Opfinder HR-servicelevering igen med AI-aktiveret ESM

Dagens arbejdsplads kræver mere smidige og lydhøre HR-tjenester. Men mange teams er stadig afhængige af grundlæggende HR-helpdesk-software og HR-billetsystemer, der ikke kan skalere eller understøtte komplekse forespørgsler. Resultatet er en HR-serviceleveringsmodel, der altid er et skridt bagud – og som reagerer på problemer i stedet for strategisk problemløsning.

ESM-systemer (Enterprise Service Management) tilbyder en ny sti fremad og erstatter spredte processer med strømlinet servicelevering. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management bringer denne model til HR ved at kombinere native data, HR-workflows og agentisk AI for at harmonisere og fremskynde serviceopgaver. Med disse funktioner kan servicemedarbejdere spare tid og samtidig forbedre medarbejdernes produktivitet og tilfredshed.

Hvis du forstår ESM-tilgangen – og hvordan SAP SuccessFactors Enterprise Service Management tilpasser den til HR – kan det hjælpe din virksomhed med at opbygge en mere gnidningsløs og smartere HR-serviceoplevelse.

Et grundlæggende skift i HR-servicelevering

Hvad er HR-servicelevering?

HR-servicelevering henviser til det system, som HR anvender til at levere essentielle serviceydelser til medarbejdere på tværs af organisationen. Fælles ansvarsområder omfatter understøttelse af løn og arbejdsgiverydelser, anmodninger om fravær og onboardingprocesser. Tjenestemedarbejderne håndterer også mere komplekse og følsomme sager, såsom fraværstvister, indkvartering på arbejdspladsen, ændringer i roller i flere trin samt chikane og klagesager.

Disse opgaver er ofte afhængige af input fra flere parter, herunder ledere, juridiske teams og økonomiafdelinger. Når disse processer ikke er forbundet, skal HR skifte mellem værktøjer og jagte opdateringer, hvilket fører til forsinkelser og ineffektivitet.

Tilvejebringelse af ITSM-effektivitet til HR-afdelingen

IT-teams står over for lignende udfordringer: store mængder serviceanmodninger, flertrinssager, der spænder over systemer, og pres for at løse problemer hurtigt. For at håndtere denne kompleksitet bruger mange ITSM-modellen (IT Service Management) – en standardiseret tilgang, der forener serviceværktøjer, strukturerer arbejdsgange og strømliner billetløsningen.

ESM udvider denne gennemprøvede model ud over IT ved at tilpasse den samme organiserede og effektive tilgang til andre forretningsområder. Disse systemer skræddersyr anvendelseseksempler og workflows til hver afdeling. ESM strømliner også data og processer på tværs af forretningsområder, hvilket gør det muligt for teams at arbejde lokalt i deres funktioner, samtidig med at de forbliver forbundet på tværs af organisationen.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management tilpasser ESM specifikt til HR-afdelingens unikke system- og servicebehov. Disse kernekompetencer omfatter:

• Intuitiv selvbetjening: Agentisk AI-løsning Joule tilbyder medarbejdere øjeblikkelige svar og vejledning, mens en omnichannel-portal giver dem mulighed for at oprette, se og opdatere sager på tværs af web-, mobil- og samarbejdsværktøjer.
• Et samlet arbejdsområde: Den centrale brugerflade, der er integreret med kernedata fra SAP SuccessFactors Employee Central, giver HR-servicerepræsentanter adgang i realtid til medarbejderposter, sagshistorikker og kommunikationskanaler på ét sted.
• Prækonfigurerede HR-servicescenarier: Skabeloner, der er klar til brug, til almindelige HR-sager, som f.eks. orlov, klage og hurtigere løsning af tidskorrektion.
• Smart sagsstyring: AI-guidede arbejdsprocesser, klassificering af sager, oversigter og anbefalinger i næste trin hjælper servicerepræsentanter med at løse komplekse sager hurtigere.
• Indsigt, der kan handles på: Indbyggede analyser giver vigtig indsigt i sagsmængder, service performance, eskaleringer og overholdelse af aftaler på serviceniveau.
• Forenklet administration: Lavkodeværktøjer, revisionsspor, håndhævelse af politikker og dokumentation, der er klar til regulering, hjælper HR-teams med at skalere med indbygget overholdelse.

Disse funktioner danner sammen grundlaget for en mere sammenhængende HR-servicestyringsstrategi.

ESM HR-procesforbedring i aktion

ESM løsninger kan tilpasse sig en bred vifte af HR behov og scenarier. Uanset om det drejer sig om håndtering af enkle anmodninger eller koordinering af komplekse flertrinsprocesser, illustrerer disse anvendelseseksempler, hvordan ESM strømliner en bred vifte af HR-tjenester med stor volumen.

Lønafregningsafvigelsesstyring

Løsning af lønafregningsproblemer kræver indsamling og validering af oplysninger på tværs af forskellige systemer og teams. AI-understøttede HR-sagsstyringssystemer hjælper servicerepræsentanter med at indsamle de rigtige detaljer, sende problemer til de rette eksperter inden for økonomi og IT og løse lønuoverensstemmelser hurtigere.

Støtte til familieorlov og orlov grundet sygdom

Fraværssager involverer ofte langvarig dokumentation, politikkontroller og flertrinsgodkendelser. Indbyggede workflows guider HR-medarbejdere gennem hvert trin og koordinerer input fra ledere, lønafregnings-, fordels- og compliance-teams. Strømlining af denne proces muliggør rettidige lønjusteringer og konsistent medarbejderkommunikation.

