Перевод этой веб-страницы выполнен машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Оригинальную английскую веб-страницу можно найти с помощью карты мира в правом верхнем углу этой страницы.
Что такое SAP Service Cloud?
Новое решение SAP Service Cloud произвело революцию в управлении обслуживанием клиентов за счет создания продуманных взаимосвязей на протяжении всего пути к покупке. Согласуйте действия всей компании, чтобы ускорить решение проблем, соответствовать ожиданиям бренда и обеспечить будущий рост.
Интеллектуальное обслуживание клиентов позволяет:
- Быстрое решение проблем клиентов с помощью унифицированного рабочего стола агента и доступ к релевантной информации и данным
- Повышение прибыльности и удержания клиентов с помощью удобных функций самообслуживания на базе аналитики на основе ИИ
- Повышение точности и ускорение закрытия заявок благодаря мощным рабочим процессам управления случаями, оптимизирующим решение проблем
- Бизнес-пользователи могут адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, изменяя решение с помощью разработки
с минимумом кода и без программирования
Интеллектуальное обслуживание клиентов позволяет:
- Быстрое решение проблем клиентов с помощью унифицированного рабочего стола агента и доступ к релевантной информации и данным
- Повышение прибыльности и удержания клиентов с помощью удобных функций самообслуживания на базе аналитики на основе ИИ
- Повышение точности и ускорение закрытия заявок благодаря мощным рабочим процессам управления случаями, оптимизирующим решение проблем
- Бизнес-пользователи могут адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, изменяя решение с помощью разработки
с минимумом кода и без программирования
SAP Customer Experience LIVE
Ознакомьтесь с презентационным докладом и сессиями клиентов SAP CX LIVE: Exec Connect.
Повышение рентабельности инвестиций с SAP Service Cloud
Узнайте об экономическом влиянии решений SAP Service Cloud и SAP Sales Cloud для вашей организации и рассчитайте потенциальную окупаемость инвестиций.
372
%
окупаемости инвестиций на три года.
6 месяцев
окупаемость.
360°
ракурс клиента.
Переосмысление
обслуживания клиентов
Новое интеллектуальное решение SAP Service Cloud обеспечивает будущее обслуживания клиентов.
Достижения клиентов, использующих SAP Service Cloud
Узнайте, как компания Carefream помогает клиентам лучше обслуживать клиентов и достигать ключевых бизнес-целей с помощью современных облачных каналов поддержки.
Узнайте, как компания PILLER использует интеллектуальные датчики для сокращения простоев оборудования, снижения затрат и повышения качества обслуживания во всем мире.
Узнайте, как компания Habesha Breweries фиксирует заказы в любом месте и в любое время с помощью мобильных и GPS-технологий и обеспечивает быструю и надежную доставку.
Узнайте, как компании Moen удалось повысить качество обслуживания клиентов за счет автоматизации процессов и предоставления агентам возможности давать клиентам более полные ответы.
Узнайте, как компания Rheem повышает качество обслуживания клиентов и экономит время и затраты, используя единый источник достоверной информации для взаимодействия с клиентами.
Узнайте, как компания Goodyear поддерживает стремительно растущий бизнес по оказанию услуг с помощью унифицированного облачного решения для управления обслуживанием.
Узнайте, как De'Longhi обеспечивает расширенное обслуживание клиентов с помощью удобных инструментов, единого представления о клиентах и интеллектуальной отчетности.
Теперь мы можем обрабатывать более 1500 запросов клиентов каждый день и предоставлять тем, кто в этом нуждается, полную картину наших потребителей.
Сиенна Стюарт
Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами, Quest Software
Это улучшает общее обслуживание клиентов, сокращает время, затрачиваемое на управление рекламациями, и помогает Arla Foods быстро учиться на ошибках.
Верифицированный пользователь
Партнер компании
потребительских товаров
Лучшей частью SAP Service Cloud является та же платформа, что и Sales Cloud. Это означает, что, если вы уже используете Sales Cloud, выгодно использовать SAP Service Cloud, чтобы обеспечить синергию процессов продаж и обслуживания. Различные встроенные функции интеграции с SAP ECC [SAP ERP Central Component] и SAP S/4HANA позволят сэкономить время внедрения.
