Zvýšení rozlišení prvního kontaktu o 10 %
Vytvořte stručný souhrn e-mailů o případech, který agentům pomůže rychleji řešit problémy.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Přehled
Souhrn případu v SAP Service Cloud verze 2 automaticky kompiluje souhrn všech příchozích a odchozích komunikací v případě služby. Agenti již nemusí procházet každou interakcí – souhrny jim poskytují rychlý kontext, zejména během předávání, což pomáhá zlepšit kvalitu a efektivitu odezvy.
Výhody
- Poskytněte agentům rychlý přehled o historii případů během předání týmu nebo agenta
- Umožnění rychlejších a přesnějších odpovědí zobrazením úplného shrnutí interakcí
- Pomozte efektivně řešit problémy zákazníků bez prohledávání vláken
Obchodní hodnota
Background blue 2
default
{}
Zvýšená produktivita agentů
25% zvýšení výstupu servisního týmu
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Vyšší rozlišení při prvním volání
10% zvýšení rozlišení jedním dotykem
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Rychlejší pochopení případů
Okamžitý přístup k historii interakcí
default
{}
link
default
{}
link