Hvad er leverandørrelationsstyring (SRM)?
Leverandørstyring (SRM) er den løbende evaluering af leverandører, der leverer varer, materialer og serviceydelser til din organisation.
For ikke for mange år siden var dine kunder glade for at vente dage eller endda uger på, at produkterne blev leveret. Du vidste, hvem alle dine konkurrenter var, og markedstendenserne var ofte gradvise og stabile. I dag er intet af det sandt. Moderne forbrugere handler i realtid fra et globalt og typisk digitalt katalog. Produkttendenser (og endda branchetendenser) kan tage fat i uger, hvis ikke dage. Smid en forvirrende samling af afbrydelser i forsyningskæden ind i blandingen fra pandemier til politik og vejrbegivenheder – og det er lig med en svimlende situation. Lige så meget som dine kunder bygger din virksomhed, er dine leverandører grundlaget for den. Dagens bedste softwareløsninger og driftsmæssige innovationer hjælper virksomheder med at udvikle de leverandørstyringsstrategier, de har brug for, for ikke blot at konkurrere, men trives i dagens komplekse og hurtigt skiftende verden.
Betydning af leverandørrelationsstyring
Praksis med leverandørstyring (SRM) opstod i 1980'erne som en måde at give virksomhederne en systematisk og konsekvent strategi for vurdering af deres leverandører. SRM’s rødder kan spores tilbage til arbejdet hos den anerkendte indkøbs- og forsyningskædeanalytiker Peter Kraljic, som introducerede et innovativt perspektiv på leverandørsegmentering. Han udviklede noget, der hed Kraljic Matrix, som i bund og grund kortlægger leverandørerne mod to centrale dimensioner: risiko og rentabilitet. For eksempel har en elektronikvirksomhed brug for både mikroprocessorer og kontorartikler, men den leverandør, der forsyner dem med førstnævnte, er langt vigtigere for deres succes end sidstnævnte. Derfor mener leverandørrelationsstyring, at selv om gode interaktioner er vigtige med alle dine leverandører, er det især vigtigt at skabe robuste, gennemsigtige relationer og løbende vurderingsstrategier med de leverandører, som din virksomhed er mest afhængig af.
Moderne praksis og løsninger til styring af leverandørrelationer udnytter analytiske og strategiske komponenter, der kan hjælpe virksomheder med at revolutionere deres tilgang til styring af leverandørrelationer.
SRM vs. leverandøradministration
Udtrykkene "leverandørrelationsstyring" og "leverandørstyring" anvendes ofte indbyrdes, men de er ikke teknisk set de samme. Leverandørstyring er bare, hvad det lyder til: praksis med at styre relationer med leverandører. Leverandørstyring er dog bredere end som så. Den omfatter relationsstyring, men også leverandøroplysninger, performance og risikostyring samt aktiviteter som prognosesamarbejde.
Som en term har SRM eksisteret meget længere og bruges stadig af mange virksomheder, især små og mellemstore virksomheder, der ikke har brug for den fulde funktionalitet i en komplet leverandør management suite. I dag er leverandørstyring imidlertid det mere moderne begreb og bruges ofte til at beskrive nye og avancerede cloud-baserede værktøjer, der opfylder de komplekse behov i øvre mellemmarked og store virksomheder.
Processen til styring af leverandørrelationer
Dette er en cirkulær rejse, der omfatter fem kritiske trin:
- Leverandørsegmentering: Denne indledende fase omfatter kategorisering af leverandørbasen. Dette hjælper med at levere indsigt, fremhæve potentielle risici, afdække besparelsesmuligheder og forbedre leverandørrelationer. Segmentering kan ske baseret på forskellige kriterier, såsom positionstype, mængde, risiko (ved hjælp af Kraljic matrix), lokation, pris, bæredygtighed og mere, afhængigt af hvad der har mest værdi for virksomheden.
- Udvikling af leverandørstrategi: Bevæbnet med indsigter fra segmentering er næste skridt at udforme en skræddersyet strategi. Dette indebærer forhandling af kontrakter og priser, forbedring af kommunikationsprocesser og forsøg på at diversificere virksomheden på tværs af yderligere leverandører for at minimere risiko og afhængighed.
- Relationsopbygning: Denne fase fokuserer på at uddybe din forbindelse til leverandører. Det går ud over transaktioner og fremmer en relation, der omfatter ende-til-ende-kommunikation, som kan omfatte ting som tidlig underretning om prisændringer, kampagner og potentielle mangler. Det sikrer i bund og grund, at dine leverandører kender dig og er afstemt efter din virksomheds behov.
- Udførelse af strategi: Iværksættelse af de taktikker og initiativer, der er identificeret i strategiudviklingsfasen for at øge performance, drive værdi og nå de fastsatte mål med hver segmenteret leverandørgruppe. Det kan omfatte kontraktstyring, ordreopfyldelse, performance management og proaktivt samarbejde med leverandører for at sikre, at de strategiske mål omsættes til håndgribelige resultater, der gavner både indkøbsorganisationen og dens leverandører.
