SAP Service Cloud

Обеспечьте отличное обслуживание и быстрое решение проблем по всем каналам.

Что такое SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud — это комплексное решение для обслуживания клиентов, поддерживающее омниканальное взаимодействие с клиентами и обеспечивающее эффективную работу контакт-центра.

Увеличить

Укрепляйте лояльность клиентов благодаря надежному и персонализированному омниканальному обслуживанию, стимулируйте рост бизнеса за счет предоставления услуг безупречного качества.

Предлагайте комплексное обслуживание по разным каналам, включая самообслуживание
Повышайте рентабельность обслуживания клиентов при помощи интеллектуальных технологий, которые сокращают сроки разрешения проблем и помогают специалистам работать успешнее
Повышайте удовлетворенность сотрудников и эффективность их работы при помощи удобных инструментов для специалистов и контекстной поддержки
Поддерживайте операции отделов продаж, коммерции и маркетинга, обеспечивая безупречное обслуживание клиентов

Краткое описание решения

Повышение рентабельности инвестиций с SAP Service Cloud

Изучите экономический эффект от внедрения SAP Service Cloud и SAP Sales Cloud в вашей организации и рассчитайте потенциальную рентабельность инвестиций.

Рассчитать рентабельность инвестиций

372

рентабельность инвестиций в течение трех лет.

6 месяцев

срок окупаемости.

Всестороннее

представление информации о клиентах

SAP Customer Experience LIVE: Unplugged

Узнайте, как быстро и устойчиво развиваться, взаимодействуя с аналитикой.

Смотреть сейчас

Достижения клиентов, использующих
SAP Service Cloud

Укрепление лояльности клиентов

Узнайте, как Moen обеспечивает мгновенный доступ к информации о более чем 8000 продуктах.

Смотреть видео

Повышение качества поддержки клиентов

Как B&D Group использует технологии.

Читать историю клиента

Новое качество клиентского опыта

Как Butterfly Marketing перевела операции обслуживания в цифровой формат, чтобы обеспечить взаимодействие с клиентами.

Читать историю клиента

Улучшение обслуживания

Piller Blowers&Compressors повышает качество обслуживания, снижая затраты.

Читать историю клиента

Отношения с клиентами

Как Yell удалось повысить качество клиентского опыта за счет оптимизации процессов.

Читать историю клиента

Взаимосвязь процессов в облаке

Как GERBHARDT Group создала интеллектуальное предприятие, помогая клиентам.

Читать историю клиента

Упрощение управления рекламациями

Узнайте, как компания Hörmann приобрела множество довольных клиентов за счет консолидации и совершенствования процесса управления рекламациями.

Читать историю клиента

Рецепт превосходного клиентского сервиса

Как De'Longhi предоставляет клиентам непревзойденное качество обслуживания.

Смотреть видео

Разработка сценария использования

Преимущества высококачественного обслуживания для бизнеса

Прочтите отчет Economist Intelligence Unit и узнайте о прямой связи между качеством обслуживания клиентов и доходами компании.

Читать отчет

Окупаемость инвестиций в решение SAP Service Cloud

Ознакомьтесь с исследованием Forrester и узнайте, как решения SAP Service Cloud и SAP Sales Cloud позволяют увеличить прибыль.

Скачать отчет

Часто задаваемые вопросы

SAP Service Cloud поможет вашей компании обеспечить быстрое и персонализированное обслуживание клиентов и повысить эффективность обслуживания. Оно объединяет контакты клиентов из разных каналов в одном решении, обеспечивая согласованное обслуживание по любому каналу взаимодействия. Рабочий стол агента дает сервисным представителям единое представление о клиентах и доступ к нужным знаниям и информации, обеспечивая повышение вовлеченности сотрудников и процента проблем, решаемых при первом обращении. Функция управления заявками и инцидентами позволяет вашим сервисным подразделениям эффективно решать проблемы клиентов. Интеллектуальные технологии автоматизируют категоризацию заявок и поддержку сервисных подразделений с помощью рекомендаций по решениям и анализа настроений. Подробнее — в кратком описании решения.

