Co je řízení vztahů s dodavateli (SRM)?
Řízení dodavatelských vztahů (SRM) je průběžné hodnocení dodavatelů, kteří dodávají vaší organizaci zboží, materiály a služby.
Ne příliš před mnoha lety, vaši zákazníci rádi čekali dny nebo dokonce týdny na to, aby byly produkty dodány. Věděli jste, kdo jsou všichni vaši konkurenti, a trendy na trhu byly často pozvolné a stálé. Dnes nic z toho není pravda. Moderní spotřebitelé nakupují v reálném čase z globálního a typicky digitálního katalogu. Produktové (a dokonce i průmyslové) trendy mohou trvat několik týdnů, ne-li dnů. Vhoďte do mixu zmatenou sbírku narušení dodavatelského řetězce od pandemií po politiku a povětrnostní události – a to je celkem závratná situace. Stejně jako vaši zákazníci budují vaše podnikání, vaši dodavatelé jsou základem, na kterém existuje. Dnešní nejlepší softwarová řešení a provozní inovace pomáhají společnostem rozvíjet strategie řízení vztahů s dodavateli, které potřebují, aby nejen soutěžily, ale prosperovaly v dnešním složitém a rychle se měnícím světě.
Význam správy vztahů s dodavateli
Praxe řízení dodavatelských vztahů (SRM) vznikla v 80. letech 20. století jako způsob, jak dát společnostem systematickou a konzistentní strategii pro hodnocení jejich dodavatelů. Kořeny SRM lze vysledovat až k práci renomovaného analytika nákupu a dodavatelského řetězce Petera Kraljica, který představil inovativní pohled na segmentaci dodavatelů. Vyvinul něco, čemu se říká Kraljic Matrix, který v podstatě mapuje dodavatele proti dvěma stěžejním rozměrům: riziku a ziskovosti. Například firma zabývající se elektronikou potřebuje mikroprocesory i kancelářské potřeby, ale dodavatel, který je dodává prvnímu, je pro jejich úspěch daleko zásadnější než ten druhý. Z tohoto důvodu management vztahů s dodavateli tvrdí, že i když jsou dobré interakce důležité se všemi dodavateli, je obzvláště důležité rozvíjet robustní, transparentní vztahy a průběžné strategie hodnocení s těmi dodavateli, na nichž je vaše podnikání nejvíce závislé.
Moderní postupy a řešení pro řízení vztahů s dodavateli využívají analytické a strategické komponenty, které mohou podnikům pomoci změnit jejich přístup ke správě vztahů s dodavateli.
SRM vs. správa dodavatelů
Pojmy „správa vztahů s dodavateli“ a „správa dodavatelů“ se často používají zaměnitelně, ale technicky nejsou totéž. Řízení dodavatelských vztahů je právě to, jak to zní: praxe řízení vztahů s dodavateli. Správa dodavatelů je však širší. Zahrnuje řízení vztahů, ale také informace o dodavatelích, výkonnost a řízení rizik – stejně jako činnosti, jako je prognóza spolupráce.
Jako termín je SRM mnohem delší a je stále používán mnoha podniky, zejména malými a středními společnostmi, které nepotřebují plnou funkčnost komplexní sady pro správu dodavatelů. Dnes je však řízení dodavatelů modernějším pojmem a často se používá k popisu nových a pokročilých cloudových nástrojů, které splňují komplexní potřeby vyšších středních a velkých podniků.
Proces správy vztahů s dodavateli
Jedná se o okružní cestu, která se skládá z pěti kritických kroků:
- Segmentace dodavatelů: Tato počáteční fáze zahrnuje kategorizaci dodavatelské základny. To pomáhá poskytovat analýzy, upozorňovat na potenciální rizika, odhalovat příležitosti k úsporám a zlepšovat vztahy s dodavateli. K segmentaci může dojít na základě různých kritérií, jako je typ položky, množství, riziko (pomocí kraljické matice), lokace, cena, udržitelnost a další, v závislosti na tom, co má pro podnik největší hodnotu.
- Rozvoj dodavatelské strategie: Vyzbrojen přehledy ze segmentace, dalším krokem je vytvořit strategii šitou na míru. To zahrnuje sjednávání smluv a cen, zlepšení komunikačních procesů a snahu diverzifikovat podnikání mezi dalšími dodavateli, aby se minimalizovalo riziko a závislost.
- Tvorba vztahů: Tato fáze se zaměřuje na prohloubení vašeho spojení s dodavateli. Překračuje transakce, podporuje vztah zahrnující komplexní komunikaci, která může zahrnovat například včasná oznámení o změnách cen, akcích a potenciálních nedostatcích. V podstatě zajišťuje, že vás vaši dodavatelé znají a jsou přizpůsobeni potřebám vaší firmy.
- Provádění strategií: Uvedení taktiky a iniciativ zjištěných ve fázi vývoje strategie do praxe za účelem zvýšení výkonu, zvýšení hodnoty a dosažení stanovených cílů s každou segmentovanou skupinou dodavatelů. Může zahrnovat správu smluv, plnění zakázek, řízení výkonu a proaktivní spolupráci s dodavateli, aby se zajistilo, že strategické cíle budou převedeny do hmatatelných výsledků, které budou přínosem pro nákupní organizaci i její dodavatele.
- Monitorování a neustálé zlepšování: Neustálé sledování výkonnosti dodavatelů je nezbytné pro efektivní řízení vztahů s dodavateli. To může zahrnovat hodnocení včasnosti a přesnosti dodávek, kvality produktu, efektivity nákladů, dodací lhůty a schopnosti reagovat. Výkonnostní data se vrací zpět do cyklu, informují o dalším kole vývoje segmentace a strategie, vytvářejí smyčku, která se stává silnější a více osvětlující pokaždé, když to jde kolem.
Cíle a výhody řízení vztahů s dodavateli
Když zvýšíte svou schopnost spolupracovat se svými dodavateli, zvýšíte své příležitosti k úspěchu.
Užší vztahy s dodavateli: Budování užších vztahů s dodavateli znamená prohloubení vašich interakcí nad rámec transakční úrovně. Zahrnuje vytváření partnerství a budování důvěry, vzájemného porozumění a společných cílů. Díky tomu budete vy i vaši dodavatelé lépe chápat své cíle, hrozby a příležitosti.
Nižší náklady: Pochopením provozů dodavatelů a struktur nákladů mohou podniky spolupracovat se svými dodavateli na identifikaci oblastí pro snížení nákladů, aniž by byla ohrožena kvalita. To může vést k lepším jednáním o cenách, hromadným nákupním výhodám a nižším celkovým nákladům na vlastnictví.
Snížené riziko dodavatele: Dobře implementovaná strategie řízení vztahů s dodavateli přináší větší povědomí a viditelnost v reálném čase - což vám pomůže identifikovat, posuzovat a zmírňovat rizika s větší rychlostí a tvrzením. Jak říká rčení: Nevíte, co neznáte. Využití inteligentních řešení pro pořizování a postupů SRM zajišťuje, že jste připravenější a sebevědomější.
Lepší schopnost reagovat na dodavatele: Když vás vaši dodavatelé poznají a cítí se investováni do vašeho úspěchu, jsou mnohem více nakloněni vašim potřebám, zejména v naléhavých situacích. Tato schopnost odezvy může způsobit rozdíl v časově citlivých nebo neočekávaných scénářích. Čím přísnější je vztah mezi kupujícími a prodejci, tím větší je schopnost reagovat.
Rychlejší spolupráce s dodavateli: Poskytnutím digitálních metod a metod sdílení informací v reálném čase můžete rychleji reagovat na narušení provozu a zlepšit obchodní agilitu. Často se tak děje v obchodní síti dodavatelského řetězce multienterprise – mnoha platformách pro spolupráci B2B, kde se kupující a prodejci mohou propojovat, provádět transakce a spolupracovat na sdílených procesech a informacích.
Větší viditelnost a transparentnost: Dobré řízení dodavatelských vztahů je transparentní. Jasně sděluje výkonnostní metriky, jejich význam pro všechny a skutečnost, že každý podléhá kontrole. Tento nesmysl, poctivý přístup budí dobrý dojem a vybízí dodavatele, aby v rámci svého partnerství s vámi udržovali vysoké standardy, spíše než jen ze strachu z dohledu.
Optimalizovaný hodnotový řetězec: Díky sladění dodavatelských operací s vašimi obchodními cíli pomáhají strategie řízení vztahů s dodavateli podporovat stále efektivnější dodavatelský a hodnotový řetězec. Tím je zajištěno, že každý článek řetězce je viditelný, funguje efektivně a přispívá k celkovému úspěchu podniku.
Přehled o možnostech dodavatelů: Díky přístupu k datům a intelu můžete lépe porozumět silným stránkám, schopnostem a potenciálu v podnicích vašich dodavatelů. Pokud například zavádíte nové produkty nebo obchodní modely, můžete posoudit, zda vaše současná základna dodávek může tyto potřeby splňovat – nebo zda potřebujete najít nové dodavatele. Uchopením kapacit a omezení v rámci vašeho dodavatelského prostředí můžete spekulovat a otáčet se s větší jistotou a předvídavostí.
Ochrana před narušením dodavatelského řetězce
Potřebovala katastrofa COVID-19, aby lidé plně ocenili, jak jsme všichni závislí na dodavatelských řetězcích. S vědomím, jak blízko se dostanou na pokraj, začali nejlepší podniky agresivně optimalizovat své dodavatelské řetězce a systémy a procesy, které je provozují. Částečně to vedlo k naléhavému přijetí lepších postupů pro řízení dodavatelských vztahů, které by napomohly orientaci v nejistotě s odolností a důvěrou. Pěstováním silných dodavatelských vztahů a udržováním nepřetržitého dohledu můžete předvídat narušení a reagovat agilně.
Výzvy řízení vztahů s dodavateli
I když jsou zavedeny silné procesy řízení vztahů s dodavateli, stále existují rizika a výzvy, před nimiž byste měli vždy zůstat v pohotovosti.
Nedostatek rozmanitosti dodavatelů: Vytváření skvělých vztahů s malým počtem dodavatelů je skvělé z mnoha důvodů. Ale vždy existuje zranitelnost a riziko spojené s tím, že v koši jednoho dodavatele je příliš mnoho vajec. Softwarová řešení SRM naštěstí mohou pomoci zvládnout spoustu časově náročných, administrativních prvků řízení vztahů, takže můžete volně budovat nové vztahy 1:1 a přivést více dodavatelů, než byste jinak měli čas.
Nesouladění: Někdy se dodavatelé mohou stát konkurenty. Nebo se jejich agendy a obchodní modely mohou změnit tam, kde už nejste sladěni podle podmínek a cen tak, jak jste kdysi byli. To může být nepříjemné, když budujete úzké a přátelské vztahy, takže je nezbytné tyto scénáře předvídat a budovat diplomatické komunikační a vyjednávací plány v případě, že se tak stane.
Překážky k riziku a kontinuitě: Od globální politiky až po pandemie a krize počasí se učíme „nikdy neříkat nikdy“, pokud jde o další potenciální událost dodavatelského řetězce. Zajištění vynikajících vztahů s vašimi dodavateli je nezbytnou rezervou proti nejistotě – ale bohužel to není všelék. V dnešní době je také velmi důležité zdvojnásobit pomocí řešení a technologií poháněných umělou inteligencí, které vám pomohou lépe pracovat s daty, vidět rohy a zavést pohotovostní plány.
