Co je robotic process automation (RPA)?
Technologie RPA využívá virtuální softwarové roboty, známé také jako digitální roboty nebo boty, k provádění manuální, časově náročné práce nebo úkolů.
Přehled robotické automatizace procesů
Množství času, které trávíme opakovanou prací, je strhující, s manuálními počítačovými úkoly a zadáváním dat, které zabírají dobrou část dne kancelářského pracovníka. Jen se zeptejte dělníků. Nedávný průzkum ukazuje, že lidé odhadují, že každý týden plýtvá pěti hodinami na úkoly, které by měly být automatizovány. Podle McKinseyho je počet ještě vyšší, přičemž nejméně jedna třetina pracovních aktivit je považována za automatizovatelnou v přibližně 60 % povolání.
Ať už se jedná o sběr dat, schvalování nebo aktualizace, mnoho úkolů nevyžaduje kreativitu ani intuici, základní atributy, které slouží ke zvýšení pracovní spokojenosti. Místo toho monotónnost práce snižuje spokojenost, což vede k nižší produktivitě a další neefektivitě.
Organizace se obracejí na technologie, zejména na robotickou automatizaci procesů (RPA), aby uvolnily opakující se úkoly a osvobodily pracovníky, aby vykonávali bohatší a hodnotnější práci. Společnosti mohou přesměrovat čas zaměstnanců, aby zlepšily péči o zákazníky, prováděly komplexní řešení problémů a rozvíjely obchodní přehledy, které pomohou společnosti uspět.
RPA význam
RPA je technologie automatizace podnikových procesů, která využívá virtuální softwarové roboty, známé také jako digitální roboty nebo boty, k provádění manuální, časově náročné práce nebo úkolů.
Co je softwarový robot?
Softwarový bot je počítačový program určený k provádění konkrétních akcí. Roboti jsou vytvořeni k provádění jednoduchých nebo složitých činností a automatizují procesy, které zahrnují opakující se úlohy. Propracovanější verze softwarových robotů simulují nebo interagují s lidmi. Příkladem mohou být virtuální asistenti jako Alexa z Amazonu, Cortana z Microsoftu nebo Siri z Apple.
Co RPA dělá?
Technologie robotické automatizace procesů zvládá celou řadu činností, včetně:
Manuální a opakující se úlohy: Interakce s daty z více zdrojů, jako je Microsoft Excel, portály dodavatelů a další zdroje
Úlohy velkého objemu: Procesní kroky, které musí být dokončeny po čase, například migrace dat a schvalovací workflow
Více systémových úloh: Přístup k různým aplikacím, jako jsou webové aplikace, řešení RP, software třetích stran a další
Přijetí RPA roste dvouciferným tempem. Na pozici nejrychleji rostoucího segmentu globálního trhu podnikového softwaru se předpokládalo, že výdaje na příjmy RPA dosáhnou v roce 2021 výše 1,89B USD, což představuje nárůst o 19,5 % od roku 2020.
Proč je robotic process automation důležitá?
RPA lze použít s jakoukoli aplikací ve vašem technickém zásobníku. Zpracovává nemodelované, „přirozeně vypěstované“ procesy pomocí automatizace založené na uživatelském rozhraní – to je důležité zejména tehdy, když je nutné integrovat starší systémy, kde API neexistují a není k dispozici přímý přístup k datům. RPA tak může hrát zásadní roli v digitální transformaci společnosti.
Často náhrada za manuální procesy, RPA minimalizuje klíčové chyby, urychluje práci a snižuje náklady. Osvobozuje zaměstnance od všedních, opakujících se úkolů a využívá jejich lidských dovedností. Zařazením práce s nižší hodnotou do RPA botů se společnost stává efektivnější, což jí umožňuje:
Zvýšení produktivity
Automatizovat workflow
Eliminovat lidskou chybu
Nižší mzdové náklady
Správa rizik souvisejících s dodržováním předpisů
Zlepšení agility podniku
Zvýšení transparentnosti procesu
Všechny tyto výsledky přispívají k úspěchu podniku, pomáhají zlepšovat výkonnost a snižovat náklady. Mezi další výhody patří:
Lepší zákaznická zkušenost
RPA chrání a dokonce zlepšuje zákaznickou zkušenost. Díky takové úžasné škálovatelnosti (softwarový robot RPA může pracovat 24×7, 365 dní v roce) zůstávají úrovně služeb konstantní, a to i v době výjimečné poptávky a špičkových objemů. To umožňuje lidským pracovníkům soustředit se na úlohy, které vyžadují vyšší hodnotu interakce se zákazníky, které nelze automatizovat.
