Forretningskvinde, der giver en kunde hånden

Kundeoplevelse (CX) og CRM-løsninger

Implementer løsninger til CX, der er skræddersyede til branchen, forbundne, indsigtsfulde, og som kan tilpasses.
Anmod om en demoSe videoen

Intelligente CX- og CRM-teknologier, der bygger på 50 års brancheekspertise

Intelligente kundeoplevelser (CX) er skræddersyet til at opfylde kritiske forretningsbehov og understøtter end-to-end-processer, så du kan få mest muligt ud af din SAP-software.

E-handel

Udnyt markedsmuligheder, og opnå rentabel vækst ved at levere innovative og engagerende e-handelsoplevelser. Vores løsninger hjælper dig med hurtigt at lancere nye forretningsmodeller og fleksibelt tilpasse dig forandringer.

Kundedata

Overgå målene for omsætning og vækst med løsninger til identitets- og adgangsstyring, databeskyttelse og datastyring, der både giver dig indgående kundeindsigt og reducerer overholdelsesrisici.

Marketing

Automatiser dine marketingkampagner, og udfør dem på globalt plan. Med løsninger til kundeengagement fra SAP kan du identificere målgrupper, levere personlige omnichannel-oplevelser og måle dine resultater.

Kundeservice

Indfri forventningerne til dit brand, og tilbyd enestående service i alle faser af kundens rejse. Ved at forbinde serviceoperationer i hele virksomheden kan du fremskynde problemløsning og forbedre kundetilfredsheden.

Automatisering af salg

Giv salgsteams mulighed for at blive engageret i dine kunder. Vores software til salgsautomatisering strømliner og automatiserer salgsprocesser, så sælgere kan fokusere på at opbygge varige kunderelationer.

Seneste innovationer

placeholder
Generativ AI giver bedre kundeoplevelser

Udnyt fordelene ved generativ AI på tværs af dine SAP Customer Experience-løsninger med SAP CX AI Toolkit.

placeholder
Forbedret service med kontekstuelle kundedata

Giv medarbejdere en omfattende 360-graders kundevisning med et assisteret servicemodul i SAP Commerce Cloud.

placeholder
Foruddefinerede konfigurationer til hurtig implementering

Implementer bedste praksis for forbedret indsigt og forståelse med en accelerator til detailbranchen fra SAP Customer Data Platform.

placeholder

Webcast om Customer Experience (CX)

Sig farvel til det forudsigelige: IDC-data viser, hvordan CX kan skille sig ud.

Se on-demand

Se, hvordan kunderne opnår succes med SAP Customer Experience-løsninger

Se alle kundehistorier
Se alle kundehistorier

Yderligere ressourcer

Ofte stillede spørgsmål

CRM står for Customer Relationship Management. CRM-software er teknologi, der analyserer og administrerer kundeinteraktioner og data gennem hele kundelivscyklussen, hvorved der opbygges bedre kundeoplevelser, bedre kundeservice og bedre forretningsrelationer, samtidig med at indtjeningen øges.

Kundeoplevelsen er den fornemmelse, som kunderne får ved interaktion med dit brand eller produkt. En kunde kan være en virksomhed (B2B) eller en person (B2C) – men fokus på den gode brugeroplevelse gælder for dem begge Det er deres oplevelse, og hvis du planlægger det helt perfekt, bliver det en god oplevelse.

Inden hybris blev opkøbt af SAP, var det en virksomhed med e-handelssoftware, der havde både B2B- og B2C-kunder. I 2018 blev hybris officielt til SAP Commerce Cloud, en del af SAP Customer Experience-porteføljen.

 

Nu er hybris' e-handelsfunktioner på flere kanaler dybt integreret i SAP Cloud-teknologiøkosystemet, hvilket indebærer de forbedrede data og værktøjer, som sælgere har brug for til at optimere marginer og skabe kundeloyalitet.

Få mere at vide

Inden Gigya blev opkøbt af SAP, var det en softwarevirksomhed, der leverede løsninger til kundeidentitets- og adgangsstyring (CIAM) og administration af samtykkedata. I 2017 annoncerede SAP opkøbet af Gigya.

 

I dag er Gigyas softwarefunktioner integreret i vores kundedataløsninger. Denne portefølje hjælper virksomheder med at øge omsætningen ved at levere skalerbare, pålidelige og tilpassede kundeoplevelser. Sådanne resultater gør marketingkampagner mere effektive, forbedrer salgsoplevelsen og skaber mere personlige handel- og kundeserviceinteraktioner – alt imens der opbygges tillid hos kunderne.

Få mere at vide

Har du spørgsmål? Kontakt os!

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler – 21. august 2023.

Gartner støtter ikke leverandører, produkter eller services i sine forskningspublikationer og anbefaler ikke, at teknologibrugere kun vælger leverandørerne med de højeste ratings eller andre udpegelser. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og skal ikke opfattes som faktuelle. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.

GARTNER er et registreret vare- og servicemærke tilhørende Gartner, Inc. og/eller deres associerede virksomheder i USA og internationalt, og MAGIC QUADRANT er et registreret vare- og servicemærke tilhørende Gartner, Inc. og/eller deres associerede virksomheder og er anvendt heri med tilladelse. Alle rettigheder forbeholdes.