Почему SAP CRM?

Потому что клиенты превыше всего. Решение предоставляет сотрудникам ценную информацию о клиентах и надежные процессы CRM, с помощью которых вы сможете предложить клиентам последовательное и персонализированное обслуживание. SAP CRM позволяет:

Увеличить объемы продаж по цифровым каналам при помощи лучшей в отрасли коммерческой платформы
Взаимодействовать с клиентами в любое время, в любом месте и с любого устройства в рамках единой комплексной платформы
Опережать спрос благодаря анализу данных в реальном времени
Ускорить работу отделов продаж благодаря простому и удобному пользовательскому интерфейсу
Обеспечить безупречное обслуживание клиентов, предоставляя сотрудникам на местах дистанционный доступ к данным в реальном времени
Использовать лучшие в своем классе решения, в которых воплощены наши ноу-хау и опыт работы в 25 различных отраслях

Читать статью Forrester о сравнении поставщиков CRM

Узнайте, как локальные решения CRM упрощают работу бизнес-пользователей и ИТ-специалистов.

Функциональные возможности

SAP CRM помогает бизнес-пользователям гибко и эффективно управлять процессами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Возможности продаж
Поддержка всего жизненного цикла продаж — от планирования и прогнозирования до управления эффективностью. Продавцы могут пользоваться этими возможностями на всех каналах сбыта — в любое время, в любом месте, с любого устройства.

Подробнее о возможностях продаж

Маркетинговые возможности
Специалисты по маркетингу получают единую унифицированную платформу для управления всей маркетинговой деятельностью, включая управление брендами, сегментами и списками, а также управление кампаниями.

Подробнее о маркетинговых возможностях

Возможности обслуживания
Сотрудники получают возможность осуществлять омниканальное обслуживание клиентов. Также обеспечивается поддержка бизнес-процессов маркетинга и продаж услуг, заключения договоров и соглашений об оказании услуг, инсталляции и обслуживания ПО.

Подробнее о возможностях обслуживания

Возможности взаимодействия с клиентами
Менеджеры и сотрудники службы поддержки получают инструменты и возможности аналитики в реальном времени — для быстрого и точного обслуживания, поддержки маркетинговых мероприятий и повышения объема продаж.

Подробнее о взаимодействии с клиентами

Технические особенности

SAP CRM помогает ИТ-специалистам создавать последовательные, надежные и оптимальные пользовательские интерфейсы. Это мощное приложение легко интегрируется, расширяется и развертывается.

Объектное и объектно-ориентированное программирование
SAP CRM — это в значительной степени ABAP-приложение объектного типа, с которым знакомы многие ИТ-специалисты. Это снижает потребности в обучении.
Один мандант на инстанцию
Связь между SAP CRM и SAP ERP устанавливается очень просто. В ландшафте SAP CRM с одной бэкэнд-системой SAP ERP для связи между ними необходим всего один мандант.
Модель данных
У SAP CRM уникальная сегментная модель данных, которая снижает сложность и размер таблиц, обеспечивая более быстрое реагирование системы и простоту управления данными.
Фреймворк WebClient UI
Используйте преимущества динамического пользовательского интерфейса с доступом через браузер и возможностями настройки и персонализации, которые удовлетворят даже самого требовательного пользователя.
Мобильный доступ к данным
Мобильные функции упрощают доступ бизнес-пользователей к возможностям маркетинга, продаж и обслуживания на множестве разных устройств, даже в автономном режиме.

Collapse

Нужна дополнительная помощь? SAP Digital Business Services всегда к вашим услугам.

Системные требования для SAP CRM

Требования к системе и программному обеспечению могут различаться в зависимости от пользовательских сценариев (см. Руководство по оценке объема внедрения SAP CRM). Последнюю информацию о версиях и обновлениях см. в матрице доступности продуктов для SAP CRM.

