media-blend

text-black

Průvodce správou objednávek

Správa objednávek sleduje, koordinuje a plní objednávky napříč kanály a zajišťuje přesnost, efektivitu a bezproblémovou zákaznickou zkušenost.

default

{}

default

{}

primary

default

{}

secondary

Co je systém správy objednávek?

Správa zakázek zahrnuje všechny fáze životního cyklu zakázky, od zadání objednávky a kontroly zásob až po expedici, dodávku a vrácení. Systém správy zakázek (OMS) je technologie a sada postupů, které tento proces usnadňují.

Moderní OMS se integruje s různými odděleními a systémy – jako jsou prodej, inventář, obchod, provoz prodejen, distribuční centra, tržiště, společnosti z oblasti logistiky třetích stran (3PL), účetnictví, marketing a zákaznický servis – pro zajištění přesného a efektivního zpracování objednávek. Pro velké podniky je podíl efektivní správy zakázek obzvlášť vysoký. Zde je důvod:

Očekávání zákazníků: Dnešní zákazníci požadují rychlou, přesnou a transparentní dostupnost a plnění produktů. Zpoždění nebo chyby mohou vést k nespokojenosti a ztrátě loajality.
Provozní efektivita: Automatizace a optimalizace pracovních postupů zakázek snižuje práci, vedení zásob a náklady na expedici, minimalizuje lidské chyby a zlepšuje časy cyklů.
Škálovatelnost: S růstem podniků se jejich schopnost zvládat vyšší objemy objednávek a složitější sítě plnění stává konkurenční výhodou.
Komplexnost pro všechny kanály: Podniky prodávající prostřednictvím více kanálů, včetně tržišť, potřebují centralizovanou viditelnost a koordinaci.
Dodržování předpisů: Přesná evidence a sledovatelnost podporuje soulad s odvětvovými normami a předpisy.

Jak funguje systém správy zakázek?

Pochopení správy objednávek vyžaduje bližší pohled na životní cyklus objednávky. I když se specifické kroky mohou lišit podle odvětví a obchodního modelu, jedná se o hlavní fáze:

Zadávání objednávek: Zákazníci zadávají objednávky prostřednictvím online platforem, systémů v obchodě, mobilních aplikací nebo telefonních hovorů. OMS zachytí a ověří detaily zakázky.
Zpracování objednávky: Systém zkontroluje úrovně zásob, použije pravidla stanovení ceny a slevy a potvrdí platbu. Pokud položky nejsou na skladě, systém může iniciovat nevyřízené objednávky nebo navrhnout alternativy.
Plnění: Objednávky jsou směrovány do příslušných skladů, distribučních středisek, prodejen, tržišť nebo 3PL společností. Příprava materiálu k odběru, balení a expedice se provádí na základě předdefinovaných logistických workflow.
Expedice a doručení: Objednávka je odeslána, sledována v reálném čase a doručena zákazníkovi. Často jsou zasílána oznámení, aby byli zákazníci informováni.
Vrácení a poprodejní podpora: Dobrý OMS také spravuje vrácené dodávky, refundace a dotazy na služby zákazníkům, což pomáhá zlepšit dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Typy systémů správy zakázek

Systémy správy objednávek jsou dodávány v různých typech, z nichž každý je navržen tak, aby vyhovoval různým obchodním potřebám, složitým provozům a úrovním technologické sofistikovanosti. Zde je rozpis příkladů systému správy zakázek:

Příručka: Tradiční a papírové, tyto systémy zahrnují tabulky, telefonní objednávky, e-mailové řetězce a ruční zadávání dat.
Samostatné: Jedná se o vyhrazené OMS aplikace, které zpracovávají příjem, zpracování a plnění objednávek, ale fungují odděleně od ostatních podnikových systémů.
Založeno na ERP: Mnoho podnikových platforem nabízí možnosti správy objednávek jako součást větší sady.
E-commerce platforma: Populární e-commerce platformy nabízejí vestavěné nebo doplňkové funkce pro správu objednávek.
Distribuováno: Tyto pokročilé systémy jsou konstruovány tak, aby zpracovávaly všekanálové a rozptýlené plnění napříč komplexními sítěmi.
Na bázi cloudu: Cloudové nativní nebo cloudové systémy správy objednávek jsou přístupné prostřednictvím webu a nabízejí vysokou škálovatelnost a flexibilitu.
Na míru: Některé velké podniky vyvíjejí proprietární platformy OMS přizpůsobené jejich specifickým procesům a starším systémům.

