Gå til indholdsfortegnelsen
Kontakt os
Chat nu Chat offline
Få direkte hjælp og chat med en SAP-repræsentant.
Kontakt os
Send os en e-mail med kommentarer, spørgsmål eller feedback.

CRM og kundeoplevelsen (CX)

Kom forrest i oplevelsesøkonomien ved at differentiere og udvide din forretning og levere fremragende kundeoplevelser.

SAP-webinar med Forrester: Den rette digitale oplevelsesplatform til din forretning
De fem vigtigste tendenser, der former fremtiden for B2B-kundeoplevelsen
Billeder af en database, chatbokse, kort, penge og servicerepræsentant, der repræsenterer SAP C/4HANA

Forbedret styring af kundeoplevelsen med SAP Customer Experience-løsninger

Opbyg en forbundet kunderejse baseret på empati og tillid med SAP Customer Experience-løsninger, som består af fem brancheførende cloud-løsningsporteføljer, samt SAP Customer Experience Foundation, der hjælper din virksomhed med at forny, integrere og være fleksibel.

Få mere at vide om SAP Customer Experience-løsninger
  [The SAP Customer Data Cloud] var den mirakelløsning, der kunne løse problemet og gjorde det muligt at bygge vores eget mini-netværk, som skabte et multisite-miljø af butikker og websteder med et enkelt login og præferencecenter.
 
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Billede af en database, der repræsenterer Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Gør anonyme besøgende til loyale kunder.

Skab problemfrie kundeoplevelser og onboarding

Giv dine kunder den databeskyttelse, de kræver og vind deres tillid

Fjern datasiloer og skab en bedre kontekstuel markedsføring

Tilbyd kunderne gennemsigtighed og kontrol, mens du samtidig overholder GDPR

Få mere at vide om SAP Customer Data Cloud
Billede af chatbokse, der repræsenterer SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Håndter marketing som en pålidelig forretningskilde.

Tilpas kundeoplevelser på tværs af virksomheden

Opbyg kundetillid til udvikling af vedvarende relationer

Optimer markedsføringen for at øge omsætningen

Driv efterspørgsel og vækst for B2B-marketingfolk

Få mere at vide om SAP Marketing Cloud
En forbrugerorienteret tilgang betyder, at du skal begynde at skabe en forbindelse med dine kunder, og ikke tænke for dem.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce støttede os i vores indsats for at levere en integreret og sammenhængende kundeoplevelse, uanset hvordan eller hvor en kunde skaber kontakt – om det er online, via mobilen eller i butikken.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Billede af en indkøbsvogn, der repræsenterer SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Skab en god og personaliseret omnichannel-købsoplevelse.

Drag fordel af en enkelt handelsløsning

Understøt alle go-to-market modeller

Udnyt branchespecifikke funktioner

Realiser en hurtig ROI med færdigbyggede integrationer

Overgå forventningerne med indbygget fleksibilitet

Få mere at vide om SAP Commerce Cloud
Billede af et bundt penge, der repræsenterer SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Forbedret salg med bedre salgsoplevelser.

Spar tid og gætværk, og fremskynd salget

Vejled hurtigt sælgere om tilbud og kontrakter

Modellér og administrer salgsområder og incitamenter

Byd fremtidens salg velkommen

Få mere at vide om SAP Sales Cloud

Den digitale omstilling af vores salg hjælper os med at sætte kunderne i centrum og blive mere fleksible og effektive på markedet.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud har hjulpet os med at opnå en forbedret servicerentabilitet på 6 % og en stigning på 60 % for afsluttede salg.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Billede af en person med headset, som repræsenterer SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Gør service til hjertet af din kundeoplevelse.

Skab en samlet serviceoplevelse

Udvikl et eliteteam af kvalificerede eksperter

Tilbyd den næste generation af selvbetjening

Registrer og forstå kundefeedback

Få mere at vide om SAP Service Cloud

Se kundernes succeshistorier med SAP Customer Experience-løsninger

  • Bilindustri
  • Forbrugsvarer
  • Mode
  • Hightech
  • Maskiner og komponenter til industriel anvendelse
  • Forsikring
  • Offentlig sektor
  • Detailhandel
  • Telekommunikation
  • Rejser
  • Forsyningsvirksomheder
  • Bilindustri
  • Forbrugsvarer
  • Mode
  • Hightech
  • Maskiner og komponenter til industriel anvendelse
  • Forsikring
  • Offentlig sektor
  • Detailhandel
  • Telekommunikation
  • Rejser
  • Forsyningsvirksomheder
Bilindustri

Skab fremtiden for mobilitet

Overgå kundernes forventninger, mens du samtidig udnytter de fremtidige indtjeningsmuligheder uden for udstillingslokalet med SAP Customer Experience-løsninger til bilindustrien.

Forbrugsvarer

Opbyg brand-præference vha. alle slags markedsføringsmetoder

Send et relevant og ensartet budskab på tværs af forskellige interaktionspunkter ved at koordinere intelligente initiativer i hele din markedsføring, herunder moderne detailhandel, uafhængige butikker, distributører og salg til slutkunder.