Behandling af arbejdstilladelse

Arbejdstilladelse afhænger af præcis dokumentation og strenge tidslinjer. Automatiserede workflows hjælper HR med at konsolidere relevante data og harmonisere processer med juridiske teams, ledere og IT. Dette holder alle parter på rette spor og tidsfrister på rette spor.

Onboardingprocesser

Onboarding af medarbejdere kræver koordinering på tværs af HR, IT, faciliteter, økonomi og sikkerhed. ESM orkestrerer opgaver gennem delte arbejdsprocesser og data, hvilket giver medarbejderne en enkelt guidet oplevelse, samtidig med at det sikres, at hvert team fuldfører deres ansvarsområder til tiden.

Argumentet for tværfunktionel HR-servicelevering

Disse anvendelseseksempler i den virkelige verden fremhæver en fælles virkelighed – HR-tjenester arbejder sjældent isoleret. Mange anmodninger afhænger af rettidig input fra andre afdelinger, fx IT, økonomi, lønafregning, indkøb og compliance. ESM-systemer trives bedst, når sager kan bevæge sig gnidningsløst fra et hold til et andet.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management er designet specielt til tværfunktionelt samarbejde ved at harmonisere HR-data og -processer med handlinger i andre centrale forretningsområder. Medarbejdere bruger en enkelt, samlet portal til at anmode om enhver intern tjeneste og spore fremskridt på ét sted. HR-serviceudbydere kan problemfrit flytte anmodninger mellem afdelinger uden manuel opfølgning eller duplikeret indsats.

Når servicelevering er struktureret på denne måde, kan HR-reps spore og løse sager mere effektivt. Medarbejderne oplever også mere sammenhaengende support, uden at skulle navigere i organisationsgraenser på egen hånd.

Se AI-understøttede HR-tjenester i aktion

Udforsk SAP SuccessFactors Enterprise Service Managements AI-aktiverede værktøjer og arbejdsprocesser.

Anmod om en demo

Nativ integration: Den konkurrencemæssige fordel

Pålidelige data er også afgørende for ESM-systemer, fordi enhver anmodning er afhængig af nøjagtige, konsistente oplysninger om medarbejdere, processer og politikker. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management kan levere disse data af høj kvalitet takket være den indbyggede integration med SAP SuccessFactors.

Nem integration giver HR-teams adgang til pålidelige medarbejderoplysninger i realtid, hvilket fjerner unødvendige konfigurationstrin og reducerer risikoen for fejl. Resultatet er en mere sammenhængende og effektiv serviceoplevelse for både HR og medarbejdere.

Her er et par måder, hvorpå indbygget integration forbedrer HR-serviceleveringen:

• Understøttelse med omfattende kontekst: HR-sagsbehandlere kan hente livedata fra SAP SuccessFactors Employee Central for at få en præcis og opdateret kontekst.
• Mere pålidelig AI: Data i realtid styrker AI-opgaveautomatisering og -anbefalinger.
• Standardiserede politikker: Integration sikrer, at politikker og godkendelser forbliver afstemt og opdateret på tværs af hele HR-servicemiljøet.
• Strømlinet medarbejderoplevelse: Medarbejdere får adgang til HR-tjenester direkte i SAP SuccessFactors, hvilket sikrer konsistens.

Aktivering af proaktiv HR-servicelevering med AI

Nye fremskridt inden for AI HR-løsninger skubber ESM-innovationer endnu længere. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management leverer allerede dette via den integrerede AI-løsning Joule, hvilket giver HR hurtigere kontekstafhængige løsninger til at løse serviceanmodninger. I modsætning til mange ESM-platforme med selvstændige tillægsprogrammer til AI HR-software, arbejder Joule i SAP SuccessFactors-miljøet – og introducerer en ny generation af software til HR-servicelevering.

Sådan understøtter Joule HR-serviceteams

• Opgaveautomatisering: Joule genererer automatisk sagsoversigter, klassificerer problemer og dirigerer tickets – hvilket reducerer den manuelle indsats for HR-serviceteams.
• Smartere kommunikation: Joule hjælper HR med at kommunikere tydeligt ved at udarbejde e-mails, levere sprogoversættelser i realtid og vise relevante oplysninger med det samme.
• Forbedret analyse: Joule bruger følelsesanalyse og næste trin anbefalinger til at hjælpe HR med at forstå tonen i en forespørgsel, reagere korrekt og flytte sager fremad med større nøjagtighed.

Sådan styrker Joule medarbejdere

• Når som helst og hvor som helst: Joule forbinder SAP SuccessFactors-løsninger, så medarbejdere kan udføre HR-opgaver fra enhver enhed eller kanal, herunder web, mobil, chatbots og e-mail.
• Intuitiv grænseflade: Gennem Joules samtalegrænseflade kan medarbejderne oprette, administrere og spore HR-serviceanmodninger uden brug af dyb HR-viden.
• Kontekstbaseret support: Joule giver hurtige svar, trinvise instruktioner og øjeblikkelig adgang til HR-politikker og arbejdsprocesser, hvilket hjælper medarbejdere med at løse mange problemer uafhængigt.

Kom godt i gang med ESM for HR

ESM tilbyder et skalerbart grundlag for HR-servicelevering, der er funderet i forbundne data, automatiserede arbejdsprocesser og integreret AI. HR-teams kan starte i det små med målrettede anvendelseseksempler, ekspandere i takt med, at workflows modnes, og bygge videre på en fuldt forbundet, proaktiv HR-servicemodel. Med denne tilgang kan organisationer skabe en moderne HR-servicestyring, der vokser sammen med deres behov.

Ofte stillede spørgsmål