Co je CRM?
CRM znamená řízení vztahů se zákazníky. S CRM systémem můžete automatizovat a integrovat vaše zákaznická data a zákaznické facing-aktivity: prodej, marketing, služby a e-commerce.
Jakých pět největších výhod CRM nabízí?
CRM vám pomůže vytěžit z interakcí se zákazníky maximum mnoha způsoby. I to nejmenší odladění může přispět k vyšší retenci zákazníků a nebývale zvýšit zisky. A teď si představte, co vám přinese pět největších výhod CRM.
- Lepší zákaznická zkušenost: Poskytněte zástupcům kontaktních středisek a servisním technikům komplexní přehled o zákaznících – aby mohli poskytovat personalizované zákaznické zkušenosti a rychle řešit problémy.
- Vyšší retence zákazníků: Osobnější přístup při zajišťování služeb povede k vyšší loajalitě zákazníků. Provádějte analýzy v reálném čase, abyste mohli identifikovat nejlepší nabídky, správné načasování a optimální kanál.
- Vyšší tržby z prodeje: Podpořte viditelnost obchodních příležitostí a zvyšte prodej díky integrovaným nástrojům pro automatizaci prodeje, správu zájemců, vytváření prognóz, křížový prodej, eCommerce apod.
- Vyšší efektivita procesů: Podpořte svůj prodej, marketing a servisní týmy s menším úsilím – využívejte automatické procesy a plánované následné kroky.
- Chytřejší práce – lepší spolupráce: CRM podporující spolupráci vám umožní sdílet informace mezi týmy, odděleními a interními i externími účastníky – abyste mohli vždy lépe obsloužit zákazníka.
Jaké jsou klíčové funkce CRM?
Současné systémy řízení vztahů se zákazníky zahrnují základní i pokročilé funkce, které jdou daleko nad rámec třídění kontaktů a vyplňování údajů, jako tomu bývalo v minulosti. Nyní můžete zjednodušit a zefektivnit veškeré procesy související se zákazníky a posilovat vztahy tím, že se zákazníci stanou středobodem všech aktivit v rámci prodeje, marketingu, obchodu a služeb.
Od systému CRM očekáváte správu interakcí s kontakty, zájemci a zákazníky. Očekáváte také analytické funkce a uvítali byste automatizaci – ve skutečnosti chcete vše uvedené. A samozřejmě chcete, aby tyto funkce byly plně integrované. Dobrá zpráva je, že je to vše již k dispozici.
A nejlepší CRM software ve své třídě také nabízí nástroje pro analýzu zákazníků, personalizaci, sociální média, spolupráci a další.
Správa kontaktů: Informace o zákaznících – včetně jmen, podrobných údajů, účtů v sociálních sítích a komunikačních preferencí – můžete bezpečně ukládat do centrální databáze, ke které má nepřetržitý přístup v reálném čase celý váš tým.
Správa interakcí: Můžete sledovat veškeré interakce se zákazníky – včetně e-mailů, telefonních hovorů, příspěvků v sociálních sítích a chatů – abyste získali celkový přehled a mohli zákazníkům nabídnout konzistentní prostředí ve všech kanálech.
Správa zájemců: Můžete určovat, hodnotit a sledovat své zájemce, aby rostl počet potenciálních zákazníků, z nichž se stanou kupující. Systém CRM vám umožní integrovat získávání zájemců, správu obchodních příležitostí a péči o potenciální zákazníky.
Automatizace pracovních postupů: Zautomatizujte repetitivní manuální úkony, jako je zadávání kontaktních údajů, a využijte výkonnost integrované umělé inteligence a strojového učení k implementaci chatbotů v sociálních sítích a aplikacích pro zasílání zpráv.
Analýzy zákazníků: Díky přehledům a interaktivním panelům na vyžádání budete mít k dispozici správná data ve správný čas. Předvídejte, co zákazníci chtějí, přistupujte k nim individuálně a jednejte vždy tím nejlepším způsobem.
Integrace CRM: Integrujte systém CRM se svou webovou, e-mailovou a kalendářní platformou, účetním a fakturačním softwarem, zákaznickými průzkumy, správou dokumentů a elektronickými podpisy, abyste měli vše na jediném místě.
Bezpečný mobilní systém CRM: Všechny funkce systému pro řízení vztahů se zákazníky by měly být dostupné kdykoli, kdekoli a na libovolném zařízení. Navíc by cloudový systém CRM měl přispívat ke zvýšení bezpečnosti dat, ochraně soukromí a dodržování požadavků GDPR.
CRM pro podporu prodeje, marketing, služby a eCommerce
Díky jediné databázi a sjednoceným procesům propojuje CRM všechny aktivity orientované na zákazníky. A zároveň nabízí specifické výhody jednotlivým týmům.
Co je CRM pro podporu prodeje?
CRM pro podporu prodeje vám usnadňuje využití příležitostí. Vaši pracovníci mohou úspěšně navazovat kontakty, automatizovat získávání zájemců, personalizovat propagační akce, vytvářet přesné nabídky, využívat příležitosti, spolupracovat, vytvářet přehledy… zkrátka vše.
Co je CRM pro marketing?
Marketing CRM dělá nepředvídatelné – předvídatelné. Pomůže vám to naučit se každému zákazníkovi, jak se mu líbí a jaké jsou jeho potřeby, takže ho můžete překvapit jedinečnými zkušenostmi. A zatímco zazáříte, marketingová automatizace je v zákulisí a plní za vás úkoly.
Co je CRM pro služby?
Zákazníci očekávají více - a servis CRM dodává více. Vytvářejte dokonalé okamžiky služeb, které budují loajalitu. Automatizujte manuální procesy, abyste snížili počet chyb v terénních službách a ušetřili čas. Pomocí chatbotů služeb můžete odpovídat na běžné otázky zákazníků - a další.
Co je CRM pro eCommerce?
E-commerce CRM je sada nástrojů CRM, které poskytují zkušenost s obchodem ve všech kanálech – napříč mobilním, online a kamenným nákupem a prodejem. Rozpoznávejte zákazníky napříč kanály a dávejte zvláštní lásku zákazníkům s vysokou hodnotou.
Začínáme
Seznamte se s řešeními CRM
Překročte rámec tradičního softwaru CRM a podpořte zapojení zákazníků.
Nápady, které jinde nenajdete
Zaregistrujte se pro dávku business intelligence doručenou přímo do vaší schránky.