Kliendisuhete haldus ja CRM-lahendused

Õhutage kasumlikku arengut ning muutke iga kliendisuhtlus sujuvaks ja kaasahaaravaks kogemuseks, ühendades oma äriprotsessid terviklikult SAP kliendikogemuslahenduste abil.
Pilt, mis kujutab naeratavat sülearvuti taga istuvat naist ja millel on neli alasikujulist kujundit

Ülevaated, mis asetavad teie kliendid äritegevuse keskmesse

Tehke klienditeekonna igas etapis teadlikke tehisintellektipõhiseid otsuseid rikkalike andmete ja ülevaadete abil, mis käsitlevad teie kliente ja ettevõtet – kõik see on teie käeulatuses.

placeholder

Optimeeritud
Ühendage kõik oma protsessid, hankige terviklik ülevaade ja vähendage hõõrdumist kogu ettevõttes.

Ülevaatlik 
Varustage oma meeskonnad reaalajas ülevaadetega, mis aitavad luua kliendisuhteid ja kasutada ära tekkivaid võimalusi.

Mõjus
Realiseerige väärtus ja kiirendage kasvu tehisintellekti abil, mis aitab teil prognoosida kliendivajadusi ja kohaneda turu ebakindlusega.

Lugege lahenduse lühitutvustust 

Tutvuge SAP lahendustega kliendikogemuse ja CRM-i jaoks

TOOTETEADAANNE
SAP Customer Loyalty Management

Looge ning pakkuge tähenduslikke ja asjakohaseid kogemusi, mis teevad teie kaubamärgi nähtavamaks ja õhutavad kliente teid teistele soovitama.

Loe lähemalt

Vaadake, kuidas aitavad SAP CX-i lahendused klientidel edu saavutada

Töö optimeerimine tehisintellektiga

Vaadake, kuidas muudab Bosch SAP Business AI-ga töövood sujuvamaks, vähendab frustreerivaid tegureid ja loob sujuva teeninduskogemuse.

Vaata videot 

Lojaalse ja kaasatud fännibaasi edendamine

Lugege lähemalt, kuidas kasutas Sharks Sports & Entertainment lahendust SAP Customer Experience, et luua 360-kraadine kliendipilt, suurendada klientide lojaalsust ja säilitada neid ning ületada fännide ootusi.

Vaata videot 

Üleminek tootekesksuselt kliendikesksusele

Lugege lähemalt, kuidas pakub kodumasinate ettevõte Versuni oma klientidele personaalseid kogemusi digitaalse ja analüüsipõhise strateegia abil, kasutades SAP Customer Experience lahendusi.

Loe kliendilugu 

Kliendikeskne lähenemine digitaliseerimisele

Avastage, kuidas integreeris Toyota Motor Philippines SAP-lahendusi, et saada parem ülevaade klientidest, suurendada kaasatust ja pakkuda järjepidevamat kliendikogemust.

Loe kliendilugu 

Tutvuge tehisintellektipõhiste innovatsioonidega

placeholder

Tehisintelligentsed agendid müügi, teeninduse ja e-kaubanduse jaoks

Tõstke kliendikogemuse taset CRM-i, e-kaubanduse ja turunduse rakendustesse integreeritud tehisintellekti toel. Tehisintelligentsed agendid aitavad klientidel tooteid leida, tellimuse olekut kontrollida ja teenindusküsimustele vastuseid saada, et teie tugimeeskonnad saaksid panna põhirõhu lisaväärtust andvale tegevusele.

Tutvuge Joule Agentsiga kliendikogemuse jaoks

Lugege, mida räägivad analüütikud SAP-st

E-kaubanduse Gartner® Magic Quadrant™

SAP-l on au olla ainus teenusepakkuja, keda on alates 2014. a nimetatud teerajajaks 10 korda järjest.*

Laadi aruanne alla  

Isikupärastamismootorite Gartner® Magic Quadrant™

Juba kuuendat korda järjest on meil au olla esindatud teenäitajaid tunnustavas Quadrantis.*

Too aruanne 

Ressursid

VALIDEERIMISUURING
ERP-ga CX-i eeliste analüüs

Uurige, milliseid majanduslikke kasusid toob SAP ERP-ga integreeritud SAP CX, sh parem kliendikogemus ja suurem tööviljaksus.

