Hvad er indkøb af tjenesteydelser?
Den eksterne arbejdsstyrke, som omfatter ikke-lønmodtagere (dvs. midlertidigt ansatte) og tjenesteudbydere, er afgørende for at kunne trives i den digitale tidsalder.
Hvor meget ved du om din usynlige arbejdsstyrke?
Den "usynlige arbejdsstyrke" er afgørende for en organisations succes, da der hvert år foretages en betydelig investering i disse outsourcede tjenester – konsulentfirmaer, it-outsourcere, marketingbureauer, advokatfirmaer, facilitetsstyringsvirksomheder, callcenteroperatører og revisionsfirmaer er blot nogle få eksempler på denne eksterne eller projektansatte arbejdsstyrke.
Tjenesteudbyderne er dog ofte underforvaltede – et ud af fire projekter afsluttes ikke til tiden eller inden for budgettet – hvilket forhindrer organisationer i at maksimere værdien og udsætte dem for risiko.
Virksomhederne skal i dag vaere bedre til at konkurrere i den digitale tidsalder.
Hvad er indkøb af tjenesteydelser?
Anskaffelse af serviceydelser er en aktivitet, der består i at ansætte (og administrere) serviceudbydere, der leverer personbaserede tjenester til en virksomhed – f.eks. tekniske konsulentvirksomheder, specialservicebureauer eller vedligeholdelsesvirksomheder. Disse virksomheder har typisk kontrakt om at udføre projektbaseret arbejde via en arbejdsbeskrivelse (SOW.)
Anskaffelse af serviceydelser er afgørende, fordi en stor del af den nuværende eksterne arbejdsstyrke eller serviceydelser og arbejdskraft er involveret uden for standardfuldtidskontrakter.
Hvem er disse tjenesteudbydere, og hvilke former for tjenester leverer de?
Tjenesteudbydere spiller en central rolle i at få arbejdet gjort, og de arbejder centralt i virksomheden. For eksempel er organisationer afhængige af konsulentfirmaer for at hjælpe dem med at konkurrere bedre i den digitale tidsalder, IT-tjenesteudbydere til at drive deres it-drift, regnskabsfirmaer til at balancere deres bøger, advokatfirmaer til at beskytte deres intellektuelle ejendom, marketing agenturer til at forme deres brands, call-center operatører til at hjælpe deres kunder, og faciliteter management virksomheder til at vedligeholde deres bygninger og udstyr. Dette er blot nogle få eksempler på de mange vigtige operationelle opgaver, der administreres af tjenesteudbydere på vegne af virksomhedskunder.
Hvad er indkøb? Kontroller de forskellige anskaffelsestyper
Hvad er forskellen mellem indkøb, indkøb af tjenesteydelser og direkte og indirekte indkøb? Lad os gennemgå disse definitioner.
Indkøb indebærer praksis med at købe de varer og tjenesteydelser, der gør det muligt for en virksomhed at fungere effektivt og rentabelt. Anskaffelse er en overordnet proces, der kan opdeles i to forskellige typer:
- Anskaffelse af serviceydelser i forbindelse med anskaffelse af serviceydelser involverer engagementer med serviceydelser, der leveres af mennesker. Disse medarbejdere er indkøbt uden for en virksomheds faste arbejdsstyrke fra virksomheder, der specialiserer sig i de tjenester, de leverer, såsom brand strategi konsulenter eller vedligeholdelse ingeniører.
- Direkte og indirekte indkøb Direkte og indirekte indkøb henviser til anskaffelse af materialer og varer, der holder en virksomhed i drift og omfatter alle faser af styring af forsyningskæden fra kilde til indkøb til betaling. Direkte indkøb er anskaffelse af ethvert materiale, der bruges direkte til at udvikle et slutprodukt (som stål til at lave en cykel). I modsætning hertil er indirekte indkøb de varer, der hjælper den daglige drift af en virksomhed (som papir eller blæk til at understøtte kontordrift).
Begge dele er vigtige udgiftskategorier i en virksomhed, men ofte opdelt og forvaltet af forskellige afdelinger med forskellige teknologier. Men der er en måde at få et samlet overblik over udgifter på tværs af kategorier ved hjælp af det bedste fra intelligente teknologier og datadrevet indsigt til strategisk styring af samlede udgifter.
