SAP Customer Relationship Management

Развивайте долгосрочные взаимоотношения с клиентами с помощью базового локального решения CRM

Локальные решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) от компании SAP помогают лучше понимать, взаимодействовать и обслуживать клиентов на всех каналах. Этот безопасный и широкофункциональный вариант развертывания поддерживает все операции, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом. Он поможет повысить лояльность клиентов, заключать больше сделок, а также своевременно предоставлять клиентам необходимую помощь.

Почему SAP CRM?

Потому что клиенты превыше всего. Локальное решение предоставляет сотрудникам ценную информацию о клиентах и надежные процессы CRM, с помощью которых вы сможете предложить клиентам последовательное и персонализированное обслуживание во всех точках взаимодействия. SAP CRM позволяет:

Увеличить объемы продаж по цифровым каналам при помощи лучшей в отрасли коммерческой платформы
Взаимодействовать с клиентами в любое время, в любом месте и с любого устройства в рамках единой комплексной платформы
Опережать спрос благодаря использованию SAP HANA для анализа данных в реальном времени
Ускорить работу отделов продаж благодаря простому и удобному пользовательскому интерфейсу
Обеспечить безупречное обслуживание клиентов, предоставляя сотрудникам на местах дистанционный доступ к данным в реальном времени
Использовать лучшие в своем классе решения, в которых воплощены наши ноу-хау и опыт работы в 25 различных отраслях

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это взаимодействие компаний со своими текущими и будущими клиентами. Мониторинг взаимодействия с клиентами может оказаться непростой задачей, особенно если у вас объемная клиентская база. И здесь вам поможет система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Такие системы используются для централизации и хранения больших массивов данных о текущих и потенциальных клиентах — от контактной информации до истории взаимодействия и даже деятельности в социальных сетях — и обеспечивают доступ к этим данным в режиме реального времени. Вы можете анализировать эти данные и пользоваться ими, чтобы значительно повысить эффективность своих операций в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Узнайте о значении CRM для вашего бизнеса

Узнайте, как локальные решения CRM упрощают работу бизнес-пользователей и ИТ-специалистов.

Функциональные возможности

SAP CRM помогает бизнес-пользователям гибко и эффективно управлять процессами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Возможности продаж
Поддержка всего жизненного цикла продаж — от планирования и прогнозирования до управления эффективностью. Продавцы могут пользоваться этими возможностями на всех каналах сбыта — в любое время, в любом месте, с любого устройства.

Подробнее о возможностях продаж

Маркетинговые возможности
Специалисты по маркетингу получают единую унифицированную платформу для управления всей маркетинговой деятельностью, включая управление брендами, сегментами и списками, а также управление кампаниями.

Подробнее о маркетинговых возможностях

Возможности обслуживания
Сотрудники получают возможность осуществлять омниканальное обслуживание клиентов. Также обеспечивается поддержка бизнес-процессов маркетинга и продаж услуг, заключения договоров и соглашений об оказании услуг, инсталляции и обслуживания ПО.

Подробнее о возможностях обслуживания

Возможности взаимодействия с клиентами
Менеджеры и сотрудники службы поддержки получают инструменты и возможности аналитики в реальном времени — для быстрого и точного обслуживания, поддержки маркетинговых мероприятий и повышения объема продаж.

Подробнее о взаимодействии с клиентами

Collapse

Технические особенности

SAP CRM помогает ИТ-специалистам создавать последовательные, надежные и оптимальные пользовательские интерфейсы. Это мощное приложение легко интегрируется, расширяется и развертывается.

Объектное и объектно-ориентированное программирование
SAP CRM — это в значительной степени ABAP-приложение объектного типа, с которым знакомы многие ИТ-специалисты. Это снижает потребности в обучении.
Один мандант на инстанцию
Связь между SAP CRM и SAP ERP устанавливается очень просто. В ландшафте SAP CRM с одной бэкэнд-системой SAP ERP для связи между ними необходим всего один мандант.
Модель данных
У SAP CRM уникальная сегментная модель данных, которая снижает сложность и размер таблиц, обеспечивая более быстрое реагирование системы и простоту управления данными.
Фреймворк WebClient UI
Используйте преимущества динамического пользовательского интерфейса с доступом через браузер и возможностями настройки и персонализации, которые удовлетворят даже самого требовательного пользователя.
Мобильный доступ к данным
Мобильные функции упрощают доступ бизнес-пользователей к возможностям маркетинга, продаж и обслуживания на множестве разных устройств, даже в автономном режиме.

Collapse

Нужна дополнительная помощь? Воспользуйтесь SAP Digital Business Services

Системные требования для SAP CRM

Требования к системе и программному обеспечению могут различаться в зависимости от пользовательских сценариев (см. Руководство по оценке объема внедрения SAP CRM). Последнюю информацию о версиях и обновлениях см. в матрице доступности продуктов для SAP CRM.

