Eksempler på CRM
Udforsk, hvordan CRM bruges af forskellige virksomheder, og få mere at vide om de mange fordele, der er tilgængelige for din organisation.
Eksempler på CRM i forskellige brancher
I dag investerer selv meget små virksomheder i CRM-systemer for at opnå den hastighed, risikostyring og effektivitet, de har brug for for at overleve og trives. Uden et avanceret CRM-system, hvordan kan virksomheder så holde sig på forkant med stadigt skiftende kundepræferencer og levere den personaliserede service, som kunderne nu efterspørger? Hvordan kan de reagere hurtigt på nye muligheder uden automatiserede processer, der gør dem i stand til at være smidige og effektive?
Mens behovet for CRM-software er ensartet over hele linjen, er den måde, CRM anvendes på – og de specifikke fordele, det giver – forskellig fra branche til branche. Følgende er nogle vigtige eksempler på kunderelationer fra 10 brancher.
Hvad er Automotive CRM?
Hvordan tilpasser man sig i en branche, hvor den måde, folk køber og ejer biler på, ændrer sig fundamentalt – og hvor yngre mennesker køber færre biler? CRM til bilindustrien giver én platform, der hjælper dig med at få kontrol over dine data og levere de oplevelser, som kunderne forventer.
Direkte salg er en af de store forstyrrende faktorer i bilindustrien, da producenterne genvinder kontrollen over deres mærker. Hvis de kan få et 360 graders overblik over kunderne, er producenterne ikke længere helt afhængige af forhandlerne. Samtidig kan bilforhandleren CRM hjælpe forhandlere med at forstå kunderne bedre, generere målrettet markedsføring og tilføre værdi til den overordnede kunderelation.
Automotive CRM-systemer åbner op for et utal af nye muligheder. Du kan introducere nye ejerskabsmodeller, herunder deling af biler og abonnement. Opret en global markedsplads for brugte biler til dit mærke. Tilbyd tilbud, der omfatter dele og servicepakker – og brug teknologi til at hjælpe kunderne med at vælge de funktioner, de virkelig ønsker.
CRM for forbrugerprodukter
Borte er de dage, hvor forbrugerpakkede varer (CPG) virksomheder kunne tage et par år at lancere et nyt produkt og derefter nyde en forlænget bryllupsrejse periode, mens konkurrenterne kaempede for at indhente. I dag er hurtigere prototyping et must – men virksomhederne skal også nulstille på de rigtige produkter, med de rigtige funktioner, i de rigtige mængder. Succesfulde virksomheder forbliver hyper-fokuseret på at levere på et utal af forbrugervalg: hvad de ønsker, hvor de ønsker at shoppe, hvor meget de er villige til at betale, og hvilke oplysninger de har brug for til at træffe en endelig beslutning.
Et moderne CPG CRM-system giver indsigt i kundeadfærd i dag, men også i kundernes præferencer i morgen. Det giver oplysninger i realtid, der giver virksomhederne mulighed for at konkurrere mere succesfuldt om hyldeplads og reagere hurtigt på markedsskift. Og det giver virksomheder vigtige oplysninger til at hjælpe dem med at træffe vigtige strategiske beslutninger. Skal de investere i en direkte forbrugerstrategi? Kan produkt- og servicepakker styrke relationerne i en branche med minimale barrierer for at skifte? Bevæbnet med kundeindsigt i realtid er CPG-virksomheder bedre rustet til at forblive fåtallige på et hyperkonkurrencepræget marked.
CRM for mode
Hvordan holder man trit med modens ubarmhjertige hastighed – når uret tikker fra catwalken til discountskraldespanden? Hvordan yder du virkelig personlig service, men i masseskala? CRM til detailhandlere kan hjælpe virksomheder i modebranchen med at levere klassens bedste kundeservice – en vigtig faktor i betragtning af, at 86 % af forbrugerne siger, at de er villige til at betale mere for en bedre kundeoplevelse.
- Se: Identificer årsager til undtagelser, spor problemer til deres oprindelse, og se på tværs af siloer, herunder ERP-systemer, lagerstyring og ordrestyring.
