Přejít na obsah
Kontaktujte nás
Nás kontaktujte e-mailem
Pošlete nám e-mail s Vašimi komentáři, dotazy nebo zpětnou vazbou.

CRM a Customer Experience (CX)

Zlepšete se v ekonomice zkušeností tím, že odlišíte svůj podnik, zajistíte jeho růst a budete zákazníkům dodávat výjimečnou zákaznickou zkušenost.

Webinář SAP se společností Forrester: správná digitální platforma pro váš podnik
SAP Customer Experience LIVE EMEA

Londýn – Dubaj – Mnichov

Získejte přehled o plnění očekávání zákazníků ve vyvíjejícím se světě
Obrázky databáze, oken chatu, košíku, peněz a zástupce služby představující SAP C/4HANA

Zlepšete řízení zákaznické zkušenosti pomocí SAP C/4HANA

Vytvořte propojenou cestu zákazníka založenou na empatii a důvěře, která vám pomůže inovovat, integrovat a zvýšit flexibilitu vašeho podniku. Dosáhnete toho pomocí SAP C/4HANA, sady pěti předních cloudových řešení, a SAP C/4HANA Foundation.

Další informace o SAP C/4HANA
Řešení [SAP Customer Data Cloud] tento problém skvěle vyřešilo a umožnilo nám vytvořit vlastní minisíť: prostředí více obchodů a webových stránek s jediným přihlášením a centrem preferencí.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Obrázek databáze představuje Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Přeměňte anonymní návštěvníky ve věrné zákazníky.

Připravte bezproblémovou zákaznickou zkušenost a získejte nové zákazníky

Zajišťujte ochranu osobních údajů a důvěřujte poptávce zákazníků

Eliminujte komunikační bariéry, zlepšíte tak kontextový marketing

Nabídněte zákazníkům transparentnost i kontrolu a zajistěte při tom dodržování GDPR

Další informace o Customer Data Cloud
Obrázek oken chatu přestavující SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Považujte marketing za důvěryhodný zdroj podnikání.

Personalizujte zákaznickou zkušenost v celé firmě

Budujte důvěru a rozvíjejte tak vztahy se zákazníky

Zvyšujte výnosy optimalizací marketingu

Podporujte poptávku a růst pro marketéry B2B

Další informace o Marketing Cloud
Stát se zaměřeným na spotřebitele opravdu znamená, že byste s ním měli budovat vztah a nepřemýšlet za něj.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

Díky SAP Commerce můžeme poskytovat integrovanou a ucelenou zákaznickou zkušenost bez ohledu na to, kde a jak nás zákazník kontaktuje – zda online, přes mobil nebo v obchodě.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Obrázek nákupního vozíku představujícího SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Poskytujte kvalitnější a personalizované komerční zkušenosti ve všech kanálech.

Využívejte výhod používání jediného obchodního řešení

Podporujte všechny modely uvádění na trh

Využívejte odvětvové funkce

Realizujte rychlou návratnost investic s předem zabudovanými integracemi

Překračujte očekávání se zabudovanou flexibilitou

Další informace o Commerce Cloud
Obrázek balíku peněz představujícího SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Zdokonalujte prodej lepšími prodejními zkušenostmi.

Šetřte čas a vyvarujte se pouhých dohadů, zvýšíte tak prodej

Seznamte zástupce prodeje rychle s nabídkami a smlouvami

Modelujte a spravujte prodejní území a pobídky

Přijměte budoucnost prodeje

Další informace o Sales Cloud
[SAP CPQ] vás seznámí s výhodami zvýšení efektivity, marží, velikosti obchodní transakce, přesnosti zakázky a zisku, ale to je jen malá část přínosů. Viděli jsme spoustu pozitiv, počínaje schopností prodávat komplexní produkty po celém světě.
Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco
Řešení SAP Service Cloud nám pomohlo dosáhnout 6% zvýšení ziskovosti služeb a 60% nárůstu získaných příležitostí.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Obrázek osoby se sluchátky představující SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Základem zákaznické zkušenosti jsou služby.