Базы данных	DB2 для Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64-BIT, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64-bit, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32-bit, Oracle 64-bit
Операционные системы	AIX 64, HP-UX на IA64, HP-UX на PARISC, Linux для ZSERIES, Linux на IA64, Linux на POWER, Linuх на X86 32-BIT, Linux на X86_64, OS/400, Solaris для X64, Solaris/SPARC 64, Windows для IA64, Windows для X86_64, Z/OS
Веб-браузеры	Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java Platform, Standard Edition	HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, Enterprise Edition	SAP J2EE Engine, J2EE Engine ServerCore
Веб-серверы	Apache Server, Microsoft Internet Information Server

Матрица доступности продуктов SAP CRM*

Руководство по оценке объема внедрения SAP CRM*

Подробнее о вариантах лицензирования и приобретения SAP CRM

Модульная структура SAP CRM позволяет приобретать лицензию и оплачивать только те функции и то число пользователей, которое необходимо в данный момент. Начните с пакетов и лицензий, которые нужны организации сегодня, и расширяйте систему по мере надобности. Решение развертывается локально и имеет бессрочную лицензию.

SAP CRM содержит следующие функции, лицензии на которые могут приобретаться отдельно:

Маркетинг
Продажи
Сервис
Центр взаимодействия

Чтобы узнать о всех вариантах лицензирования и приобретения, обращайтесь к менеджеру по продажам SAP в вашем регионе.

Общая информация о лицензиях на продукты SAP содержится в документе«Лицензии на продукты SAP: руководство для покупателей».

Наши облачные и локальные решения помогают взаимодействовать с клиентами еще эффективнее. В дополнение к SAP CRM мы предлагаем:

Расширения для SAP CRM

Хотите расширить функциональные возможности SAP CRM? Воспользуйтесь этими мощными расширениями продукта:

Комплексные решения

SAP предлагает комплексные решения, разработанные на основе SAP CRM, для следующих подразделений:

Хотя клиенты взаимодействуют с Asian Paints по различным каналам и запрашивают разнообразные услуги через экосистему, они воспринимают компанию как единое целое. Узнайте, как в компании Asian Paints используют SAP CRM для интеграции клиентского опыта.

Hillarys

С помощью SAP CRM сотрудники колл-центра компании Hillarys начали вести записи по каждому новому клиенту, идентифицировать клиентов, обращающихся повторно, и быстро находить истории звонков. Результатом стало выполнение обязательств перед клиентами в масштабах всей организации.

Национальный банк Канады (NBC)

NBC предлагает клиентам более качественное и быстрое обслуживание благодаря тому, что 335 из 450 его филиалов уже работают с SAP CRM. Узнайте, как этот банк использует наше программное решение, чтобы сократить административные затраты, затраты на обработку и число ошибок, повышая уровень продаж и степень удовлетворенности клиентов.

Информационные ресурсы, поддерживающие различные этапы SAP CRM, — от планирования до инсталляции и использования — помогают обеспечить успешное локальное внедрение и максимальную окупаемость инвестиций.

Важная информация об инсталляции, обновлениях и планировании апгрейдов содержится в разделе 3.1 документа «Основное руководство по SAP CRM 7.0 EPH3»*.

Подтвердите, что у вас есть лицензионный ключ

Чтобы запросить постоянные лицензионные ключи, нужно авторизоваться в разделе myProfile.* Чтобы расширить полномочия,обратитесь к администратору пользователей SAP.*

Загрузить программное решение

Собираетесь приобрести SAP CRM? Посетите SAP Support Portal*, чтобы скачать инсталляционный пакет решения SAP CRM 7.0 EНР3.

Приступайте к работе еще быстрее. Решение быстрого развертывания SAP CRM объединяет программное обеспечение и услуги для ускорения ввода в эксплуатацию важнейших функций маркетинга, продаж и обслуживания клиентов на базе SAP HANA.

Нужна дополнительная помощь по внедрению? Обращайтесь в SAP Service & Support.

Найти партнера SAP, который поможет с внедрением

Выполнение этапов инсталляции

Пошаговый обзор процесса инсталляции, а также описание необходимых инструментов и документацию вы можете найти в разделе 3.2 «Реализация процесса инсталляции» документа «Основное руководство по SAP CRM 7.0 EPH3»*.

Этапы процесса инсталляции, специфичные для данного приложения, описаны в документе «Руководство по инсталляции SAP CRM 7.0 EHP3 для Java и ABAP»*.

Дополнительные компоненты инсталляции:

Инсталляция компонента «мобильный клиент CRM»

Обзор процедуры инсталляции мобильного клиента CRM версии 7.01 описан в документе «Руководство по инсталляции CRM Mobile Client 7.01 (SP07)»*.

Инсталляция компонента интеграции группового ПО для клиента CRM

Чтобы узнать, как устанавливается компонент интеграции группового ПО для клиента CRM, загрузите «Руководство по инсталляции CRM Client Groupware Integration 10.30»*.

Инсталляция коннектора группового ПО для CRM

Информация по инсталляции компонентов коннектора группового ПО для Microsoft Exchange Server и IBM Lotus Domino Server содержится в документе «Руководство по инсталляции Groupware Connector 7.0»*.

Настройка интеграции электронной почты

Пошаговая настройка интеграции между почтовым клиентом и SAP CRM описана в документе «Практическое руководство по SAP CRM One-to-One E-mail Integration»*.

Нужна дополнительная помощь по внедрению? Обращайтесь в SAP Service & Support.

Найти партнера SAP, который поможет с внедрением

Основные сведения об управлении, поддержке и запуске приложений SAP содержатся в документе «Руководство по операциям приложения: EHP3 для SAP CRM 7.0»*.

Обеспечение безопасности SAP CRM 7.0 EHP3

Загрузите «Руководство по обеспечению безопасности SAP CRM 7.0 EHP3»*, чтобы получить важную информацию по обеспечению безопасности пакета обновлений 3 (EHP3) для SAP CRM 7.0.

Получите новые знания о SAP CRM

Ознакомьтесь с каталогом семинаров и программ сертификации по SAP CRM, в котором есть как семинары в аудитории под руководством инструктора, так и дистанционные курсы, и учитесь в удобном для вас месте и в удобное время.

Смотреть каталог

Учебные планы помогают оставаться в курсе обновлений

В вашем распоряжении планы обучения для разных ролей пользователей, содержащие информацию по внедрению и использованию новейших продуктов и обновлений SAP.

Подробнее*

Нужна помощь в планировании обучения в рамках SAP Education? Ознакомьтесь с нашими консалтинговыми услугами по обучению.

Апгрейды

Компания SAP выпустила пакет обновлений 3 (EHP3) для SAP CRM 7.0. Наши информационные ресурсы помогут спланировать и успешно провести апгрейд до последней версии, который откроет вам новые функции и возможности.

- Планирование
- Апгрейд

Планируйте и осуществляйте проекты апгрейдов с помощью маршрутной карты SAP Upgrade Roadmap, доступной для скачивания по ссылке ниже.

На английском языке* | На немецком языке*

Определение возможностей апгрейда

Загрузите матрицу доступности продуктов (Product Availability Matrix), чтобы узнать о возможностях апгрейда SAP Customer Relationship Management.

Загрузить матрицу*

Планирование апгрейда

Основное руководство содержит важную информацию о планировании апгрейда пакета обновлений 3 (EHP3) для SAP CRM 7.0.

Читать руководство*

Планирование изменений ландшафта

Планировщик ландшафта позволяет визуализировать существующий системный ландшафт, моделировать изменения и анализировать возможные последствия.

Использовать планировщик*

Определение зависимостей

Используйте анализатор Upgrade Dependency Analyzer, чтобы определить, повлияет ли апгрейд на другие системы в ландшафте.

Доступ к анализатору

Объем внедрения

Используйте веб-инструмент Quick Sizer для выбора экономически сбалансированной системы SAP CRM на основе ваших потребностей.

