Kundedatastyring
Denne webside er blevet maskinoversat for at gøre det nemmere for dig. SAP yder ingen garanti for maskinoversættelsens korrekthed eller fuldstændighed. Den originale engelske webside kan findes ved at bruge verdenskortet i øverste højre hjørne af denne side.
Kundedataanalyser optimerer vækstmuligheder
Med vores kundedataløsninger kan du forbinde oplysninger fra hele din virksomhed for at informere om forretningsbeslutninger, opbygge tillid og styrke loyaliteten, samtidig med at du respekterer dine kunders databeskyttelse og reducerer dine compliance-risici.
Mød øjeblikket med tillid
Når salgsmuligheden ringer, er din virksomhed så klar til at gribe den? Se Julia White, chef for marketing og løsningsansvarlig for SAP, vise, hvordan det kan forvandle et viralt socialt medie til større loyalitet og større overskud, hvis du forbinder backend af dine forretningsprocesser med kundeoplevelsen.
Saml kundedata og driftsdata
Øget kundeforståelse fører til bedre forretningsbeslutninger. Ved at kombinere kundedata med back-office-data fra systemer som ERP og forsyningskædestyring kan du få indsigt i realtid fra ægte 360-graders kundevisninger.
Respekter databeskyttelse, og opbyg tillid
Indsamling og styring af tilladelsesbaserede data er afgørende for at håndtere overholdelse og opbygge kundetillid. Med et fuldt overblik over dine kunders identitet, samtykke og præferencedata kan du forstå, hvordan de ønsker at engagere, håndhæve deres præferencer på tværs af kanaler og kontaktpunkter og reducere lovmæssige risici.
Kend din kunde på tværs af alle engagementer
Kundens identitet åbner døren til mere værdi. Design og implementer integrationer med større lethed til at skubbe relevante kundedata – baseret på et fundament af identitet og samtykke – til marketing, handel, salg og servicesystemer i realtid.
SAP Customer Experience LIVE
Vis den visionære keynote og kundesessioner fra SAP CX LIVE: Exec Connect.
Produktoversigt
Skaler og styrke din virksomhed ved at orkestrere relevant kundeindsigt til de rette engagementssystemer i realtid.
Holistiske kundeprofiler
Ensartede kundeprofiler og tilknyttede relationer hos den enkelte person eller kunde
niveau til at adressere B2B- og B2C-use cases.
Formålsstyret datastyring
Respekter databeskyttelse og adresser lovmæssig risiko ved at vedligeholde formålet med data i hele kundens livscyklus.
Personaliserede engagementer på tværs af berøringspunkter
Send permissionsbaserede, nøjagtige kundedata til din marketing, e-handel, interne systemer, salgs- og serviceengagementssystemer.
Backoffice-systemforbindelse
Integrer med ERP, forsyningskædestyring og andre cloud-løsninger ved hjælp af en fælles datamodel.
Aktivering af realtidsanalyse
Beregn attributter kontinuerligt for segmentering, publikumsstyring og den øjeblikkelige beslutningstagning.
Med vores investering i SAP Customer Data Platform realiserer vi vores ambitioner inden for digitalt marketingengagement og fremmer en direkte relation til forbrugere understøttet af robust dataindsamling og håndtering af konformitet.
George Lesko, vicepræsident og CIO, Ferrara Candy Company
Kundeonboarding og progressiv profilering
Opbyg en friktionsløs kundeoplevelse med native skruenetter og brugerdefinerede flows.
Godkendelse
uden adgangskode
Lavere sikkerhedsrisiko med fælles standarder, Single Sign-On og risikobaseret, multifaktor- og adgangskodefri autentifikation.
Profilorkestrering
Centraliser førstepartsprofildata i en indekseret, dynamisk database og integrer med andre kundeengagementsløsninger.
Prækonfigurerede integreringer
Udnyt et valg på mere end 60 prækonfigurerede teknologiintegrationer.
SAP Customer Data Cloud-løsninger gav os mulighed for at lære vores kunder at kende, inden de gik ind på webstedet.
