Skip to Content
Свяжитесь с нами

Омниканальные продажи

Повышение вовлеченности клиентов и рост продаж за счет комплексного омниканального взаимодействия с клиентами — от нахождения нужного продукта до заказа.

Включите своих клиентов в сферу контекстуальных взаимоотношений, превосходя их ожидания и наращивая продажи при помощи программного обеспечения SAP для управления цифровыми омниканальными продажами:

  • Создание высокоинтегрированной, персонализированной среды взаимодействия с клиентом, охватывающей все каналы и точки контакта и функционирующей как единое целое на всем пути от первоначального размещения заказа до его выполнения
  • Консолидация продаж, управления и обслуживания на единой клиентоориентированной платформе омниканальной коммерции

Что говорят наши клиенты

Возможности решений

Доступные возможности

Управление каталогом и другими данными о продукции

Управление информацией о продукции по всем каналам сбыта и регионам силами бизнес-пользователей

Повышайте эффективность маркетинговых мероприятий за счет согласованного управления, структурирования и отображения информации о продукции по всем каналам без участия ИТ-специалистов. Наши решения для управления каталогом и другими данными о продукции обеспечивают множество возможностей:

  • Импорт информации о продукции из различных источников, иерархическая организация информации, динамическое или статическое присвоение атрибутов
  • Рост продаж за счет представления информации о продукции в каталогах в зависимости от особенностей конкретной аудитории в соответствующих точках контакта, рынках и географических регионах
Collapse
Омниканальный клиентский опыт

Укрепите лояльность клиентов, используя персонализацию в реальном времени на основе данных об их поведении

  • Индивидуальный маркетинг становится возможным благодаря созданию системы омниканального клиентского обслуживания с высоким уровнем персонализации в режиме реального времени
  • Повышение релевантности обслуживания на основе полной информации о клиентах и анализа полученных данных
  • Создание единой среды взаимодействия с клиентами во всех точках контакта при помощи интуитивно понятных функций создания и управления веб-контентом
Collapse
Поиск и навигация

Персонализация поиска и навигации для ваших клиентов

Программное обеспечение SAP Hybris для поиска и навигации позволяет ускорить обнаружение необходимых продуктов и услуг, обеспечивая следующие возможности:

  • Получение наиболее релевантных результатов благодаря применению фасетного поиска и поиска по спискам предлагаемых вариантов
  • Увеличение дохода за счет корректной обработки неверно написанных слов и синонимов в процессе поиска и навигации
  • Максимальный рост конверсии и настройка механизмов поиска продукции на онлайн-витрине в соответствии с конкретными сбытовыми потребностями
  • Использование инструментов расширенного поиска для более эффективного предоставления клиенту нужной информации и роста продаж

SAP Hybris Commerce

Collapse
Управление комплектованием пакетов, конфигурированием и подписками

Повышение уровня дохода благодаря управлению комплектованием пакетов, конфигурированием и подписками

Упрощение комплектования пакетов, конфигурирования и оформления подписок с помощью решения SAP Hybris обеспечивает рост уровня продаж и лояльности клиентов. Наше решение включает множество полезных возможностей:

  • Возможность самостоятельного комплектования клиентами продуктов и услуг
  • Максимальный рост прибыли за счет использования различных моделей ценообразования — как при продаже отдельных продуктов, так и при продаже комплектов
  • Уменьшение стоимости владения и создание новых источников доходов при помощи моделей ценообразования на основе подписки для продуктов, услуг и рекламных мероприятий

SAP Hybris Billing

Collapse
Расчет цен и стимулирование продаж

Увеличение доходов и поощрение лояльности клиентов с использованием усовершенствованных моделей ценообразования и рекламирования

Формирование успешных маркетинговых кампаний, в том числе использующих купоны и промокоды, способствует повышению уровня дохода и лояльности клиентов. Программное обеспечение SAP Hybris для расчета цен и стимулирования продаж предоставляет следующие возможности:

  • Создание и контроль купонов с возможностью однократного или многократного использования клиентом
  • Проведение рекламных кампаний типа «купи один — получи второй бесплатно» или более сложных предложений
  • Максимальный рост отклика клиентов при помощи персонализированных рекламных мероприятий и купонов

SAP Hybris Customer Experience

Collapse
Цифровой мерчандайзинг

Цифровой мерчандайзинг на базе метрик в режиме реального времени поможет вам превратить посетителей в покупателей

  • Повышение конверсии за счет персонализации предложений в режиме реального времени на базе бизнес-показателей и анализа контекста
  • Рост вовлеченности благодаря автоматизированным возможностям персонализации для всех клиентов с использованием в реальном времени данных о намерениях клиента и сигналов спроса
  • Быстрая и убедительная адаптация маркетинговых предложений при помощи интерфейса, ориентированного на специалистов по мерчандайзингу, и использования соответствующих показателей
  • Содействие достижению установленных бизнес-целей за счет постоянной оптимизации комплекта мерчандайзинговых операций

SAP Hybris Merchandising

Collapse
Маркетинговые рекомендации

Рост прибыли компании за счет создания персонализированных маркетинговых рекомендаций в режиме реального времени

Доводите до своих клиентов продуманные маркетинговые рекомендации продуктов и услуг в режиме реального времени. Решения SAP предоставляют важнейшие возможности:

  • Составление персонализированных рекомендаций для клиентов с учетом их покупательского поведения, текущего контекста и прогнозных алгоритмов
  • Оптимизация рекомендаций при помощи самообучающихся моделей, обеспечивающая максимальную релевантность предложений
  • Персонализация работы с покупателями онлайн-магазина
  • Максимальное использование возможностей дополнительных и перекрестных продаж, а также рост среднего объема заказа
Collapse
Оркестрация и управление заказами

