En guide til ordrestyring

Hvad er et ordrestyringssystem?

Ordrestyring omfatter alle faser af ordrens livscyklus, fra ordreplacering og lagerkontrol til forsendelse, levering og returneringer. Et ordrestyringssystem (OMS) er den teknologi og det sæt af procedurer, der letter denne proces.

Et moderne OMS integrerer med forskellige afdelinger og systemer – såsom salg, lager, handel, butiksdrift, distributionscentre, markedspladser, 3PL (tredjeparts-logistik) virksomheder, regnskab, marketing og kundeservice – for at sikre, at ordrer behandles præcist og effektivt. For store virksomheder er der særlig stor risiko for en effektiv ordrestyring. Her er årsagen:

1. Kundeforventninger: Nutidens kunder kræver hurtig, præcis og gennemsigtig produkttilgængelighed og -opfyldelse. Forsinkelser eller fejl kan føre til utilfredshed og tabt loyalitet.
2. Driftseffektivitet: Automatisering og optimering af ordreworkflows reducerer arbejdsgange, lagertransport og forsendelsesomkostninger, minimerer menneskelige fejl og forbedrer cyklustiderne.
3. Skalerbarhed: Efterhånden som virksomhederne vokser, bliver deres evne til at håndtere større ordremængder og mere komplekse opfyldelsesnetværk en konkurrencemæssig fordel.
4. Omnichannel kompleksitet:  Virksomheder, der sælger gennem flere kanaler, herunder markedspladser, har brug for centraliseret synlighed og koordinering.
5. Lovoverholdelse:  Nøjagtig registrering og sporbarhed understøtter overholdelse af branchestandarder og forskrifter.

Hvordan fungerer et ordrestyringssystem?

Forståelse af ordrestyring kræver et nærmere kig på ordrens livscyklus. Selv om de specifikke trin kan variere efter branche og forretningsmodel, er disse de centrale faser:

1. Ordreplacering:  Kunderne afgiver ordrer via onlineplatforme, in-store systemer, mobilapps eller telefonopkald. OMS registrerer og validerer ordredetaljerne.
2. Ordrebehandling:  Systemet kontrollerer beholdningsniveauer, anvender prisfastsættelses- og rabatregler og bekræfter betalingen. Hvis artikler ikke er på lager, kan systemet starte en restordre eller foreslå alternativer.
3. Opfyldelse:  Ordrer sendes til relevante lagre, distributionscentraler, butikker, markedspladser eller 3PL-virksomheder. Plukning, emballering og forsendelse udføres baseret på foruddefinerede logistikworkflows.
4. Forsendelse og levering:  Ordren afsendes, spores i realtid og leveres til kunden. Underretninger sendes ofte for at holde kunderne informeret.
5. Returneringer og eftersalgssupport:  Et godt OMS håndterer også returneringer, refusioner og kundeserviceforespørgsler, hvilket hjælper med at forbedre langsigtede kunderelationer.

Typer af ordrestyringssystemer

Ordrestyringssystemer kommer i forskellige typer, der hver især er designet til at opfylde forskellige forretningsbehov, operationelle kompleksiteter og niveauer af teknologisk raffinement. Her er en opdeling af ordreadministrationssystemeksempler:

• Manuelt: Traditionelle og papirbaserede systemer omfatter regneark, telefonordrer, e-mailkæder og manuel dataindtastning.
• Standalone:  Disse er dedikerede OMS-applikationer, der håndterer ordreindgang, behandling og opfyldelse, men fungerer adskilt fra andre virksomhedssystemer.
• ERP-baserede: Mange virksomhedsplatforme tilbyder ordrestyringsmuligheder som en del af en større suite.
• E-handelsplatform: Populære e-handelsplatforme tilbyder indbyggede eller ekstra ordrestyringsfunktioner.
• Distribueret:  Disse avancerede systemer er bygget til at håndtere omnichannel og spredt opfyldelse på tværs af komplekse netværk.
• Cloud-baseret:  Cloud-native eller cloud-hostede ordrestyringssystemer er tilgængelige via internettet og tilbyder høj skalerbarhed og fleksibilitet.
• Specialbygget: Nogle store virksomheder udvikler proprietære OMS-platforme, der er skræddersyet til deres specifikke processer og legacy-systemer.

