Hvad er robotic process automation (RPA)?
RPA-teknologi bruger virtuelle softwarerobotter, også kendt som digitale robotter eller bots, til at udføre manuelt, tidskrævende arbejde eller opgaver.
Oversigt over robotprocesautomatisering
Den tid, vi bruger på at udføre gentagende arbejde, er tankevækkende, hvor manuelle computeropgaver og dataindtastning optager en god del af en kontormedarbejders dag. Bare spørg arbejderne. En nylig undersøgelse viser, at folk vurderer, at de spilder fem timer hver uge på opgaver, der bør automatiseres. Ifølge McKinsey er antallet endnu højere, idet mindst en tredjedel af jobaktiviteterne anses for at kunne automatiseres i omkring 60 % af alle erhverv.
Uanset om det er dataindsamling, godkendelser eller opdateringer, kræver mange opgaver ikke kreativitet eller intuition, vigtige egenskaber, der tjener til at øge jobtilfredsheden. I stedet sænker arbejdets monotoni tilfredsheden, hvilket fører til lavere produktivitet og andre ineffektivitet.
Organisationer henvender sig til teknologi, især robotprocesautomatisering (RPA), for at offloade gentagne opgaver, hvilket frigør medarbejdere til at udføre rigere, mere værdifuldt arbejde. Virksomheder kan omdirigere medarbejdertid for at forbedre kundepleje, udføre kompleks problemløsning og udvikle forretningsindsigt, der hjælper virksomheden med at lykkes.
RPA-betydning
RPA er en business process automation teknologi, der bruger virtuelle software robotter, også kendt som digitale robotter eller bots, til at udføre manuelle, tidskrævende arbejde eller opgaver.
Hvad er en softwarebot?
En softwarebot er et computerprogram, der er designet til at udføre specifikke handlinger. Bygget til at udføre enkle eller komplekse aktiviteter, automatiserer bots processer, der involverer gentagne opgaver. Mere detaljerede versioner af software bots simulere eller interagere med mennesker. Eksempler omfatter virtuelle assistenter som Alexa fra Amazon, Cortana fra Microsoft og Siri fra Apple.
Hvad gør RPA?
Robotteknologi til procesautomatisering håndterer en række aktiviteter, herunder:
Manuelle og gentagne opgaver: Interaktioner med data fra flere kilder, fx Microsoft Excel, leverandørportaler og andre kilder
Opgaver med stor volumen: Procestrin, der skal afsluttes gang efter gang, fx datamigreringer og godkendelsesworkflows
Flere systemopgaver: Adgang til forskellige applikationer, såsom webapps, RP-løsninger, tredjepartssoftware og andre
RPA-adoptionen vokser med tocifrede satser. Omsætningsudgifterne for RPA blev placeret som det hurtigst voksende segment på det globale marked for virksomhedssoftware og forventes at nå 1,89 mia. USD i 2021, hvilket er en stigning på 19,5 % fra 2020.
Hvorfor er robotprocesautomatisering vigtigt?
RPA kan bruges med enhver applikation i din tech stack. Det håndterer ikke-modellerede, "naturligt dyrkede" processer med UI-baseret automatisering – dette er særligt vigtigt, når det er nødvendigt at integrere legacy-systemer, hvor API'er ikke findes, og direkte adgang til dataene ikke er tilgængelig. RPA kan således spille en afgørende rolle i en virksomheds digitale transformation.
Ofte en erstatning for manuelle processer, RPA minimerer nøglefejl, fremskynder arbejdet og reducerer omkostningerne. Det frigør medarbejdere fra verdslige, gentagne opgaver og udnytter deres menneskelige færdigheder. Ved at sende lavere værdi arbejde til RPA bots, virksomheden bliver mere effektiv, så det kan:
Øg produktiviteten
Automatiser arbejdsprocesser
Eliminer menneskelig fejl
Lavere lønomkostninger
Administrer konformitetsrisiko
Forbedring af forretningsagilitet
Forøg transparens i processer
Alle disse resultater bidrager til virksomhedens succes, hvilket bidrager til at forbedre præstationen og reducere omkostningerne. Yderligere fordele omfatter følgende:
Forbedret kundeoplevelse
RPA beskytter og forbedrer endda kundeoplevelsen. Med en sådan fantastisk skalerbarhed (en RPA-softwarebot kan arbejde 24×7, 365 dage om året), forbliver serviceniveauerne konstante, selv i perioder med ekstraordinær efterspørgsel og spidsbelastninger. Dette gør det muligt for menneskelige medarbejdere at fokusere på opgaver, der kræver kundeinteraktioner af højere værdi, som ikke kan automatiseres.
