Autonomous CX
Zvyšte efektivitu napříč svými operacemi CX pomocí asistentů umělé inteligence, kteří koordinují specializované agenty pro autonomní provádění složitých pracovních postupů CX v potřebném rozsahu.
Propojte umělou inteligenci, data a aplikace a získejte možnost dodávat úspěšná řešení
Od požadavku po řešení – aplikace CX propojené s vaším systémem SAP ERP zajišťují plynulý průběh procesů, zatímco agenti Joule a AI koordinují poznatky a provádějí autonomní akce. Váš tým se tak může soustředit na plánování dalších kroků.
Proměňte vztahy se zákazníky v motor růstu
Propojte marketing, obchod, prodej a zákaznický servis s vaší stávající základnou SAP – pro rychlejší realizaci, automatizaci a spolehlivé výsledky.
Opřete každou zákaznickou interakci o kompletní obchodní realitu
Sjednoťte ERP, CX a všechna svá data, aby AI viděla kompletní obraz a získejte přehledy v reálném čase, personalizaci a přesné odpovědi napříč kanály.
Spouštějte celý CX stack autonomně
Posuňte se za hranice dílčích řešení díky AI, která autonomně vykonává a komplexně optimalizuje zákaznickou zkušenost – snižuje manuální práci a umožňuje týmům soustředit se na růst.
Prolomte organizační bariéry a propojte CX procesy napříč celým podnikem
Organizujte pracovní postupy napříč týmy pomocí AI, která propojuje data, procesy a rozhodování a přináší plynulou, komplexní zákaznickou zkušenost.
Asistenti pro zákaznickou zkušenost, kteří pracují pro vás
Umožněte svým týmům pracovat rychleji, strategicky uvažovat a poskytovat lepší zákaznickou zkušenost díky AI asistentům, kteří koordinují agenty a řídí práci.
Spusťte chytřejší kampaně, které pokaždé přesně zasáhnou cíl. Kampaně, které kdysi vznikaly týdny, dnes spustíte za jeden den. AI se stará o cílení, obsah i optimalizaci napříč všemi kanály, takže váš tým se může soustředit na strategii a zvyšování výnosů z každé kampaně.
Podpořte přijetí, snižte náklady a urychlete růst v potřebném rozsahu
>200 000
uživatelů nové zákaznické mobilní aplikace za jeden rok₁
25–70
%
snížení nákladů na vytváření objednávek₂
30
%
nárůst prodeje během tří let₃
Objevte řešení SAP pro oblast zákaznické zkušenosti
Je důsledné naplňování hodnotového slibu značky jen mýtus?
Lídři v oblasti zákaznické zkušenosti pochopili principy pomocí agentní umělé inteligence. Připojte se k nám a poradenské společnosti Oxford Economics a podívejte se, jak odhalují návod k vítězství v oblasti umělé inteligence.
Úspěchy zákazníků s řešeními zákaznické zkušenosti od SAP
Výběr správného nástroje umělé inteligence pro konkrétní úkol
Zjistěte, jak Bosch zjednodušuje pracovní postupy, snižuje frustraci a vytváří bezproblémové zkušenosti se službami díky SAP Business AI.
Budování loajální, vysoce angažované fanouškovské základny
Zjistěte, jak společnost Sharks Sports & Entertainment využila řešení SAP Customer Experience k získání komplexního pohledu na zákazníka, zvýšení míry udržení a loajality zákazníků a překonání očekávání fanoušků.
Posun od zaměření na produkty k posedlosti zákazníky
Zjistěte, jak společnost Versuni, vyrábějící domácí spotřebiče, s pomocí řešení SAP Customer Experience poskytuje svým zákazníkům personalizovanou zkušenost prostřednictvím strategie upřednostňující digitální interakci a založené na detailní analytice.
Vedení digitalizace s přístupem zaměřeným na zákazníka
Zjistěte, jak společnost Toyota Motor Philippines integrovala řešení SAP, aby získala lepší přehled o zákaznících a mohla tak poskytovat konzistentnější zákaznickou zkušenost.
Co říkají analytici o SAP
Společnost SAP byla jmenována lídrem magického kvadrantu společnosti Gartner pro digitální obchod (Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce)
Společnost SAP má tu čest být jediným dodavatelem, který byl od roku 2014 jmenován jedenáctkrát lídrem.*
SAP je lídrem ve zprávě 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines
Po sedmé za sebou jsme oceněni v segmentu lídrů s nejvyšším skóre.*
Zdroje
Analýza přínosů CX s ERP
Seznamte se s ekonomickými přínosy řešení SAP CX integrovaného se SAP ERP včetně lepší zákaznické zkušenosti a vyšší produktivity.
Objevte sofistikovanost a příležitosti zákaznické zkušenosti založené na AI
Zjistěte, jak přední organizace mění zákaznickou zkušenost v éře byznysu řízeného umělou inteligencí – na základě nejnovějších poznatků z výzkumu Oxford Economics.
Implementace umělé inteligence a získání věrných zákazníků
Podívejte se na rychlé kroky implementace umělé inteligence a zjistěte, jak umělá inteligence s pomocí nových výkonných nástrojů od základu mění zákaznickou zkušenost a loajalitu.
Zajištění diferencované zákaznické zkušenosti
Seznamte se v tomto průzkumu IDC s technologiemi, datovými analýzami a podnikovými procesy, které podporují výjimečnou zákaznickou zkušenost.
Spotlight
KONFERENCE
SAP NOW AI Tour Ostrava
Setkejte se s lídry SAP, předními experty i svými kolegy z oboru v rámci naší hlavní regionální business konference tohoto roku. Představíme vám nejen ambiciózní vizi SAP v oblasti AI i novou podobu asistenta Joule, který mění pravidla produktivity, ale především se zaměříme na současné obchodní výzvy a inovace.
Další kroky
Podívejte se na řešení SAP v praxi
Podívejte se blíže na to, jak řešení SAP fungují v rámci vašich podnikových procesů.