Det rigtige ordrestyringssystem for en organisation vil variere på grund af dens størrelse, kompleksitet, kanalstrategi og vækstmål.

dgl

{"id":"SAP1138629","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/10/58dccfde-de7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Se, hvordan SAP Order Management-tjenester, der er forbundet med SAP ERP-data, kan udgøre et grundlag for bæredygtig vækst og konkurrencemæssige fordele.

Fordele ved et ordrestyringssystem

Et solidt OMS strømliner og automatiserer hele ordrens livscyklus på tværs af salgskanaler og opfyldelseslokationer. Investering i OMS giver både umiddelbare og langsigtede fordele, såsom:

• Forbedret kundetilfredshed: Gennemsigtig lagertilgængelighed og hurtigere og mere pålidelige leveringer fører til bedre kundeoplevelser.
• Reducerede driftsomkostninger: Automatisering og procesoptimering hjælper med at reducere affald, transportomkostninger og lønudgifter.
• Bedre beslutningstagning: Data og analyser i realtid understøtter strategisk planlægning.
• Øget omsætning: Bedre lagersynlighed og omnichannel-koordination muliggør hurtigere, mere præcis ordreopfyldelse og maksimerer salgsmuligheder.
• Agilitet og modstandsdygtighed: Et fleksibelt OMS kan hurtigt tilpasse sig markedsændringer og afbrydelser i forsyningskæden.

Overordnet set hjælper et OMS virksomheder med at reducere driftsomkostningerne, forhindre lagerproblemer og levere hurtigere og mere pålidelige kundeoplevelser.

Udfordringer med ordrestyring

Ordrestyring er ikke uden sine forhindringer. Det kan være en kompliceret proces, især med uorganiserede og forældede systemer. Nogle fælles udfordringer omfatter:

• Systemsiloer: Afbrudte systemer kan føre til dobbeltarbejde og datainkonsistenser.
• Lagerafvigelser: Dårlig beholdningsnøjagtighed på tværs af fysiske og digitale kanaler kan forårsage opfyldelsesfejl og mistet salg.
• Returneringsstyring:  Håndtering af returneringer effektivt uden eroderingsmarginer er en kompleks opgave.
• Efterspørgselsprognoser: Upræcise prognoser kan føre til ubalancer i udbuddet.
• Tilpasningsbehov:  Virksomheder kræver ofte skræddersyede arbejdsgange, som foruddefinerede løsninger muligvis ikke understøtter.

At håndtere disse udfordringer kræver tværfunktionelt samarbejde, procestilpasning og den rigtige teknologi.

Sådan vælger du det rigtige ordrestyringssystem

Ordrestyring er ikke uden sine forhindringer. Det kan være en kompliceret proces, især med uorganiserede og forældede systemer. Nogle fælles udfordringer omfatter:

• Systemsiloer: Afbrudte systemer kan føre til dobbeltarbejde og datainkonsistenser.
• Lagerafvigelser: Dårlig beholdningsnøjagtighed på tværs af fysiske og digitale kanaler kan forårsage opfyldelsesfejl og mistet salg.
• Returneringsstyring:  Håndtering af returneringer effektivt uden eroderingsmarginer er en kompleks opgave.
• Efterspørgselsprognoser: Upræcise prognoser kan føre til ubalancer i udbuddet.
• Tilpasningsbehov:  Virksomheder kræver ofte skræddersyede arbejdsgange, som foruddefinerede løsninger muligvis ikke understøtter.