Решения для оркестрации и управления заказами позволяют сосредоточиться на клиенте

Оптимизируйте операционную деятельность, осуществляя обработку, контроль и маршрутизацию всех заказов из любых точек контакта при помощи программного обеспечения SAP Hybris для оркестрации и управления заказами. Основные преимущества использования решения:

  • Поддержка роста компании благодаря обработке большого объема заказов в пиковые периоды
  • Полная прозрачность процесса обработки и выполнения заказа
  • Омниканальные функции выполнения заказов и возможность покупать, забирать и возвращать товары в любом месте
  • Уменьшение излишков запасов, оптимизация доставки и сокращение затрат на транспортировку

SAP Hybris Commerce

Collapse
Коммерция в различных отраслях

Формирование безупречной системы взаимодействия с клиентами — залог успеха коммерции в различных отраслях

Достижение успеха и рост дохода в различных сферах обеспечивают специализированные функции, разработанные для решения задач в таких отраслях, как розничная торговля, промышленность, производство потребительских товаров, индустрия моды, оптовая торговля, телекоммуникации, СМИ и индустрия развлечений, разработка программного обеспечения, поездки и перевозки, а также финансовые услуги. Решения SAP обеспечивают следующие преимущества:

  • Безупречное качество взаимодействия с клиентами
  • Рост объемов деятельности компании
  • Отсутствие ошибок при выполнении заказов и расчете цен для договоров

SAP Hybris Commerce

Collapse
Омниканальная система взаимодействия

Формирование оптимальной среды взаимодействия с клиентом, охватывающей все каналы и точки контакта

Как создать оптимальную систему обслуживания клиентов по всем каналам и точкам контакта с ним — на веб-сайте и в мобильном устройстве, в магазине и сервисном центре? Наше программное обеспечение предоставляет следующие возможности:

  • Интеграция всех каналов и точек контакта на единой платформе коммерции
  • Гибкость при добавлении новых точек контакта по мере их появления
  • Создание и быстрое внедрение целевых рентабельных механизмов взаимодействия с клиентами по всем каналам

SAP Hybris Commerce

Collapse
Ремаркетинг

Анализ поведения в сети и персонализация клиентского опыта при помощи продвинутых функций ремаркетинга

  • Оценка поведения клиента в сети в режиме реального времени и автоматизация ретаргетинга позволяет настроить персонализированное обращение к клиентам и убедить сомневающихся завершить процесс покупки
  • Использование оценки потенциальных клиентов для запуска последующих маркетинговых действий при работе с клиентами из сектора B2B
  • Повышение показателей конверсии за счет мгновенной доставки актуальных сообщений в нужный момент

SAP Hybris Marketing Cloud

Collapse

Насколько эффективна ваша платформа B2B-коммерции?

Узнайте, насколько SAP Hybris превосходит других отраслевых лидеров, из отчета «The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q2 2015» («Forrester Wave: решения для B2B коммерции, II квартал 2015 г.»). Выясните, почему клиенты называют архитектуру SAP Hybris очень надежной, масштабируемой и гибкой.

Previous

Практикум и ресурсы по электронной коммерции В2В

Узнайте о лучших практиках и ресурсах для исследования, обоснования, разработки, запуска и сопровождения операций электронной коммерции B2B.

Непростая ситуация в сфере управления клиентским опытом в секторе B2B

Большинство специалистов согласны с тем, что в основе ключевой стратегии развития компании в условиях цифровой экономики лежит качественный клиентский опыт.Ознакомьтесь с результатами исследования Econsultancy, в котором приняли участие 220 специалистов из сектора B2B по всему миру.

Почему CEM? Потому что у клиентов есть выбор и право голоса

89% потребителей, принявших участие в опросе Digital Clarity, переставали пользоваться услугами компаний и уходили к конкурентам из-за недостаточно хорошего обслуживания. Вывод: привлечение клиентов становится важнейшей задачей.

Next

Решения быстрого развертывания для омниканальной коммерции

Оптимизируйте стратегический выбор источников поставки и управление поставщиками. Пакетные решения SAP для омниканальной коммерции используют инструменты автоматизации и снижают совокупную стоимость внедрения систем электронной коммерции, позволяя сосредоточиться на создании бизнес-ценности и росте эффективности работы.

Взгляните на свой бизнес по-новому при помощи SAP Digital Business Services

Компании по всему миру становятся цифровыми предприятиями, однако этот процесс не всегда прост. SAP Digital Business Services поможет вам на каждом этапе трансформации — от разработки стратегии до внедрения технологий и их последующей эксплуатации.

Наши специалисты применяют комплексный подход, помогая вам в поиске и внедрении новых процессов и функций и одновременно обеспечивая непрерывность операций. Мы работаем для того, чтобы ваши программные решения от SAP приносили вам постоянную и максимальную отдачу, позволяя вам идти в ногу с процессом развития цифровой экономики.

Previous

Беспроблемное внедрение и поддержка решений SAP

Воспользуйтесь услугами поддержки для эффективного развертывания и эксплуатации решений SAP и внедрения новых технологий. Мы предлагаем широкий спектр услуг поддержки — от базового уровня до стратегического взаимодействия и совместных инноваций.

Просмотр документации по продуктам

Окунитесь в море информации — обо всем, начиная с установки и апгрейда и заканчивая обеспечением безопасности, интеграцией и доступностью продуктов.

Next

Отчет Gartner «Важнейшие возможности для цифровой коммерции»

Агентство Gartner оценило 11 поставщиков программного обеспечения для торговли и выявило множество тонких различий между предлагаемыми решениями. Узнайте рейтинг 11 поставщиков и другую ценную информацию.

Back to top