Kundeservicesoftware
Med en konsekvent og sammenhængende service vender kunderne tilbage
Integreret kundeservice med SAP
Hurtig, integreret service på tværs af kanaler. Styrk agenter, skaler med AI, og løs problemer hurtigt – uden at øge omkostningerne.
Integrer hele virksomheden
Nedbryd siloer, og send kundeproblemer til de rigtige teams – hurtigt og præcist.
Boost agenteffektivitet med AI
Styrk serviceteams med indsigt i realtid, guidede workflows og automatisering.
Tilpas service i realtid
Forbliv agil med skalerbare serviceværktøjer, der kan tilpasses skiftende forretnings- og kundebehov.
Udforsk kundeservicefunktioner
Styrk kundeloyalitet og serviceeffektivitet med AI-værktøjer, der hjælper dine teams med at løse problemer hurtigere, personalisere support og skalere.
Levér fremragende service med AI-drevet analyse og automatisering
Øg effektiviteten og responskvaliteten med AI-indsigt og -automatisering, der reducerer kundeafgangen og beskytter kundens levetidsværdi.
Øg produktiviteten med generativ AI
Automatiser gentagne workflows som statusopdateringer, hentning af viden og sagskategorisering for at reducere administration.
Tilpas dig hurtigt til skiftende forretnings- og kundebehov
Udvid og tilpas dine kundeserviceprocesser hurtigt med en komponerbar løsning
Øg effektiviteten med forbundet kundeservice
Forbind frontlinje-support med dine kerneopgaver for at levere hurtigere og mere pålidelige serviceoplevelser.
Optimer serviceleveringen på tværs af organisationer
Strømlin økonomi, indkøb, HR og mere med en central servicestyringsplatform.
Fremskynd problemløsningen med AI-baserede analyser
Brug AI og avancerede analyser til at dirigere forespørgsler, fremskynde løsninger og reducere manuelt arbejde.
Øg produktiviteten, og reducer omkostningerne
Effektiviser service og transparens, og reducer samtidig de samlede ejeromkostninger på tværs af afdelingerne.
Omdan data til øjeblikkelige svar
Joule-agenter udnytter dine forretningsdata i kontekst til at identificere kundespørgsmål og opdatere dem med nøjagtige, anbefalede svar.
Minimer det manuelle arbejde
Autonome agenter kan håndtere komplekse opgaver som f.eks. dirigering af sager og indhentning af svar – så dine teams kan fokusere på kunden.
Optimer kundetilfredsheden
Øg serviceeffektiviteten, og optimer kunde- og agentoplevelsen
Fremskynd implementering af services fra problem til løsning
Omstil problemfrit servicekald til teams i felten, hvilket sikrer hurtig løsning på stedet
Øg servicenøjagtigheden med AI og mobil
Boost antallet af førstegangsreparationer med mobile værktøjer og AI for hurtigt at matche teknikere med opgaver og sikre tilgængelighed af reservedele
Reducer omkostninger lokalt
Øg produktiviteten med effektiv planlægning, optimeret ruteplanlægning og reduceret administration
Se, hvordan AI optimerer kundeoplevelser på tværs af brancher
I vores webcast den 8. juli, "Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?" fortæller SAP-eksperter, hvordan AI redefinerer kundeoplevelsen (CX).
Læs om kundernes succeshistorier med SAP
Øg effektiviteten og produktiviteten med AI
Se, hvordan Bosch Power Tools bruger SAP-løsninger og AI til at levere en konsistent serviceoplevelse.
Digital transformation drevet af SAP
Se, hvordan Pregis Packing transformerede sin forretning til at give kunderne wow-oplevelser.
Fra manuelle processer til integrerede aktiviteter
Se, hvordan PILLER kombinerer SAP Service Cloud og SAP Field Service Management med SAP S/4HANA for at levere data i realtid til integrerede processer.
Se, hvad analytikere siger om SAP
Førende på markedet for field service management
Se, hvorfor IDC sætter SAP i Leaders-kategorien for 2024-2025 inden for field service management i denne IDC MarketScape-rapport.
Ressourcer
Break Operational Silos by Building a Unified Layer for AI-Driven Service Delivery
Få mere at vide om, hvordan du opbygger et samlet servicelag, der muliggør problemfri koordinering af arbejdsprocesser, data og beslutninger, hvilket baner vejen for effektiv AI-drevet servicelevering.
Unlocking the Potential of Customer Service Excellence to Drive Growth
Få mere at vide om, hvordan kundeservice skaber vækst i virksomheden, når det er med 3 centrale faktorer: kundefokus, skalerbar og tilpasningsdygtig kundeservice og brug af AI.
Transform customer service: AI drives customer value through service, from inquiry to resolution
Se, hvordan du kan øge kundetilfredsheden og serviceeffektiviteten ved at styre kundeservicerejsen med SAP Service Cloud og SAP Field Service Management.