Требования к системе	Подробности
Базы данных	DB2 для Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64-BIT, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64-bit, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32-bit, Oracle 64-bit
Операционные системы	AIX 64, HP-UX на IA64, HP-UX на PARISC, Linux для ZSERIES, Linux на IA64, Linux на POWER, Linuх на X86 32-BIT, Linux на X86_64, OS/400, Solaris для X64, Solaris/SPARC 64, Windows для IA64, Windows для X86_64, Z/OS
Веб-браузеры	Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java Platform, Standard Edition	HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, Enterprise Edition	SAP J2EE Engine, J2EE Engine ServerCore
Веб-серверы	Apache Server, Microsoft Internet Information Server

Матрица доступности продуктов SAP CRM*

Руководство по оценке объема внедрения SAP CRM*

Подробнее о вариантах лицензирования и приобретения SAP CRM

Модульная структура SAP CRM позволяет приобретать лицензию и оплачивать только те функции и то число пользователей, которое необходимо в данный момент. Начните с пакетов и лицензий, которые нужны организации сегодня, и расширяйте систему по мере надобности. Решение развертывается локально и имеет бессрочную лицензию.

SAP CRM содержит следующие функции, лицензии на которые могут приобретаться отдельно:

Маркетинг
Продажи
Сервис
Центр взаимодействия

Вы можете приобрести программное решение SAP уже сейчас, а оплатить позднее. Такую возможность предоставляют наши гибкие схемы оплаты и варианты финансирования

Общая информация о лицензиях на продукты SAP содержится в документе «Лицензии на продукты SAP: руководство для покупателей».

Другие варианты поставки

Наши облачные и локальные решения помогают взаимодействовать с клиентами еще эффективнее. В дополнение к SAP CRM мы предлагаем:

Расширения для SAP CRM

Хотите расширить функциональные возможности SAP CRM? Воспользуйтесь этими мощными расширениями продукта:

Комплексные решения

SAP предлагает комплексные решения, разработанные на основе SAP CRM, для следующих подразделений:

Внедрение

Информационные ресурсы, поддерживающие различные этапы SAP CRM, — от планирования до инсталляции и использования — помогают обеспечить успешное локальное внедрение и максимальную окупаемость инвестиций.

Планирование инсталляции SAP CRM

Важная информация об инсталляции, обновлениях и планировании апгрейдов содержится в разделе 3.1 документа «Основное руководство по SAP CRM 7.0 EPH3»*.

Подтвердите, что у вас есть лицензионный ключ

Чтобы запросить постоянные лицензионные ключи, нужно авторизоваться в разделе myProfile.* Чтобы расширить полномочия, обратитесь к администратору пользователей SAP.*

Загрузить программное решение

Собираетесь приобрести SAP CRM? Посетите SAP Support Portal*, чтобы скачать инсталляционный пакет решения SAP CRM 7.0 EНР3.

Нужна дополнительная помощь по установке решения? Свяжитесь со службой SAP Digital Business Services или с SAP Enterprise Support services

Найти партнера SAP, который поможет с внедрением

Выполнение этапов инсталляции

Пошаговый обзор процесса инсталляции, а также описание необходимых инструментов и документацию вы можете найти в разделе «Реализация процесса инсталляции» документа«Основное руководство по SAP CRM 7.0 EPH4»*.

Этапы процесса инсталляции, специфичные для данного приложения, описаны в документе «Руководство по инсталляции SAP CRM 7.0 EHP4 для Java и ABAP»*.

Дополнительные компоненты инсталляции:

Инсталляция компонента «мобильный клиент CRM»

Обзор процедуры инсталляции мобильного клиента CRM версии 7.01 описан в документе«Руководство по инсталляции CRM Mobile Client 7.01 (SP07)»*.

Инсталляция компонента интеграции группового ПО для клиента CRM

Чтобы узнать, как устанавливается компонент интеграции группового ПО для клиента CRM, загрузите «Руководство по инсталляции CRM Client Groupware Integration 10.30»*.

Инсталляция коннектора группового ПО для CRM

Информация по инсталляции компонентов коннектора группового ПО для Microsoft Exchange Server и IBM Lotus Domino Server содержится в документе «Руководство по инсталляции Groupware Connector 7.0»*.

Настройка интеграции электронной почты

Пошаговая настройка интеграции между почтовым клиентом и SAP CRM описана в документе «Практическое руководство по SAP CRM One-to-One E-mail Integration»*.

Найти партнера SAP, который поможет с внедрением

Основные сведения об управлении, поддержке и запуске приложений SAP содержатся в документе «Руководство по операциям приложения»*.

Получите новые знания о SAP CRM

Ознакомьтесь с каталогом семинаров и программ сертификации по SAP CRM, в котором есть как семинары в аудитории под руководством инструктора, так и дистанционные курсы, и учитесь в удобном для вас месте и в удобное время.

Смотреть каталог

Учебные планы помогают оставаться в курсе обновлений

В вашем распоряжении планы обучения для разных ролей пользователей, содержащие информацию по внедрению и использованию новейших продуктов и обновлений SAP.

Подробнее*

Нужна помощь в планировании обучения в рамках SAP Education? Ознакомьтесь с нашими консалтинговыми услугами по обучению

Апгрейды

Компания SAP выпустила пакет обновлений 4 (EHP4) для SAP CRM 7.0. Наши информационные ресурсы помогут спланировать и успешно провести апгрейд до последней версии, который откроет вам новые функции и возможности.