- Beslut: Brug scenariebaserede modellerings- og forsyningskædeanalyser til at oprette reaktive og prædiktive advarsler, vurdere virkningen af undtagelsesbetingelser og forstå og prioritere problemer, efterhånden som de opstår.
- Akt: Kør bedre og hurtigere beslutningstagning baseret på en altomfattende visning af data kombineret med granulær synlighed, som optimerer forsyningskæden.
Sådan bruger virksomheder mode CRM i dag. For det første udnytter de Internet of Things (IoT) muligheder for at vide, hvornår deres hylder er tomme, så de kan genskabe. For det andet er de afhængige af CRM-værktøjer til at indsamle data om kundernes præferencer og købsmønstre. Dernæst bestemmer de, hvor kundernes smag er på vej hen, og skalerer maskinindlæringsfunktioner på tværs af virksomheden for at analysere data og præcist forudsige "den næste store ting" med kunstig intelligens (AI). De kan skabe personlige og unikke kundeoplevelser ved at målrette tilbud omkring kundernes personlige interesser – og bruge chatbots og taleteknologier til bedre at betjene hver enkelt kunde.
At holde trit med trends og give kunderne præcis det, de ønsker – hver dag – er, hvad kundeoplevelsen i mode virkelig betyder. Resultatet? Mere mærkeloyalitet, færre nedskrivninger og mindre indtjening tabt på lager.
Hvad er CRM til forsikring?
Hvis du tænker på en forsikringspolice som et råvareprodukt, går du sandsynligvis glip af muligheder. Prisen er ikke den eneste faktor i forsikringsbeslutninger – faktisk viste en nylig undersøgelse, at mere end halvdelen af forbrugerne er villige til at betale en forhøjet præmie for forsikringer, der tilbyder yderligere tjenester. Med forsikring CRM kan du få den indsigt, du har brug for til at nulstille på de services, der er mest meningsfulde for dine kunder.
Et forsikringskøb er måske ikke lige så spændende som en ferie eller en ny bil – men selv uengagerede forbrugere kan forvandles til loyale kunder og advokater, når de får en ensartet og personlig omnichannel-oplevelse. For at give stjerneoplevelser har du brug for CRM til forsikringsagenter, der er skræddersyet til de specifikke processer og arbejdsgange i branchen. Din CRM skal tilbyde trin-for-trin vejledning til tilbud – specifik for udlejning, ejendom, bil, liv, rejse og event forsikring – hjælpe kunden med at få præcis den dækning, de har brug for, hurtigt og nemt.
Din CRM skal også gøre det nemt for kunderne at sammenligne produkter og bruge selvbetjenings- og samarbejdsfunktioner til at købe. Ved at forenkle indkøbsprocessen og opfylde kundernes behov kan du reducere dine forladte tilbudsapplikationer og øge dit salg og din andel af tegnebogen.
Hvad er produktion af CRM?
For at trives på nutidens forbrugerdrevne marked, er producenterne nødt til at tænke ud over énsize-fits-all masseproduktion. De har nu brug for at engagere deres kunder på en personlig måde – og for at gøre det, har de brug for dyb og rettidig indsigt i kundernes behov. CRM til producenter giver et 360 graders overblik over kunden, hvilket gør det muligt at konfigurere de rigtige løsninger til den rigtige pris i de mængder, som kunden har brug for.
Manufacturing CRM giver dig mulighed for at engagere kunder, kanalpartnere og distributører i hele produktionslivscyklussen for at skabe en komplet oplevelse, der er konsistent og overbevisende for deres B2B-kunder. 88 procent af B2B-ledere anser nu kundeoplevelsen for at være meget vigtig, så det er klart, at producenterne er nødt til at tænke ud over pris og funktioner.
Og kundeoplevelsen slutter ikke, når et salg er gennemført. Muligheden for eftermarkedet er massiv, anslået til at vaere fire til fem gange større end OEM-forretningen. Manufacturing CRM kan give dig den indsigt, du har brug for til at forstå hele levetiden for et solgt produkt – herunder support, reparationer, installation, opgraderinger, håndteringsinspektioner, add-ons, uddannelse og tilpasning – hvilket hjælper dig med at konkurrere med globale konkurrenter fra tredjeparter om disse yderligere indtægtskilder.