Správný systém správy objednávek pro organizaci se bude lišit vzhledem k velikosti, složitosti, strategii kanálů a cílům růstu.

dgl

{"id":"SAP1138629","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/10/58dccfde-de7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Zjistěte, jak mohou služby SAP Order Management propojené s daty SAP ERP poskytnout základ pro udržitelný růst a konkurenční výhodu.

Výhody systému správy objednávek

Pevný OMS zjednodušuje a automatizuje celý životní cyklus objednávek napříč prodejními kanály a místy plnění. Investice do OMS přináší okamžité i dlouhodobé výhody, jako jsou:

Vyšší spokojenost zákazníků: Transparentní dostupnost zásob a rychlejší a spolehlivější dodávky vedou k lepším zákaznickým zkušenostem.
Snížené provozní náklady: Optimalizace automatizace a procesů pomáhá snižovat odpady, přepravní náklady a mzdové náklady.
Lepší rozhodování: Data a analytické nástroje v reálném čase podporují strategické plánování.
Vyšší výnosy: Lepší přehlednost zásob a koordinace ve všech kanálech umožňují rychlejší a přesnější plnění zakázek a maximalizují prodejní příležitosti.
Agilita a odolnost: Flexibilní OMS se může rychle přizpůsobit změnám trhu a narušením dodavatelského řetězce.

Celkově OMS pomáhá podnikům snižovat provozní náklady, předcházet problémům se zásobami a poskytovat rychlejší a spolehlivější zákaznické zkušenosti.

Problémy se správou zakázek

Správa zakázek se neobejde bez překážek. Může to být komplikovaný proces, zejména s neorganizovanými a zastaralými systémy. Mezi některé společné výzvy patří:

Systémová sila: Odpojené systémy mohou vést k duplicitním nákladům a nekonzistencím dat.
Rozdíly v zásobách: Špatná přesnost zásob ve fyzických a digitálních kanálech může způsobit chyby plnění a ztrátu prodeje.
Správa vrácených dodávek: Efektivní zpracování vrácených dodávek bez narušení marží je komplexní úkol.
Prognóza poptávky: Nepřesné prognózy mohou vést k nerovnováze nabídky.
Potřeby přizpůsobení: Podniky často vyžadují přizpůsobené pracovní postupy, které ihned použitelná řešení nemusí podporovat.

Řešení těchto výzev vyžaduje mezifunkční spolupráci, sladění procesů a správnou technologii.

Jak vybrat správný systém správy objednávek

Správa zakázek se neobejde bez překážek. Může to být komplikovaný proces, zejména s neorganizovanými a zastaralými systémy. Mezi některé společné výzvy patří:

Systémová sila: Odpojené systémy mohou vést k duplicitním nákladům a nekonzistencím dat.
Rozdíly v zásobách: Špatná přesnost zásob ve fyzických a digitálních kanálech může způsobit chyby plnění a ztrátu prodeje.
Správa vrácených dodávek: Efektivní zpracování vrácených dodávek bez narušení marží je komplexní úkol.
Prognóza poptávky: Nepřesné prognózy mohou vést k nerovnováze nabídky.
Potřeby přizpůsobení: Podniky často vyžadují přizpůsobené pracovní postupy, které ihned použitelná řešení nemusí podporovat.

Řešení těchto výzev vyžaduje mezifunkční spolupráci, sladění procesů a správnou technologii.

dgl

{"id":"SAP945748","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2023/01/2a82f50e-5d7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html"}

Zjistěte, jak mohou služby SAP Order Management pomoci podnikům optimalizovat procesy a prodej.

Jak vybrat správný systém správy objednávek

Výběr OMS je kritickým rozhodnutím – zejména pro velké společnosti, kde musí být pro efektivitu a růst synchronizovány složité operace, požadavky ve všech kanálech a globální dodavatelské řetězce. Správný OMS může zlepšit pracovní postupy, snížit náklady a zvýšit spokojenost zákazníků. Špatný může vytvářet provozní překážky, omezovat škálovatelnost a posilovat nedůvěru zákazníků.

Podnikoví činitelé s rozhodovací pravomocí by měli při nákupu OMS dělat následující:

1. Definujte podnikové cíle

Pochopte cíle společnosti, jako jsou cíle růstu a cíle v oblasti zákaznické zkušenosti.

2. Mapování životního cyklu objednávky

Dokumentujte, jak zakázky procházejí podnikem – od zachycení přes plnění až po poprodejní služby – za účelem identifikace mezer.

