Hvad er hyperautomatisering?
Hyperautomation henviser til brugen af intelligente teknologier til identificere og automatisere så mange processer som muligt – så hurtigt som muligt.
Oversigt over hyperautomatisering
Begrebet hyperautomation beskriver en strategi mere end en specifik teknologi. Drivkraften bag det er tanken om, at forretningsprocesser fungerer bedre, når de automatiseres. Automatiserede forretningsprocesser er hurtigere og mere nøjagtige, plus de egner sig til bedre sporing og analyse. I bund og grund henviser hyperautomatisering til brugen af intelligente teknologier som robotprocesautomatisering (RPA), LCNC-platforme (low-code/no-code), kunstig intelligens (AI) og maskinindlæring (ML) til at identificere og automatisere så mange processer som muligt – så hurtigt som muligt.
Hvorfor er hyperautomatisering vigtig?
Procesautomatisering beskriver den digitaliserede automatisering af procestrin og workflows. Det kan henvise til blot én proces, såsom onboarding, eller flere indbyrdes forbundne processer som dem, der kræves for at ansøge om og modtage et lån.
Hyperautomation går videre end traditionel procesautomatisering, idet den bruger og kombinerer forskellige teknologier og værktøjer til at automatisere og optimere forretningsprocesser og opgaveudførelse. Dette beskriver en omfattende, holistisk tilgang til procesforbedringer for at fremme organisationseffektivitet, øge smidighed, fremskynde innovation og give bedre forretningsresultater.
Hvordan fungerer hyperautomatisering?
Hyperautomation er en forretningsdrevet, disciplineret tilgang, der involverer orkestreret brug af flere teknologier, værktøjer og platforme, herunder AI, ML, robotprocesautomatisering (RPA), moderne ERP-systemer og low-code / no-code udviklingsværktøjer. Formålet er hurtigt at identificere, undersøge og automatisere så mange forretningsprocesser som muligt. De tre vigtigste trin i hyperautomatisering er:
1. Opdag og analyser processer: Det første trin går ud på at identificere og prioritere processerne i en organisation, der er egnet til automatisering. Primaere kandidater er arbejdsgange og opgaver, der er gentagende, regelbaserede og tidskraevende. En fælles tilgang til dette trin er brugen af procesminedrift og opgaveløsninger, der anvender procesdata til at identificere potentielle forbedringsområder
2. Automatiser og orkestrere: Forskellige automatiseringskrav kræver forskellige automatiseringsløsninger. Disse kan være en enkelt teknologiløsning til en simpel opgave eller arbejdsgang. Eller en kombination af flere automatiseringsteknologier til mere komplekse krav. Almindelige teknologier, der anvendes i hyperautomatiseringsprojekter, omfatter:
Forretningsapplikationer til standardiserede bedste praksis-processer
RPA for manuelle opgaver i en proces
Workflow-styring for regelbaserede digitale processer
Business AI til forbedring af processer med intelligent automatisering, indsigt og beslutningstagning
Applikations- og dataintegration til at forbinde processer på tværs af applikationer, afdelinger og interessenter og udnytte data fra forskellige kilder
3. Overvåg og optimer: BPM-løsninger (Business Process Management) hjælper dig med at holde styr på dine automatiseringer. Kontinuerlig overvågning mod procesmetrikker sikrer, at dine processer kører problemfrit, og fremhæver procesflaskehalse og procesinstanser, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed for at sikre optimal drift. Procesanalyser og benchmarking af performance inden for organisationen eller i forhold til branchekammerater hjælper med at identificere yderligere muligheder for procesforbedringer.
Fordele ved hyperautomatisering
Nogle af de vigtigste fordele ved hyperautomation omfatter:
Effektivitet: Automatisering reducerer fejlbehæftede manuelle opgaver og processer. Ved at fremskynde cyklustiderne og forbedre din førsteklasses sats kan din virksomhed tilføre værdi til dine aktiviteter og forbedre produktiviteten og rentabiliteten.
Agility: Virksomheder bliver ikke mindre komplekse med tiden. Evnen til at definere, digitalisere og dokumentere processer hurtigt betyder, at din virksomhed har smidighed til at pivotere, dreje nye processer og automatisere det hele for at maksimere effektiviteten.
Innovation: At konkurrere i dag betyder at kunne udvikle innovative nye forretningsmodeller, produkter og tjenester – og at have de rette teknologier på plads til at gøre dette hurtigt og effektivt.