- Overvågning og løbende forbedringer: Kontinuerlig overvågning af leverandørernes præstationer er afgørende for effektiv styring af leverandørrelationer. Dette kan omfatte evaluering af rettidighed og nøjagtighed af leveringer, produktkvalitet, omkostningseffektivitet, gennemløbstid og reaktionsevne. Performance-data føres tilbage til cyklussen og informerer den næste runde af segmentering og strategiudvikling, hvilket skaber en løkke, der bliver stærkere og mere oplysende, hver gang den går rundt.
Mål og fordele ved styring af leverandørrelationer
Når du forbedrer din evne til at samarbejde med dine leverandører, booster du dine muligheder for succes.
Tættere relationer med leverandører: At opbygge tættere relationer med leverandører betyder at uddybe dine interaktioner ud over det transaktionelle niveau. Det indebærer etablering af partnerskaber og opbygning af tillid, gensidig forståelse og fælles mål. Dette giver både dig og dine leverandører en bedre forståelse af hinandens mål, trusler og muligheder.
Lavere omkostninger: Ved at forstå leverandørers drift og omkostningsstrukturer kan virksomheder samarbejde med deres leverandører om at identificere områder for omkostningsreduktion uden at gå på kompromis med kvaliteten. Dette kan føre til bedre prisforhandlinger, større indkøbsfordele og reducerede samlede ejeromkostninger.
Reduceret leverandørrisiko: En velimplementeret strategi til styring af leverandørrelationer giver større opmærksomhed og synlighed i realtid - hvilket hjælper dig med at identificere, vurdere og reducere risici med større hastighed og påstand. Som ordsproget siger: Du ved ikke, hvad du ikke ved. Udnyttelse af intelligente indkøbsløsninger og SRM-praksis sikrer, at du er mere forberedt og tryg.
Bedre leverandørreaktionsevne: Når dine leverandører kender dig og føler sig investeret i din succes, er de mere tilbøjelige til at gøre en ekstra indsats for at opfylde dine behov, især i presserende situationer. Denne reaktionsevne kan gøre hele forskellen i tidsfølsomme eller uventede scenarier. Jo tættere forholdet mellem købere og sælgere er, desto større er reaktionsevnen.
Hurtigere leverandørsamarbejde: Ved at give dine leverandører digitale metoder til samarbejde og informationsdeling i realtid kan du reagere hurtigere på afbrydelser og forbedre virksomhedens smidighed. Ofte sker dette på et forretningsnetværk med flere virksomheder i forsyningskæden – en mange-til-mange B2B-samarbejdsplatform, hvor købere og sælgere kan forbinde, handle og samarbejde om delte processer og oplysninger.
Større synlighed og gennemsigtighed: God styring af leverandørrelationer er gennemsigtig. Den formidler tydeligt performancemetrikker, deres betydning for alle og det faktum, at alle er genstand for granskning. Denne nonsens, ærlige tilgang giver et godt indtryk og tilskynder leverandørerne til at opretholde høje standarder som en del af deres partnerskab med dig i stedet for blot af frygt for overvågning.
Optimeret værdikæde: Ved at tilpasse leverandøroperationer til dine forretningsmål hjælper strategier til styring af leverandørrelationer med at understøtte en stadig mere strømlinet forsynings- og værdikæde. Dette sikrer, at hvert led i kæden fra ende til anden er synligt, fungerer effektivt og bidrager til virksomhedens overordnede succes.
Indsigt i leverandørers kompetencer: Med adgang til data og intel kan du bedre forstå styrker, kompetencer og potentiale i dine leverandørers virksomheder. Hvis du fx introducerer nye produkter eller forretningsmodeller, kan du vurdere, om din nuværende forsyningsbase kan opfylde disse behov – eller om du har brug for at finde nye leverandører. Ved at forstå kapaciteten og begrænsningerne i dit leverandørlandskab kan du spekulere og dreje med større sikkerhed og fremsyn.
Beskyttelse mod afbrydelse af forsyningskæden
Det tog katastrofen med COVID-19, før folk fuldt ud kunne forstå, hvor afhængige vi alle er af forsyningskæder. De bedste virksomheder begyndte aggressivt at optimere deres forsyningskæder og de systemer og processer, der kører dem. En del af dette har ført til en hurtig indførelse af bedre praksis for styring af leverandørrelationer for at hjælpe med at navigere i usikkerheder med robusthed og tillid. Ved at skabe stærke leverandørrelationer og bevare et kontinuerligt overblik kan du forudse forstyrrelser og reagere med smidighed.
Udfordringer i styring af leverandørrelationer
Selv med stærke processer til styring af leverandørrelationer er der stadig risici og udfordringer, som du altid bør være opmærksom på.
Mangel på leverandørdiversitet: At opbygge gode relationer med et lille antal leverandører er fantastisk af mange årsager. Men der er altid sårbarhed og risiko forbundet med at have for mange æg i én leverandørs kurv. Heldigvis kan SRM softwareløsninger hjælpe med at håndtere en masse af de tidskrævende, administrative elementer i relationsstyring, hvilket giver dig mulighed for at opbygge nye 1:1-relationer og få flere leverandører på, end du ellers ville have haft tid til.