3. Upřednostnit základní funkce

Vyhodnocení OMS na základě klíčových schopností, včetně:

Viditelnost zásob
Pracovní postup zakázky
Komunikace se zákazníky
Definování kritérií rozhodnutí o zakázce
Přesnost nalezení zdroje odběru a rezervací

4. Zajištění integračních možností

Dobrý OMS se musí snadno integrovat s ERP organizací, systémem řízení skladu, softwarem pro řízení vztahů se zákazníky, pokladním systémem a dalšími základními platformami.

5. Vyberte správný model nasazení

Rozhodněte se, který typ OMS bude fungovat nejlépe na základě potřeb, předpisů a agility podniku.

6. Posouzení bezpečnosti, shody a spolehlivosti

Ujistěte se, že OMS splňuje podnikové standardy, protože se jedná o data zákazníka a platební informace.

7. Vyhodnocení dodavatele

Zvažte technologii i partnera (Mají dobré recenze a nabízejí podporu?) pro zajištění hladkého zavedení OMS.

8. Vypočítat celkové náklady na vlastnictví

Zohledněte poplatky, náklady na implementaci, probíhající upgrady a další.

9. Otestujte systém

Před úplným zavedením otestujte systém v kontrolovaném prostředí, abyste snížili riziko.

10. Zapojit správné zúčastněné strany

Zapojte klíčové hráče napříč odděleními při výběru OMS, abyste zjistili, že splňuje křížové funkční potřeby.

Případy použití správy zakázek

Zde jsou příklady společností, které zlepšily správu zakázek pomocí řešení SAP.

Poskytnutí konzistentní nákupní zkušenosti
Podívejte se, jak SAP Order Management Services pomáhají maloobchodníkovi HORNBACH nabízet bezproblémovou zkušenost napříč různými kanály od online po in-store. Podívejte se na video o příběhu HORNBACH.
Splňujte vyvíjející se požadavky zákazníků
Prozkoumejte, jak maloobchodník Canac Corporation používá pokročilé analytické nástroje pro agilní rozhodování s řešeními SAP. Podívejte se na video o příběhu Canac Corporation.

style

additional-reading

Prozkoumejte řešení pro správu zakázek

Investice do moderních, integrovaných řešení správy objednávek jsou nezbytné pro udržení tempa a vedení na dnešním konkurenčním trhu. Centralizací a automatizací životního cyklu objednávek mohou podniky zlepšit efektivitu, snížit náklady a poskytovat bezproblémové zákaznické zkušenosti v potřebném rozsahu.

Správný OMS může poskytnout základ pro udržitelný růst a konkurenční výhodu. Zjistěte, jak služby SAP Order Management spojené s daty SAP ERP umožňují organizacím používat tato řešení spolehlivěji, efektivněji a s nižšími celkovými náklady na vlastnictví.

Časté otázky

Co je distribuovaný systém správy zakázek?

Distribuovaný systém správy zakázek je pokročilý typ OMS navržený pro správu a plnění zakázek v celém komplexním dodavatelském řetězci. Na rozdíl od tradičních OMS platforem, které fungují centralizovaným způsobem, distribuovaný OMS inteligentně koordinuje zásoby, plnění a dodávky na více místech – jako jsou sklady, prodejny, dodavatelé a externí poskytovatelé logistiky – pro zajištění optimálního plnění.

Proč je správa zakázek důležitá?

Správa zakázek je důležitá, protože přímo ovlivňuje schopnost společnosti dodávat produkty efektivně, podporovat zákazníky a hospodařit se ziskem. Pro velké podniky se složitými dodavatelskými řetězci a více prodejními kanály je efektivní správa objednávek strategickou schopností oproti procesu back-office. Efektivní správa objednávek může organizacím pomoci zvýšit spokojenost zákazníků, zvýšit efektivitu napříč funkcemi, poskytovat užitečné přehledy a zvyšovat výnosy a ziskovost.

Jak se umělá inteligence používá ve správě zakázek?

Umělou inteligenci lze použít v OMS, aby pomohla zefektivnit procesy, zlepšit přesnost a zlepšit služby zákazníkům. Jedním z primárních použití umělé inteligence v této oblasti je prognóza poptávky, kde algoritmy strojového učení analyzují historická data prodeje, sezónní trendy a externí faktory pro predikci budoucí poptávky. Tato služba může podnikům pomoci udržet optimální úroveň zásob a také snížit zásoby a nadměrné zásoby. Umělá inteligence také hraje klíčovou roli při optimalizaci zásob tím, že monitoruje zásoby v reálném čase a doporučuje strategie doplňování, což minimalizuje náklady na držení a zlepšuje dostupnost produktů.