Overholdelse: Automatisering producerer dataspor i realtid af digitale processer. Dette er med til at forbedre overvågningen og demonstrere overholdelse – og beskytter både dine teams og din virksomhed mod risici og tab.
Udfordringer ved hyperautomatisering
Hvad angår udfordringerne i forbindelse med hyperautomatiseringsinitiativer, er mange forretningsprocesser dybt rodfæstede i virksomhedskulturer og overføres fra en medarbejder til en anden. Det kan nogle gange være svært for teammedlemmer at se objektivt på gamle processer, der er af sekundær karakter og synes at tjene dem godt. Desuden frygter nogle medarbejdere, at automatiseringsteknologier vil være udfordrende at lære eller – i værste fald – påvirke deres stillinger. Faktum er, at intet kan erstatte kreativitet og opfindsomhed af folk i din arbejdsstyrke. En god måde at arbejde sig igennem disse udfordringer på er at udvikle gode forandringsledelsesstrategier og kommunikationsplaner, der beroliger teams og gør det klart, hvordan fejlbehæftede, gentagne opgaver kan afhjælpes, og et mere tilfredsstillende arbejdsmiljø kan realiseres.
Et andet område, der vækker bekymring, er, at mange virksomheder simpelthen ikke føler, at deres legacy-systemer eller datastyringsværktøjer er tilstrækkelige til at understøtte hyperautomatisering. Og faktisk er det sandsynligvis sandt. Procesautomatisering kan starte meget enkelt med blot et par grundlæggende værktøjer og teknologier. Men for at realisere den ønskede hastighed og omfang af hyperautomation, skal din virksomhed være engageret og investeret i digital transformation. Denne realisering synes at være påvirket af globale virksomhedsinvesteringer i hyperautomation og RPA-teknologier , der forventes at stige syvdoblet i 2025.
Endelig, med interesse for automatisering i en all-time høj, en anden udfordring er det forvirrende kludetæppe af løsninger, der tilbydes. I dag er mange virksomheder ved at indse, at de ikke kan nå deres hyperautomatiseringsmål ved hele tiden at bolte på et udvalg af frakoblede automatiserings- og integrationsværktøjer med et enkelt formål.
Moderne virksomheder søger at fremskynde projekter og forbedre ROI fra deres hyperautomatiseringsindsats med en omfattende, forbundet løsning til at integrere applikationer, opdage procesineffektivitet og automatisere processer på tværs af heterogene virksomhedsmiljøer. Ved at levere de rette værktøjer til den rette person til den automatiseringsudfordring, du står over for, kan du løbende forbedre dine forretningsprocesser.
Anvendelseseksempler til hyperautomatisering
Forretningsprocesser kommer i alle forskellige former og størrelser, og mens de underliggende strategier er de samme, vil hvert område i din virksomhed sandsynligvis have forskellige hyperautomatiseringsmetoder og behov.
Visse afdelingsprocesser imødekommer kun behovene hos en relativt lille brugergruppe af specialister, der udfører vigtige, men nicheopgaver. Traditionelt har automatisering af sådanne processer ikke leveret nok ROI til at garantere investeringen. Men LCNC-teknologier ændrer spillet til hyperautomation strategier. LCNC betyder, at fagspecialister inden for nicheområder – som ikke selv er i stand til at lave kodning eller programmering – alligevel kan udtænke og implementere automatiseringsprocesser for at opfylde deres unikke behov.
Afdelings- og forretningsområdeaktiviteter som økonomi, anskaffelse eller HR anvender typisk kerneforretningsapplikationer til at administrere opgaver og processer. Der er dog ofte manuelle eller halvautomatiserede trin eller opgaver, der går forud for, ledsager eller følger transaktioner i disse applikationer. Hyperautomation søger fuldt ud at automatisere langsomme, manuelle processer. Du kan fx automatisere processen med godkendelse af indkøbsrekvisitioner, hvilket så vil fremskynde og automatisere oprettelsen af indkøbsordrer. Derudover kan du begynde at identificere, udtrække og kompilere vigtige oplysninger fra e-mails eller dokumenter for at forbedre og øge automatiseringsraten fremadrettet.
