Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

SAP Crowd Service

Сформируйте свою экосистему экспертов и технических специалистов в рамках краудсорсинговой платформы на базе ИИ.

Расширение возможностей выездного обслуживания при помощи краудсорсинга
Узнайте, как компания BenLink создала экосистему из 10 000 специалистов, привлекаемых на принципах краудсорсинга.

Расширение состава выездных сотрудников

Создайте сеть квалифицированных специалистов по техническому обслуживанию, включая партнеров, клиентов и фрилансеров, в рамках единой платформы на базе ИИ.

Создайте цифровой маркетплейс для внештатного персонала при помощи решения SAP Crowd Service. Это решение на основе ИИ мгновенно отправляет запросы по требованию, пересылает их через мобильное приложение и назначает задание подходящему техническому специалисту.

  • Развертывание в облаке
  • Функции планирования на основе ИИ в рамках настраиваемой краудсорсинговой платформы для обслуживания клиентов
  • Интеграция с решением SAP Field Service Management 
  • Мобильный доступ к решению SAP Field Service Management для штатных и внештатных специалистов

Основные преимущества

Ускоренное предоставление услуг

Оптимизируйте функции планирования персонала, предоставляя временным сотрудникам возможность действовать в реальном времени и выполнять свою работу независимо от того, когда и где требуется их помощь.

Предвосхищение ожиданий клиентов

Сокращайте сроки ожидания и удовлетворяйте растущий спрос клиентов на обслуживание в режиме реального времени благодаря эффективной диспетчеризации технических специалистов — наиболее квалифицированных и находящихся поблизости.

Расширение территориального покрытия

Привлекайте лучших доступных специалистов, снижая риск нехватки персонала и уменьшая затраты на адаптацию новых работников с помощью гибкой сети обслуживания.

Основные функции

Экосистема коллаборативных сервисов

  • Расширяйте возможности персонала, используя собственную проверенную и надежную сеть специалистов по обслуживанию
  • Упростите адаптацию новых партнеров и сертифицированных экспертов
  • Обеспечивайте эффективное выполнение заявок на обслуживание в час пик при помощи функций прогнозирующего обслуживания на базе платформы Интернета вещей

Управление навыками и квалификацией

  • Предлагайте клиентам самые эффективные и профессиональные услуги в любое время и в любом месте
  • Предоставляйте техническим специалистам актуальную информацию о клиентах при помощи мобильного приложения для управления выездным сервисным обслуживанием 
  • Обеспечивайте прямой доступ к информации о конкретном оборудовании, контрольным листам проверки и поддержке по требованию

Поддержка технических специалистов на базе ИИ

  • Направляйте технических специалистов для выполнения заявок на обслуживание в режиме реального времени
  • Уведомляйте технических специалистов по электронной почте или SMS, сообщая им всю необходимую информацию для выполнения задания и предоставления удаленной поддержки
  • Передавайте заявки напрямую подходящему специалисту по техническому обслуживанию с помощью вашего устройства

Сценарии использования

Преимущества решений для краудсорсинга в обслуживании

Узнайте, как использовать возможности «гигономики» для повышения гибкости выездного сервисного обслуживания и оптимизации клиентского опыта.

Раскрытие потенциала выездных технических специалистов

Предоставьте выездным техническим специалистам возможность наиболее эффективно обслуживать клиентов благодаря доступности нужной информации в нужное время и в нужном месте.

Простые механизмы взаимодействия с клиентами на местах

Узнайте, как найти экономически эффективный подход к развитию вашего бизнеса и завоевать сердца покупателей за счет создания идеального обслуживания клиентов.

Техническая информация

Решение предназначено для развертывания в облаке и доступно по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), что позволяет обращаться к нему при помощи любого браузера.

Первые шаги

Быстрее запускайте решения SAP в продуктивную эксплуатацию и получайте максимум от инвестиций благодаря сотрудничеству с отраслевыми экспертами, консультантами и техническими специалистами на всех этапах внедрения.

Услуги

Чтобы быстро и эффективно осуществить цифровую трансформацию бизнеса, воспользуйтесь нашими комплексными планами поддержки и обслуживания, консультациями экспертов, проверенными лучшими практиками, а также глубоким отраслевым и техническим опытом.

Поддержка

Получите необходимую поддержку для того, чтобы ваши решения SAP работали с максимальной производительностью. Воспользуйтесь опытом наших экспертов и услугами поддержки. Мы предлагаем долгосрочные планы, выделенные команды специалистов, дистанционную технологическую поддержку, портал самообслуживания и стратегии внедрения инноваций.

Безопасность и нормативное соответствие

Уверенность в безопасности данных позволяет спокойно работать с партнерами по бизнесу и клиентами. Используя проактивный и прогнозный подход, SAP помогает обеспечить нормативное соответствие и безопасность данных как в облаке, так и в локальном центре обработки данных.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.
Наверх