Lugege uuringut
TEABEDOKUMENT
Eksponentsiaalse muutuse haldamine intelligentse kliendikogemuse abil

Uurige, kuidas luua sügavam kontakt klientidega, isegi kui nõudlus muutub ja väljakutsed muutuvad keerukamaks.

Lugege aruannet
E-RAAMAT
Tehisintellekti rakendamine ja klientide võitmine kogu eluks

Vaadake, kuidas kiiresti tehisintellekt rakendada, ja uurige, kuidas teeb tehisintellekt revolutsiooni kliendikogemuse ja lojaalsuse vallas uute tööriistade näol.

Lugege e-raamatut
ARUANNE
Erinevate kliendikogemuste pakkumine

Tutvuge selles IDC uuringus tehnoloogia, andmeülevaadete ja äriprotsessidega, mis tagavad silmapaistva kliendikogemuse.

Loe aruannet

Korduma kippuvad küsimused

CRM tähistab kliendiuhete haldust. CRM-tarkvara on tehnoloogia, mis analüüsib ja haldab kliendisuhteid ja andmeid kliendi elutsükli jooksul, luues seeläbi paremaid kliendikogemusi, paremat klienditeenindust ja paremaid ärisuhteid ning samal ajal suurendades tulu.

Kliendikogemus väljendab seda, milliseid tundeid tekitab kliendis kontakt teie kaubamärgi või tootega. Klient võib olla ettevõte (B2B) või isik (B2C) ja austav suhtumine nende teekonda on ühesugune. See on nende kogemus, ja kui teete selleks vajalikud ettevalmistused, saate neile pakkuda head kogemust.

Enne omandamist SAP poolt oli hybris e-kaubanduse tarkvara pakkuv ettevõte, kes teenindas nii B2B- kui ka B2C-ettevõtteid. 2018. aastal sai hybrisest ametlikult SAP Commerce Cloudi lahendus, mis on osa SAP Customer Experience'i portfellist.

 

Nüüd on hybrise kanaliteülese e-kaubanduse funktsioonid integreeritud sügavalt SAP pilvtehnoloogiate ökosüsteemi, võimaldades kasutada täiustatud andmeid ja tööriistu, mida müüjad vajavad kasummarginaali optimeerimiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.

Loe lähemalt 

Enne omandamist SAP poolt oli Gigya tarkvaraettevõte, mis pakkus klientide identiteedi- ja pääsuhalduse (CIAM) ning nõusolekuandmete haldamise lahendusi. 2017. aastal teatas SAP Gigya omandamisest.

 

Tänaseks on Gigya tarkvarafunktsioonid integreeritud meie kliendiandmelahendustesse. See portfell aitab ettevõtetel tulu kasvatada, pakkudes usaldusväärseid ja isikupärastatud kliendilahendusi vajalikus mahus. Sellised võimalused muudavad turunduskampaaniad tulemuslikumaks, parandavad müügikogemust ning võimaldavad isikupärasemat kauplemist ja klienditeenindust, tugevdades samal ajal klientide usaldust.

Loe lähemalt 

Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, 6. november 2024.

 

Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines, Penny Gillespie, Alex De Fursac Gash, Mike Froggatt, Jessica Dervyn, Jason Daigler, Julia Lintern, 4. veebruar 2025.

 

Gartner ei toeta ühtegi oma teadusväljaannetes kujutatud hankijat, toodet või teenust ega soovita tehnoloogia kasutajatel valida ainult neid teenuseosutajaid, kellel on kõrgeim reiting või muu hinnang. Gartneri teadusväljaanded kajastavad Gartneri teadusorganisatsiooni arvamusi ja neid ei tohi tõlgendada faktiväidetena. Gartner ütleb lahti kõikidest antud uuringutega seotud otsestest või kaudsetest garantiidest, kaasa arvatud kaubastatavuse või kindlaks eesmärgiks sobivuse garantiid.

 

GARTNER on ettevõtte Gartner, Inc. ja/või tema sidusettevõtete registreeritud kaubamärk ja teenusemärk USA-s ja rahvusvaheliselt ning MAGIC QUADRANT on ettevõtte Gartner, Inc. ja/või tema sidusettevõtete registreeritud kaubamärk ning seda kasutatakse siin koos loaga. Kõik õigused on kaitstud.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel