Перейти к контенту
Календарный график с техническими специалистами

SAP Field Service Management

Объедините всю цепочку создания ценности в области управления выездным сервисным обслуживанием при помощи инновационных технологий и глубокого понимания потребностей клиентов.

 

Перевод этой веб-страницы выполнен машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Оригинальную английскую веб-страницу можно найти с помощью карты мира в правом верхнем углу этой страницы.

Быстрое решение проблем клиентов благодаря комплексному управлению выездным сервисным обслуживанием

placeholder
Увеличить

Обеспечьте удобное и проактивное сервисное обслуживание и обеспечьте эффективные модели сервитизации. Решение SAP Field Service Management позволяет техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов за счет мобильных инструментов, искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения и Интернета вещей.

  • Облачное развертывание
  • Процессы самообслуживания клиентов
  • Упрощенное планирование и диспетчеризация
  • Аналитика и отчетность в реальном времени

placeholder
Увеличить

Обеспечьте удобное и проактивное сервисное обслуживание и обеспечьте эффективные модели сервитизации. Решение SAP Field Service Management позволяет техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов за счет мобильных инструментов, искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения и Интернета вещей.

  • Облачное развертывание
  • Процессы самообслуживания клиентов
  • Упрощенное планирование и диспетчеризация
  • Аналитика и отчетность в реальном времени

Основные преимущества

Повышение скорости устранения неисправностей при первом обращении

Внедряйте мобильные технологии и рекомендации на основе ИИ для быстрого поиска лучших технических специалистов и обеспечения доступности нужных деталей, чтобы избежать повторных визитов.

Гармонизация процессов выездного сервисного обслуживания

Ускорьте оказание услуг за счет интеграции процессов фронт-офиса и бэк-офиса, обеспечивающей эффективное сотрудничество и информирование клиентов.

Сокращение затрат на обслуживание на местах и увеличение выручки

Повышение удовлетворенности клиентов и доходов за счет увеличения производственного времени, эффективного распределения сервисных групп и принятия решений на основе аналитики в реальном времени.

Наши клиенты

Сокращение затрат на обслуживание на 41%

Узнайте, как компания Rheem консолидировала данные и решения для обслуживания клиентов, чтобы улучшить взаимодействие с каждым клиентом за меньшие сроки и с меньшими затратами.

Снижение сложности ИТ-ландшафта на 40%

Узнайте, как компания Siemens Gamesa согласовала свой ИТ-ландшафт, чтобы повысить операционную гибкость и обеспечить принятие решений на основе данных.

Создание единого источника достоверных данных для принятия решений

Узнайте, как компания Eczacıbaşı получила доступ к актуальным данным, необходимым для принятия взвешенных решений в масштабе компании.

Сокращение периода урегулирования на 66%

Узнайте, как компания Allied Rongda сформировала комплексный цикл логистических, финансовых и информационных процессов, поддерживающих интеллектуальные и гибкие операции.

Принятие оптимальных решений на основе данных в реальном времени

Узнайте, как команда Mercedes-EQ Formula E получает экспертные знания и поддержку в нужный момент для повышения эффективности

Ключевые возможности

placeholder
Раскрыть
Показатели выездного обслуживания в реальном времени

  • Быстрое принятие решений и быстрое выявление проблем с помощью стандартизированной и персонализированной аналитики и отчетов
  • Наблюдение и анализ ключевых показателей эффективности, критически важных для ваших задач и бизнеса 
  • Соблюдение требований соглашений об уровне обслуживания (SLA)

Мобильные и настольные отчеты

  • Получите полное представление о своих клиентах, подключенных продуктах и сервисном персонале — и все это в едином хабе данных
  • Доступ к инструментальным панелям и расширенным графическим отчетам на мобильных устройствах, настольных компьютерах и офлайн-источниках

Индивидуализированные отчеты и счета-фактуры

  • Создание полных отчетов по сервису на объекте
  • Автоматическая загрузка отчетов по счетам-фактурам в ERP-систему
  • Автоматическая отправка счетов-фактур клиентам из системы ERP