Iman Alomrani, vicechef for teknologi, Expo 2020
Delegeret administration
Onboarding-partnere og kunder med delegeret administration og selvbetjening for samtykke, præferencer og persondata.
Adgangsstyring baseret på forretningspolitik
Brug politikbaseret adgangskontrol til at tilbyde grovkornet eller finkornet adgang til applikationer, platforme, produkter og data.
Reduktion af sikkerhedsrisici
Definér dine data ved at reducere overtrædelsesrisici med dynamisk adgangskontrol.
Understøttelse af overholdelse af persondata
Gem samtykke- og præferencedata i et revisionsklart lager, og giv slutbrugerne kontrol over deres persondata.
Centralt samtykke-repository og præference-repository
Gem tids- og datostemplede samtykkedata i et kontrolklart, centraliseret og søgbart lager i det rigtige område.
Automatisk versionsstyring
Udløs automatisk samtykkeanmodninger, når virksomhedens behov ændres, og reflekter opdateringer af kundeprofiler i næsten realtid.
Understøttelse af overholdelse af persondata
Adresser love om databeskyttelse – såsom GDPR, CCPA eller LGPD – og giv kunderne kontrol over deres persondata.
Håndhævelse af samtykkedata
Match kundedata med henblik på globalt at gennemtvinge samtykke på tværs af brands, kanaler, enheder og downstream-applikationer og -tjenester.
Præferencecentre for kundeselvbetjening
Tilbyd præferencecentre for selvbetjening for at give kunder kontrol over deres persondata og håndtere rettigheder til adgang for registrerede personer.
Gør dine kundedata til en drivkraft for vækst
Gå ikke glip af et beat med dine kunder. Kundedata er nøglen til bedre forretningsbeslutninger, mindre databeskyttelsesrisiko og stærkere loyalitet.
Opbyg kundetillid via digitale kanaler
Hvordan kan din virksomhed skabe tillid hos kunderne, og hvorfor er det en forudsætning for øget omsætning? Udforsk svarene i denne rapport fra datafortrolighedsekspert Tim Walters.
Forøgelse af indtjeningen med sikre, personlige oplevelser
Glatte digitale oplevelser er med til at skabe staerke relationer. Find ud af, hvordan du kan opnå dette kritiske resultat med kundeidentitet og adgangsstyring.
Vind de øjeblikke, der betyder noget med agile CX
CX-fleksibilitet kan føre til personaliserede interaktioner formet af data, effektiv marketingpraksis, der differentierer, og handelsoplevelser, der udvikler sig i forhold til forventningerne.
Se, hvordan kunder klarer sig med vores kundedataløsninger
Se, hvordan Expo 2020 skabte en oplevelse, der kan huskes, ved at forstå deltagernes behov, præferencer, synes godt om og bryder sig ikke om før begivenheden.
Gå på opdagelse i, hvordan Ferrara Candy skabte en moderne omnichannel-oplevelse for forbrugerne og øgede kontaktstaerke kunder med 59 procent.
Se, hvordan Carrefour Belgium skabte en konsekvent og effektiv indkøbsoplevelse i skyen for at lede inden for e-handel med fødevarer.
Find ud af, hvordan FranklinCovey skalerer sin forretning og holder kundernes data sikre med en cloud-baseret dataløsning.
SAP Customer Data Solutions har hjulpet os med at vinde kundernes tillid med præference- og samtykkestyringsfunktioner ved at anvende LGPD og CCPA's regionale databeskyttelseslove, der viser regioner hos vores kunder, så vi bedre kan forstå deres behov, adfærd og præferencer.
Richard Guymon, CPO (produktchef), Gigg Inc.
SAP Customer Data Solutions allokerer værktøjer, som f.eks. præferencer for samtykkebaseret marketingkommunikation og cookies, der gør det let for os at forstå vores kunders behov og krav.
Katie Lillie, direktør, Network Engagement & Erfaringer, Pivotal Ventures
Customer Data Solutions er den bedste løsning til at stole på oprettelse af sociale medier, logon og engagement i kundedata.
