Co je to nákup služeb?
Pro prosperitu v digitálním věku je nezbytná externí pracovní síla, která zahrnuje pracovníky a poskytovatele služeb jiné než mzdové (tj. příležitostné).
Kolik toho víte o své neviditelné pracovní síle?
„Neviditelná pracovní síla“ je životně důležitá pro úspěch organizací, protože každý rok se investuje do těchto outsourcovaných služeb – poradenské společnosti, outsourcery IT, marketingové agentury, advokátní kanceláře, facility management společnosti, operátoři call center a účetní firmy jsou jen pár příkladů této externí nebo příležitostné pracovní síly.
Poskytovatelé služeb jsou však často nedostatečně řízeni – každý čtvrtý projekt není dokončen včas ani v rozpočtu – brání organizacím v maximalizaci hodnoty a jejich vystavování rizikům.
Podniky se dnes musí snažit lépe konkurovat v digitálním věku.
Co je to nákup služeb?
Pořizování služeb je činnost najímání (a řízení) poskytovatelů služeb, kteří poskytují služby založené na lidech podniku – například technickým poradenským společnostem, specializovaným servisním agenturám nebo servisním firmám. Tyto společnosti jsou obvykle smluvně vázány na práci na základě projektu prostřednictvím dílčí smlouvy.
Nákup služeb je kritický, protože velká část dnešních externích pracovních sil nebo služeb a pracovních sil je zaměstnána mimo standardní pracovní poměr zaměstnanců na plný úvazek.
Kdo jsou tito poskytovatelé služeb a jaké druhy služeb poskytují?
Poskytovatelé služeb hrají klíčovou roli při zajišťování práce a působí v centru podnikání. Organizace se například spoléhají na poradenské firmy, které jim pomáhají lépe konkurovat v digitální éře, poskytovatelé IT služeb řídí své IT operace, účetní firmy vyvažují své knihy, advokátní kanceláře na ochranu svého duševního vlastnictví, marketingové agentury utvářejí své značky, operátoři call center pomáhají svým zákazníkům a správcům zařízení udržovat své budovy a zařízení. To je jen několik příkladů mnoha důležitých provozních úkolů spravovaných poskytovateli služeb jménem podnikových klientů.
Co je to nákup? Revize různých typů pořízení
Jaký je rozdíl mezi nákupem, pořízením služeb a přímým a nepřímým pořizováním? Podívejme se na tyto definice.
Pořizování zahrnuje praktiku nákupu zboží a služeb, které podniku umožňují efektivně a ziskově fungovat. Pořízení je zastřešující proces, který lze rozdělit na dva různé typy:
- Nákup služeb zahrnuje zapojení se službami poskytovanými lidmi. Tito pracovníci jsou získáváni mimo stálé pracovní síly firmy od společností, které se specializují na služby, které poskytují, jako jsou konzultanti strategie značky nebo technici údržby.
- Přímé a nepřímé pořízení Přímé a nepřímé pořízení se týká pořízení materiálů a zboží, které udržuje obchod v provozu a zahrnuje všechny fáze řízení dodavatelského řetězce od zdroje až po pořízení po platbu. Přímé pořízení je pořízení jakéhokoliv materiálu, který se používá přímo k vývoji koncového produktu (jako je ocel pro výrobu kola). Naproti tomu nepřímé pořízení je zboží, které pomáhá každodennímu provozu společnosti (jako je papír nebo inkoust na podporu kancelářských operací).
Obě jsou důležité kategorie výdajů v rámci podniku, ale často jsou rozděleny a řízeny různými odděleními s rozdílnými technologiemi. Existuje však způsob, jak získat jednotný přehled o výdajích napříč kategoriemi pomocí těch nejlepších inteligentních technologií a analýz založených na datech ke strategické správě celkových výdajů.
Jak z nákupu služeb těží podniky?
Organizace dnes hledají vše od specializovaných dovedností až po efektivní kapacitu a jsou závislé na externí pracovní síle, aby projekty zvládly rychleji a byly dostatečně flexibilní na to, aby se přizpůsobily měnícím se podmínkám a požadavkům.
SAP Fieldglass ve spolupráci s Oxford Economics provedl globální průzkum 1 050 vedoucích pracovníků ve 24 odvětvích, aby pochopil důležitost poskytovatelů služeb při provádění práce a jejich dopad na výkonnost podniku.
Výsledky podtrhují důležitost externí pracovní síly při práci v digitálním věku pro organizace všech velikostí a ve všech odvětvích.
Proč je nákup služeb někdy označován jako "neviditelná pracovní síla"?
I když mnohé organizace vynikají v řízení finančních aspektů svých dohod s poskytovateli služeb, nezvládají „lidskou“ stránku těchto závazků – tj. kdo vykonává práci, jejich certifikace a školení, přístup k systémům a zařízením, pokrok proti milníkům/výstupům a další.
Například výzkumný průzkum SAP Fieldglass a Oxford Economics odhalil některé ohromující statistiky: Méně než polovina účastníků výzkumu uvádí, že jsou vysoce informováni o základech poskytovatelů služeb, jako jsou smluvní podmínky (48 %), kde se nacházejí (44 %) a kdo vykonává práci (44 %). Pouze jedna čtvrtina je vysoce informována o pokroku oproti milníkům nebo výstupům (27 %), kvalitě práce na úrovni dodavatele (25 %) a kvalitě práce jednotlivých přispěvatelů (18 %).
Toto nedostatečné řízení nebo nedostatečná viditelnost vztahů s poskytovateli služeb může vést k neuspokojivým výsledkům projektu, vytvořit bezpečnostní riziko a zabránit společnostem v uvolnění maximální hodnoty z jejich služeb. Koneckonců, nemůžete měřit to, co nevidíte.
Co je v sázce, když podniky nedostatečně spravují poskytovatele služeb?
Spousta promarněných výdajů. Poskytovatelé služeb představují přibližně polovinu výdajů na externí pracovní síly, neboli téměř pětinu celkových výdajů na pracovní síly. Podniky však často mají omezený přehled o svých poskytovatelích služeb, protože každý čtvrtý projekt od poskytovatelů služeb není dokončen včas nebo v rozpočtu.
Pokud se čtvrtina projektů stala nepoctivou záležitostí, podnik ztrácí drahocenný čas a významné – ne-li ohromující – částky výdajů.
Jak mohou podniky zlepšit vztahy s poskytovateli služeb? Co mohou získat?
Nedostatečná viditelnost a nedostatečná přísnost řízení brání společnostem, aby od svých poskytovatelů služeb uvolnily maximální hodnotu. Náš výzkum osvětluje tuto neviditelnou pracovní sílu a zkoumá, jak mohou organizace plně využívat výhod svých poskytovatelů služeb a zároveň snižovat riziko.
Doporučujeme čtyři klíčové akce, které mohou organizace provést ke správě poskytovatelů služeb, efektivnímu odemknutí větší hodnoty a zvýšení návratnosti investic. Organizace by měly zejména nahlížet na poskytovatele služeb jako na rozšíření své pracovní síly a uplatňovat stejnou přísnost na jejich správu jako jejich zaměstnanci.
Jedno klíčové opatření pro lepší správu poskytovatelů služeb vyžaduje zavedení inteligentní technologie s nejlepšími funkcemi ve své třídě, jako je systém řízení dodavatelů (VMS).
Seznamte se s řešeními pro nákup služeb
Spravovat externí poskytovatele služeb s cílem zvýšit efektivitu a kvalitu práce.
Nápady, které jinde nenajdete
Zaregistrujte se pro dávku business intelligence doručenou přímo do vaší schránky.