Problémy s viditelností: Zatímco správa vztahů s dodavateli zvyšuje přehled o operacích dodavatelů, není možné dosáhnout úplné transparentnosti. Vyvážení důvěry s technologickými pomůckami, jako jsou senzory IoT, blockchain a GPS sledování, může pomoci udržet jasnou linii vidění, aniž by zasahovala do autonomie dodavatele.
Příklady řízení vztahů s dodavateli
Strategie a řešení pro řízení vztahů s dodavateli pomáhají těmto důležitým odvětvím zvládat jejich jedinečné potřeby a problémy.
- Zdravotnictví: Od medicíny až po chirurgické vybavení je kvalita produktu v tomto odvětví doslova otázkou života a smrti. Řízení vztahů s dodavateli ve zdravotnictví často zahrnuje přísné prověřování dodavatelů, pravidelné audity kvality a přísné kontroly dodržování předpisů a standardů zdravotní péče. Nemocnice by například mohla dostávat upozornění v reálném čase, pokud byl produkt dodavatele předmětem stahování nebo problémů s kvalitou, což umožňuje rychlé kroky k nalezení alternativních zdrojů a zabránění potenciálním škodám.
- Maloobchod: S tempem sociálních médií přicházejí a odcházejí módní trendy – někdy doslova přes noc. Řízení vztahů s dodavateli v maloobchodě usnadňuje předvídání a plánování spolupráce s dodavateli, aby bylo zajištěno, že správné produkty jsou k dispozici, když jsou horké, a nesedí kolem shromažďování prachu, když nejsou. Například maloobchodník s položkou s vysokou cenou s omezenou edicí může úzce spolupracovat s dodavateli na přizpůsobení jejich objednávek podle regionu, čímž zajistí dodávky bez přebytku.
- Energetika: Utility společnosti se často zabývají aktivy, které jsou staré desítky let a vyžadují vzácné a neobvyklé díly a zařízení, aby je udržely v chodu. Kromě toho čelí rostoucímu tlaku na snížení emisí a na rozvoj robustnějších opatření v oblasti udržitelnosti. Dodavatelé dílů pro staré školy a moderní high-tech dodavatelé inteligentních energetických zařízení mají velmi odlišné postupy a metody. Správa vztahů s dodavateli může pomoci dodavatelským společnostem centralizovat a sjednotit způsob, jakým spravují tyto rozdílné typy dodavatelů – zajistit, aby splňovaly klíčové energetické potřeby zákazníků a zůstaly v souladu se standardy udržitelnosti.
- Doprava: Tyto společnosti jsou závislé na spolehlivém vybavení a včasném dodání zásob. Účinný SRM v tomto odvětví by mohl například zahrnovat úzké řízení vztahů s dodavateli dílů pro údržbu vozidel, což zajistí, že vše bude k dispozici v případě potřeby bez nadměrných zásob. Logistická společnost může používat nástroje pro řízení vztahů s dodavateli k hodnocení spolehlivosti různorodé sítě dodavatelů, což jim dává důvěru v rozšiřování a diverzifikaci jejich podnikání.
- Stavebnictví: Podniky v tomto odvětví jsou pod neustálým časovým tlakem a musí udržovat vztahy s závratnou rozmanitostí dodavatelů materiálů. Stavební firma by mohla používat software pro řízení dodavatelských vztahů ke sledování výkonnosti dodavatelů v rámci více projektů, identifikovat ty, kteří konzistentně dodávají včas a splňují specifikace kvality. To jim pomáhá udržet se na správné cestě jak s náklady, tak s časováním.
Udělejte další krok
Prozkoumejte řešení pro zahájení digitální transformace vašich procesů řízení vztahů s dodavateli.
Automatizace a zefektivnění správy dodavatelů
Efektivní zapojení, kvalifikace a segmentace dodavatelů pomocí řešení SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance.
Vyhodnocení a kompenzace rizika dodavatele
Získejte užitečné informace o vysoce rizikových dodavatelích pomocí řešení SAP Ariba Supplier Risk.