Skip to Content
Свяжитесь с нами

Как организовать эффективное обслуживание клиентов

Используйте программное обеспечение SAP для формирования единой, эффективной системы обслуживания клиентов по всем каналам, включая цифровую среду. Агенты колл-центра и справочной службы будут иметь полное представление о клиентах, в том числе об их активности в социальных сетях, что позволит им быстро решать проблемы и повышать лояльность клиентов. Вооружите выездных специалистов по обслуживанию мобильными инструментами и технологиями, необходимыми им для успешной работы.

выучить больше

Решения и ноу-хау SAP в области обслуживания клиентов

Previous

Настало время изменить обслуживание клиентов

Обслуживание после покупки сегодня влияет на доход сильнее, чем когда-либо. Прочитайте этот отчет TSC, в котором рассказывается, как дальновидные компании преобразуют сервисное обслуживание для защиты и повышения прибыли.

Насколько конкурентоспособна ваша организация обслуживания клиентов?

Организации сообщают о повышении удовлетворенности клиентов на 16% благодаря использованию инструментов аналитики и мониторинга социальных сетей для детального анализа трендов и производительности.* Как с этим обстоят дела в вашей компании?

Next

8 главных уроков от ведущего специалиста по обслуживанию клиентов

Узнайте, как завоевать доверие и лояльность клиентов за счет надежного и стабильного качества обслуживания — по всем каналам.

Скачать электронную книгу
Previous

Опрос: использование инструментов социальных сетей в сервисном обслуживании

Недавно компания Social Media Today провела опрос на тему эффективности использования инструментов социальных сетей для обслуживания клиентов. Узнайте, как службы поддержки клиентов используют мониторинг социальных сетей и решения CRM для повышения качества обслуживания, привлечения новых клиентов и увеличения дохода.

Роль социальных CRM-систем в обслуживании и поддержке

Узнайте, как организации используют инструменты мониторинга социальных сетей для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности. В этом информационном документе IDC объясняется, как корпоративные социальные сети и решения для совместного управления взаимоотношениями с клиентами повышают бизнес-ценность действующих процессов обслуживания клиентов.

Стандарты качества обслуживания: привлечение новых клиентов

Хотите, чтобы ваша организация сервисного обслуживания клиентов вышла на новый уровень, предложив клиентам беспрецедентные возможности на всех каналах? Узнайте, как использовать интегрированные средства управления отношениями с клиентами, аналитику, ПО колл-центра и другие решения SAP, чтобы завоевать симпатии самых взыскательных клиентов.

Next

Самые актуальные проблемы обслуживания клиентов

Previous

Переоценка стоимости обслуживания клиентов, до и после покупки

 Каких результатов можно достичь при использовании обслуживания клиентов как ресурса предпродажного обслуживания и внедрении обслуживания клиентов в качестве постоянного аспекта жизненного цикла товара.

Обслуживание клиентов в 2020 году

Современная технология предлагает множество возможностей для более богатого опыта, особенно учитывая темп ее развития. Но каким будет обслуживание клиентов, скажем, через четыре года?

Необходимые программы для лучшего обслуживания клиентов

Успешные предприятия должны обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, вызывающее лояльность и помогающее удержать клиентов. Вот средства, которые помогут это сделать. 

Next

Взгляните на свой бизнес по-новому при помощи SAP Digital Business Services

Компании по всему миру становятся цифровыми предприятиями, однако этот процесс не всегда прост. SAP Digital Business Services поможет вам на каждом этапе трансформации — от разработки стратегии до внедрения технологий и их последующей эксплуатации.

Наши специалисты применяют комплексный подход, помогая вам в поиске и внедрении новых процессов и функций и одновременно обеспечивая непрерывность операций. Мы работаем для того, чтобы ваши программные решения от SAP приносили вам постоянную и максимальную отдачу, позволяя вам идти в ногу с процессом развития цифровой экономики.

Программы обучения SAP

Расширяйте знания о решениях SAP, приобретайте новые навыки и опыт, необходимый для вашей компании. Полный пакет образовательных курсов, обучающих семинаров и программ сертификации поможет вам повысить эффективность использования решений SAP.

Каковы ваши успехи в обслуживании клиентов?

Сегодня в числе главных ожиданий клиентов — подлинно всеканальная среда CRM. В ходе этого подкаста SAP из цикла «За чашкой кофе с ведущими экспертами» вы узнаете, что следует делать вашей компании, чтобы идти в ногу со временем в стремительно меняющейся сфере обслуживания клиентов.

Back to top