SAP Customer Experience (CX)- og CRM-løsninger
CRM-software og CX-løsninger til en problemfri kundeoplevelse
CRM har udviklet sig til at repræsentere ethvert touch point i kundeoplevelsen. Vores CX-løsninger i virksomhedsklassen giver end-to-end-indsigt ved at forbinde forretnings-, marketing-, salgs og servicedata.
Gør markedsmuligheder til realiteter på bundlinjen
Vind kundernes tillid og loyalitet med intelligent engagement
AI-støttet indsigt kan hjælpe dig med at få hver enkelt kunde til at føle sig som din eneste kunde. Inddrag og forstå forbrugerne på deres præmisser, samtidig med at du respekterer deres præferencer for databeskyttelse på ethvert tidspunkt i kunderejsen, for at fastholde dem og skabe mersalg gennem maskinlæring og intelligent automatisering.
Skalering, vækst og fremtidssikring af din virksomhed gennem end-to-end-forretningsmodeller
Erhvervslivet er globalt, men ikke alle virksomheder er klar til at blive en global virksomhed. Ved at implementere end-to-end-drift med et tydeligt overblik over lager, forsyning og kundeengagementer kan du sælge hvor som helst og når som helst på de vilkår, som dine kunder forventer.
Se, hvordan kunderne opnår succes med SAP Customer Experience-løsninger
Se, hvordan coachingvirksomheden Franklin Covey opfylder reglerne om databeskyttelse, samtidig med at der skabes en unik kundeoplevelse.
Find ud af, hvordan konditorvirksomheden Ferrara fandt det helt rette punkt mellem robuste data, overholdelse ved onboarding og progressiv profilering.
Se, hvordan Horizon Global bruger software til moderne kundeoplevelser til at betjene kunderne på lige netop den måde, de ønsker at få service på.
Webcast: Intelligent Customer Experience
Se, hvordan SAP Customer Experience kan hjælpe dig med at opnå kundeorienteret vækst.
Yderligere ressourcer
Gennemse tidsplanen for kommende virtuelle og personlige begivenheder, der hostes af SAP og vores partnere.
Få indsigt i de udfordringer med kundeoplevelsen, som ledere står over for i dag, i denne serie af white papers fra Harvard Business Review.
Se, hvordan B2B-organisationer udnytter innovationskraften i SAP Sales Cloud til at øge fleksibiliteten, intelligensen og skalerbarheden.
Se analytikere og eksperter dele deres indsigt og tage din kundeoplevelse til næste niveau.
SAP BTP og SAP Customer Experience
Skab innovation for at slå konkurrenterne og begejstre dine kunder med integrerede løsninger.
Ofte stillede spørgsmål
CRM står for Customer Relationship Management. CRM-software er teknologi, der analyserer og administrerer kundeinteraktioner og data gennem hele kundelivscyklussen, hvorved der opbygges bedre kundeoplevelser, bedre kundeservice og bedre forretningsrelationer, samtidig med at indtjeningen øges.
Kundeoplevelsen er den fornemmelse, som kunderne får ved interaktion med dit brand eller produkt. En kunde kan være en virksomhed (B2B) eller en person (B2C) – men fokus på den gode brugeroplevelse gælder for dem begge Det er deres oplevelse, og hvis du planlægger det helt perfekt, bliver det en god oplevelse.
Inden hybris blev opkøbt af SAP, var det en virksomhed med e-handelssoftware, der havde både B2B- og B2C-kunder. I 2018 blev hybris officielt til SAP Commerce Cloud, en del af SAP Customer Experience-porteføljen.
Nu er hybris' e-handelsfunktioner på flere kanaler dybt integreret i SAP Cloud-teknologiøkosystemet, hvilket indebærer de forbedrede data og værktøjer, som sælgere har brug for til at optimere marginer og skabe kundeloyalitet.
Inden Gigya blev opkøbt af SAP, var det en softwarevirksomhed, der leverede løsninger til kundeidentitets- og adgangsstyring (CIAM) og administration af samtykkedata. I 2017 annoncerede SAP opkøbet af Gigya.
I dag er Gigyas softwarefunktioner integreret i vores kundedataløsninger. Denne portefølje hjælper virksomheder med at øge omsætningen ved at levere skalerbare, pålidelige og tilpassede kundeoplevelser. Sådanne resultater gør marketingkampagner mere effektive, forbedrer salgsoplevelsen og skaber mere personlige handel- og kundeserviceinteraktioner – alt imens der opbygges tillid hos kunderne.