Co je plán kontinuity podnikání? Globální hodnotový poradce pro personalistiku společnosti SAP Chiara Bersano má na otázku jedinečný pohled. V roce 1999 pracovala pro globální společnost, která provozovala továrnu v tureckém Izmiru, když ničivé zemětřesení nakonec zanechalo více než 17 000 mrtvých a 250 000 bezdomovců. Zaměstnanci její společnosti se však dařilo lépe než většina.

Společnost reagovala rychle, podporovala a pomáhala pracovníkům a jejich rodinám v obtížných podmínkách. Tím byla zajištěna dlouhodobá důvěra a loajalita mezi společností a jejími pracovníky. Vyvolal však také brzký zájem o krizové plánování v době, kdy technologie na podporu takové snahy ve srovnání s dnešními schopnostmi slábla. Nicméně, o dvě desetiletí později mnozí z těchto zaměstnanců stále pracují v této společnosti – nejen pro lepší plat nebo příslib kariérního růstu, ale proto, že vědí, že společnost má své zády v době krize.

Co je tedy krizové plánování? Pokud se zeptáte Bersana, vytváří rámec pro reakci na mimořádné události, který má za následek udržení zdravé, motivované a oddané pracovní síly během krizí i po nich.

"Síla budování vztahů z krize je extrémní," říká Bersano. "Je to budování vztahu založeného na důvěře se zaměstnanci."

Zjednodušeně řečeno: investice do zdraví a bezpečnosti zaměstnanců prostřednictvím pečlivého havarijního plánování vedou nejprve k odolnosti, agilitě a kontinuitě podnikání – a později k lepším obchodním výsledkům. Ale holističtěji řečeno, nouzové plánování je klíčem k přežití každého podniku, místního nebo globálního, v krátkém a dlouhodobém horizontu.

Vnímání stejně jako příprava

I když existuje nespočet dalších příkladů pohotovostního plánu, které přesahují rámec Bersano’s, je úplné vymezení plánu kontinuity činnosti z hlediska personální funkce připraveno posunout a sladit lidi a zdroje v reakci na jakoukoli nešťastnou událost, aby společnost mohla co nejrychleji nebo zčásti obnovit provoz.

To vyvolává následující otázku: jak se ve 4. čtvrtletí 2019 začaly šířit zprávy o pandemii COVID-19, jak by mohly lepší pohotovostní plány pomoci podnikům i zemím a jak jim mohou tyto plány pomoci nyní? Pro zodpovězení druhé části otázky mají firmy více, aby získaly dříve, než vytvoří pohotovostní plán zaměřený na zachování kontinuity podnikání. Ve skutečnosti je to něco, co by měly personální organizace dělat celou dobu jako součást práce, bez ohledu na makroekonomické nebo obchodní podmínky.

Hindsight 2020: Jak mohly pohotovostní plány pomoci na začátku pandemie COVID-19

Společnosti zabývající se elektronickým obchodováním, které měly zavedeny plány na rychlé najmutí za účelem nalezení zdroje odběru a plnění rolí, byly dobře připraveny. A servisní organizace, které již vyzbrojily zaměstnance notebooky a aktuálním softwarem pro spolupráci, dokázaly rychle a hladce přejít na vzdálený způsob práce. Obecně lze říci, že čím více bylo podnikání připraveno na budoucnost, tím lépe bylo vybaveno – ať už úmyslně, nebo náhodou – udržet podnik stabilní, jak se pandemie zasadila.

Pohotovostní plánování je však mnohem více než zajistit, aby každý zaměstnanec měl notebook a rychlé připojení k internetu. Jde o přesun zdrojů nebo dokonce celých oddělení, abychom se zaměřili na okamžité obchodní potřeby, řídili externí vnímání společnosti a skutečně řešili to, co zaměstnanci chtějí a potřebují být úspěšní. Pokud si myslíte, že ty zvuky jsou jako tři věci, které je třeba zvládnout v normálních časech, máte pravdu. Jak efektivně se personalistika připravila, bude mít veškerý rozdíl v tom, kolik podnikání je ovlivněno, pokud to vůbec je.

Proto by i po pandemii COVID-19 mělo být novou normou pro odborníky v oblasti lidských zdrojů stálé a konzistentní krizové plánování. Pokud je plánování pro nepředvídané události vždy aspektem funkce personalistiky, má schopnost řídit podnik k lepšímu.

Projděte se po řeči

Stejně jako akční plán pro stav nouze na pracovišti je o strategizaci na škálách velkých i malých, hloubka a účinnost jakéhokoli pohotovostního plánu je v jeho jádru odrazem hodnot společnosti. Jistě, každá společnost Webová stránka má zhruba stejný soubor ideálů vyjadřujících první myšlení zákazníka a umístění zdraví a bezpečnosti zaměstnanců nad vše ostatní. Ale akce mluví mnohem hlasitěji než kopírovaná slova.

Zde je plánování pro nepředvídané události v souladu s obchodními cíli. Personalisté musí zvážit jak podnikové scénáře, tak makroekonomické faktory, které ovlivňují každého v organizaci, a pak k nim přistupovat s ohledem na různé typy mimořádných událostí a priorit, které mohou vzniknout. Nejcennějším majetkem společnosti jsou její zaměstnanci a starat se o ně je morální a právní povinnost. Pokud se generální ředitel a CHRO shodnou na tom, že zdraví a bezpečnost pracovníků mají prvořadý význam v dobrých a náročných časech, spokojenost zákazníků a finanční úspěch jsou jistě následovány – a to i v husté krizi, která hrozí, že obnoví všechny aspekty podnikání.

Strategie plánování pro nepředvídané události musí být své povahy komplexní a musí zohledňovat širokou škálu citlivých opatření, která by i za normálních okolností byla náročná na provádění všech najednou. Ale to je také důvod, proč jsou připravenost na mimořádné události a nouzové plánování tak důležité – doba odezvy je podstatou každé krize. Správný plán nebude vadit, pokud přijde příliš pozdě.

Vzhledem k tomu, co svět zažil a kolik organizací a celých odvětví bylo ovlivněno, by se personalisté měli ptát sami sebe: jak můžeme být připraveni co nejlépe na zítřek, příští měsíc i příští rok?

Přečtěte si více v této sérii