CRM for den offentlige sektor
Engagement er ikke kun for brands. Borgerne i din by er ikke anderledes end et brands kunder – deres kunderejse skal spores, analyseres og optimeres for at opnå de bedst mulige resultater. Når borgerne er tilfredse, er statslige og offentlige organisationer bedre i stand til at levere deres mandater.
68 % af regeringerne nævner en forbedring af borgernes oplevelse som deres førsteprioritet.
Den vigtigste faktor for at levere en problemfri, effektiv borgeroplevelse er teknologi. CRM til det offentlige kan vaere med til at opbygge de digitale tilbud, som offentligheden forventer. Den nye generation af borgere er vant til selvbetjening interaktioner når som helst, hvor som helst, på enhver enhed. De forventer, at deres data er sikre og tilgængelige, og at oplevelsen er ensartet på tværs af platforme – uanset om det er socialt, webbaseret eller via mobilapp. Regeringerne skal til gengæld have en enkelt kilde til sandhed om deres borgere, så de kan levere tjenester effektivt, omkostningseffektivt og fejlfrit.
Den offentlige sektor eksisterer for at betjene dens medlemmer. CRM til den offentlige sektor eksisterer for at gøre det lettere for myndighederne at levere processer, teknologi og systemer, der kan hjælpe dem med at opfylde behovene hos en digital litterat generation.
CRM-eksempler i detailhandel
At sige, at detailbranchen har ændret sig massivt i det seneste årti, er en underdrivelse – og ændringen fortsætter i et svimlende tempo. Detailhandlere, der definerer fremtiden for shopping, er dem, der anvender innovativ teknologi og skaber personlige, overbevisende og raedselsfulde oplevelser.
CRM til detailhandlen giver platformsforhandlere brug for at levere de hyperpersonaliserede indkøbsoplevelser, som kunderne ønsker. Med kundedata, der strømmer gennem et CRM-system, kan detailhandlere identificere, forudsige og forudsige uudtalte behov og handle med databaserede beslutninger. En praktisk anvendelse er implementeringen af et moderne loyalitetsprogram - bevæbnet med data, kan detailhandlere levere rettidige, personlige tilbud inden for rammerne af kundens indkøbsaktiviteter.
Maskinindlæring, AI og IoT kan også udnyttes til at engagere kunderne på hele deres shoppingrejse. Sensorer, der overvåger forbruget, kan udløse personaliserede produktopfyldningstilbud. Automatiske produktanbefalinger baseret på tidligere købsadfærd kan fremkalde de næste indkøb. Virtual reality (VR) og augmented reality (AR) kan bruges til at skabe fordybende simuleringer, der giver brugerne mulighed for at interagere med digitalt indhold – til smarte tøjarmaturer, virtuelt møbellayout, rumdesign og meget mere.
En digital forsyningskæde gør det muligt for detailhandlere at øge effektiviteten fra leverandøren til forbrugerens hjem. Fordele omfatter bedre efterspørgselsprognosticering, automatiseret genopfyldning og nye, praktiske leveringsmuligheder. Så mens den gamle detailmodel smuldrer, hjælper CRM i detailbranchen lederne med at finde nye måder at skabe unikke oplevelser for deres kunder på – sammen med nye indtægtsskabende muligheder.
CRM til højteknologi
I en branche, hvor den eneste konstant er forandring, hvordan holder du dig foran konkurrenterne og bevarer de kunder, du har arbejdet så hårdt for at få? Og hvordan plejer du relationer med potentielle kunder, når de ikke længere følger en lineær rejse eller starter deres udforskning ved at kontakte en salgsrepræsentant? CRM for high-tech vil give dig mulighed for konsekvent at engagere kunder gennem hele deres rejse, forbinde back- og front-end-afdelinger og udnytte automatisering og data til i sidste ende at levere kundeoplevelser på næste niveau.
55 procent af B2B-salget kommer fra digitale kanaler for højteknologiske virksomheder.
Ledende højteknologiske virksomheder tilpasser deres processer, så de kan engagere sig med kunderne, når de vil, hvor de vil, og hvordan de vil. Med et moderne CRM-system har teams på tværs af virksomheden én kilde til kundedata – hvilket giver mulighed for effektivt samarbejde, meget målrettede tilbud og kryds- og opsalgsmuligheder. Disse rige data er hentet fra en række andre kilder, herunder e-mail, telefon, social og web - hvilket giver udbydere meget dybere indsigt i hver kundes behov og præferencer. Som følge heraf kan de tilbyde de virkelig personlige oplevelser, der kan differentiere deres tilbud fra konkurrenternes. Samtidig kan de øge effektiviteten ved at automatisere rutineopgaver og bruge AI-drevne prompts til effektivt at vejlede kundekommunikationen.
CRM for rejser
Hvordan kommer rejsebrands direkte i kontakt med deres kunder i de øjeblikke, der betyder noget – herunder krisetider, hvor arrangementerne er gået sidelæns? Rejsebureau CRM giver dig mulighed for at fokusere på alle aspekter af rejsen, fra forskning og booking destinationer til rejser og opfølgning efter rejser.
Langt de fleste rejsende i USA rapporterer, at de finder rejsemeddelelser nyttige. Mere end 80 procent bekraefter, at kundetilfredsheden er steget som følge af kontakt via mobile kanaler. Alligevel er implementeringen af værktøjer, herunder push-meddelelser, SMS og instant messaging, stadig lav blandt rejsebrands.
Moderne CRM kan give rejsebureauer alle de værktøjer, de har brug for til at opretholde real-time, personlig kommunikation med deres kunder – før, under og efter rejser. For tusindårige kunder er dette særlig vigtigt. En god brugeroplevelse er afgørende, men de forventer mere end det. De vil have brands til at sætte brugeren i centrum af alt – at løse smertepunkter, høre brugernes feedback og løse problemer. De mærker, der drager fordel af rejse CRM er langt bedre positioneret til at opfylde og overgå forventningerne, i alle de øjeblikke, der betyder noget.
CRM for forsyningsvirksomheder
Kunderne forventer gnidningsløse og personlige oplevelser i alle aspekter af deres dagligdag – herunder interaktioner med deres forsyningsudbyder. En simpel online tilstedeværelse med grundlæggende kontofunktioner og et callcenter er ikke længere tilstrækkeligt. Med CRM til forsyningsselskaber kan virksomheder øge tilfredsheden, skabe loyalitet og reducere omkostningerne ved at betjene hver enkelt kunde mere effektivt og opfylde deres behov på nye måder.
Ved at udnytte en robust digital kerne kan forsyningsvirksomheder tilbyde kunderne service via deres foretrukne kommunikationskanal, hvad enten det er e-mail, taleopkald eller tekst. Underretninger om udfald og gendannelse kan leveres digitalt, hvilket reducerer overspænding i opkaldsmængder på personaleintensive callcentre. Kundetilfredshedsprocenten kan forbedres yderligere, når der er faktureringsvalg tilgængelige, såsom tekst-til-betaling-muligheder. Forbrugerne foretrækker måske at klikke, trykke eller skrive – så hvis alle disse muligheder tilbydes, vil det ikke kun være praktisk selvbetjening, men også en fordel for virksomheden ved at reducere driftsomkostningerne.
Ved at sætte kundeoplevelsen øverst i sindet kan forsyningsvirksomheder bruge avancerede analyser til at hjælpe dem med at definere innovative programmer. De kan f.eks. indføre et tilvalgsprogram, der leverer personlige mobiladvarsler til forbrugere, der accepterer at reducere energiforbruget i spidsbelastningsperioder – og endda tilbyde dem faktureringskreditter for at gøre det. Som forsyningsselskaber stræber efter at opfylde verdens energibehov – ofte under vanskelige omstændigheder – vil en sådan innovation være nøglen.
Sammenfatning
Som disse eksempler viser, tilbyder CRM i dag værktøjer til at hjælpe virksomheder på tværs af brancher med at levere en enestående kundeoplevelse – og til at understøtte den innovation, der er nødvendig for at forudse kundernes behov, overgå konkurrenterne og trives i en verden i konstant forandring.
Udforsk CRM-løsninger
Udnyt mulighederne for at øge omsætningen med moderne CRM-software.
Fem tendenser i kundeoplevelsen
Kundeoplevelsens fremtid vil blive styret af teknologiske fremskridt.