Misligholdelse: Nogle gange kan leverandører blive konkurrenter. Eller deres dagsordener og forretningsmodeller kan ændre sig til, hvor du ikke længere er afstemt efter vilkår og priser, som du tidligere var. Dette kan være akavet, når du har opbygget tætte og venlige relationer, så det er vigtigt at foregribe disse scenarier og opbygge diplomatisk kommunikation og forhandlingsplaner, hvis dette sker.
Hindringer for risiko og kontinuitet: Fra global politik til pandemier og vejrkriser lærer vi at "aldrig sige aldrig", når det kommer til den næste potentielle forsyningskædebegivenhed. At sikre gode relationer til dine leverandører er en vigtig buffer mod usikkerhed – men desværre er det ikke et universalmiddel. I disse dage er det også vigtigt at fordoble med AI-drevne løsninger og teknologier for at hjælpe dig med bedre at gribe fat i data, se rundt om hjørner og sætte beredskabsplaner på plads.
Udfordringer i forbindelse med synlighed: Mens styring af leverandørrelationer øger synligheden i leverandørens drift, er det umuligt at opnå fuldstændig gennemsigtighed. Balancering af tillid med teknologiske hjælpemidler som IoT-sensorer, blockchain og GPS-sporing kan hjælpe med at opretholde en klar synslinje uden at gribe ind i leverandørens autonomi.
Eksempler på leverandørrelationsstyring
Leverandørrelationsstyringsstrategier og -løsninger hjælper disse vigtige sektorer med at håndtere deres unikke behov og problemstillinger.
- Sundhedspleje: Fra medicin til kirurgisk udstyr er produktkvalitet bogstaveligt talt et spørgsmål om liv og død i denne sektor. Leverandørstyring i sundhedssektoren omfatter ofte strenge kontrolprocesser for leverandører, regelmæssige kvalitetskontroller og strenge overensstemmelseskontroller for at overholde sundhedsstandarder og -bestemmelser. Et hospital kan f.eks. modtage advarsler i realtid, hvis en leverandørs produkt har været genstand for tilbagekaldelser eller kvalitetsproblemer, hvilket muliggør hurtig handling for at finde alternative kilder og forhindre potentiel skade.
- Retail: Med tempoet på de sociale medier kommer modetrends og går – nogle gange bogstaveligt talt fra den ene dag til den anden. Leverandørstyring i detailhandlen gør det lettere at samarbejde om prognoser og planlægning med leverandører for at sikre, at de rigtige produkter er tilgængelige, når de er varme og ikke sidder og samler støv, når de ikke er. For eksempel kan en forhandler af en vare med en høj pris, begrænset udgave arbejde tæt sammen med leverandører om at skræddersy deres ordrer efter region, hvilket sikrer levering uden overskud.
- Energi: Forsyningsvirksomheder beskæftiger sig ofte med aktiver, der er årtier gamle og kræver sjældne og usædvanlige dele og udstyr for at holde dem kørende. De står desuden over for et stigende pres for at reducere emissionerne og udvikle mere robuste bæredygtighedsforanstaltninger. De gammeldags dele leverandører og de moderne high-tech leverandører af smart power udstyr har meget forskellige praksis og metoder. Leverandørstyring kan hjælpe forsyningsvirksomheder med at centralisere og forene den måde, de håndterer disse forskellige typer af leverandører på – og sikre, at de opfylder kundernes afgørende energibehov og fortsat overholder bæredygtighedsstandarderne.
- Transport: Disse virksomheder er afhængige af pålideligt udstyr og rettidig levering af forsyninger. Effektiv SRM i denne sektor kan f.eks. indebære tæt styring af relationer med reservedelsleverandører til vedligeholdelse af køretøjer, hvilket sikrer, at alt er tilgængeligt, når der er behov for det, uden at medbringe overdreven lagerbeholdning. En logistikvirksomhed kan bruge værktøjer til styring af leverandørrelationer til at evaluere pålideligheden af et mangfoldigt netværk af leverandører, hvilket giver dem tillid til at udvide og diversificere deres forretning.
- Byggeri: Virksomheder i denne sektor er under konstant tidspres og skal opretholde relationer med en svimlende vifte af materialeleverandører. En byggevirksomhed kunne bruge software til styring af leverandørrelationer til at spore leverandørens performance på tværs af flere projekter og identificere dem, der konsekvent leverer til tiden og opfylder kvalitetsspecifikationerne. Dette hjælper dem med at holde sig på sporet med både omkostninger og timing.
Tag det næste skridt
Udforsk løsninger til at starte den digitale transformation af dine processer til styring af leverandørrelationer.
Automatiser og effektiviser leverandøradministration
Integrer, kvalificer og segmentér leverandører effektivt med SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance-løsningen.
Vurder og reducer leverandørrisiko
Få indsigt i højrisikoleverandører med SAP Ariba Supplier Risk-løsningen, der kan handles på.