Efektivita IT
RPA podporuje automatizaci procesů, které zahrnují staré systémy. Technologie interaguje s těmito systémy prostřednictvím stávajících grafických uživatelských rozhraní (GUI) versus integrace API, představuje smysluplné úspory nákladů pro IT a zabraňuje nutnosti modernizovat základní architekturu a systémy.
Vzhledem k vlastnostem low-code/no-code nabízeným některými nástroji RPA mohou podnikoví uživatelé automatizovat procesy sami, aniž by se spoléhali na IT. Zjednodušuje také školení zaměstnanců, přičemž většinu manuálních pracovních postupů založených na rolích zvládá softwarový bot.
Provozní účinnost
Vzhledem k tomu, že RPA nespoléhá na zakázkový software nebo hluboké integrace, je implementace této technologie pro větší cenovou dostupnost jednodušší a rychlejší. Například ve Švýcarsku zavedly orgány v kantonech Aargau a Curych RPA za 14 dnů, čímž nahradily manuální procesy a odvrátily hrozbu nevyřízených vyrovnávacích plateb za zkrácenou pracovní dobu během pandemie.
Jak přípravek RPA působí?
RPA běží na PC, desktopu nebo serverech jako jiné softwarové programy. Technologie vytváří, nasazuje a spravuje softwarové roboty, které interagují s vnitropodnikovými aplikacemi, webovými stránkami, uživatelskými portály a dalšími aplikacemi a emulují akce člověka při provádění stejného úkolu.
V podstatě s RPA zaznamenává (lidský) uživatel posloupnost akcí a interakcí s aplikacemi pro vytvoření workflow. Systém vytvoří seznam akcí tím, že sleduje, jak člověk úkol provádí, a pak vytvoří softwarového bota, který úlohu provede v uživatelském rozhraní aplikace.
Softwaroví boti jsou naprogramováni tak, aby porozuměli tomu, co je na obrazovce, zadávají příslušné údery kláves, navigují v různých systémech, identifikují a extrahují data a další definované akce. RPA boti to všechno dělají přesněji a rychleji než lidé.
Existují dva různé typy modelů RPA:
- Bezobslužné RPA: Softwarové boty dělají práci bez lidského zapojení. Místo toho interagují přímo s počítačovými systémy, které probíhají procesem nebo úlohou od začátku do konce. Bot RPA obvykle běží ve vzdálené službě a je aktivován na základě plánu nebo spouštěcí podmínky.
- RPA: Také známí jako robotická automatizace stolních počítačů, tito softwaroví boti pracují s lidmi a zaměřují se na nastavené úlohy v rámci složitějších úloh nebo procesů, které nelze plně automatizovat. Bot RPA je nasazen na pracovní stanici uživatele a spuštěn interakcí uživatele.
RPA funguje jako alternativní řešení pro integraci starších systémů. Vzhledem k tomu, že RPA funguje přes GUI, není potřeba, aby vývojáři vytvářeli API pro připojení systémů. Namísto toho softwarový bot přeskočí z aplikace na aplikaci jako lidský uživatel.
Jedinečným atributem některých nástrojů RPA je jeho dostupnost pro neprogramátory, což umožňuje doménovým odborníkům bez programovacích dovedností vytvářet a implementovat RPA pracovní postupy. Tato osoba, známá jako občanský vývojář, nemá žádné zkušenosti s kódováním, ale je expertem na doménu pro pracovní činnost, která prochází automatizací.
I když tento atribut demokratizuje RPA, pokročilejší scénáře stále vyžadují správné znalosti programování, zejména v souvislosti s bezpečností a průběžnou údržbou systému. V ideálním případě je tento proces dobrým sňatkem mezi občanem a vývojáři softwaru, přičemž odborníci na domény vytvářejí pracovní postup RPA a poté jej předávají vývojáři softwaru, aby zajistili začlenění osvědčených postupů a bezpečnostních požadavků.
Robotic process automation dnes
Od svého vzniku se RPA vyvíjela nad rámec jednoduché automatizace úloh. Inteligentní RPA rozšiřuje stávající možnosti o technologie umělé inteligence (AI) a strojového učení. Tyto pokroky umožňují RPA automatizovat pracovní činnosti, které jsou více kognitivní (založené na znalostech a úsudcích).
Pomocí nástrojů umělé inteligence, jako jsou modely strojového učení a zpracování přirozeného jazyka (NLP), inteligentní RPA umožňuje hyperautomatizaci, schopnost rychle identifikovat, prověřit a automatizovat obchodní a IT procesy co nejrychleji. Inteligentní RPA může zkoumat a zpracovávat polo-a nestrukturovaná data, vizualizovat obrazovky (virtuální desktopy), porozumět řeči, provádět konverzace s uživateli a zákazníky.
Inteligentní RPA umožňuje hyperautomatizaci, schopnost rychle identifikovat, kontrolovat a automatizovat obchodní a IT procesy co nejrychleji.
Inteligentní RPA rozšiřuje možnosti návrhu botů pro všechny zaměstnance a umožňuje nekodérům vytvářet a spouštět boty pro jejich procesy. Tato technologie podporuje cloudové studio s málo kódovými nástroji založenými na prohlížeči, které zjednodušují tvorbu automatizace, včetně funkcí vizuálního programování pro vytváření podnikových pracovních postupů. Dnes tyto moderní RPA nástroje demokratizují automatizaci a zpřístupňují ji všem.
Kdo používá RPA?
RPA poskytuje hodnotu ve všech odvětvích a funkcích. V rámci organizace profitují z RPA všechny obchodní skupiny. Zde je několik konkrétních příkladů napříč odděleními:
Finance
Jedna z největších finských mediálních společností Alma Media chtěla zvýšit produktivitu automatizací finančních procesů, jako je zadávání zakázek odběratele. Začlenění RPA vytvořilo efektivitu napříč finančním týmem, včetně 60% míry automatizace při zpracování zakázek odběratele.
Lidské zdroje
Lucy je nástroj RPA, který SAP používá (viz video níže) k urychlení generování dopisů se zaměstnaneckými nabídkami. Bot produkuje písmena 15krát rychleji než průměrná osoba. Noví náboráři dostávají své nabídky rychle a náboroví pracovníci mají na nábor více času.
Provoz
Villeroy & Boch Group, výrobce keramiky a jedna z nejstarších evropských značek, optimalizovala produktivitu tím, že její procesy byly co nejefektivnější, čímž se zkrátil čas strávený na opakujících se úkolech. Výrobce implementoval technologie RPA a AI, aby vytvořil digitální asistenty pro provádění jednoduchých automatizovaných úloh v účtech, nákupu a zákaznických službách.
Zákaznické služby
S rozsáhlou sítí zákazníků a klientů, Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. chtěla poskytnout lepší podporu v procesu objednávání příští generace. Po implementaci RPA společnost zpracovává zakázky 24×7, dodržuje poptávku a pomocí automatizace vyčistí více než 10 000 IT a systémových případů, které by vyžadovaly ekvivalent tří zaměstnanců na plný úvazek.
Implementace robotické strategie automatizace procesů
Dobře naplánovaná iniciativa automatizace začíná posouzením stávajících pracovních postupů shora dolů. Inteligentní RPA ve spojení s nástroji Business Process Intelligence pomáhá rychle identifikovat ty podnikové procesy, které by nejvíce těžily z automatizace.
Jakmile jsou identifikováni nejlepší kandidáti na proces, RPA poskytuje předem připravené boty pro urychlení připravenosti. Jako cloudová platforma podporuje také průběžný výkon a škálovatelnost botů.
Iniciativa vyžaduje technologickou platformu, která přesahuje rámec automatizace jednoho procesu. Systém musí být schopen podporovat celý proces, identifikovat možnosti automatizace, vytvářet potřebné softwarové boty a spravovat stovky – ne-li tisíce – automatizovaných pracovních postupů.
Časté dotazy RPA
Nápady, které jinde nenajdete
Zaregistrujte se pro dávku business intelligence doručenou přímo do vaší schránky.