SAP Complaints Mechanism Process Description
As required by the German Supply Chain Act, SAP needs to publish a detailed description of its complaints management procedure. Lae alla document© 2024 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. See Legal Notice on www.sap.com/legal-notice for use terms, disclaimers, disclosures, or restrictions related to this material. 2 / 60
ÖFFENTLICH
SAP Verfahrensordnung zum
Beschwerdemechanismus
Gemäß des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes
Version: 1.1
Erscheinungsdatum: 01.06.2024
Dokumentenklassifikation: Öffentlich
Die Online-Version dieses Dokuments ist die offiziell freigegebene Version.
Kopien oder Ausdrucke werden nicht kontrolliert.
ÖFFENTLICH
SAP Verfahrensordnung zum
Beschwerdemechanismus
Gemäß des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes
Version: 1.1
Erscheinungsdatum: 01.06.2024
Dokumentenklassifikation: Öffentlich
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Inhaltsverzeichnis
1 ZWECK UND ZIEL .................................................................................................................................................. 4
2 ANWENDUNGSBEREICHE ................................................................................................................................ 4
Welche Beschwerden können eingereicht werden? ............................................................................................................... 4
Welche Abteilungen sind für die Bearbeitung von Meldungen zuständig? ............................................................ 5
3 LkSG LEBENSZYKLUS DES UNTERSUCHUNGSMANAGEMENTS .................................................. 6
Wer kann eine Beschwerde einreichen? .......................................................................................................................................... 6
Wo können Sie eine Beschwerde einreichen?............................................................................................................................. 6
Wie lang benötigen wir, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten? ......................................................................................... 6
Wie bearbeiten wir Ihre Beschwerde? ............................................................................................................................................... 6
Wie schützt SAP Personen vor Vergeltungsmaßnahmen? .................................................................................................. 7
4 QUALITÄTSSICHERUNG/KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS ........................... 7
Wie prüft SAP die Wirksamkeit des Beschwerdemechanismus? ................................................................................... 7
GLOSSAR ...................................................................................................................................................................... 8
Inhaltsverzeichnis
1 ZWECK UND ZIEL .................................................................................................................................................. 4
2 ANWENDUNGSBEREICHE ................................................................................................................................ 4
Welche Beschwerden können eingereicht werden? ............................................................................................................... 4
Welche Abteilungen sind für die Bearbeitung von Meldungen zuständig? ............................................................ 5
3 LkSG LEBENSZYKLUS DES UNTERSUCHUNGSMANAGEMENTS .................................................. 6
Wer kann eine Beschwerde einreichen? .......................................................................................................................................... 6
Wo können Sie eine Beschwerde einreichen?............................................................................................................................. 6
Wie lang benötigen wir, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten? ......................................................................................... 6
Wie bearbeiten wir Ihre Beschwerde? ............................................................................................................................................... 6
Wie schützt SAP Personen vor Vergeltungsmaßnahmen? .................................................................................................. 7
4 QUALITÄTSSICHERUNG/KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS ........................... 7
Wie prüft SAP die Wirksamkeit des Beschwerdemechanismus? ................................................................................... 7
GLOSSAR ...................................................................................................................................................................... 8