- Планирование
- Апгрейд

Ознакомьтесь с маршрутной картой продукта

Маршрутная карта продукта включает недавно внедренные и планируемые инновации и обзор направлений будущего развития продуктов CRM.

Скачать маршрутную карту продукта CRM *

Определение возможностей апгрейда

Загрузите матрицу доступности продуктов (Product Availability Matrix), чтобы узнать о возможностях апгрейда SAP Customer Relationship Management.

Загрузить матрицу*

Планирование апгрейда

Основное руководство содержит важную информацию о планировании апгрейда пакета обновлений 4 (EHP4) для SAP CRM 7.0.

Читать руководство*

Планирование изменений ландшафта

Планировщик ландшафта позволяет визуализировать существующий системный ландшафт, моделировать изменения и анализировать возможные последствия.

Использовать планировщик*

Определение зависимостей

Используйте анализатор Upgrade Dependency Analyzer, чтобы определить, повлияет ли апгрейд на другие системы в ландшафте.

Доступ к анализатору

Объем внедрения

Используйте веб-инструмент Quick Sizer для выбора экономически сбалансированной системы SAP CRM на основе ваших потребностей.

Открыть инструмент Quick Sizer*

Выполнение этапов апгрейда

Пошаговый обзор процесса апгрейда, а также описание необходимых инструментов и документацию вы можете найти в документе «Основное руководство по SAP CRM 7.0 EPH4».

Читать руководство*

Загрузка SAP CRM 7.0 EHP3

Получить техническую информацию о версии*

Загрузить инсталляционные пакеты и апгрейды*

Загрузить пакеты поддержки и исправления*

Апгрейд компонентов Java и ABAP

Руководства по Java и ABAP содержат описание специфических приложений этих типов этапов процессов обновления или апгрейда и должны использоваться вместе с руководствами по этим инструментам*.

Руководство по Java* | Руководство по ABAP*

Апгрейд мобильного клиента CRM

Инструкции по апгрейду компонента мобильного клиента CRM до версии 7.01 содержатся в нашем руководстве (опционально).

Читать руководство*

Поиск в сообществе

Посетите сообщество по вопросам апгрейда SAP CRM, чтобы узнать свежие новости и получить обновления. Задавайте вопросы, оставляйте свои комментарии и обсуждайте проблемы.

Присоединиться к сообществу

Нужна дополнительная помощь по выполнению апгрейда? Свяжитесь со службой SAP Digital Business Services или с SAP Enterprise Support services

Найдите партнера SAP, который поможет выполнить апгрейд

Поддержка

Получите всю необходимую поддержку, чтобы ваше локальное решение SAP CRM работало с максимальной эффективностью. Наши специалисты помогут обеспечить максимальную отдачу от вложений в программное обеспечение, использовать новые бизнес-модели и возможности и т. д.

Устранение проблем и сопровождение

Ресурсы для технического планирования и программные обновления помогают находить решения известных проблем и быть в курсе обновлений.

Ресурсы SAP Support Portal

Документация SAP Help Portal

Инструменты поддержки от SAP

Collapse

Поиск в сообществе

Задавайте вопросы, находите ответы и делитесь знаниями всообществе SAP CRM.

Collapse

Обратиться в службу поддержки

Мы всегда готовы вам помочь. Для обращения в SAP Digital Business Services используйте одну из следующих возможностей:

Collapse

Услуги поддержки SAP

Посетите SAP Support Portal

SAP Digital Business Services

Сообщество экспертов

Общайтесь с коллегами и специалистами SAP, чтобы быть в курсе последних новостей о локальных внедрениях CRM, обновлениях, инновациях и лучших практиках.

Приложения SAP Fiori для SAP CRM: практический обзор

Узнайте о более чем десяти приложениях SAP Fiori для специалистов по продажам, отобранных консультантом по SAP CRM, и откройте для себя простой и привлекательный пользовательский интерфейс.

Как получить полное представление о клиентах

В данном блоге описаны несколько общих шагов и маршрутная карта внедрения CRM — решения для получения всестороннего и полного представления о клиентах.

Блог: Контроль доступа и бизнес-роли 101

В этом блоге обсуждаются основные принципы управления контролем доступа и бизнес-ролей, а также приводятся наиболее типичные примеры.

SAP Customer Relationship Management

Развивайте долгосрочные взаимоотношения с клиентами с помощью базового локального решения CRM

Почему SAP CRM?

Что такое CRM?

Системные требования для SAP CRM

Подробнее о вариантах лицензирования и приобретения SAP CRM

Другие варианты поставки

Расширения для SAP CRM

Комплексные решения

Внедрение

Планирование инсталляции SAP CRM

Подтвердите, что у вас есть лицензионный ключ

Загрузить программное решение

Дополнительные компоненты инсталляции:

Получите новые знания о SAP CRM

Учебные планы помогают оставаться в курсе обновлений

Апгрейды

Поддержка

Сообщество экспертов

Обратный звонок