Budoucnost zákaznických zážitků v B2C
Jak mohou společnosti prosperovat ve světě, ve kterém podmínky vztahu stanovují sami zákazníci, ale ve kterém je po cestě k nákupu provází umělá inteligence?
Zlepšete se v ekonomice založené na zkušenostech tím, že odlišíte svůj podnik, zajistíte jeho růst a budete zákazníkům dodávat výjimečnou zákaznickou zkušenost.
Vytvořte propojenou cestu zákazníka založenou na empatii a důvěře, která vám pomůže inovovat, integrovat a zvýšit flexibilitu vašeho podniku. Dosáhnete toho pomocí portfolia SAP Customer Experience, sady pěti předních cloudových řešení.
Další informace o SAP Customer Experience“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson MediaŘešení [SAP Customer Data Cloud] tento problém skvěle vyřešilo a umožnilo nám vytvořit vlastní minisíť: prostředí více obchodů a webových stránek s jediným přihlášením a centrem preferencí.”
Přeměňte anonymní návštěvníky ve věrné zákazníky.
Připravte bezproblémovou zákaznickou zkušenost a získejte nové zákazníky
Zajišťujte ochranu osobních údajů a důvěřujte poptávce zákazníků
Eliminujte komunikační bariéry, zlepšíte tak kontextový marketing
Nabídněte zákazníkům transparentnost i kontrolu a zajistěte při tom dodržování GDPR
Považujte marketing za důvěryhodný zdroj podnikání.
Personalizujte zákaznickou zkušenost v celé firmě
Budujte důvěru a rozvíjejte tak vztahy se zákazníky
Zvyšujte výnosy optimalizací marketingu
Podporujte poptávku a růst pro marketéry B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersStát se zaměřeným na spotřebitele opravdu znamená, že byste s ním měli budovat vztah a nepřemýšlet za něj.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIDíky SAP Commerce můžeme poskytovat integrovanou a ucelenou zákaznickou zkušenost bez ohledu na to, kde a jak nás zákazník kontaktuje – zda online, přes mobil nebo v obchodě.
”
Poskytujte kvalitnější a personalizované komerční zkušenosti ve všech kanálech.
Využívejte výhod používání jediného obchodního řešení
Podporujte všechny modely uvádění na trh
Využívejte odvětvové funkce
Realizujte rychlou návratnost investic s předem zabudovanými integracemi
Překračujte očekávání se zabudovanou flexibilitou
Zdokonalujte prodej lepšími prodejními zkušenostmi.
Šetřte čas a vyvarujte se pouhých dohadů, zvýšíte tak prodej
Seznamte zástupce prodeje rychle s nabídkami a smlouvami
Modelujte a spravujte prodejní území a pobídky
Přijměte budoucnost prodeje
“Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco[SAP CPQ] vás seznámí s výhodami zvýšení efektivity, marží, velikosti obchodní transakce, přesnosti zakázky a zisku, ale to je jen malá část přínosů. Viděli jsme spoustu pozitiv, počínaje schopností prodávat komplexní produkty po celém světě.”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeŘešení SAP Service Cloud nám pomohlo dosáhnout 6% zvýšení ziskovosti služeb a 60% nárůstu získaných příležitostí.”
Základem zákaznické zkušenosti jsou služby.
Vytvářejte jednotnou zkušenost se službami
Vytvořte elitní tým zkušených odborníků
Dodávejte samoobslužné služby příští generace
Získávejte zpětnou vazbu zákazníků a snažte se jí porozumět
Překonávejte očekávání zákazníků a využívejte budoucích příležitosti nad rámec předváděcích místností pomocí řešení SAP Customer Experience pro automobilový průmysl.
Poskytujte relevantní a konzistentní zprávy ve více komunikačních bodech: Koordinujte inteligentní iniciativy ve všech tržních kanálech, včetně moderních maloobchodů, nezávislých obchodů, distributorů a přímé komunikace se spotřebitelem.
Přizpůsobte si digitální zkušenosti spotřebitelům a velkoodběratelům pomocí personalizovaných strategií reklamního prodeje, které vystupují z davu a poskytují zákazníkům bezproblémové cesty ve všech kanálech.
Transformujte svůj podnik, aby byl založen na předplatném, řešení či výsledcích, které nabízejí hardware, software a služby v jediném balíčku řešení SAP Customer Experience.
Využijte příležitostí vytvářených digitálními, nově vznikajícími technologiemi a širokou propojeností s řešeními SAP Customer Experience pro strojírenské závody.
Využívejte infrastrukturu zaměřenou na produkty a pojistky a poskytněte zákazníkům konzistentní a personalizovanou zkušenost, kterou požadují a očekávají díky používání řešení SAP Customer Experience pro pojišťovnictví.
Efektivně reagujte na jednotlivé potřeby – v rámci napjatých rozpočtů a pod přísnou kontrolou – pomocí osvědčených postupů podporovaných řešeními SAP Customer Experience pro organizace veřejného sektoru.
Vybudujte si silnější vztahy se zákazníky poskytováním individualizovaných zkušeností, kterým mohou zákazníci důvěřovat, pomocí řešení SAP Customer Experience pro maloobchod.
Poskytněte zákazníkům prvotřídní zákaznickou zkušenosti ve všech kanálech, které jsou maximálně personalizované a spolehlivé, a na základě rozsáhlých kontextových zkušeností, abyste udrželi svou značku konkurenceschopnou.
Umožněte i těm nejnáročnějším zákazníkům prožít výjimečný zážitek ve všech krocích – od průzkumu a rezervace destinací až po cestu a následné aktivity – díky řešení SAP Customer Experience.
Využívejte digitální jádro a poskytujte skvělou zákaznickou zkušenost pomocí řešení SAP pro utility, protože vztahy zaměřené na metriky ustupují mnohostranným vztahům s výrobci/spotřebiteli, a tradiční CRM zde již nestačí.
Jak mohou společnosti prosperovat ve světě, ve kterém podmínky vztahu stanovují sami zákazníci, ale ve kterém je po cestě k nákupu provází umělá inteligence?
Objevte výhody podnikové platformy, která vám umožňuje personalizovat, rozšiřovat a vytvářet všechny potřebné aplikace.
Řešení SAP Customer Experience a SAP Cloud Platform poskytují nezbytnou kombinaci síly, důvěry a rychlosti, aby zajistily bezproblémové propojení od začátku do konce.
Objevte další cloudová řešení v sadě SAP Customer Experience.
Podívejte se, jak sada SAP Customer Experience spojuje data o zákaznících, technologii strojového učení a mikroslužby, a posiluje tak vztahy se zákazníky v reálném čase v oblasti prodeje, služeb, marketingu a obchodu.
*Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26. června 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen
Společnost Gartner nepodporuje prodejce, produkty ani služby uvedené ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje uživatelům technologií vybírat si pouze prodejce s nejvyšším hodnocením či jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner vyjadřují stanovisko této organizace a nejsou zamýšleny jako konstatování skutečnosti. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti s tímto průzkumem žádné záruky, výslovné ani předpokládané, včetně jakýchkoliv záruk obchodovatelnosti či vhodnosti pro určitý účel.
Tento obrázek zveřejnila společnost Gartner, Inc. jako součást delšího dokumentu a měl by být hodnocen v kontextu celého dokumentu. Celý dokument společnosti Gartner vám poskytne společnost SAP SE na vyžádání.