Gå til indholdsfortegnelsen
 Skyskraberfacader med CX-tekstbehandling

SAP Customer Experience (CX)- og CRM-løsninger

Forbind kundedata fra behov til levering

CRM-software og CX-løsninger til en problemfri kundeoplevelse

CRM har udviklet sig til at repræsentere ethvert touch point i kundeoplevelsen. Vores CX-løsninger i virksomhedsklassen giver end-to-end-indsigt ved at forbinde forretnings-, marketing-, salgs og servicedata.

Gør markedsmuligheder til realiteter på bundlinjen

En fremragende kundeoplevelse begynder med at sætte din målgruppe i centrum for alt, hvad du gør. Saml kundedata fra hele din virksomhed og udnyt AI til at opbygge unikke profiler, der kan hjælpe dig med virkelig at forstå dine kunder og deres præferencer. 

Vind kundernes tillid og loyalitet med intelligent engagement

AI-støttet indsigt kan hjælpe dig med at få hver enkelt kunde til at føle sig som din eneste kunde. Inddrag og forstå forbrugerne på deres præmisser, samtidig med at du respekterer deres præferencer for databeskyttelse på ethvert tidspunkt i kunderejsen, for at fastholde dem og skabe mersalg gennem maskinlæring og intelligent automatisering. 

Skalering, vækst og fremtidssikring af din virksomhed gennem end-to-end-forretningsmodeller

Erhvervslivet er globalt, men ikke alle virksomheder er klar til at blive en global virksomhed. Ved at implementere end-to-end-drift med et tydeligt overblik over lager, forsyning og kundeengagementer kan du sælge hvor som helst og når som helst på de vilkår, som dine kunder forventer.

placeholder

Webcast: Intelligent Customer Experience

Se, hvordan SAP Customer Experience kan hjælpe dig med at opnå kundeorienteret vækst.

placeholder

SAP BTP og SAP Customer Experience

Skab innovation for at slå konkurrenterne og begejstre dine kunder med integrerede løsninger.

Ofte stillede spørgsmål

CRM står for Customer Relationship Management. CRM-software er teknologi, der analyserer og administrerer kundeinteraktioner og data gennem hele kundelivscyklussen, hvorved der opbygges bedre kundeoplevelser, bedre kundeservice og bedre forretningsrelationer, samtidig med at indtjeningen øges.

Kundeoplevelsen er den fornemmelse, som kunderne får ved interaktion med dit brand eller produkt. En kunde kan være en virksomhed (B2B) eller en person (B2C) – men fokus på den gode brugeroplevelse gælder for dem begge Det er deres oplevelse, og hvis du planlægger det helt perfekt, bliver det en god oplevelse.

Inden hybris blev opkøbt af SAP, var det en virksomhed med e-handelssoftware, der havde både B2B- og B2C-kunder. I 2018 blev hybris officielt til SAP Commerce Cloud, en del af SAP Customer Experience-porteføljen.

 

Nu er hybris' e-handelsfunktioner på flere kanaler dybt integreret i SAP Cloud-teknologiøkosystemet, hvilket indebærer de forbedrede data og værktøjer, som sælgere har brug for til at optimere marginer og skabe kundeloyalitet.

Inden Gigya blev opkøbt af SAP, var det en softwarevirksomhed, der leverede løsninger til kundeidentitets- og adgangsstyring (CIAM) og administration af samtykkedata. I 2017 annoncerede SAP opkøbet af Gigya.

 

I dag er Gigyas softwarefunktioner integreret i vores kundedataløsninger. Denne portefølje hjælper virksomheder med at øge omsætningen ved at levere skalerbare, pålidelige og tilpassede kundeoplevelser. Sådanne resultater gør marketingkampagner mere effektive, forbedrer salgsoplevelsen og skaber mere personlige handel- og kundeserviceinteraktioner – alt imens der opbygges tillid hos kunderne.

Har du spørgsmål? Kontakt os!

Gartner støtter ikke nogen leverandør eller service eller noget produkt i sine forskningspublikationer og anbefaler ikke brugere af teknologi kun at vælge de leverandører med de højeste ratings eller andre betegnelser. Gartner-forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og skal ikke opfattes som faktuelle. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykte eller underforståede, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål. 

Gartner og Magic Quadrant er registrerede varemærker tilhørende Gartner, Inc. og/eller deres associerede virksomheder i USA og internationalt og er anvendt heri med tilladelse. Alle rettigheder forbeholdes.  

Tilbage til toppen