Znovuvytvoření zásoby dodávky služby HR pomocí ESM s podporou umělé inteligence

Dnešní pracoviště vyžaduje plynulejší, responzivnější personální služby. Mnoho týmů se však stále spoléhá na základní software HR help desk a HR tiketové systémy, které nemohou škálovat nebo podporovat složité požadavky. Výsledkem je model poskytování služeb personalistiky, který je vždy o krok pozadu – reaguje spíše na problémy, než aby je strategicky řešil.

Systémy řízení podnikových služeb (ESM) nabízejí novou cestu vpřed, která nahrazuje rozptýlené procesy zjednodušeným poskytováním služeb. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management přináší tento model do HR a kombinuje nativní data, pracovní postupy personalistiky a agentní umělou inteligenci za účelem harmonizace a zrychlení servisních úloh. Díky těmto možnostem mohou servisní pracovníci ušetřit čas a zároveň zvýšit produktivitu a spokojenost zaměstnanců.

Pochopení přístupu ESM – a toho, jak ho SAP SuccessFactors Enterprise Service Management přizpůsobuje pro personalistiku – může vaší organizaci pomoci vytvořit plynulejší a chytřejší zkušenosti se službami personalistiky.

Zásadní posun v poskytování služeb HR

Co je to poskytování služby HR?

Dodáním služby HR se rozumí systémové využití personalistiky k poskytování základních služeb zaměstnancům v celé organizaci. Mezi společné odpovědnosti patří podpora odměňování a benefitů, žádosti o volno a procesy uvedení nováčka. Pracovníci služeb také řeší složitější a citlivější záležitosti, jako jsou spory o dovolenou, ubytování na pracovišti, vícekrokové změny rolí a případy obtěžování a stížností.

Tyto úkoly se často spoléhají na vstupy od více stran, včetně manažerů, právních týmů a finančních oddělení. Pokud tyto procesy nejsou propojeny, musí personalistika přepínat mezi nástroji a prohánět aktualizace, což vede ke zpožděním a neefektivitě.

Přinášení efektivity ITSM do personálního oddělení

Týmy IT čelí podobným výzvám: velké objemy servisních požadavků, vícestupňové případy, které zahrnují systémy, a tlak na rychlé řešení problémů. K řízení této složitosti mnozí používají model ITSM (IT service management) – standardizovaný přístup, který sjednocuje servisní nástroje, strukturní pracovní postupy a zjednodušuje řešení tiketů.

ESM rozšiřuje tento osvědčený model nad rámec IT přizpůsobením stejného organizovaného a efektivního přístupu pro další oblasti podnikání. Tyto systémy přizpůsobují případy použití a workflow každému oddělení. ESM také zefektivňuje data a procesy napříč obchodními oblastmi a umožňuje týmům pracovat lokálně v rámci jejich funkcí a zároveň zůstat ve spojení napříč organizací.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management specificky přizpůsobuje ESM jedinečným systémovým a servisním potřebám oddělení HR. Mezi tyto základní funkce patří:

• Intuitivní samoobsluha: Agentní řešení umělé inteligence Joule nabízí zaměstnancům okamžité odpovědi a pokyny, zatímco všekanálový portál jim umožňuje vytvářet, zobrazovat a aktualizovat případy napříč webovými, mobilními a nástroji pro spolupráci.
• Jednotná pracovní oblast: Centrální uživatelské rozhraní integrované se základními daty ze SAP SuccessFactors Employee Central poskytuje službě HR přístup v reálném čase k záznamům zaměstnanců, historii případů a komunikačním kanálům na jednom místě.
• Předkonfigurované scénáře služby HR: Šablony připravené k použití pro běžné případy HR, jako je dovolená, stížnost a oprava času, urychlují řešení.
• Inteligentní správa případů: pracovní postupy řízené umělou inteligencí, klasifikace případů, souhrny a doporučení dalších kroků pomáhají poskytovatelům služeb rychleji řešit složité případy.
• Praktické přehledy: Integrovaná analytika nabízí zásadní přehled o objemech případů, výkonu služeb, eskalacích a dodržování dohod na úrovni služeb.
• Zjednodušená správa: nástroje s nízkým kódem, auditní záznamy, prosazování zásad a dokumentace připravená k předpisům pomáhají týmům personalistiky škálovat s vestavěnou shodou.

Tyto funkce společně vytvářejí základ pro soudržnější strategii řízení služeb personalistiky.

Zlepšení procesu personalistiky ESM v akci

Řešení ESM se mohou přizpůsobit široké škále potřeb a scénářů personalistiky. Ať už se jedná o vyřizování jednoduchých požadavků nebo koordinaci složitých vícestupňových procesů, tyto případy ukazují, jak ESM zefektivňuje širokou škálu vysoce objemových a vysoce účinných personalistických služeb.

Řízení rozdílů v zúčtování mezd a platů

Řešení problémů se mzdami vyžaduje shromažďování a ověřování informací napříč různými systémy a týmy. Systémy správy případů HR podporované umělou inteligencí pomáhají pracovníkům služeb shromažďovat správné detaily, směrovat problémy správným odborníkům v oblasti financí a IT a rychleji řešit nesrovnalosti v odměňování.

Podpora při rodinné a zdravotní dovolené

Případy opuštění často zahrnují zdlouhavou dokumentaci, kontroly zásad a vícestupňová schválení. Integrované pracovní postupy vedou pracovníky HR v každém kroku a koordinují vstupy od manažerů, mezd, výhod a týmů zabývajících se dodržováním předpisů. Zefektivnění tohoto procesu umožňuje včasné úpravy mezd a konzistentní komunikaci se zaměstnanci.

Zpracování pracovního povolení

Autorizace práce závisí na přesné dokumentaci a přísných časových osách. Automatizovaná workflow pomáhají personalistice konsolidovat relevantní data a harmonizovat procesy s právními týmy, manažery a IT. To udržuje všechny strany sladěné a termíny na dobré cestě.

Procesy uvedení nováčka

Zapojení zaměstnanců vyžaduje koordinaci napříč personalistikou, IT, zařízeními, financemi a bezpečností. ESM koordinuje úlohy prostřednictvím sdílených workflow a dat, poskytuje zaměstnancům jediné řízené prostředí a zároveň zajišťuje, že každý tým včas dokončí svou odpovědnost.

Případ pro poskytování služeb personalistiky napříč funkcemi

Tyto případy použití v reálném světě zdůrazňují běžnou realitu – personální služby zřídka fungují izolovaně. Mnoho požadavků závisí na včasném vstupu z jiných oddělení, jako jsou IT, finance, mzdy, nákup a dodržování předpisů. ESM systémům se nejlépe daří, když se případy mohou plynule pohybovat z jednoho týmu do druhého.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management je navržen speciálně pro spolupráci napříč funkcemi harmonizací personalistických dat a procesů s operacemi v dalších klíčových obchodních oblastech. Zaměstnanci používají jediný jednotný portál k vyžádání jakékoli interní služby a sledování pokroku na jednom místě. Poskytovatelé personálních služeb mohou bez problémů přesouvat požadavky mezi odděleními bez manuálního následného zpracování nebo duplicitního úsilí.

Když je poskytování služeb strukturováno tímto způsobem, personalisté mohou efektivněji sledovat a řešit případy. Zaměstnanci také zažívají soudržnější podporu, aniž by museli sami procházet organizačními hranicemi.

Viz služby HR podporované umělou inteligencí v akci

Seznamte se s nástroji a pracovními postupy aktivovanými umělou inteligencí SAP SuccessFactors Enterprise Service Management.

Požádat o demoverzi

Nativní integrace: konkurenční výhoda

Spolehlivá data jsou také životně důležitá pro systémy ESM, protože každý požadavek se opírá o přesné a konzistentní informace o zaměstnancích, procesech a politikách. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management může poskytovat tato vysoce kvalitní data díky nativní integraci se SAP SuccessFactors.

Hladká integrace poskytuje personalistickým týmům v reálném čase přístup k důvěryhodným informacím o zaměstnancích, odstraňuje zbytečné konfigurační kroky a snižuje riziko chyb. Výsledkem je propojenější a efektivnější servisní zkušenost jak pro personalistiku, tak pro zaměstnance.

Zde je několik způsobů, jak nativní integrace zlepšuje poskytování služeb personalistiky:

• Podpora s bohatým kontextem: Správci případů HR mohou stahovat živá data ze SAP SuccessFactors Employee Central pro přesný a aktuální kontext.
• Spolehlivější umělá inteligence: Data v reálném čase posilují automatizaci úloh a doporučení umělé inteligence.
• Standardizované zásady: Integrace zajišťuje, aby politiky a schvalování zůstaly sladěné a aktuální v celém prostředí služeb personalistiky.
• Zjednodušené prostředí pro zaměstnance: Zaměstnanci mají přístup ke službám personalistiky přímo v SAP SuccessFactors a zajišťují konzistenci.

Aktivace proaktivního poskytování služeb personalistiky pomocí umělé inteligence

Nové pokroky v personalistických řešeních umělé inteligence posunují inovace ESM ještě dále. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management to již přináší prostřednictvím integrovaného řešení umělé inteligence Joule – poskytuje HR rychlejší a kontextová řešení pro řešení servisních požadavků. Na rozdíl od mnoha platforem ESM se samostatnými doplňky softwaru AI HR pracuje Joule v prostředí SAP SuccessFactors – používá se v nové generaci softwaru pro poskytování služeb personalistiky.

Jak Joule podporuje týmy personalistiky

• Automatizace úloh: Joule automaticky generuje souhrny případů, klasifikuje problémy a směruje tikety – snižuje manuální úsilí servisních týmů personalistiky.
• Chytřejší komunikace: Joule pomáhá personalistice jasně komunikovat prostřednictvím vytváření e-mailů, poskytování jazykových překladů v reálném čase a okamžitého zobrazování relevantních informací.
• Obohacená analýza: Joule používá analýzu sentimentů a doporučení pro další kroky, aby personalistice pomohla pochopit tón dotazu, vhodně reagovat a posouvat případy s větší přesností.

Jak Joule posiluje zaměstnance

• Přístup kdykoli a kdekoli: Joule propojuje řešení SAP SuccessFactors, takže zaměstnanci mohou plnit úkoly personalistiky z libovolného zařízení nebo kanálu, včetně webu, mobilu, chatbotů a e-mailu.
• Intuitivní rozhraní: Prostřednictvím konverzačního rozhraní Joule mohou zaměstnanci vytvářet, spravovat a sledovat servisní požadavky personalistiky, aniž by potřebovali hluboké znalosti personalistiky.
• Podpora bohatá na kontext: Joule poskytuje rychlé odpovědi, pokyny krok za krokem a okamžitý přístup k zásadám a pracovním postupům personalistiky, což pomáhá zaměstnancům řešit mnoho problémů nezávisle.

Začínáme s ESM pro HR

ESM nabízí škálovatelný základ pro poskytování služeb personalistiky, založený na připojených datech, automatizovaných pracovních postupech a integrované umělé inteligenci. Personální týmy mohou začínat malé s cílovými případy použití, rozšiřovat se s přípravou pracovních postupů a stavět směrem k plně propojenému proaktivnímu modelu služeb personalistiky. Tímto přístupem mohou organizace vytvořit moderní řízení personalistických služeb, které roste vedle jejich potřeb.

Časté dotazy