Přejít na obsah
Radniční světla v noci

Co je to digitální transformace?

 

Tato webová stránka byla pro vás přeložena strojovým překladem. Společnost SAP neposkytuje žádné záruky správnosti nebo úplnosti strojového překladu. Původní anglickou webovou stránku najdete pomocí mapy světa v pravém horním rohu této stránky.

Digitální transformace je klíčovou součástí celkové strategie podnikové transformace, a přestože není jediným faktorem, je kritická pro úspěch nebo neúspěch jakéhokoliv úsilí o transformaci. Správné technologie – spolu s lidmi, procesy a provozy – poskytují organizacím schopnost rychle se přizpůsobit poruchám a/nebo příležitostem, uspokojují nové a vyvíjející se potřeby zákazníků a podporují budoucí růst a inovace, často nečekaným způsobem.

 

V první ze čtyř průmyslových revolucí byla parní síla rušivou technologií, která změnila svět. Ve druhém to byla montážní linka, ve třetí to byl počítač. Dnes jsme ve čtvrté průmyslové revoluci a je digitální. Inteligentní digitální technologie, jako je umělá inteligence (AI), strojové učení, sítě internetu věcí (IoT), pokročilé analytické nástroje a robotika, mají sílu znovu objevovat, jak pracujeme a podnikáme – a jak společnosti komunikují se svými zákazníky a světem.

Definice digitální transformace

Digitální transformace zahrnuje integraci digitálních technologií a řešení do všech oblastí podnikání. Jedná se o takovou kulturní změnu jako o technologickou změnu, která vyžaduje, aby organizace učinily zásadní změny v tom, jak fungují a jak poskytují zákaznické zkušenosti a výhody. Digitální řešení také pomáhají zvyšovat počet zaměstnanců a mohou vést k transformaci obchodního procesu a obchodního modelu.

Prozkoumejte, jak digitální inovace hybnou silou podnikové transformace

 

Digitalizace: převod informací a dokumentů z analogových na digitální formáty.

Digitalizace: Integrace digitálních technologií do stávajících podnikových procesů.

Digitální transformace: Zásadní přehodnocení zákaznické zkušenosti, obchodních modelů a provozu. Jde o hledání nových způsobů, jak poskytovat hodnoty, generovat výnosy a zvyšovat efektivitu.

Význam digitální transformace v dnešním podnikatelském prostředí

S přechodem do dvacátých let 20. století se stále více ukazuje, že pokud mají podniky růst a konkurovat, musí podniknout kroky k tomu, aby se staly odolnějšími, konkurenceschopnějšími a lépe reagovaly. Společnosti musí rozvíjet a transformovat své digitální prostředí – počínaje surovinami a nejranějšími úrovněmi dodavatelského řetězce, aby uspokojily rychle se měnící požadavky zákazníků na personalizovanější služby a plnění a modernizovaly a inovovaly tradiční obchodní modely.

 

Společnost McKinsey ve svém nejnovějším průzkumu o vedoucích pracovnících firmy zjistila, že od pandemie existuje mezi vedoucími firem hmatatelný pocit naléhavosti digitalizovat a modernizovat své procesy a starší systémy. Podle průzkumu mnoho respondentů uznává, že obchodní modely jejich společností zastaraly. Pouze 11 % se domnívá, že jejich současné obchodní modely budou do roku 2023 ekonomicky životaschopné, zatímco dalších 64 % tvrdí, že jejich společnosti potřebují vybudovat nové digitální podniky, které jim pomohou se tam dostat.

 

Pro dnešní podniky už nejde o to, zda potřebují digitalizaci, aby mohly konkurovat v současném podnikatelském prostředí, ale jak brzy mohou začít na své cestě k digitální transformaci.

placeholder

Transformační strategické priority

Seznamte se s výzkumem toho, jak společnosti přehodnocují priority, aby si udržely náskok.

