Mine otse sisu juurde
 Pilvelõhkujate fassaadid, mida katab tekst CX

SAP Customer Experience (CX) ja CRM-lahendused

Ühendus kliendiandmetega alates nõudlusest kuni tarneni

CRM-tarkvara ja CX-lahendused tagavad sujuva kliendikogemuse

CRM on laienenud ning hõlmab nüüd kõiki kliendikogemuse puutepunkte. Meie tipptasemel kliendikogemuslahendused pakuvad terviklikke ülevaateid, ühendades omavahel teie kaubandus-, turundus-, müügi- ja teenindusandmed.

Pöörake turuvõimalused reaalsuseks

Erakordne kliendikogemus algab sellest, kui lähtute kõigis oma tegevustes oma sihtrühmast. Ühendage kliendiandmed kogu ettevõttes ja rakendage unikaalsete profiilide loomiseks tehisintellekti, et saaksite oma kliente ja nende eelistusi tõeliselt mõista. 

Võitke kliendi usaldus ja lojaalsus aruka kaasamise teel

Tehisintellektiga täiustatud ülevaated aitavad teil iga klienti erilisena tundma panna. Kaasake ja mõistke kliente neile sobival viisil, austades nende privaatsuseelistusi igas kliendi teekonna etapis. Nii saate masinõppe ja nutika automatiseerimise abil kliente hoida ja müüki edendada. 

Laienege, kasvage ja muutke ettevõte jätkusuutlikuks terviklike ärimudelite abil

Ettevõtlus on globaalne, kuid mitte iga ettevõte pole valmis globaalseks äriks. Rakendades terviklikku tegevuskava selge ülevaatega varudest, tarnetest ja kliendi kaasamisest, saate müüa igal ajal igal pool – tingimustel, mida teie kliendid ootavad.

placeholder

Veebiülekanne: intelligentne kliendikogemus

Lugege, kuidas aitab SAP Customer Experience tagada kliendikeskse kasvu.

placeholder

SAP BTP ja SAP Customer Experience

Innovatsioon integreeritud lahenduste näol aitab edestada konkurente ja rõõmustada kliente.

Korduma kippuvad küsimused

CRM tähistab kliendiuhete haldust. CRM-tarkvara on tehnoloogia, mis analüüsib ja haldab kliendisuhteid ja andmeid kogu kliendi elutsükli jooksul, luues seeläbi paremaid kliendikogemusi, paremat klienditeenindust ja paremaid ärisuhteid ning samal ajal suurendades tulu.

Kliendikogemus väljendab seda, milliseid tundeid tekitab kliendis kontakt teie kaubamärgi või tootega. Klient võib olla ettevõte (B2B) või isik (B2C) ja austav suhtumine nende teekonda on ühesugune. See on nende kogemus, ja kui teete selleks vajalikud ettevalmistused, saate neile pakkuda head kogemust.

Enne omandamist SAP poolt oli hybris e-kaubanduse tarkvara pakkuv ettevõte, kes teenindas nii B2B- kui ka B2C-ettevõtteid. 2018. aastal sai hybrisest ametlikult SAP Commerce Cloud, mis on osa SAP Customer Experience'i portfellist.

 

Nüüd on hybrise kanaliteülese e-kaubanduse funktsioonid integreeritud sügavalt SAP pilvtehnoloogiate ökosüsteemi, võimaldades kasutada täiustatud andmeid ja tööriistu, mida müüjad vajavad kasummarginaali optimeerimiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks.

Enne omandamist SAP poolt oli Gigya tarkvaraettevõte, mis pakkus klientide identiteedi- ja pääsuhalduse (CIAM) ning nõusolekuandmete haldamise lahendusi. 2017. aastal teatas SAP Gigya omandamisest.

 

Praegu on Gigya tarkvarafunktsioonid integreeritud meie kliendihalduslahendustesse. See portfell aitab ettevõtetel tulu kasvatada, pakkudes usaldusväärseid ja isikupäraseid kliendilahendusi vajalikus mahus. Sellised võimalused muudavad turunduskampaaniad tõhusamaks, parandavad müügikogemust ning võimaldavad isikupärasemat kauplemist ja klienditeenindust – kasvatades samal ajal klientide usaldust.

Küsimused? Võtke ühendust!

Gartner ei toeta ühtegi oma teadusväljaannetes kujutatud hankijat, toodet või teenust ega soovita tehnoloogia kasutajatel valida ainult neid müüjaid, kellel on kõrgeimad reitingud või muud hinnangud. Gartneri teadusväljaanded koosnevad Gartneri teadusorganisatsiooni arvamustest ja neid ei tohiks tõlgendada faktiväidetena. Gartner ütleb lahti kõigist selle uuringuga seotud otsestest või kaudsetest garantiidest, kaasa arvatud kaubastatavuse või kindla eesmärgi jaoks sobivuse garantiidest. 

Gartner ja Magic Quadrants on Gartner, Inc. ja/või selle tütarettevõtete registreeritud kaubamärgid USAs ja rahvusvaheliselt ning neid kasutatakse siin koos loaga. Kõik õigused on reserveeritud.  

Tagasi algusse