SAP Enterprise Service Management

Hvad er SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management er en omnichannel-samlet tilgang til servicelevering. Det giver AI-drevne kundeforespørgsler og sagsbehandling for effektive brugerengagementer og løsninger.

Med SAP Enterprise Service Management kan du fjerne kompleksiteter fra løsningsprocessen med ensartet servicelevering og effektivitet på tværs af virksomheden.

Nedbryd organisatoriske siloer med forbundne, integrerede forespørgselsflows
Løs forespørgsler hurtigere med AI-drevne kontekstuelle processer
Svar hurtigt på ændrede forretningsbehov med konfiguration af forretningsbruger
Reducerer de samlede ejeromkostninger med ensartet servicelevering

Læs rapporten

Spotlight på salgs- og serviceinnovation

Få mere at vide om den nyeste AI-funktionalitet og produktfunktioner i vores webcast.

Se on-demand

Vigtige fordele

Centraliser servicelevering

Øg effektiviteten – fra forespørgsel til løsning. Udfør nemt scenarier ved at konfigurere forespørgsel og sagsstyring fra en enkelt desktop til serviceydere.

Tilføj fleksibilitet med AI-assisteret automatisering

Hjælp med at eliminere fejlbehæftede opgaver, strømline processer, fremme kontekstuel indsigt og hurtigere løsningstid ved hjælp af AI under hele serviceleveringen.

Integreret og klar til brug

Reducer de samlede ejeromkostninger med forudleverede scenarier og integration med SAP-løsninger som fx SAP S/4HANA Finance og SAP SuccessFactors.

Nøglefunktioner

Servicerekvireringsstyring

Aktiver selvbetjening for forespørgsler og opdateringer ved hjælp af SAP Build Work Zone eller med forkonfigureret widget og formularer på din eksisterende portal
Tillad omnichannel-, kontekstuel forespørgselsopløsning fra et enkelt arbejdsområde med en samlet behandlerdesktop
Nedbryd afdelingssiloer med AI-drevet indsigt og samarbejde

AI-støttet sagsbehandling

Opret sagstyper og arbejdsprocesser, der afspejler din virksomhed med en visuel sagsdesigner
Forbind processer fra virksomhedssystemer for at oprette nødvendige sags- og svarstrømme
Fremskynd opløsninger med generativ AI, der giver en intuitiv, processtyret oplevelse

Indsigt og analyser

Sørg for, at serviceniveauer overholdes for at sikre optimal drift
Optimer forretningsstrømme og -processer baseret på driftsmæssig indsigt
Øg effektiviteten under hele rejsen med problemløsning med KPI-fokuserede analyser

HR-servicelevering

Administrer HR-serviceanmodninger centralt, herunder selvbetjening, assisterede og personlige forespørgsler
Strømlin løsningsprocesser med AI-forbedrede arbejdsgange
Nemt at konfigurere med foruddefineret integrering med SAP SuccessFactors

Finansielle delte tjenester

Sørg for, at faktura- og betalingsforespørgsler hurtigt behandles fra et centralt arbejdsområde
Automatiser behandlingen af finansielle serviceforespørgsler med AI-dokumentudtræk og -flows.
Implementer hurtigt med foruddefineret integration ved hjælp af SAP S/4HANA Finance

Priser

Choose a base plan

Features:
- SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.
Metric:
- This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.
Benefits include:
- A unified workplace with connected data and processes
- Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
- AI-driven automation, workflows, and recommendations
- Seamless process automation
- Self-service case creation
Price upon request:
- Pricing structure and contract duration details are available on request.

monthly price

EUR 93.00

In blocks of 1000 Transactions per month
Contract duration available upon request
Auto-renewal

Features:
- SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.
Metric:
- This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.
Benefits include:
- A unified workplace with connected data and processes
- Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
- AI-driven automation, workflows, and recommendations
- Seamless process automation
- Self-service case creation
Price upon request:
- Pricing structure and contract duration details are available on request.

SAP Enterprise Service Management-webcast

Se, hvordan du optimerer serviceleveringen på tværs af din organisation.

Se on-demand

Ressourcer