kasutada täiustatud andmeid ja tööriistu, mida müüjad vajavad kasummarginaali optimeerimiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.

Loe lähemalt 

Enne omandamist SAP poolt oli Gigya tarkvaraettevõte, mis pakkus klientide identiteedi- ja pääsuhalduse (CIAM) ning nõusolekuandmete haldamise lahendusi. 2017. aastal teatas SAP Gigya omandamisest.

 

Tänaseks on Gigya tarkvarafunktsioonid integreeritud meie kliendiandmelahendustesse. See portfell aitab ettevõtetel tulu kasvatada, pakkudes usaldusväärseid ja isikupärastatud kliendilahendusi vajalikus mahus. Sellised võimalused muudavad turunduskampaaniad tulemuslikumaks, parandavad müügikogemust ning võimaldavad isikupärasemat kauplemist ja klienditeenindust, tugevdades samal ajal klientide usaldust.

Loe lähemalt 

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, 3. november 2025.

Gartner ei toeta ühtegi oma teadusväljaannetes kujutatud hankijat, toodet või teenust ega soovita tehnoloogia kasutajatel valida ainult neid müüjaid, kellel on kõrgeimad reitingud või muud hinnangud. Gartneri teadusväljaanded koosnevad Gartneri teadusorganisatsiooni arvamustest ja neid ei tohiks tõlgendada faktiväidetena. Gartner jätab kõrvale kõik antud uuringutega seotud, väljendatud või kaudsed garantiid, kaasa arvatud kaubastatavuse või kindla eesmärgi jaoks sobivuse garantiid.

GARTNER on ettevõtte Gartner, Inc. ja/või tema sidusettevõtete registreeritud kaubamärk ja teenusemärk USA-s ja rahvusvaheliselt ning MAGIC QUADRANT on ettevõtte Gartner, Inc. ja/või tema sidusettevõtete registreeritud kaubamärk ning seda kasutatakse siin koos loaga. Kõik õigused on kaitstud.

SAP tunnustati SAP Hybrisena aastatel 2014, 2016 ja 2017.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel