Что такое SAP Service Cloud?

Да, это так. Решение SAP Internet of Things обеспечивает проактивное обслуживание и диагностическое техобслуживание. Вы можете быстро обнаруживать ошибки, использовать данные Интернета вещей для устранения неполадок, автоматически создавать оповещения на основе данных с датчиков Интернета вещей и инициировать профилактическое обслуживание для клиентов. Искусственный интеллект и машинное обучение используются в чатботах с диалоговым ИИ и в ходе интеллектуального обслуживания. Последнее обеспечивает автоматическую категоризацию заявок, сокращает объем ручной работы и дает специалистам по обслуживанию больше времени, чтобы сосредоточиться на переговорах с клиентами, приносящих взаимную пользу. Анализ настроений входящих сообщений электронной почты позволяет направлять контакты наиболее подходящим командам, сокращая сроки разрешения проблем. Рекомендуемые решения на основе машинного обучения и наилучшие дальнейшие действия помогают специалистам быстрее решать запросы клиентов. Подробнее об интеллектуальных технологиях от SAP.