Podnikatelské inovace a tři aspekty digitální transformace

Dnešní podniky jsou v době rychle rostoucí konkurence a poptávky zákazníků. Hlavním cílem iniciativ v oblasti digitální transformace je pomoci podpořit vedoucí pracovníky a týmy v tom, aby jejich provoz byl efektivnější a konkurenceschopnější. Nové technologie (diskutované níže) hrají ústřední roli při řízení transformace, ale také obchodní proces, obchodní modely, organizační kultura a vnímavost k transformaci.

Každý plán transformace by se měl zabývat těmito třemi oblastmi:

 

  1. Transformace podnikových procesů: To zahrnuje změnu a přizpůsobení základních – často dlouholetých – procesů a workflow tak, aby splňovaly měnící se cíle podniku, konkurenci a požadavky zákazníků. Navzdory tomu, že se termíny často používají zaměnitelně, digitální transformace je podmnožinou podnikové transformace – vytváří propojený technologický rámec, který podporuje a podporuje změny procesů.

    Důkazy o transformaci obchodních procesů lze díky zdokonalení správy workflow vidět od začátku do konce v rámci obchodních operací. Například zavedením digitalizovaného cloudového systému řízení dodavatelského řetězce mohou podniky zkrátit výpadky, zefektivnit výrobu a zvýšit ziskovost.
  2. Transformace obchodního modelu: Transformace obchodních procesů se zaměřuje na workflow a oblasti související s úlohami podniku, zatímco transformace obchodního modelu má za cíl základní stavební kameny toho, jak je hodnota dodávána v konkrétním odvětví. Firmy v podstatě využívají digitální transformaci ke změně tradičních obchodních modelů.

    Digitální technologie v automobilovém průmyslu umožňují centralizovat a automatizovat podnikové modely a zúčtovací procesy založené na subskripci. Ve spojení s rychle se měnícími požadavky zákazníků a všeobecným kulturním posunem se tradiční nákup automobilů transformuje pomocí modelů založených na předplatném.
  3. Organizační a kulturní transformace: Úspěšná digitální transformace by se měla sladit s kulturou a hodnotami organizace. Vnitřní ztráta víry v firemní kulturu může ovlivnit produktivitu, iniciativu a wellness pracovní síly. Pomalé či pesimistické přijetí nových digitálních technologií může způsobit promarněné cíle a vést ke ztrátě konkurenceschopnosti, tržeb a hodnoty značky.

    Organizační transformace se nejlépe realizuje prostřednictvím spolupráce a otevřených diskusí shora dolů – pokud jde o to, jak tato digitální transformace ovlivní role a pracovní postupy a proč se týmy vedení domnívají, že z dlouhodobého hlediska to bude stát za riziko a úsilí.

Změna preferencí zákazníků, mimo jiné klesající zájem o vlastnictví fyzických produktů, urychlila přechod k nabídkám založeným na předplatném nad rámec softwaru a digitálních služeb.
Boston Consulting Group 2021

Výhody digitální transformace

Digitální transformace integruje každou úroveň a funkci v moderním podniku. Inteligentní technologie poskytují organizacím základní nástroje, které potřebují, aby přežily a prosperovaly. Zde jsou některé potenciální dopady transformace:

  • Poskytuje podrobné informace, které informují o rozhodování v reálném čase: Pro mnoho podniků bylo hodnocení výkonnosti a návratnosti investic často procesem, který zaostává. Tím, že jsou shromažďovány, zpracovávány a manuálně analyzovány časové údaje, loď příležitosti již dávno vyplula. Díky modernímu ERP systému a pokročilým analytickým nástrojům mohou podniky vidět data v reálném čase a přizpůsobit výkonné analytické algoritmy tak, aby se v daném okamžiku rozhodovaly co nejlépe.
  • Zlepšuje efektivitu a produktivitu: síťová zařízení IoT a stroje neustále přenášejí data, protokoly strojů a zprávy o výkonu. Pomocí aplikace rozšířené analýzy mohou tato data podporovat prediktivní údržbu, zpomalené výpadky a dodávat analýzy pro produktivnější a efektivnější workflow.
  • Zlepšuje zákaznickou zkušenost: Vaši zákazníci chtějí, aby jejich potřeby byly uspokojeny podle jejich podmínek. Personalizace, přístup ve všech kanálech, přizpůsobené servisní plány a přístup k datům v reálném čase vám mohou pomoci plnit jejich stále se měnící očekávání a současně zvyšovat obchodní příležitosti a zvyšovat udržení a loajalitu.
  • Pomáhá řídit inovace obchodního modelu: Není pochyb o tom, že měnící se poptávka spotřebitelů a trhu vnímá větší zaměření na inovace obchodního modelu jako prostředek tvorby hodnot. Ke změně a modernizaci základních obchodních modelů a zákaznické zkušenosti však společnosti vyžadují schopnost shromažďovat a analyzovat data v reálném čase a vyvíjet automatizované a inteligentní procesy pro řízení nových obchodních, platebních a servisních modelů.
  • Podporuje robustní a konkurenceschopnou strategii růstu podniků: Když podniky digitalizují své provozy a optimalizují své služby pomocí propojených technologií, najdou nové způsoby, jak se spojit a spolupracovat a zefektivnit budoucí strategie růstu podniku, včetně:
    • Vývoj nových produktů a služeb
    • Zlepšení ziskovosti a posílení příjmových kanálů
    • Přilákání a udržení nových tipů a zákazníků
  • Posiluje agilitu a odolnost proti rozvratu: Pandemie COIVD-19 posloužila k osvětlení mnoha zranitelností v moderních obchodních procesech a modelech. Ale byla to jen jedna z mnoha kulturních, ekonomických, politických a tržních změn, kterým podniky v posledních několika letech stále častěji čelí. Moderní společnosti nyní hledají digitální transformaci, aby je vybavily nástroji pro rychlý vývoj nových produktů a služeb, a prediktivní analýzy, které jim pomohou lépe vnímat přicházející narušení nebo předvídat změny na trhu a příležitosti. Chtějí být schopni snadno škálovat a snáze se rozšiřovat a mít plnou sadu cloudových řešení, která mohou podnítit inovace – aniž by museli přecházet od poskytovatele k poskytovateli.

Technologická transformace umožňuje obchodní transformaci

Digitální transformace se opírá o některé z těchto základních a nových technologií:

 

Moderní ERP a databázové technologie


Nejlepší cloudová řešení ERP využívají databázovou technologii in-memory, díky které jsou vysoce škálovatelná a přizpůsobitelná. To je důležité, protože jsou v podstatě „mozky“, které stojí za digitální obchodní transformací. ERP využívá všechny základní procesy potřebné k řízení společnosti (jako jsou finance, personalistika, výroba a dodavatelský řetězec) a integruje je do jediného systému. A když je moderní ERP poháněn technologiemi AI, má sílu nejen spravovat a zpracovávat Big Data, ale analyzovat a učit se z nich.

 

Pokročilé analýzy


Aby byly údaje hodnotné, je třeba je využívat a porozumět jim. Pomocí umělé inteligence a algoritmů strojového učení poskytuje pokročilá analytika detailní, přesné a akční přehledy a reporty. Podniky mohou také přizpůsobit konfigurace analýzy dat na vyžádání. To dává vedoucím podnikatelům pravomoc jednat rychle a rozhodně – tím, že se chopí příležitosti nebo reaguje na riziko.

 

Konektivita cloudu


Infrastruktura založená na cloudu je nezbytnou součástí úspěšné digitální transformace a zřízení sítí IoT a připojených podnikových systémů. Centralizovaný přístup ke všem systémům, prostředkům a datům na vyžádání umožňuje organizacím škálovat infrastrukturu podle potřeby a rychle měnit nebo automatizovat workflow. To pomáhá podporovat rychle se měnící obchodní priority a provozní modely. A jak
nám Forrester říká, k roku 2021 se téměř 60 % podniků v Severní Americe spoléhá na cloudové platformy, což je pětinásobek procenta, než bylo právě před pěti lety.

