SAP Service Cloud-funktioner
Agentoplevelse
Intuitivt arbejdsområde med AI-understøttelse
Forenklet agentoplevelse
Opret en problemfri brugeroplevelse fra kundeforespørgsel til løsning i et enkelt agentarbejdsområde
Udnyt et omfattende kundedashboard til at få adgang til alle interaktioner og berøringspunkter
Reducer det manuelle arbejde, og øg produktiviteten med AI-agenter
AI-udvidet service
Med kunstig intelligens (AI) integreret i kundeservice kan du øge både kunde- og agenttilfredshed og samtidig reducere omkostningerne.
AI-forbedret automatisering
Brug generativ AI til hurtigt at oprette oversigter over sager og e-mails og udarbejde kontekstuelle kunde-e-mails
Giv agenter mulighed for at løse sager hurtigere med løsningsanbefalinger og forslag til næste-bedste handlinger baseret på tidligere løsninger
Øg serviceeffektiviteten med automatiseret ticketkategorisering og følelsesanalyse
Forbundet kundeservice
Nedbrydning af systemsiloer og aktivering af problemfri dataflow er med til at øge serviceeffektiviteten.
Tilpasning til bag- og front-office-operationer
Løs kundeproblemer ved at forbinde kundeservice med data og processer via nativ integration med SAP S/4HANA Cloud
Forbedr kundeoplevelsen ved at tilpasse serviceydelsen til andre kundevendte funktioner
Accelerer serviceudførelsen fra første kontakt til løsning via integration med SAP Field Service Management
Omnichannel-service
Ved at levere hurtig, pålidelig og personlig service på tværs af kanaler kan du øge kundetilfredsheden.
Kanalorkestrering
Gør det nemt for kunder at komme i kontakt med dig, når og hvor de foretrækker det, uanset om det er med AI-drevet selvbetjening eller agentstøttet service
Aktiver problemfri overførsel af interaktioner mellem forskellige kanaler, mens konteksten bevares
Giv dine serviceydere indsigt i interaktionshistorik og kundedata for at skabe en problemfri oplevelse
Casestyring
Med AI-assisteret sagsbehandling kan du fremskynde problemløsning og forbedre agentoplevelsen.
Guidet problemløsning
Definer den rette serviceproces for forskellige sagstyper med dynamisk sagsdesigner
Fremskynd problemløsning med sagsstyring på tværs af afdelinger, der anvender den rette ekspertise til at løse kundeproblemer
Understøt dine agenter med guidede arbejdsprocesser for forbedret hastighed, kvalitet og kundetilfredshed
Kundeservice-agility
En komposterbar kundeserviceplatform giver dig mulighed for at tilpasse, udvide og vokse.
Fleksibilitet for kundeservice
Øg virksomhedens fleksibilitet og skalerbarhed med API-first, mikroservices-baseret teknologi, der kører på hyperscaler-platforme
Vedligehold servicekontinuitet med nedetid tæt på nul
Udvid og tilpas dine kundeserviceprocesser hurtigt med udvikling af applikationer med lav kode og ingen kode
Kundeservicestyring for forsyningsvirksomheder
Med en løsnings-add-on til forsyningsindustrien kan du forbedre dine kundeserviceprocesser.
Ydelsesekspertise for forsyningsindustrien
Øg kundetilfredsheden med en ende-til-ende-serviceløsning, der er skræddersyet til din branche
Forbind kundeservice med backend-processer og forsyningsspecifikke processer med nativ integration med SAP S/4 HANA Cloud
Øg modstandsdygtigheden med en moderne, skalerbar, cloudbaseret løsning
Udforsk de seneste højdepunkter i frigivelsen og vores roadmap for produkter
Release highlights
Få mere at vide om ændringer og opdateringer i den seneste frigivelse af SAP Service Cloud-løsningen.
Roadmap for produkt
Vis roadmap for SAP Service Cloud-løsningen, og udforsk planlagte innovationer og fremtidige funktioner og funktionalitet.