Перейти к контенту
Снимок экрана решения SAP Field Service Management, используемого для эффективного обслуживания и управления персоналом

SAP Field Service Management

Объедините все процессы управления выездным обслуживанием при помощи инновационных технологий, понимая потребности ваших клиентов.

Быстро решайте проблемы клиентов благодаря комплексному управлению выездным обслуживанием

Повышайте рентабельность инвестиций за счет быстрого и эффективного предоставления услуг.

Увеличить

Предоставляйте комплексное и качественное выездное обслуживание, удовлетворяющее потребностям вашего клиента. Решение SAP Field Service Management позволяет техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов благодаря использованию мобильных инструментов, искусственного интеллекта, машинного обучения и Интернета вещей.

  • Развертывание в облаке
  • Процессы самообслуживания клиентов
  • Упрощенное планирование и диспетчеризация
  • Аналитика и отчетность в реальном времени

Основные преимущества

Больше проблем решается уже при первом визите

Внедряйте мобильные технологии и рекомендации на базе ИИ для быстрого поиска лучших технических специалистов и обеспечения доступности нужных запасных частей для предотвращения повторных обращений.

Гармонизация процессов выездного обслуживания

Обслуживайте клиентов быстрее благодаря интеграции процессов фронт-офиса и бэк-офиса, обеспечивающей эффективное сотрудничество и информированность клиентов.

Сокращение затрат на выездное обслуживание и увеличение выручки

Повышайте удовлетворенность клиентов и уровень доходов за счет увеличения продуктивно используемого времени, эффективно управления выездным обслуживанием, распределения сервисных групп и принятия решений на основе аналитических данных в реальном времени.

Достижения клиентов SAP

Ключевые возможности управления выездным обслуживанием

Раскрыть
Показатели выездного обслуживания в реальном времени

  • Быстрое принятие решений и оперативное выявление проблем благодаря стандартизированной и персонализированной аналитике
  • Анализ ключевых показателей эффективности, наиболее важных для ваших задач и вашей компании 
  • Обеспечение соответствия требованиям соглашений, регулирующих нужный уровень обслуживания (SLA)

Мобильные и настольные инструменты создания отчетов

  • Получение целостного представления о покупателях, подключенных продуктах и сервисном персонале при помощи единого хранилища данных
  • Информационные панели и расширенные отчеты с использованием графических инструментов, доступные на мобильных устройствах, компьютерах и офлайн-источниках

Индивидуализированные отчеты и счета

  • Создание полных отчетов по обслуживанию на месте проведения работ
  • Автоматическая загрузка отчетов по счетам в решение ERP
  • Автоматическая отправка счетов клиентам из системы ERP

Планирование на базе ИИ

  • Определение приоритетности заявок на обслуживание и управление сложными графиками смен 
  • Оптимизация календарного планирования и диспетчеризации в реальном времени с помощью инструментов на основе ИИ
  • Настройка плановой ведомости и просмотр важной информации

Техническая информация

Решение предназначено для развертывания в облаке и доступно по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), что позволяет обращаться к нему при помощи любого браузера.

Установка и настройка

Следуйте инструкциям по настройке, которые помогут легко и быстро начать работу с программным решением SAP.

Конфигурация

Оптимизируйте конфигурацию SAP Field Service Management с помощью нашего комплексного руководства по настройке.

Интеграция

Узнайте, как можно легко интегрировать SAP Field Service Management в существующий
ИТ-ландшафт.

Центр ресурсов для управления выездным сервисным обслуживанием

Первые шаги выездного обслуживания

Быстрее запускайте решения в продуктивную эксплуатацию и получайте максимальную отдачу от инвестиций благодаря сотрудничеству с отраслевыми экспертами, консультантами и техническими специалистами на всех этапах внедрения.

Сервисы

Чтобы быстро и эффективно осуществить цифровую трансформацию бизнеса, воспользуйтесь нашими комплексными планами поддержки и обслуживания, консультациями экспертов, лучшими практиками, а также глубоким отраслевым и техническим опытом.

Поддержка

Пусть ваши решения SAP работают на максимуме. Используйте опыт наших экспертов и услуги поддержки, помощь команды специалистов, дистанционную технологическую поддержку, портал самообслуживания и стратегии внедрения инноваций.

Безопасность и нормативное соответствие

Уверенность в безопасности данных позволяет спокойно работать с партнерами по бизнесу и клиентами. Используя проактивный и прогнозный подход, SAP помогает обеспечить нормативное соответствие и безопасность данных как в облаке, так и в локальном центре обработки данных.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

*Gartner, «Магический квадрант решений для выездного сервисного обслуживания», Джим Робинсон (Jim Robinson), 16 апреля 2016 г.

Gartner не занимается продвижением компаний, товаров и услуг, упомянутых в исследовательских публикациях агентства, и не предлагает потребителям ориентироваться на высокий рейтинг при выборе компании для сотрудничества. В исследовательских публикациях Gartner представлены мнения сотрудников компании, эти заявления не должны трактоваться как констатация факта. Gartner отказывается от любых явных или подразумеваемых гарантий относительно данного исследования, включая гарантии применимости для продажи или использования в определенных целях.

Данный график был опубликован Gartner, Inc. в составе более крупного исследовательского документа и должен рассматриваться в контексте указанного документа. Документ Gartner можно получить в SAP по запросу.

Наверх