 

Umělá inteligence a řešení strojového učení


Big Data vyrostla vedle umělé inteligence a strojového učení. Aby bylo možné zpracovávat velká data a dávat jim smysl, je nutné mít sílu umělé inteligence a strojového učení. Aby umělá inteligence a strojové učení poskytovaly přesné a smysluplné výsledky, musí mít obě dostatečně velké datové sady pro podporu robustního učení a analýzy. Partnerství velkých dat, umělé inteligence a analytických nástrojů je jádrem podnikové a digitální transformace – hnací silou prediktivního plánování a responzivní automatizace.

 

Internet věcí


Zařízení a stroje v síti IoT mohou odesílat a přijímat digitální data. Protokoly strojů a reporty údržby jsou analyzovány pro optimalizaci výkonu a efektivity. Podnikové systémy založené na umělé inteligenci neustále analyzují tyto informace podle vzorů, trendů a korelací. Tyto analýzy pomáhají řídit prediktivní údržbu a automatizované pracovní postupy, zvyšují efektivitu a produktivitu v průběhu času, když se aplikace strojového učení „učí“ z dat IoT.

 

Robotika a robotická automatizace procesů (RPA)

Robotika
i RPA využívají automatizované procesy k plnění opakujících se nebo předem naprogramovaných úloh. Robotická zařízení jsou tvořena pohyblivými, mechanickými částmi nastavenými tak, aby prováděly specifické, fyzické úkony. Procesy RPA jsou podobně naprogramované a automatizované – existují však spíše jako softwarové procesy než jako fyzická zařízení a úkoly, které provádějí, jsou administrativního charakteru.

Příklady digitální transformace

Dodavatelský řetězec, nákup a výroba

Ve zprávě z července 2020 společnost Gartner zdůrazňuje, že mají-li podniky prosperovat a optimalizovat své dodavatelské řetězce, „musí se zaměřit na inovativní technologie, které mohou narušit provozní modely dodavatelského řetězce a poskytnout konkurenční výhodu.“ Digitální transformace v dodavatelských řetězcích a výrobě zajišťuje centralizovanou viditelnost – od surovin až po koncové zákazníky – a zvyšuje odolnost.

Poslechněte si od firmy zabývající se farmaceutickou výrobou a zdravotnickými řešeními Kiara Health a to, jak má větší efektivitu a díky svému ERP systému svou firmu do budoucna prověřila.

 


Odvětví služeb a personalistika

Digitální technologie v uplynulém desetiletí podnítily změny na pracovišti. VR, chatboty a mobilní zařízení přizpůsobují proces zavedení a zlepšují servis a podporu zaměstnanců. Blockchain zajišťuje soukromí a přesnost informací. Strojové učení pomáhá odstranit předpojatost a zajistit, aby podniky prosazovaly rozmanitost a začlenění.

Zjistěte, jak chatbot zaměstnance EY zlepšil produktivitu a nabídl podporu 24×7 osob.

 


Zdravotnictví a vědy o živé přírodě

Digitální technologie ve zdravotnictví mají složitou pracovní zátěž. Výzkumné a diagnostické programy jsou silně závislé na umělé inteligenci a strojovém učení. Chirurgické a zdravotnické prostředky vyžadují rychlost a přesnost výkonných cloudových a databázových technologií. Zdravotníci, kteří poskytují péči o pacienty a podporu, zlepšují mobilní a monitorovací možnosti, aby se uživatelé mohli cítit bezpečně a důvěřovat samoobslužným mobilním technologiím.

 

Bankovnictví

Zpráva JD Power z roku 2020 uvádí, že „…je bezpečné říci, že jsme dosáhli bodu, kdy banky, které mají správné digitální vzorce, zaznamenávají výrazný přínos v přijímání i spokojenosti.“ Digitální transformace v odvětví finančních služeb poskytuje přizpůsobené a hyperpersonalizované služby, lepší mobilní funkce a bezplatný vzdálený přístup ke složitějším službám, jako je finanční plánování a řízení úvěru.