Vytvářejte jednotnou zkušenost se službami

Vytvořte elitní tým zkušených odborníků

Dodávejte samoobslužné služby příští generace

Získávejte zpětnou vazbu zákazníků a snažte se jí porozumět

Další informace o Service Cloud

Co o řešení zákaznické zkušenosti od SAP říkají analytici?

SAP byl označen za lídra v oblasti digitálních platforem

Zjistěte, jak vytvořit jednoduché a propojené digitální zákaznické prostředí a proč byl SAP v The  Forrester Wave: Digital Experience Platforms pro 3. čtvrtletí roku 2019 označen za lídra v této oblasti. 

2019 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP lídrem v oboru

Vyhodnocujete novou generaci digitálních obchodních platforem? Zjistěte proč Gartner ve své zprávě Magic Quadrant for Digital Commerce pro rok 2019 znovu uznal SAP jako lídra v této oblasti.

SAP uznán jako lídr v oblasti sales force automatizace

Objevte, proč byl SAP ve zprávě Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation označen za lídra v této oblasti a zjistěte více o našem holistickém přístupu k automatizaci.

Úspěchy zákazníků SAP C/4HANA

  • Automobilový průmysl
  • Spotřební průmysl
  • Móda
  • Technologie
  • Strojírenství
  • Pojišťovnictví
  • Veřejný sektor
  • Maloobchod
  • Telekomunikace
  • Cestování
  • Utility
  • Automobilový průmysl
  • Spotřební průmysl
  • Móda
  • Technologie
  • Strojírenství
  • Pojišťovnictví
  • Veřejný sektor
  • Maloobchod
  • Telekomunikace
  • Cestování
  • Utility
Automobilový průmysl

Ovládněte budoucnost mobility

Překonávejte očekávání zákazníků a využívejte budoucích příležitosti nad rámec předváděcích místností pomocí řešení SAP Customer Experience pro automobilový průmysl.

Spotřební průmysl

Budujte preference značky ve všech tržních kanálech

Poskytujte relevantní a konzistentní zprávy ve více komunikačních bodech: Koordinujte inteligentní iniciativy ve všech tržních kanálech, včetně moderních maloobchodů, nezávislých obchodů, distributorů a přímé komunikace se spotřebitelem.

Móda

Poskytujte úžasné zkušenosti zákazníkům, kteří se zajímají o módu

Přizpůsobtre si digitální zkušenosti spotřebitelům a velkoodběratelům pomocí personalizovaných strategií reklamního prodeje, které vystupují z davu a poskytují zákazníkům bezproblémové cesty ve všech kanálech.

Technologie

Zjednodušte a urychlete transformaci a inovace

Transformujte svůj podnik, aby byl založen na předplatném, řešení či výsledcích, které nabízejí hardware, software a služby v jediném balíčku řešení SAP Customer Experience.

Strojírenství

Nový přístup ke výrobní zákaznické zkušenosti

Využijte příležitostí vytvářených digitálními, nově vznikajícími technologiemi a širokou propojeností s řešeními SAP Customer Experience pro strojírenské závody.

Pojišťovnictví

Zaujměte nezapojeného zákazníka pojišťovny

Využívejte infrastrukturu zaměřenou na produkty a pojistky a poskytněte zákazníkům konzistentní a personalizovanou zkušenost, kterou požadují a očekávají díky používání řešení SAP Customer Experience pro pojišťovnictví.

Veřejný sektor

Zlepšete zkušenosti občanů ve veřejném sektoru

Efektivně reagujte na jednotlivé potřeby – v rámci napjatých rozpočtů a pod přísnou kontrolou – pomocí osvědčených postupů podporovaných řešeními SAP Customer Experience pro organizace veřejného sektoru.