Erin Quinn, kundeservicechef, Freeman Company
SAP Customer Data Solutions har ikke blot gjort vores medarbejdere mere ansvarlige, men har øget virksomhedens faglige image.
Nathan Brown. Salgschef, LogixX Pharma
SAP-kundedataløsninger er anerkendt med flere belønninger
I 2022 gav TrustRadius SAP's kundedataløsninger topvurderinger på tværs af tre priskategorier.
Din kundedatastrategi kan medføre store betalinger
Vil du forsøge at højne din kundedatastrategi?
En ny tilgang til kundedata kan give dig en konkurrencefordel. Få indsigt fra analytikere og brancheeksperter i denne rapport fra Harvard Business Review Analytic Services i samarbejde med SAP.
Hvad siger analytikere til løsninger til kundedatastyring fra SAP?
KuppingerCole: SAP tilbyder en førende CDP-løsning
Tag et kig på KuppingerColes resultater om, hvordan en kundedataplatform (CDP) fra SAP leverer værdi i hele virksomheden.
KuppingerCole-navne SAP a CIAM-platformleder
Gennemgå en dybdegående analyse af 26 CIAM-leverandører, og få at vide, hvorfor SAP er udnævnt til leder for fjerde gang i træk.
Forrester: Total Economic Impact™ i SAP-løsninger
Se, hvordan en sammensat organisation opnår en ROI på 269 % over tre år med e-handel og kundedatastyringsløsninger fra SAP.
Ofte stillede spørgsmål
Modsat traditionel Identity Access Management (IAM) er kundeidentitets- og adgangsstyring (CIAM) fokuseret på kundeoplevelsen (CX). SAP CIAM for B2C anvender en enkelt cloud-platform, der gør det muligt for brands at:
- Fjernelse af friktion ved registrering og logon gennem kundeidentitetsstyring
- Tilbyd sikker autentifikation på tværs af digitale egenskaber og enheder
- Opbyg robuste kundeprofiler baseret på førstegangsdata baseret på tilladelser
- Styr profiler og orkestrér dem i næsten realtid med andre engagementsløsninger for at levere personlige oplevelser
Med SAP CIAM for B2C kan dit brand gøre anonyme onlinebesøgende til kendte, loyale kunder.
Brands kan bryde kundernes tillid ved ikke at give nok gennemsigtighed om, hvordan persondata bliver brugt, og ved ikke at tilbyde kunderne kontrol over deres personoplysninger. Dette fører til skade for mærkets omdømme og øget risiko for overtrædelser af lovgivningen om databeskyttelse. Via vores software til virksomhedssamtykke og præferencestyring (ECPM) samt vores kundedataplatform (CDP) kan du:
- Giv kunderne den gennemsigtighed og kontrol, de ønsker
- Opfyld formålet med kundedata på alle stadier af kunderelationen
- Adresser bestemmelser om databeskyttelse, fx GDPR og CCPA
Få mere at vide om SAP Enterprise Consent and Preference Management.
SAP har udviklet en cloud-nativ platform med øgede evner til at hjælpe din virksomhed med at øge erhvervelsen, fastholdelsen og loyaliteten. Den optager og behandler de massive mængder af kundedata i hele virksomheden. Gennem sine funktioner til datastyring og databeskyttelse kan du opfylde formålet med kundedata på alle stadier af kunderelationen. Med sin dataaktivering i realtid kan du skabe et nøjagtigt og umiddelbart engagement på tværs af hvert enkelt berøringspunkt – online og offline.
De tre centrale kundedatastyringspunkter til navigation i GDPR, CCPA, LGPD eller en anden forskrift for databeskyttelse er:
- Sikring af gennemsigtighed i, hvordan du indsamler og behandler kundedata ved at præsentere klare anmodninger om samtykke, administrere disse anmodninger i takt med, at virksomhedens behov ændres, og lagre samtykkedata i et søgbart og revisionsklart lager
- At give kunder kontrol over deres personoplysninger og adressere de registreredes adgangsrettigheder, som er beskrevet i de gældende bestemmelser
- Opfyldelse af formålet med indsamling og behandling af kundedata på alle stadier af kunderelationen