Øg første kontaktløsning med 10 %
Opret en kortfattet oversigt over e-mails om sager for at hjælpe behandlere med at løse problemer hurtigere.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Oversigt
Oversigt over sag i SAP Service Cloud Version 2 kompilerer automatisk en oversigt over al indgående og udgående kommunikation i en servicesag. Agenter behøver ikke længere at bladre gennem hver interaktion – oversigter giver dem hurtig kontekst, især under overdragelser, hvilket hjælper med at forbedre svarkvaliteten og effektiviteten.
Fordele
- Giv agenter en hurtig læsning af sagshistorik under team- eller agentoverdragelser
- Muliggør hurtigere og mere præcise svar ved at vise en komplet interaktionsoversigt
- Hjælp med at løse kundeproblemer effektivt uden at grave gennem tråde
Forretningsværdi
Background blue 2
default
{}
Øget agentproduktivitet
25 % boost i serviceteamoutput
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Højere førsteopkaldsopløsning
10 % stigning i one-touch-opløsninger
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Hurtigere sagsforståelse
Øjeblikkelig adgang til interaktionshistorik
default
{}
link
default
{}
link