At håndtere disse udfordringer kræver tværfunktionelt samarbejde, procestilpasning og den rigtige teknologi.

dgl

{"id":"SAP945748","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2023/01/2a82f50e-5d7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Se, hvordan SAP Order Management Services kan hjælpe virksomheder med at optimere processer og salg.

Sådan vælger du det rigtige ordrestyringssystem

At vælge et OMS er en vigtig beslutning – især for store virksomheder, hvor komplekse operationer, omnichannel-krav og globale forsyningskæder skal synkroniseres for at opnå effektivitet og vækst. Det rigtige OMS kan forbedre arbejdsgange, reducere omkostninger og øge kundetilfredsheden. Den forkerte kan skabe operationelle flaskehalse, begrænse skalerbarheden og skabe mistillid hos kunderne.

Virksomhedernes beslutningstagere bør gøre følgende, når de handler efter et OMS:

1. Definer forretningsmål

Forstå virksomhedens mål, f.eks. vækstmål og kundeoplevelsesmål.

2. Knyt ordrens livscyklus

Dokumentere, hvordan ordrer strømmer gennem forretningen – fra registrering til opfyldelse til eftersalgsservice – for at identificere huller.

3. Prioriter kernefunktioner

Evaluering af et OMS baseret på nøglefunktioner, herunder:

• Beholdningssynlighed
• Ordreruteføring
• Kundekommunikation
• Definition af ordrebeslutningskriterier
• Nøjagtighed af Sourcing og reservationer

4. Sørg for integrationsmuligheder

Et godt OMS skal nemt integreres med en organisations ERP, lagerstyringssystem, Customer Relationship Management-software, POS-system og andre essentielle platforme.

5. Vælg den rigtige implementeringsmodel

Beslut hvilken type OMS vil fungere bedst baseret på virksomhedens behov, regler og smidighed.

6. Vurder sikkerhed, overholdelse og pålidelighed

Sørg for, at OMS opfylder standarderne i virksomhedsklasse, da kundedata og betalingsoplysninger er involveret.

7. Evaluer leverandøren

Overvej både teknologien og partneren (Har de gode anmeldelser og tilbyder support?) for at sikre en problemfri OMS-udrulning.

8. Beregn de samlede ejeromkostninger

Faktor i gebyrer, implementeringsomkostninger, løbende opgraderinger med mere.

9. Prøvning af systemet

Inden en fuld udrulning testes systemet i et kontrolleret miljø for at reducere risikoen.

10. Inddragelse af de rette interessenter

Engager nøgleaktører på tværs af afdelinger, når du vælger et OMS for at se, at det opfylder tværfunktionelle behov.

Anvendelseseksempler for ordrestyring

Her er eksempler på virksomheder, der forbedrede deres ordrestyring med SAP-løsninger.

• Giv en konsistent indkøbsoplevelse
  Se, hvordan SAP Order Management-tjenester hjælper forhandleren HORNBACH med at tilbyde en problemfri oplevelse på tværs af flere kanaler fra online til i butikken. Se en video om HORNBACH's historie.
• Opfyld nye kundekrav
  Udforsk, hvordan forhandleren Canac Corporation bruger avancerede analyser til agil beslutningstagning med SAP-løsninger. Se en video om Canac Corporations historie.

Udforsk ordrestyringsløsninger

Investering i moderne, integrerede ordrestyringsløsninger er afgørende for at holde trit og føre an på nutidens konkurrenceprægede marked. Ved at centralisere og automatisere ordrens livscyklus kan virksomheder forbedre effektiviteten, reducere omkostningerne og levere problemfri kundeoplevelser i stor skala.

Det rigtige OMS kan danne grundlag for bæredygtig vækst og konkurrencefordele. Se, hvordan SAP Order Management-tjenester, der er forbundet med SAP ERP-data, gør det muligt for organisationer at bruge disse løsninger mere pålideligt, effektivt og med lavere samlede ejeromkostninger.

Ofte stillede spørgsmål