IT-effektivitetsgevinster
RPA understøtter automatisering af processer, der involverer legacy-systemer. Teknologien interagerer med disse systemer via eksisterende grafiske brugergrænseflader (GUI) versus API-integration, hvilket giver meningsfulde omkostningsbesparelser for it og forhindrer behovet for at modernisere underliggende arkitektur og systemer.
I betragtning af de egenskaber med lav kode/ingen kode, der tilbydes af nogle RPA-værktøjer, kan forretningsbrugere selv automatisere processer uden at være afhængige af IT. Det forenkler også medarbejderuddannelsen, hvor de fleste rollebaserede manuelle arbejdsprocesser håndteres af softwarebotten.
Driftseffektivitet
Da RPA ikke er afhængig af brugerdefineret software eller dybe integrationer, er teknologien nemmere og hurtigere at implementere for større overkommelighed. I Schweiz gennemførte myndighederne i kantonerne Aargau og Zürich f.eks. RPA på 14 dage, erstattede manuelle processer og afværgede truslen om et efterslæb af kompensationsbetalinger for nedsat arbejdstid under pandemien.
Hvordan virker RPA?
RPA kører på en pc, desktop eller servere som andre softwareprogrammer. Teknologien opbygger, implementerer og administrerer softwarerobotter, der interagerer med interne applikationer, websteder, brugerportaler og andre apps, og efterligner et menneskes handlinger, mens den udfører den samme opgave.
I det væsentlige registrerer (den menneskelige) bruger med RPA rækkefølgen af handlinger og interaktioner med applikationer for at opbygge workflowet. Systemet udvikler handlingslisten ved at se det menneske, der udfører opgaven, og så bygger det softwarebot, der udfører opgaven inden for applikationens GUI.
Softwarebotterne er programmeret til at forstå, hvad der er på en skærm, indtaste passende tastetryk, navigere i forskellige systemer, identificere og udtrække data og andre definerede handlinger. RPA-bots gør alt dette mere præcist og hurtigere end mennesker.
Der findes to forskellige typer af RPA-modeller:
- Uovertruffen RPA: Software bots gør arbejdet uden nogen menneskelig involvering. I stedet interagerer de direkte med computersystemer og kører gennem en proces eller opgave fra start til slut. RPA-botten kører normalt på en fjerntjeneste og aktiveres baseret på en tidsplan eller en udløserbetingelse.
- Deltaget RPA: Også kendt som robot-desktop automation, disse software bots arbejder med mennesker, med fokus på sæt opgaver inden for mere komplekse arbejdsbelastninger eller processer, der ikke kan være fuldt automatiseret. RPA-botten implementeres på brugerarbejdsstationen og udløses af brugerinteraktion.
RPA fungerer som en løsning for integration af legacy-systemer. Da RPA opererer via GUI, er der ikke brug for udviklere til at bygge API'er til at forbinde systemer. I stedet vil softwarebotten springe fra applikation til applikation som en menneskelig bruger ville.
En unik egenskab ved nogle RPA-værktøjer er dets tilgængelighed til ikke-programmører, hvilket gør det muligt for domæneeksperter uden programmeringsfærdigheder at opbygge og implementere RPA-arbejdsgange. Kendt som en borger udvikler, denne person har ingen kodning erfaring, men er domæne ekspert for den arbejdsaktivitet, der er under automatisering.
Selv om denne egenskab demokratiserer RPA, kræver mere avancerede scenarier stadig ordentlig programmeringsviden, især i forhold til sikkerhed og løbende vedligeholdelse af systemet. Ideelt set er processen et godt ægteskab mellem borger og softwareudviklere, hvor domæneeksperter bygger RPA-workflowet og derefter afleverer det til softwareudvikleren for at sikre, at bedste praksis og sikkerhedskrav indarbejdes.