Maloobchod

Vytvořte poutavé zkušenosti napříč každým kanálem

Vybudujte si silnější vztahy se zákazníky poskytováním individualizovaných zkušeností, kterým mohou zákazníci důvěřovat, pomocí řešení SAP Customer Experience pro maloobchod.

Telekomunikace

Jak se stát poskytovatelem digitálních služeb a zpeněžit své služby

Poskytněte zákazníkům prvotřídní zákaznickou zkušenosti ve všech kanálech, které jsou maximálně personalizované a spolehlivé, a na základě rozsáhlých kontextových zkušeností, abyste udrželi svou značku konkurenceschopnou.

Cestování

Vytvořte cestu, která zlepší cíl

Umožněte i těm nejnáročnějším zákazníkům prožít výjimečný zážitek ve všech krocích – od průzkumu a rezervace destinací až po cestu a následné aktivity – díky řešením SAP Customer Experience.

Utility

Zaměřte se na zákazníky a vyhrajte nad novými výrobci

Využívejte digitální jádro a poskytujte skvělou zákaznickou zkušenost pomocí řešení SAP pro utility, protože vztahy zaměřené na metriky ustupují mnohostranným vztahům s výrobci/spotřebiteli, a tradiční CRM zde již nestačí.

Zajistěte růst podniku poskytováním výjimečné zákaznické zkušenosti

Zlepšete řízení zákaznické zkušenosti se SAP C/4HANA

Naslouchejte záměrům a interakcím zákazníků ve všech kanálech, snažte se je pochopit a přizpůsobte jim své dodávky. Dosáhnete tak úspěchů a vyplníte mezeru ve zkušenostech; pomocí SAP C/4HANA splníte jejich očekávání.

Orientujte svou společnost se spotřebním zbožím na růst

Zjistěte, jak můžete překonat konkurenty, když se naučíte zlepšit svou rychlost, agilitu a bezpečnost napříč celou společností.

Centrum zdrojů CRM a CX

Inovujte, integrujte a rozšiřujte řešení zákaznické zkušenosti

Objevte výhody podnikové platformy, která vám umožňuje personalizovat, rozšiřovat a vytvářet všechny potřebné aplikace.

Platforma SAP Cloud

SAP C/4HANA a SAP Cloud Platform poskytují nezbytnou kombinaci síly, důvěry a rychlosti, aby zajistily bezproblémové propojení od začátku do konce.

  • Zjednodušte složité integrace pro podnik každé velikosti: Propojte on premise aplikace s cloudovými, ale také cloudové s cloudovými — pomocí více než 150 připravených konektorů
  • Propojte a rozšiřte podnikové cloudové aplikace SAP C/4 HANA o SAP Cloud Platform Extension Factory nebo o open-source projekt Kyma navržený původně pro Kubernetes
  • Využijte aplikace připravené ekosystémem partnerů SAP, abyste mohli rychle začít

Podporujte zákazníky na každém kroku

Objevte další cloudová řešení v sadě SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Podívejte se, jak sada SAP C/4HANA spojuje data o zákaznících, technologii strojového učení a mikroslužby, a posiluje tak vztahy se zákazníky v reálném čase v oblasti prodeje, služeb, marketingu a obchodu.

*Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26. června 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Společnost Gartner nepodporuje prodejce, produkty ani služby uvedené ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje uživatelům technologií vybírat si pouze prodejce s nejvyšším hodnocením či jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner vyjadřují stanovisko této organizace a nejsou zamýšleny jako konstatování skutečnosti. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti s tímto průzkumem žádné záruky, výslovné ani předpokládané, včetně jakýchkoliv záruk obchodovatelnosti či vhodnosti pro určitý účel.

Tento obrázek zveřejnila společnost Gartner, Inc. jako součást delšího dokumentu a měl by být hodnocen v kontextu celého dokumentu. Celý dokument společnosti Gartner vám poskytne společnost SAP SE na vyžádání.

Zpět na začátek