Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Быстро решайте проблемы клиентов благодаря комплексному управлению выездным обслуживанием

Повышайте рентабельность инвестиций за счет быстрого и эффективного предоставления услуг.

Предоставляйте комплексное и качественное сервисное обслуживание, удовлетворяющее потребностям вашего клиента. Решение SAP Field Service Management позволяет техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов благодаря использованию мобильных инструментов, искусственного интеллекта, машинного обучения и Интернета вещей.

  • Развертывание в облаке
  • Процессы самообслуживания клиентов
  • Упрощенное планирование и диспетчеризация
  • Аналитика и отчетность в реальном времени

Основные преимущества

Больше проблем решается уже при первом визите

Внедряйте мобильные технологии и рекомендации на базе ИИ для быстрого поиска лучших технических специалистов и обеспечения доступности нужных запасных частей для предотвращения повторных обращений.

Гармонизация процессов выездного обслуживания

Обслуживайте клиентов быстрее благодаря интеграции процессов фронт-офиса и бэк-офиса, обеспечивающей эффективное сотрудничество и информированность клиентов.

Сокращение затрат на выездное обслуживание и увеличение выручки

Повышайте удовлетворенность клиентов и уровень доходов за счет увеличения продуктивно используемого времени, эффективного распределения сервисных групп и принятия решений на основе аналитических данных в реальном времени.

Аналитика и отчетность

Показатели выездного обслуживания в реальном времени

  • Быстрое принятие решений и оперативное выявление проблем благодаря стандартизированной и персонализированной аналитике
  • Анализ ключевых показателей эффективности, наиболее важных для ваших задач и вашей компании 
  • Обеспечение соответствия требованиям соглашений, регулирующих нужный уровень обслуживания (SLA)

Мобильные и настольные инструменты создания отчетов

  • Получение целостного представления о покупателях, подключенных продуктах и сервисном персонале при помощи единого хранилища данных
  • Информационные панели и расширенные отчеты с использованием графических инструментов, доступные на мобильных устройствах, компьютерах и офлайн-источниках

Индивидуализированные отчеты и счета

  • Создание полных отчетов по обслуживанию на месте проведения работ
  • Автоматическая загрузка отчетов по счетам в решение ERP
  • Автоматическая отправка счетов клиентам из системы ERP

Планирование и диспетчеризация

Планирование на базе ИИ

  • Определение приоритетности заявок на обслуживание и управление сложными графиками смен 
  • Оптимизация календарного планирования и диспетчеризации в реальном времени с помощью инструментов на основе ИИ
  • Настройка плановой ведомости и просмотр важной информации

Прозрачность планирования

  • Быстрое назначение специалистов для выполнения соответствующих задач при помощи инструментов с функцией перетаскивания и средств автоматизации на базе ИИ
  • Одновременное планирование нескольких заказов на обслуживание, постоянное обновление информации о местоположении выездных специалистов и текущем статусе выполняемого задания
  • Устранение возможности непредвиденных обстоятельств за счет быстрого доступа к актуальной информации и поддержки постоянной связи

Управление квалификацией

  • Повышение продуктивности работы персонала за счет сопоставления должностных требований с квалификацией сотрудников
  • Сокращение времени на поездки благодаря наличию информации о доступных технических специалистах нужной квалификации, находящихся поблизости
  • Автоматические уведомления о необходимых техническим специалистам инструментах и запасных частях на их мобильных устройствах

Интеллектуальные сервисы самообслуживания

Интуитивно понятный интерфейс

  • Круглосуточный доступ к сервисам самообслуживания путем сканирования QR-кода или другого уникального идентификатора
  • Возможность для клиентов планировать встречи со специалистом по обслуживанию под руководством интеллектуального чат-бота
  • Повышение качества предлагаемого клиентского опыта благодаря расширенным возможностям самообслуживания

Упрощенные способы самообслуживания

  • Информирование клиентов в реальном времени о том, когда прибудет специалист по техническому обслуживанию с указанием предполагаемого времени ожидания
  • Уведомление клиентов и специалистов по обслуживанию о процессе выполнения их запросов
  • Возможность предоставить специалистам по обслуживанию больше времени для работы со сложными запросами

Портал самообслуживания

  • Создание привлекательных платформ самообслуживания под своим брендом
  • Обеспечение доступности необходимой информации из любого места и в любое время, включая записи об оборудовании и заявки на обслуживание
  • Объединение всех компонентов оборудования в масштабе всего комплекса решений в облаке

Управление заказами на обслуживание

Управление жизненным циклом заказа

  • Отслеживание наличия запасных частей на каждом этапе жизненного цикла заказа на обслуживание 
  • Получение актуальной информации об управлении складами и служебными грузовыми автомобилями в режиме реального времени 
  • Снижение числа повторных посещений специалистов до минимума за счет обеспечения доступности запасных частей

Прозрачность запасов

  • Управление данными о запасах, включая заявки на запасные части и разрешения на возврат материалов
  • Информация о наличии запасных частей с указанием их стоимости и доступности на ближайших складах 
  • Сокращение перебоев в работе за счет интеграции управления запасами с системой ERP

SLA и зарезервированные материалы

  • Оптимизация предупреждающего технического обслуживания благодаря отслеживанию, мониторингу и прогнозированию в реальном времени 
  • Предоставление выездным специалистам по обслуживанию необходимой информации по соглашениям об уровне обслуживания (SLA)
  • Предоставление выездным специалистам по обслуживанию доступа к контрактам клиентов, соглашениям об уровне обслуживания и информации о гарантиях

Мобильные приложения

Доступ в режиме онлайн и офлайн

  • Доступ к важной информации об истории взаимодействия с клиентом, доступности запасных частей и контрольных списках процессов
  • Помощь техническим специалистам в определении нужного местоположения с помощью карт и отслеживания по GPS
  • Дистанционная корректировка отчетов по обслуживанию в любое время

Интерфейс, ориентированный на технических специалистов

  • Минимальные требования к обучению пользователей
  • Доступ к единым контрольным спискам для обеспечения последовательного реагирования и ремонта
  • Рост числа потенциальных клиентов на местах благодаря постоянной связи выездных технических специалистов с отделом продаж

Безопасность персонала

  • Доступ к релевантной документации по экологическим требованиям, правилам охраны труда и технике безопасности (EHS) для технических специалистов
  • Повышение уровня осведомленности и выявление рисков на местах за счет принятия мер к их снижению и проведения проверок безопасности
  • Предоставление техническим специалистам обратной связи по параметрам EHS, качеству и условиям на площадке

Управление знаниями

Динамические смарт-формы

  • Руководства и инструкции для инженеров и технических специалистов, разработанные на основе реальных эмпирических данных, сценариев и ситуаций 
  • Предоставление сотрудникам истории клиента и продукта, руководств пользователя и обучающих видеороликов
  • Возможность пользовательской настройки гибкой и адаптируемой структуры смарт-форм для любой отрасли

Обмен информацией

  • Подключение к системе ERP для пополнения и использования базы знаний по сервисному обслуживанию и сокращения продолжительности обучения
  • Повышение производительности за счет стандартизации процессов и обзора потребностей клиентов
  • Сокращение числа повторных посещений специалистов благодаря более эффективному управлению информацией и удаленной поддержке на базе технологий дополненной реальности

Мнения аналитиков о решениях SAP
для обслуживания

SAP Field Service Management входит в магический квадрант Gartner

Узнайте, какую оценку получило решение SAP Field Service Management в отчете Gartner «Магический квадрант решений для управления выездным сервисным обслуживанием».* 

Техническая информация

Решение предназначено для развертывания в облаке и доступно по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), что позволяет обращаться к нему при помощи любого браузера.

Установка и настройка

Следуйте инструкциям по настройке, которые помогут легко и быстро начать работу с программным решением SAP.

Конфигурация

Оптимизируйте конфигурацию SAP Field Service Management с помощью нашего комплексного руководства по настройке.

Интеграция

Узнайте, как можно легко интегрировать SAP Field Service Management в существующий
ИТ-ландшафт.

Центр ресурсов для управления выездным сервисным обслуживанием

Дополнительные решения

SAP Service Cloud

Организуйте единый процесс взаимодействия для поддержки клиентов на протяжении всего жизненного цикла и устранения разрыва между операциями фронт-офиса и бэк-офиса.

SAP Crowd Service

Создайте пул квалифицированных специалистов по техническому обслуживанию, который позволит быстро удовлетворять потребности клиентов и снижать затраты при помощи гибкой сети подбора сотрудников по запросу.

SAP C/4HANA

Откройте для себя пакетное решение нового поколения для управления клиентским опытом, в которое включены облачные интеллектуальные продукты для маркетинга, электронной коммерции, продаж, обслуживания и управления данными о клиентах.

Первые шаги

Быстрее запускайте решения в продуктивную эксплуатацию и получайте максимум от инвестиций благодаря сотрудничеству с отраслевыми экспертами, консультантами и техническими специалистами на всех этапах внедрения.

Услуги

Чтобы быстро и эффективно осуществить цифровую трансформацию бизнеса, воспользуйтесь нашими комплексными планами поддержки и обслуживания, консультациями экспертов, проверенными лучшими практиками, а также глубоким отраслевым и техническим опытом.

Поддержка

Получите необходимую поддержку для того, чтобы ваши решения SAP работали с максимальной производительностью. Воспользуйтесь опытом наших экспертов и услугами поддержки. Мы предлагаем долгосрочные планы, выделенные команды специалистов, дистанционную технологическую поддержку, портал самообслуживания и стратегии внедрения инноваций.

Безопасность и нормативное соответствие

Сосредоточьтесь на бизнесе и отношениях с клиентами. SAP позаботится о центре обработки данных, конфиденциальности и стандартах безопасности.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

*Gartner, «Магический квадрант решений для выездного сервисного обслуживания», Джим Робинсон (Jim Robinson), 16 апреля 2016 г.

Gartner не занимается продвижением компаний, товаров и услуг, упомянутых в исследовательских публикациях агентства, и не предлагает потребителям ориентироваться на высокий рейтинг при выборе компании для сотрудничества. В исследовательских публикациях Gartner представлены мнения сотрудников компании, эти заявления не должны трактоваться как констатация факта. Gartner отказывается от любых явных или подразумеваемых гарантий относительно данного исследования, включая гарантии применимости для продажи или использования в определенных целях.

Данный график был опубликован Gartner, Inc. в составе более крупного исследовательского документа и должен рассматриваться в контексте указанного документа. Документ Gartner можно получить в SAP по запросу.

Наверх