 

Maloobchod

Digitální transformace v maloobchodu může automatizovat a optimalizovat logistické sítě – přizpůsobení a urychlení dodávek. A stejně jako v každém spotřebitelském sektoru je rostoucí poptávka po personalizovaných službách rovněž hnací silou digitálních inovací. Nedávná studie společnosti Epsilon viděla 80 % nakupujících s větší pravděpodobností, že si zvolí maloobchodníka, který nabízí personalizované služby – včetně 24×7 chatbotů, personalizovaných návrhů produktů, prediktivních doporučení a fluidní mobility ve všech kanálech.

 

Automobilový průmysl

Automobilový průmysl byl v raném stadiu osvojením si výrobní robotiky a digitální automatizace. Jako jedno z nejkonkurenceschopnějších odvětví na světě se však mnohé z jeho nejnovějších digitálních inovací týkají služeb zákazníkům a jejich udržení. Aplikace pro personalizaci a rozhraní pro řidiče poskytují řidiči bezpečnost a požitek a poskytují podniku cenná data, která pomáhají s přesnějším vývojem produktů, marketingem a poskytováním zákaznické zkušenosti.

Největší výzvy digitální transformace

Studie od myšlenkových lídrů, jako jsou McKinsey a Harvard Business Review, nám ukázaly, že až 70 % iniciativ v oblasti obchodní a digitální transformace neuspěje. Ale když se trochu zahlédnete, zjistíte, že to ve skutečnosti nejsou nové technologie nebo podnikové inovace, které jsou chybné. Slabé stránky spočívají ve špatném plánování, špatné komunikační a změnové strategii a v obecném neúspěchu vedoucích pracovníků a projektových manažerů zahrnout všechny týmy ovlivněné změnou a hledat náhradní účast. Jinými slovy, ze tří výše uvedených hlavních oblastí digitální transformace je „kulturní transformace“ často nejméně prodiskutovaná, ale ve skutečnosti může být nejdůležitější ze všech.

 

V roce 2020 provedla společnost Oxford Economics rozsáhlý průzkum mezi více než 3 000 vedoucími pracovníky z 10 největších světových průmyslových odvětví. Zjistili, že obchodní transformace funguje nejlépe, „když každá část organizace, včetně jejích externích partnerů a zákazníků, je agilní a propojená. Vedoucí pracovníci musí zajistit, aby v celém jejich podnikatelském ekosystému proudily vysoce kvalitní informace, což umožní všem účastníkům komunikovat způsobem, který přispěje k dosažení cílů organizace.“

placeholder

Osvědčené postupy v transformaci

Vzájemně propojené podniky vykazují vůdčí postavení a odolnost.

Příprava na digitální obchodní transformaci

V náročném podnikatelském prostředí se musí společnosti chopit každé konkurenční výhody – a ve stále větší míře jsou tyto výhody digitální. Do roku 2018 více než 89 % vedoucích pracovníků přijalo digitální a první podnikovou politiku. A do roku 2021 se toto číslo jen rozrostlo. Jak jsme však již dříve diskutovali, mnoho projektů digitální transformace je zastaveno špatnou komunikací a plánováním.

 

Zvažte tyto čtyři rané kroky v průběhu své digitální transformace a promluvte s dodavatelem softwaru, aby vám pomohli začít s vytvářením strategie transformace a itineráře a učením se, která řešení jsou nejlepší pro vaše jedinečné podnikové potřeby.