Mode

Tilbyd gode oplevelser til modekunder

Tilpas den digitale oplevelse for forbrugere og grossister med individuelle markedsføringsstrategier, der skiller sig ud fra mængden og sikrer problemfrie omnichannel-kunderejser.

Hightech

Simplificer og fremskynd transformation og innovation

Omdan din virksomhed til en abonnements-, løsnings- eller resultatbaseret forretning, som tilbyder hardware, software og tjenesteydelser i én pakke med SAP Customer Experience-løsninger til hightech.

Maskiner og komponenter til industriel anvendelse

Omdefiner kundeoplevelsen inden for fremstilling

Udnyt fordelene ved de muligheder, der opstår pga. digital disruption, nye teknologier og udbredt connectivity med SAP Customer Experience-løsninger til maskiner og komponenter til industriel anvendelse.

Forsikring

Få den uengagerede forsikringskundes opmærksomhed

Udnyt en produkt- og politikorienteret infrastruktur til at engagere kunderne med den ensartede og individuelle omnichannel-oplevelse, de kræver og forventer, vha. SAP Customer Experience-løsninger til forsikring.

Offentlig sektor

Forbedring af borgerens oplevelser i den offentlige sektor

Reager kompetent og effektivt på grundlæggende behov – inden for stramme budgetter og med kontrol – med bedste praksis, der understøttes af SAP Customer Experience-løsninger i den offentlige sektor.

Detailhandel

Skab engagerende oplevelser på tværs af alle kanaler

Opbyg stærkere relationer med kunder ved at levere tilpassede oplevelser, som dine kunder kan have tillid til, med SAP Customer Experience-løsninger til detailhandel.

Telekommunikation

Bliv en digital serviceudbyder og tjen penge på services

Tilbyd en førsteklasses omnichannel-kundeoplevelse, som er personaliseret og tillidsskabende, med omfattende, problemfrie og kontekstbaserede oplevelser, der vil opretholde dit brands konkurrencedygtighed.

Rejser

Skab en rejse for den rejsende, der forbedrer destinationen

Sæt selv de mest kvalitetsbevidste forbrugere i stand til at nyde en fremragende oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter – fra at undersøge og booke rejsemål til rejsen og opfølgning efter rejsen – med SAP Customer Experience-løsninger.

Forsyningsvirksomheder

Overbevis den nye prosumer med en kundeorienteret tilgang

Udnyt den digitale kerne til at levere en god kundeoplevelse med SAP's specifikke løsninger til forsyningsvirksomheder, da "meter-centric" relationer giver plads til alsidige prosumer-relationer, og traditionel CRM ikke er nok.

Udvid din forretning ved at levere fremragende kundeoplevelser

Kom forrest i oplevelsesøkonomien med SAP Customer Experience-løsninger

Lyt, forstå og levér i henhold til dine kunders intentioner og interaktioner på tværs af alle kanaler for at vinde og lukke oplevelseskløften vha. SAP Customer Experience-løsninger, så du kan imødekomme deres forventninger.

Fremtiden for B2C-kundeoplevelser

Hvordan kan virksomheder trives i en verden, hvor kunderne selv definerer relationens betingelser, men derefter lader AI styre deres købsrejse?

Fremtiden for B2B-kundeoplevelser

Hvordan genopfinder B2B-virksomheder sig selv til at blive førende i oplevelsesøkonomien i takt med, at beslutningstagning og købsprocesserne ændres hurtigt?

CRM og CX-ressourcecenter

Innovation, integration og udvidelse af dine kundeoplevelsesløsninger

Opdag styrken ved en forretningsplatform, der gør det muligt for dig at tilpasse, udvide og oprette alle de apps, du nogensinde får brug for.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience og SAP Cloud Platform skaber en vigtig kombination af styrke, pålidelighed og hastighed til at levere en problemfri end-to-end-oplevelse.

  • Gør komplekse integrationer mere enkle for virksomheder i alle størrelser ved at forbinde applikationer i skyen og on-premise, samt ved cloud to cloud, med mere end 150 færdigbyggede forbindelser
  • Forbind og udvid virksomhedens SAP Customer Experience-cloud-applikationer med SAP Cloud Platform Extension Factory eller Kyma open source projektet, der er en designstandard på Kubernetes
  • Udnyt de færdigbyggede applikationer fra SAP's partnerøkosystem og kom hurtigt i gang

Understøt end-to-end-kunderejsen

Udforsk de andre porteføljer for cloud-løsninger inden for SAP Customer Experience.

SAP Customer Experience

Se, hvordan SAP Customer Experience samler kundedata, maskinindlæringsteknologi og mikroservices for at styrke kundeengagementet i realtid på tværs af salg, service, marketing og handel.

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Penny Gillespie, Christina Klock, et al., 21. august 2019

**Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26. juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner støtter ikke nogen leverandører, produkter eller services i sine forskningspublikationer og anbefaler ikke teknologibrugere kun at vælge de leverandører med de højeste ratings eller anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og skal ikke opfattes som faktuelle. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykt eller underforstået, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.

Denne grafik blev offentliggjort af Gartner, Inc. som en del af et større forskningsdokument, og skal bedømmes i det samlede dokuments sammenhæng. Gartner-dokumentet fås på anmodning fra SAP SE.

Tilbage til toppen