Открыть инструмент Quick Sizer*

Выполнение этапов апгрейда

Пошаговый обзор процесса апгрейда, а также описание необходимых инструментов и документацию вы можете найти в разделе 3.3 «Основного руководства по SAP CRM 7.0 EPH3» .

Читать руководство*

Загрузка SAP CRM 7.0 EHP3

Получите техническую информацию о версии*

Загрузите инсталляционные пакеты и апгрейды*

Загрузите пакеты поддержки*

Апгрейд компонентов Java и ABAP

Руководства по Java и ABAP содержат описание специфических приложений этих типов этапов процессов обновления или апгрейда и должны использоваться вместе с руководствами по этим инструментам*.

Руководство по Java* | Руководство по ABAP*

Апгрейд мобильного клиента CRM

Инструкции по апгрейду компонента мобильного клиента CRM до версии 7.01 содержатся в нашем руководстве (опционально).

Читать руководство*

Поиск в сообществе

Посетите сообщество по вопросам апгрейда SAP CRM, чтобы узнать свежие новости и получить обновления. Задавайте вопросы, оставляйте свои комментарии и обсуждайте проблемы.

Присоединиться к сообществу

Нужна дополнительная помощь по апгрейду? Обращайтесь в SAP Service & Support или воспользуйтесь услугами SAP Enterprise Support

Найти партнера SAP, который поможет с апгрейдом

Поддержка

Получите всю необходимую поддержку, чтобы ваше локальное решение SAP CRM работало с максимальной эффективностью. Наши специалисты помогут обеспечить максимальную отдачу от вложений в программное обеспечение, использовать новые бизнес-модели и возможности и т. д.

Устранение проблем и сопровождение

Ресурсы для технического планирования и программные обновления помогают находить решения известных проблем и быть в курсе обновлений.

Ресурсы SAP Support Portal

Документация SAP Help Portal

Инструменты поддержки от SAP

Collapse

Поиск в сообществе

Задавайте вопросы, находите ответы и делитесь знаниями в сообществе SAP CRM.

Collapse

Обратиться в службу поддержки

Мы всегда готовы вам помочь. Для обращения в SAP Service & Support используйте одну из следующих возможностей:

Collapse

Подробнее о предложениях поддержки

Посетите SAP Support Portal

Воспользуйтесь услугами поддержки

Сообщество экспертов

Общайтесь с коллегами и специалистами SAP, чтобы быть в курсе последних новостей о локальных внедрениях CRM, обновлениях, инновациях и лучших практиках.

Узнайте о более чем десяти приложениях SAP Fiori для специалистов по продажам, отобранных консультантом по SAP CRM, и откройте для себя простой и привлекательный пользовательский интерфейс.

Как получить полное представление о клиентах

В данном блоге описаны несколько общих шагов и маршрутная карта внедрения CRM — решения для получения всестороннего и полного представления о клиентах.

Блог: Контроль доступа и бизнес-роли 101

В этом блоге обсуждаются основные принципы управления контролем доступа и бизнес-ролей, а также приводятся наиболее типичные примеры.

SAP Customer Relationship Management

Развивайте долгосрочные взаимоотношения с клиентами с помощью базового локального решения CRM

Почему SAP CRM?

Системные требования для SAP CRM

Подробнее о вариантах лицензирования и приобретения SAP CRM

Другие варианты поставки

Расширения для SAP CRM

Комплексные решения

Слово нашим клиентам

Asian Paints

Hillarys

Национальный банк Канады (NBC)

Внедрение

Планирование инсталляции SAP CRM

Подтвердите, что у вас есть лицензионный ключ

Загрузить программное решение

Возможность быстрого развертывания

Дополнительные компоненты инсталляции:

Управление приложениями SAP CRM

Обеспечение безопасности SAP CRM 7.0 EHP3

Получите новые знания о SAP CRM

Учебные планы помогают оставаться в курсе обновлений

Апгрейды

Поддержка

Сообщество экспертов