Fremtiden for B2C-kundeoplevelser
Hvordan kan virksomheder trives i en verden, hvor kunderne selv definerer relationens betingelser, men derefter lader AI styre deres købsrejse?
Kom forrest i oplevelsesøkonomien ved at differentiere og udvide din forretning og levere fremragende kundeoplevelser.
Opbyg en forbundet kunderejse baseret på empati og tillid med SAP Customer Experience-løsninger, som består af fem brancheførende cloud-løsningsporteføljer, samt SAP Customer Experience Foundation, der hjælper din virksomhed med at forny, integrere og være fleksibel.
Få mere at vide om SAP Customer Experience-løsninger“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[The SAP Customer Data Cloud] var den mirakelløsning, der kunne løse problemet og gjorde det muligt at bygge vores eget mini-netværk, som skabte et multisite-miljø af butikker og websteder med et enkelt login og præferencecenter.”
Gør anonyme besøgende til loyale kunder.
Skab problemfrie kundeoplevelser og onboarding
Giv dine kunder den databeskyttelse, de kræver og vind deres tillid
Fjern datasiloer og skab en bedre kontekstuel markedsføring
Tilbyd kunderne gennemsigtighed og kontrol, mens du samtidig overholder GDPR
Håndter marketing som en pålidelig forretningskilde.
Tilpas kundeoplevelser på tværs af virksomheden
Opbyg kundetillid til udvikling af vedvarende relationer
Optimer markedsføringen for at øge omsætningen
Driv efterspørgsel og vækst for B2B-marketingfolk
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersEn forbrugerorienteret tilgang betyder, at du skal begynde at skabe en forbindelse med dine kunder, og ikke tænke for dem.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUISAP Commerce støttede os i vores indsats for at levere en integreret og sammenhængende kundeoplevelse, uanset hvordan eller hvor en kunde skaber kontakt – om det er online, via mobilen eller i butikken.
”
Skab en god og personaliseret omnichannel-købsoplevelse.
Drag fordel af en enkelt handelsløsning
Understøt alle go-to-market modeller
Udnyt branchespecifikke funktioner
Realiser en hurtig ROI med færdigbyggede integrationer
Overgå forventningerne med indbygget fleksibilitet
Forbedret salg med bedre salgsoplevelser.
Spar tid og gætværk, og fremskynd salget
Vejled hurtigt sælgere om tilbud og kontrakter
Modellér og administrer salgsområder og incitamenter
Byd fremtidens salg velkommen
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaADen digitale omstilling af vores salg hjælper os med at sætte kunderne i centrum og blive mere fleksible og effektive på markedet.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeSAP Service Cloud har hjulpet os med at opnå en forbedret servicerentabilitet på 6 % og en stigning på 60 % for afsluttede salg.”
Gør service til hjertet af din kundeoplevelse.
Skab en samlet serviceoplevelse
Udvikl et eliteteam af kvalificerede eksperter
Tilbyd den næste generation af selvbetjening
Registrer og forstå kundefeedback
Overgå kundernes forventninger, mens du samtidig udnytter de fremtidige indtjeningsmuligheder uden for udstillingslokalet med SAP Customer Experience-løsninger til bilindustrien.
Send et relevant og ensartet budskab på tværs af forskellige interaktionspunkter ved at koordinere intelligente initiativer i hele din markedsføring, herunder moderne detailhandel, uafhængige butikker, distributører og salg til slutkunder.
Tilpas den digitale oplevelse for forbrugere og grossister med individuelle markedsføringsstrategier, der skiller sig ud fra mængden og sikrer problemfrie omnichannel-kunderejser.
Omdan din virksomhed til en abonnements-, løsnings- eller resultatbaseret forretning, som tilbyder hardware, software og tjenesteydelser i én pakke med SAP Customer Experience-løsninger til hightech.
Udnyt fordelene ved de muligheder, der opstår pga. digital disruption, nye teknologier og udbredt connectivity med SAP Customer Experience-løsninger til maskiner og komponenter til industriel anvendelse.
Udnyt en produkt- og politikorienteret infrastruktur til at engagere kunderne med den ensartede og individuelle omnichannel-oplevelse, de kræver og forventer, vha. SAP Customer Experience-løsninger til forsikring.
Reager kompetent og effektivt på grundlæggende behov – inden for stramme budgetter og med kontrol – med bedste praksis, der understøttes af SAP Customer Experience-løsninger i den offentlige sektor.
Opbyg stærkere relationer med kunder ved at levere tilpassede oplevelser, som dine kunder kan have tillid til, med SAP Customer Experience-løsninger til detailhandel.
Tilbyd en førsteklasses omnichannel-kundeoplevelse, som er personaliseret og tillidsskabende, med omfattende, problemfrie og kontekstbaserede oplevelser, der vil opretholde dit brands konkurrencedygtighed.
Sæt selv de mest kvalitetsbevidste forbrugere i stand til at nyde en fremragende oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter – fra at undersøge og booke rejsemål til rejsen og opfølgning efter rejsen – med SAP Customer Experience-løsninger.
Udnyt den digitale kerne til at levere en god kundeoplevelse med SAP's specifikke løsninger til forsyningsvirksomheder, da "meter-centric" relationer giver plads til alsidige prosumer-relationer, og traditionel CRM ikke er nok.
Hvordan kan virksomheder trives i en verden, hvor kunderne selv definerer relationens betingelser, men derefter lader AI styre deres købsrejse?
Hvordan genopfinder B2B-virksomheder sig selv til at blive førende i oplevelsesøkonomien i takt med, at beslutningstagning og købsprocesserne ændres hurtigt?
Opdag styrken ved en forretningsplatform, der gør det muligt for dig at tilpasse, udvide og oprette alle de apps, du nogensinde får brug for.
SAP Customer Experience og SAP Cloud Platform skaber en vigtig kombination af styrke, pålidelighed og hastighed til at levere en problemfri end-to-end-oplevelse.
Udforsk de andre porteføljer for cloud-løsninger inden for SAP Customer Experience.
Se, hvordan SAP Customer Experience samler kundedata, maskinindlæringsteknologi og mikroservices for at styrke kundeengagementet i realtid på tværs af salg, service, marketing og handel.
*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Penny Gillespie, Christina Klock, et al., 21. august 2019
**Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26. juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen
Gartner støtter ikke nogen leverandører, produkter eller services i sine forskningspublikationer og anbefaler ikke teknologibrugere kun at vælge de leverandører med de højeste ratings eller anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og skal ikke opfattes som faktuelle. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykt eller underforstået, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.
Denne grafik blev offentliggjort af Gartner, Inc. som en del af et større forskningsdokument, og skal bedømmes i det samlede dokuments sammenhæng. Gartner-dokumentet fås på anmodning fra SAP SE.