Да, SAP Service Cloud поддерживает социальные сети, включая Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и WeChat. Вы можете выполнять маршрутизацию, определять приоритеты и обрабатывать заявки из каналов социальных сетей; эффективно обрабатывать все запросы клиентов; отвечать на вопросы клиентов непосредственно из SAP Service Cloud, а также публичным или личным сообщением. Инструменты аналитики позволяют анализировать каналы обслуживания клиентов и объемы контактов, позволяя уделять больше внимания наиболее важным каналам.

Да, решение SAP Service Cloud было разработано с ориентацией на мобильные устройства, благодаря чему специалисты по обслуживанию могут работать на любом устройстве, в любое время и в любом месте. Решение включает единый рабочий стол агента с доступом к релевантной информации о клиентах, продуктах и услугах, что позволяет сервисным представителям быстро отвечать на вопросы клиентов. Встроенные функции управления знаниями позволяют агентам оказывать поддержку даже в меняющихся ситуациях, обеспечивая устойчивость и гибкость процессов обслуживания клиентов.

Интеграция SAP Service Cloud с SAP Commerce Cloud позволяет предлагать онлайн-покупателям возможность быстрого и персонализированного омниканального обслуживания. Поскольку объем электронной коммерции растет во всем мире, важно, чтобы клиенты получали необходимую им поддержку. Интеграция с модулем услуги сопровождения для SAP Commerce позволяет сервисным специалистам направлять клиентов на протяжении всего процесса покупки, а покупателям помогает найти нужные товары в интернет-магазине, увеличивая конверсию, сокращая количество возвратов и повышая удовлетворенность клиентов.

Интеграция SAP Service Cloud с SAP Field Service Management обеспечивает комплексное обслуживание — от первого контакта до решения проблемы. Если клиенту требуется ремонт на месте, специалист по обслуживанию может создать сервисный запрос в SAP Service Cloud. Сервисный запрос направляется в SAP Field Service Management, и задача назначается лучшему доступному техническому специалисту, что обеспечивает быстрое разрешение проблемы и удовлетворенность клиента. Подробнее о решении SAP Field Service Management.

Да, это так. Решение SAP Internet of Things обеспечивает проактивное обслуживание и диагностическое техобслуживание. Вы можете быстро обнаруживать ошибки, использовать данные Интернета вещей для устранения неполадок, автоматически создавать оповещения на основе данных с датчиков Интернета вещей и инициировать профилактическое обслуживание для клиентов. Искусственный интеллект и машинное обучение используются в чатботах с диалоговым ИИ и в ходе интеллектуального обслуживания. Последнее обеспечивает автоматическую категоризацию заявок, сокращает объем ручной работы и дает специалистам по обслуживанию больше времени, чтобы сосредоточиться на переговорах с клиентами, приносящих взаимную пользу. Анализ настроений входящих сообщений электронной почты позволяет направлять контакты наиболее подходящим командам, сокращая сроки разрешения проблем. Рекомендуемые решения на основе машинного обучения и наилучшие дальнейшие действия помогают специалистам быстрее решать запросы клиентов. Подробнее об интеллектуальных технологиях от SAP.

Центр ресурсов

Женщина просматривает данные о продажах и их анализ на сенсорном экране

Онлайн-мероприятие

Трансформация продаж и обслуживания для улучшения результатов

Узнайте, как самые современные инновации в решениях SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud могут вам помочь укрепить свои конкурентные позиции.

Смотреть вебинар

Видео

Как специалисты по обслуживанию повышают качество клиентского опыта

Узнайте, как интеллектуальные технологии помогают организациям, выполняющим обслуживание клиентов, повышать лояльность потребителей к бренду и стимулировать рост бизнеса.

Смотреть видео

Онлайн-мероприятие

Устранение разрозненности для ускорения роста

Посетив данную веб-трансляцию с участием гостя из IDC вы узнаете, как интеграция продаж и обслуживания позволяет улучшить такие показатели, как лояльность клиентов, удержание клиентов и выручка.

Смотреть веб-трансляцию