Перевод этой веб-страницы выполнен машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Оригинальную английскую веб-страницу можно найти с помощью карты мира в правом верхнем углу этой страницы.
Быстрое решение проблем клиентов благодаря комплексному управлению выездным сервисным обслуживанием
Обеспечьте удобное и проактивное сервисное обслуживание и обеспечьте эффективные модели сервитизации. Решение SAP Field Service Management позволяет техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов за счет мобильных инструментов, искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения и Интернета вещей.
Обеспечьте удобное и проактивное сервисное обслуживание и обеспечьте эффективные модели сервитизации. Решение SAP Field Service Management позволяет техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов за счет мобильных инструментов, искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения и Интернета вещей.
Основные преимущества
Повышение скорости устранения неисправностей при первом обращении
Внедряйте мобильные технологии и рекомендации на основе ИИ для быстрого поиска лучших технических специалистов и обеспечения доступности нужных деталей, чтобы избежать повторных визитов.
Гармонизация процессов выездного сервисного обслуживания
Ускорьте оказание услуг за счет интеграции процессов фронт-офиса и бэк-офиса, обеспечивающей эффективное сотрудничество и информирование клиентов.
Сокращение затрат на обслуживание на местах и увеличение выручки
Повышение удовлетворенности клиентов и доходов за счет увеличения производственного времени, эффективного распределения сервисных групп и принятия решений на основе аналитики в реальном времени.
Наши клиенты
Узнайте, как компания Rheem консолидировала данные и решения для обслуживания клиентов, чтобы улучшить взаимодействие с каждым клиентом за меньшие сроки и с меньшими затратами.
Узнайте, как компания Siemens Gamesa согласовала свой ИТ-ландшафт, чтобы повысить операционную гибкость и обеспечить принятие решений на основе данных.
Узнайте, как компания Eczacıbaşı получила доступ к актуальным данным, необходимым для принятия взвешенных решений в масштабе компании.
Узнайте, как компания Allied Rongda сформировала комплексный цикл логистических, финансовых и информационных процессов, поддерживающих интеллектуальные и гибкие операции.
Ключевые возможности
Показатели выездного обслуживания в реальном времени
- Быстрое принятие решений и быстрое выявление проблем с помощью стандартизированной и персонализированной аналитики и отчетов
- Наблюдение и анализ ключевых показателей эффективности, критически важных для ваших задач и бизнеса
- Соблюдение требований соглашений об уровне обслуживания (SLA)
Мобильные и настольные отчеты
- Получите полное представление о своих клиентах, подключенных продуктах и сервисном персонале — и все это в едином хабе данных
- Доступ к инструментальным панелям и расширенным графическим отчетам на мобильных устройствах, настольных компьютерах и офлайн-источниках
Индивидуализированные отчеты и счета-фактуры
- Создание полных отчетов по сервису на объекте
- Автоматическая загрузка отчетов по счетам-фактурам в ERP-систему
- Автоматическая отправка счетов-фактур клиентам из системы ERP
Планирование с поддержкой ИИ
- Приоритизация важных сервисных заявок и управление сложными графиками смен
- Оптимизация календарного планирования, планирования и диспетчеризации в реальном времени с помощью инструментов на базе ИИ
- Пользовательская настройка ведомости планирования и просмотр важной информации
Показатели выездного обслуживания в реальном времени
- Быстрое принятие решений и быстрое выявление проблем с помощью стандартизированной и персонализированной аналитики и отчетов
- Наблюдение и анализ ключевых показателей эффективности, критически важных для ваших задач и бизнеса
- Соблюдение требований соглашений об уровне обслуживания (SLA)
Мобильные и настольные отчеты
- Получите полное представление о своих клиентах, подключенных продуктах и сервисном персонале — и все это в едином хабе данных
- Доступ к инструментальным панелям и расширенным графическим отчетам на мобильных устройствах, настольных компьютерах и офлайн-источниках
Индивидуализированные отчеты и счета-фактуры
- Создание полных отчетов по сервису на объекте
- Автоматическая загрузка отчетов по счетам-фактурам в ERP-систему
- Автоматическая отправка счетов-фактур клиентам из системы ERP
Планирование с поддержкой ИИ
- Приоритизация важных сервисных заявок и управление сложными графиками смен
- Оптимизация календарного планирования, планирования и диспетчеризации в реальном времени с помощью инструментов на базе ИИ
- Пользовательская настройка ведомости планирования и просмотр важной информации
Что говорят аналитики?
Трансформация управления услугами для получения новых доходов и обеспечения устойчивого развития
Узнайте, как повысить конкурентоспособность и достичь целей устойчивого развития при помощи инновационных моделей «продукт как услуга» в информационном документе Copperberg.
Разработка сценария использования
Лидер по мере перехода отраслей от продуктов к услугам
Узнайте, как добиться успеха на меняющемся рынке услуг, уделяя особое внимание моделям, ориентированным на результат, и устойчивой корпоративной сервитизации.
Цифровые технологии преобразуют выездное сервисное обслуживание
Узнайте, как цифровые технологии помогают повысить эффективность, качество клиентского опыта и прозрачность бизнеса.
Переосмысление и повышение качества обслуживания клиентов в мировом масштабе
Узнайте, как компания Bosch Rexroth перевела управление выездным сервисным обслуживанием в цифровую форму, чтобы повысить эффективность обращений в службу поддержки и повысить производительность.
Техническая информация
Этот продукт развертывается в облаке и доступен по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), поэтому доступ к нему можно получить из любого веб-браузера.
Установка и настройка
Следуйте инструкциям по настройке, чтобы быстро и уверенно начать работу с программным обеспечением SAP.
Конфигурация
Оптимизируйте конфигурацию решения SAP Field Service Management с помощью нашего комплексного руководства по настройке.
Интеграция
Узнайте, как можно легко интегрировать решение SAP Field Service Management в существующий ИТ-ландшафт.
Первые шаги
Быстрее запускайте решения в продуктивную эксплуатацию и получайте максимум от инвестиций благодаря сотрудничеству с отраслевыми экспертами, консультантами и техническими специалистами на всех этапах внедрения.
Услуги
Чтобы быстро и эффективно осуществить цифровую трансформацию бизнеса, воспользуйтесь нашими комплексными планами поддержки и обслуживания, консультациями экспертов, лучшими практиками, а также глубоким отраслевым и техническим опытом.
Поддержка
Пусть ваши решения SAP работают с максимальной отдачей. Используйте опыт наших экспертов и услуги поддержки, помощь команды специалистов, дистанционную технологическую поддержку, портал самообслуживания и стратегии внедрения инноваций.
Безопасность и нормативное соответствие
Сосредоточьтесь на отношениях с бизнесом и клиентами, сохраняя безопасность и надежность данных. SAP применяет проактивный прогнозный подход к обеспечению соответствия и безопасности данных в облаке и в локальном центре обработки данных.