Планирование с поддержкой ИИ

  • Приоритизация важных сервисных заявок и управление сложными графиками смен 
  • Оптимизация календарного планирования, планирования и диспетчеризации в реальном времени с помощью инструментов на базе ИИ 
  • Пользовательская настройка ведомости планирования и просмотр важной информации 

placeholder
Раскрыть
Показатели выездного обслуживания в реальном времени

  • Быстрое принятие решений и быстрое выявление проблем с помощью стандартизированной и персонализированной аналитики и отчетов
  • Наблюдение и анализ ключевых показателей эффективности, критически важных для ваших задач и бизнеса 
  • Соблюдение требований соглашений об уровне обслуживания (SLA)

Мобильные и настольные отчеты

  • Получите полное представление о своих клиентах, подключенных продуктах и сервисном персонале — и все это в едином хабе данных
  • Доступ к инструментальным панелям и расширенным графическим отчетам на мобильных устройствах, настольных компьютерах и офлайн-источниках

Индивидуализированные отчеты и счета-фактуры

  • Создание полных отчетов по сервису на объекте
  • Автоматическая загрузка отчетов по счетам-фактурам в ERP-систему
  • Автоматическая отправка счетов-фактур клиентам из системы ERP

Планирование с поддержкой ИИ

  • Приоритизация важных сервисных заявок и управление сложными графиками смен 
  • Оптимизация календарного планирования, планирования и диспетчеризации в реальном времени с помощью инструментов на базе ИИ 
  • Пользовательская настройка ведомости планирования и просмотр важной информации 

Что говорят аналитики?

placeholder
Трансформация управления услугами для получения новых доходов и обеспечения устойчивого развития

Узнайте, как повысить конкурентоспособность и достичь целей устойчивого развития при помощи инновационных моделей «продукт как услуга» в информационном документе Copperberg.

Разработка сценария использования

placeholder
Лидер по мере перехода отраслей от продуктов к услугам

Узнайте, как добиться успеха на меняющемся рынке услуг, уделяя особое внимание моделям, ориентированным на результат, и устойчивой корпоративной сервитизации.

placeholder
Цифровые технологии преобразуют выездное сервисное обслуживание

Узнайте, как цифровые технологии помогают повысить эффективность, качество клиентского опыта и прозрачность бизнеса. 

placeholder
Переосмысление и повышение качества обслуживания клиентов в мировом масштабе

Узнайте, как компания Bosch Rexroth перевела управление выездным сервисным обслуживанием в цифровую форму, чтобы повысить эффективность обращений в службу поддержки и повысить производительность.

Техническая информация

Этот продукт развертывается в облаке и доступен по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), поэтому доступ к нему можно получить из любого веб-браузера.

Установка и настройка

Следуйте инструкциям по настройке, чтобы быстро и уверенно начать работу с программным обеспечением SAP.

Конфигурация

Оптимизируйте конфигурацию решения SAP Field Service Management с помощью нашего комплексного руководства по настройке.

Интеграция

Узнайте, как можно легко интегрировать решение SAP Field Service Management в существующий ИТ-ландшафт.

Первые шаги выездного обслуживания

Быстрее запускайте решения в продуктивную эксплуатацию и получайте максимальную отдачу от инвестиций благодаря сотрудничеству с отраслевыми экспертами, консультантами и техническими специалистами на всех этапах внедрения.

Сервисы

Чтобы быстро и эффективно осуществить цифровую трансформацию бизнеса, воспользуйтесь нашими комплексными планами поддержки и обслуживания, консультациями экспертов, лучшими практиками, а также глубоким отраслевым и техническим опытом.

Поддержка

Пусть ваши решения SAP работают на максимуме. Используйте опыт наших экспертов и услуги поддержки, помощь команды специалистов, дистанционную технологическую поддержку, портал самообслуживания и стратегии внедрения инноваций.

Безопасность и нормативное соответствие

Уверенность в безопасности данных позволяет спокойно работать с партнерами по бизнесу и клиентами. Используя проактивный и прогнозный подход, SAP помогает обеспечить нормативное соответствие и безопасность данных как в облаке, так и в локальном центре обработки данных.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Наверх