Kundeoplevelse og CRM-innovationer
Nylige innovationer
Værktøjer til at centralisere og styrke kundeloyaliteten
Styrk kundernes loyalitet ved at skabe oplevelsesbaserede rejser, der er relevante og berigende.
AI-agenter til salg, service og e-handel
Løft kundeoplevelsen ved at integrere AI i CRM, e-handel og marketingapps. AI-agenter hjælper kunderne med at finde produkter, kontrollere ordrestatus og besvare servicespørgsmål, så dit supportteams kan fokusere på de aktiviteter, der skaber værdi.
AI-baseret digital implementering til CX
Fremskynd den digitale implementering med WalkMe Premium til SAP CX-løsninger, en AI-baseret platform, der hjælper teams med at styre og automatisere arbejdsprocesser, samtidig med at de giver indsigt i brug, minimerer friktion og maksimerer værdien af virksomhedssoftware.
Planlagte innovationer
4. kvartal 2025
Analyse af kundestemning
Vis tendensen for kundestemning over tid baseret på den følelse, der er knyttet til hver interaktion, fra første til sidste berøring.
4. kvartal 2025
Avanceret marketingsegmentering
Integrer SAP Customer Data Platforms målgruppegenerator med SAP Emarsys for rigere data og et workflow til marketing med ét værktøj.
1. kvartal 2026
Vis kampagneanbefalinger
Udvælg kampagneanbefalinger baseret på produkter eller produktkategorier med SAP Omnichannel Promotion Pricing, og vis dem på produktsiden.
Udforsk SAP Customer Experience-roadmaps
E-handel
Se, hvordan en integreret, skalerbar og virksomhedsorienteret digital handelsplatform kan hjælpe dig med at fremme innovation og skabe rentabel vækst.
Service
Levér en konsistent serviceoplevelse, og forbind kundekontakter fra forskellige kanaler i én løsning.
Kundeengagement
Præciser din segmenteringsstrategi for at oprette målrettet kommunikation og engagere kunder ved hjælp af avancerede personaliseringsfunktioner.