  1. Určete si výchozí bod. Proveďte audit vašich stávajících systémů a majetků. Které stroje jsou již digitalizované? Které budou vyžadovat brány IoT? Je vaše ERP moderní a škálovatelné, nebo stále běží na paměti databáze na disku? Chcete-li dát vašemu projektu první krok nahoru, hledejte nejprve procesy ve vašem podniku, které mají vysokou provozní prioritu a mají nejméně komplikovanou cestu k transformaci.
  2. Definujte své priority. Neplánujte maraton, než ho dokonce uděláte kolem prvního bloku. Krása digitální transformace spočívá v tom, že se nemusí dít všechno najednou. Stejně jako stavební kameny jsou inteligentní technologie navrženy tak, aby se vyvíjely, rozšiřovaly a integrovaly. 
  3. Sestavte si itinerář.  Významný přínos pro inteligentní technologie spočívá v jejich obrovské škálovatelnosti a kapacitě pro rychlé přizpůsobení a rekonfiguraci. Velký plán transformace by měl umožnit agilitu a růst, ale začít plánem, který má několik silných a dosažitelných cílů. Do svého plánu také zabudujte solidní strategie řízení změn a migrace – digitální transformace je stejně tak lidskou cestou jako technologická cesta. To jsou důležité rané kroky. Vyhledejte podporu od specializovaných odborníků, kteří rozumějí vašim jedinečným potřebám a mohou pomoci stanovit nejlepší kurz pro váš podnik.
  4. Připravte své týmy.  Thoreau řekl: „Věci se nemění; změníme se.“ Inteligentní technologie mohou pomoci omezit opakované a únavné úkoly, zlepšit zapojení zaměstnanců a podpořit spolupráci. Ale tyto výhody lze realizovat jen tehdy, když jsou všichni vaši lidé na palubě. Nepřebírejte novinky ve svých týmech. Poučte se z jejich podnětů a nápadů, otevřeně se věnujte jejich obavám a dejte jim čas na změnu.
placeholder

Začněte digitální transformaci ještě dnes

Naplánujte svůj plán transformace pomocí moderního ERP.

Více v této sérii

Časté dotazy: běžné otázky týkající se digitální transformace

Digitální transformace je podniková transformace a celopodnikový projekt řízení změn. Když projekty digitální transformace selžou nebo stagnují, je to málokdy technický problém – je to téměř vždy problém kulturní. Ve zprávách a článcích z McKinsey a dalších se dozvídáme, že příčinou velkého počtu neúspěchů při transformaci je špatné plánování, špatně sladěné cíle a nejasné strategie.

Ve své páté výroční zprávě o stavu digitální transformace výzkumná skupina Altimiter zjišťuje, že většinu vlastnictví obvykle sdílí CIO a CEO. Jelikož však digitální transformace již není považována za výlučně technologickou iniciativu, začínají se podniky více spoléhat na odborníky na interní podnikové procesy, aby zajistily, že integrace digitálních technologií bude mít nejlepší přínos pro všechny.

Samozřejmě se to v jednotlivých firmách liší, ale pro většinu firem je moderní cloudové ERP s in-memory databází v centru jakéhokoliv digitálního podniku. V rámci ERP systému jsou mozky, které analyzují, řídí a zpracovávají všechna data a informace z celého podniku.

Začněte jednoduše výběrem několika klíčových metrik, které jsou nejdůležitější pro vaše specifické odvětví a organizaci (akvizice tipů, produktivita výroby, prediktivní plánování). Zjistěte, kde se dnes na těchto kritériích nacházíte, stanovte realistické cílové cíle a měřte znovu ve stanovených časových okamžicích.

Na rozdíl od softwarových upgradů z minulosti není digitální transformace ojedinělým IT projektem. Digitální transformace ovlivňuje všechny oblasti a funkce v podniku a vyžaduje technologické a kulturní přizpůsobení a odolnost. Před tímto druhem projektu se obraťte na dodavatele softwaru, abyste se ujistili, že vidíte nejlepší cestu pro jedinečnou situaci.

Newsletter SAP Insights

placeholder
Přihlásit se k odběru dnes

Získejte důležité informace přihlášením k odběru našeho newsletteru.

Další čtení

Zpět na začátek