Hvordan gavner indkøb af tjenesteydelser virksomhederne?
Organisationer i dag søger alt fra specialiserede færdigheder til effektiv kapacitet, og de er afhængige af den eksterne arbejdsstyrke for at få projekter gjort hurtigere og være fleksible nok til at tilpasse sig skiftende forhold og krav.
SAP Fieldglass gennemførte i samarbejde med Oxford Economics en global undersøgelse blandt 1.050 topledere i 24 brancher for at forstå vigtigheden af serviceudbydere for at få arbejdet udført og deres indvirkning på virksomhedens resultater.
Resultaterne understreger, hvor vigtig den eksterne arbejdsstyrke er blevet for at få arbejdet udført i en digital tidsalder for organisationer af alle størrelser og inden for alle brancher.
Hvorfor omtales indkøb af tjenesteydelser nogle gange som en "usynlig arbejdsstyrke"?
Mens mange organisationer udmærker sig ved at administrere de finansielle aspekter af deres ordninger med tjenesteudbydere, er de ikke i stand til at styre de "mennesker" aspekter af disse engagementer - dvs. hvem der udfører arbejdet, deres certificeringer og uddannelse, deres adgang til systemer og faciliteter, fremskridt mod milepæle / leverancer og meget mere.
Eksempelvis afslørede SAP Fieldglass og Oxford Economics' forskningsundersøgelse nogle fantastiske statistikker: Mindre end halvdelen af forskningsdeltagerne siger, at de er meget informerede om det grundlæggende i tjenesteudbydere som kontraktvilkår (48 %), hvor de befinder sig (44 %), og hvem der udfører arbejdet (44 %). Kun en fjerdedel er stærkt informeret om fremskridtene i forhold til milepæle eller resultater (27 %), kvaliteten af arbejdet hos leverandøren (25 %) og kvaliteten af de enkelte bidragsyderes arbejde (18 %).
Denne understyring eller manglende synlighed i engagementer med tjenesteudbydere kan føre til utilfredsstillende projektresultater, skabe sikkerhedsrisici og forhindre virksomheder i at frigøre den maksimale værdi af deres tjenester. Når alt kommer til alt, kan du ikke måle, hvad du ikke ser.
Hvad er der på spil, hvis virksomheder underadministrerer tjenesteudbydere?
Masser af spildte udgifter. Tjenesteudbyderne tegner sig for ca. halvdelen af udgifterne til den eksterne arbejdsstyrke eller næsten en femtedel af de samlede personaleudgifter. Virksomhederne har dog ofte begrænset synlighed over for deres tjenesteudbydere, da et ud af fire projekter, der stammer fra tjenesteudbydere, ikke er afsluttet til tiden eller inden for budgettet.
Hvis en fjerdedel af projekterne er gået i stykker, mister en virksomhed kostbar tid og betydelige – hvis ikke forbløffende – udgifter.
Hvordan kan virksomheder forbedre deres engagement over for tjenesteudbydere? Hvad kan de vinde?
Dårlig synlighed og manglende ledelsesstrenghed forhindrer virksomheder i at frigøre den maksimale værdi fra deres tjenesteudbydere. Vores forskning kaster lys over denne usynlige arbejdsstyrke og undersøger, hvordan organisationer kan høste det fulde udbytte af deres serviceudbydere og samtidig reducere risikoen.
Vi anbefaler fire nøglehandlinger, som organisationer kan tage for at administrere serviceudbydere, effektivt låse op for større værdi og øge investeringsafkastet. Navnlig bør organisationer betragte tjenesteydere som en udvidelse af deres arbejdsstyrke og anvende samme stringens til at forvalte dem, som de gør deres ansatte.
En nøgleaktion til bedre styring af tjenesteudbydere kræver implementering af intelligent teknologi med klassens bedste funktioner, f.eks. et leverandørstyringssystem (VMS).
Udforsk løsninger til serviceindkøb
Administrer eksterne tjenesteudbydere for at sikre bedre effektivitet og kvalitetsarbejde.
Ideer, du ikke finder andre steder
Tilmeld dig en dosis business intelligence leveret direkte i din indbakke.