Koordinering af afdelingsovergribende eller tværgående forretningsprocesser forbinder forretningsprocesser, der spænder over to eller flere forretningsapplikationer eller -systemer. Kerneprocesser består typisk af opgaver med store mængder, der leverer værdi til kunderne, er afgørende for oprettelsen af produkter eller serviceydelser og sikrer en effektiv drift af organisationen. Sådanne processer er de vigtigste kandidater til hyperautomatisering. Eksempler, der gælder for de fleste organisationer, omfatter:
Kunderejse: Der er ingen tvivl om, at kundernes krav bliver mere komplekse hver dag. Hyperautomationsstrategier hjælper virksomheder med at identificere og automatisere de bedst egnede områder af kundeoplevelsen. Dette omfatter personlige, omnichannel-indkøbsoplevelser, problemfri opfyldelse og automatisering af feedback og input til at understøtte R&D og løbende produkt- og serviceforbedringer.
Gæld, tilgodehavender, fakturaer og lønafregning: Vi oplever en stigning i gig medarbejdere, fjernansatte og mere komplekse leverandør- og forsyningskædenetværk. Hyperautomatiseringsinitiativer søger hurtigt at identificere, synkronisere og forenkle alle udgiftskategorier og processer, hvilket gør dem mere konsistente og sikre.
Ende-til-ende-forsyningskæde: Ende-til-ende-forsyningskædestyring er afhængig af synlighed og konnektivitet i realtid. Strategier og værktøjer til hyperautomatisering kan hjælpe med at optimere og automatisere industrielle IoT-processer og forsyningskædeprocesser – fra materialekilder til produktdesign og -planlægning, produktion og logistik.
Rekruttering til pensionering: Rekruttering er mere end nogensinde konkurrencedygtig, og virksomheder er under pres for at ansætte, onboarde og uddanne talenter så hurtigt som muligt. Hyperautomation søger at identificere og forene HR-processer og integrere dem med andre indbyrdes afhængige afdelinger. Denne automatisering kan hjælpe dig med prognosticeret at målrette ansættelsesbehov og tilpasse processer og workflows til alle eventualiteter.
Desuden stopper hyperautomatisering ikke ved grænserne for de enkelte organisationer. Forretningsnetværk, der digitalt forbinder leverandører, logistik- og serviceudbydere, aktivoperatører, vedligeholdelsesleverandører og mere, kan øge virksomhedernes modstandsdygtighed i en stadig mere svingende verden.
Fordele ved hyperautomatisering
Hyperautomation bidrager til overordnet succes og robusthed i organisationen på følgende måder:
Fremtidssikring: Anvendelse af A- og ML-teknologier i hyperautomatiseringsprojekter kan hjælpe dig med at tilpasse dig, efterhånden som forandringerne sker, så du forbliver agil, konkurrencedygtig og i stand til at udnytte nye muligheder
Konkurrencefordel: Ved at omfavne hyperautomatisering kan du blive mere agil, effektiv og innovativ, når det kommer til at reagere på markedstendenser og kundernes efterspørgsel.
Kundeoplevelse: Hyperautomation hjælper med at forbedre kundeservice ved at reducere svartider, minimere fejl og give ensartede oplevelser på tværs af alle kanaler, hvilket fører til højere kundetilfredshed og loyalitet.
Medarbejdertilfredshed: Dine medarbejdere nyder godt af elimineringen af verdslige og gentagne opgaver, der sætter dem i stand til at fokusere på mere meningsfulde og kreative aspekter af deres roller og føre til øget jobtilfredshed og engagement.
Hvad er forskellen mellem hyperautomation og andre automatiseringsteknologier?
| Robotprocesautomatisering (RPA) | Automatisering af forretningsprocesser (BPA) | Intelligent procesautomatisering (IPA) | Hyperautomatisering | Virksomhedsautomatisering |
| Enkelt værktøj | Flere værktøjer | Flere værktøjer | Orkestreret platform | Platform og økosystem |
| Digitaliser manuelle og gentagne opgaver ved at efterligne menneskelige interaktioner med digitale systemer. | Brug flere teknologier til at designe, implementere og administrere proces- og opgaveautomatisering i en organisation. | Brug avancerede AI- og ML-teknologier med BPA til at bringe intelligens ind i processer. | Orkestrer brugen af flere teknologier til at automatisere og optimere så mange processer som muligt. | Vedtage en strategisk tilgang til brugen af tæt integrerede applikationer og teknologier til at optimere forretningsdriften. |
Hvad er robotic process automation (RPA)?
Få mere at vide om en nøglekomponent i hyperautomatisering, RPA.