Přejít na obsah
Kontaktujte nás
Zeptejte se Chat Offline
Zeptejte se zástupce SAP online.
Kontaktujte nás emailem
Pošlete nám e-mail s Vašimi komentáři, dotazy nebo zpětnou vazbou.

Emoce jsou budoucností podnikání

Očekávání zákazníků neustále rostou. Nepřestávejte je naplňovat. Zkuste je překvapit!

Pochopte potřeby, názory a přání vašich zákazníků a postarejte se o ty nejlepší zážitky při každém kontaktu s vaší značkou

Kombinujte informace o pocitech zákazníků - data X (data zkušeností) s transakčními daty - data O (provozní data) a buďte připraveni svým zákazníkům nabídnout takovou zákaznickou zkušenost, která překračuje jejich očekávání.

Proměny Customer Experience z pohledu rodinné firmy

Jak se česká rodinná firma vypořádala s digitální transformací a co pro ni znamená zákaznická zkušenost? O tom je rozhovor s generálním ředitelem společnosti SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ, Tomášem Valou.

Globální trendy a česká specifika: Co ve skutečnosti rozhoduje?

V rozhovoru s Tomášem Potměšilem z KPMG jsme probírali, jak k zákaznické zkušenosti přistupují české firmy, co to pro ně znamená, a jak zákaznickou zkušenost využít směrem k vašim zákazníkům?

Zákaznická zkušenost v době exponenciálního růstu technologií

Rozhovor s Petrem Márou, technologickým evangelistou a certifikovaným trenérem Apple, o tom, jak právě společnost Apple pracuje se zákaznickou zkušeností, jak se mění její práce se zákazníkem a emocemi, ale také o tom, jak se připravit na budoucnost, kde emoce a technologie budou hrát důležitou roli ve vztahu firma - zákazník.

Poskytuje vaše společnost svým zákazníkům skutečně tu nejlepší možnou zákaznickou zkušenost?

Ukážeme vám, jak zajistit neustálý rozvoj a konkurenceschopnost vaší společnosti v době, kdy se emoce stávají novou obchodní měnou.

Budoucnost zákaznické zkušenosti během a po COVID-19

Jak přizpůsobit řízení zákaznické zkušenosti současné situaci? Jak naslouchat, pochopit a správně jednat v záležitostech, které jsou pro zákazníka nejdůležitější? Jak ostatní organizace využívají řízení zákaznické zkušenosti, aby nejen přežily, ale aby prospívaly jako obvykle? 

Zůstaňte v kontaktu s vašimi zákazníky #zdomova. A to díky e-commerce.

V dnešní době se kanály digitálního prodeje staly důležitějšími než kdykoli předtím. Všichni hledají spolehlivá řešení, aby zůstali v kontaktu se svými zákazníky a drželi krok s daty, která se mění stejně rychle jako svět kolem nás. Jak vybudovat konkurenční výhody elektronického obchodování? A jak snadno a efektivně prodávat online? 

Význam zákaznické zkušenosti neustále roste

My to víme, víte to i vy? Přečtěte si některé zajímavé články, které na toto téma vyšly v médiích.

Změny chování zákazníků. Co nás pravděpodobně čeká a jak uspět ve světě technologií.

Reinhard Harter v časopise Marketing&Media mluví o emocích, uživatelské zkušenosti, klíčové roli chytrých telefonů a vlastnostech, které by se nám mohly v dnešním technologickém světě hodit. 

DATA X: Budoucnost podnikání je v měření emocí

Hana Součková v časopise Forbes o emocích, datech a úspěšném podnikání: „Pokud firma umí sledovat X-data, propojí je s provozními daty, a hlavně rychle zareaguje na nespokojenost klientů, získá obrovskou přidanou hodnotu a konkurenční výhodu.“

Firmám chybí data založená na zkušenostech

„Porozumění reakcím na vjemy poskytuje možnost nabízet zákazníkům personalizované služby,“ říká generální ředitelka SAP ČR Hana Součková v časopise Top CFO. Přečtěte si více o významu zákaznické zkušenosti, práci s vjemy a konkurenční výhodě, kterou přináší data založená na zkušenostech. 

Máte zájem o více informací? Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme.

Zeptejte se Chat Offline
Zeptejte se zástupce SAP online.
Kontaktujte nás emailem
Pošlete nám e-mail s Vašimi komentáři, dotazy nebo zpětnou vazbou.
Zpět na začátek