Robotprocesautomatisering i dag
Siden starten har RPA udviklet sig ud over simpel opgaveautomatisering. Intelligent RPA udvider eksisterende funktioner med kunstig intelligens (AI) og maskinindlæringsteknologier. Disse fremskridt gør det muligt for RPA at automatisere arbejdsaktiviteter, der er mere kognitive (viden- og dømmebaserede).
Ved at anvende AI-værktøjer som maskinindlæringsmodeller og naturlig sprogbehandling (NLP) muliggør intelligent RPA hyperautomatisering, evnen til hurtigt at identificere, undersøge og automatisere forretnings- og it-processer så hurtigt som muligt. Intelligent RPA kan undersøge og behandle halv- og ustrukturerede data, visualisere skærme (virtuelle desktops) og forstå tale, udføre samtaler med brugere og kunder.
Intelligent RPA muliggør hyperautomatisering, evnen til hurtigt at identificere, undersøge og automatisere forretnings- og it-processer så hurtigt som muligt.
Intelligent RPA forbedrer botdesignoplevelsen for alle medarbejdere, hvilket gør det muligt for ikke-kodere at bygge og køre bots for deres processer. Teknologien understøtter et cloud-baseret studie med browserbaserede lavkode-værktøjer, der forenkler automatiseringsopbygning, herunder visuelle programmeringsfunktioner til oprettelse af forretningsworkflows. I dag demokratiserer disse moderne RPA-værktøjer automatisering, hvilket gør det tilgængeligt for alle.
Hvem bruger RPA?
RPA leverer værdi på tværs af alle brancher og funktioner. Inden for en organisation drager alle forretningsgrupper fordel af RPA. Her er nogle specifikke eksempler på tværs af afdelinger:
Økonomi
En af de største medievirksomheder i Finland, Alma Media, ønskede at øge produktiviteten ved at automatisere finansieringsprocesser såsom kundeordretilgang. Med RPA blev effektiviteten skabt på tværs af økonomiteamet, herunder en automatiseringsrate på 60 % i kundeordrebehandlingen.
Human Resources
Lucy er et RPA-værktøj, som SAP bruger (se videoen nedenfor) til at fremskynde genereringen af jobtilbudsbreve. Botten producerer bogstaver 15 gange hurtigere end den gennemsnitlige person. Nyansatte får hurtigt deres tilbud, og rekrutteringsmedarbejderne har mere tid til at rekruttere.
Drift
Villeroy & Boch Group, keramikproducent og et af Europas ældste brands, optimerede produktiviteten ved at gøre processerne så effektive som muligt, hvilket reducerede den tid, der bruges på gentagne opgaver. Producenten implementerede RPA og AI teknologier til at oprette digitale assistenter til at udføre enkle automatiserede opgaver i konti, indkøb og kundeservice.
Kundeservice
Med et stort netværk af kunder og kunder, Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. ønskede at yde bedre support med en næste generations bestillingsproces. Efter implementeringen af RPA behandler virksomheden ordrer 24×7, holder trit med efterspørgslen og bruger automatisering til at rydde en pukkel på mere end 10.000 it- og systemrelaterede sager, der ville have kraevet, hvad der svarer til tre fuldtidsansatte.
Implementering af en strategi for robotprocesautomatisering
Et velplanlagt automatiseringsinitiativ starter med en top-down-vurdering af eksisterende workflows. Intelligent RPA kombineret med business process intelligence-værktøjer hjælper med hurtigt at identificere de forretningsprocesser, der ville drage størst fordel af automatisering.
Når de bedste proceskandidater er identificeret, leverer RPA forudbyggede bots for at fremskynde parathed. Som en cloud-baseret platform understøtter den også løbende botydeevne og skalerbarhed.
Initiativet kræver en teknologiplatform, der rækker ud over automatiseringen af en enkelt proces. Systemet skal være i stand til at understøtte processen ende-til-ende, identificere automatiseringsmuligheder, opbygge de nødvendige softwarebots og styre hundredvis – hvis ikke tusindvis – af automatiserede workflows.
RPA ofte stillede spørgsmål
Ideer, du ikke finder andre steder
Tilmeld dig en dosis business intelligence leveret direkte i din indbakke.