Верифицированный пользователь
Партнер компании потребительских товаров
В основном для бухгалтерского учета и функций CRM используется SAP Service Cloud. Это позволяет нам обеспечить оптимальное обслуживание наших клиентов, что значительно повысило качество обслуживания конечных пользователей. Он позволяет легко обрабатывать и обрабатывать большие объемы
данных
без всяких проблем.
Маниш Доддаман
Сотрудник отдела операций, FynTune Solutions
Создание экономического обоснования для SAP Service Cloud
Согласование обслуживания клиентов с бизнес-целями B2B
Ознакомьтесь с проблемами, с которыми сегодня сталкиваются лидеры в сфере обслуживания, и узнайте о критически важных возможностях, необходимых для трансформации обслуживания клиентов.
Раскрытие преимуществ высококачественного обслуживания для бизнеса
Узнайте о количественных связях между обслуживанием клиентов и доходами в отчете Economist Intelligence Unit.
Узнайте об окупаемости инвестиций в SAP Service Cloud
Из этого исследования Forrester вы узнаете, как решения SAP Service Cloud и SAP Sales Cloud помогут вам повысить прибыль компании.
Часто задаваемые вопросы
SAP Service Cloud поможет вашей компании обеспечить быстрое и персонализированное обслуживание клиентов и повысить эффективность обслуживания. Решение объединяет контакты с клиентами из разных каналов в одном решении, обеспечивая согласованное сервисное обслуживание по всем каналам. Настольный агент предоставляет сервисным представителям единое представление о клиентах и доступ к нужным знаниям и информации для повышения вовлеченности клиентов и разрешения проблем первого контакта. В то же время функция управления запросами и случаями поможет вашим специалистам по обслуживанию эффективно решать заявки клиентов и использовать интеллектуальные технологии для автоматизации категоризации сервисных запросов и поддержки, предоставляя рекомендации по решениям и анализ настроений. Чтобы узнать больше, прочтите краткое описание решения.
Да, SAP Service Cloud поддерживает социальные сети, включая Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и WeChat. Вы можете маршрутизировать, приоритизировать и обрабатывать сервисные запросы из каналов социальных сетей. Кроме того, вы можете эффективно обрабатывать все запросы клиентов, отвечать на запросы клиентов непосредственно из SAP Service Cloud и отвечать публичным или частным сообщением. Аналитические инструменты позволяют анализировать каналы обслуживания клиентов и объемы контактов, чтобы сконцентрироваться на наиболее важных каналах.
Да, решение SAP Service Cloud было разработано на базе мобильных технологий, благодаря чему сервисные агенты могут работать на любом устройстве в любое время и в любом месте. Решение предоставляет единый рабочий стол агента с доступом к релевантной информации о клиентах, продуктах и услугах, что позволяет вашим сервисным представителям быстро находить ответы на вопросы клиентов. Встроенное управление знаниями помогает агентам даже в меняющихся ситуациях обеспечивать устойчивое и гибкое обслуживание клиентов.
SAP Service Cloud интегрируется с решением SAP Field Service Management, обеспечивая обслуживание от первого контакта до решения проблемы. Если клиенту требуется ремонт на месте, сервисный агент может создать сервис-тикет в SAP Service Cloud. Сервисный запрос перенаправляется в SAP Field Service Management, и задача присваивается лучшему доступному техническому специалисту для быстрого решения проблемы и повышения удовлетворенности клиентов. Прочтите о SAP Field Service Management.
Да, так и есть. Решение SAP Internet of Things обеспечивает проактивное обслуживание и диагностическое обслуживание. Вы можете быстро выявлять ошибки, использовать данные Интернета вещей для исправления ошибок, создавать автоматические уведомления на основе данных датчиков IoT и обеспечивать предупредительное ТОРО для клиентов. Искусственный интеллект и машинное обучение используются в диалоговых чат-ботах и сервисном интеллекте на базе ИИ. Service Intelligence позволяет автоматически классифицировать сервисные запросы, чтобы сократить объем ручной работы и предоставить специалистам по обслуживанию больше времени, чтобы сконцентрироваться на беседах с клиентами, приносящих прибыль. Анализ настроений входящих сообщений электронной почты позволяет направлять контакты лучшим командам, сокращая время решения проблем. Рекомендуемые решения на основе машинного обучения и следующие наилучшие действия помогают вашим агентам быстро решать проблемы клиентов. Узнайте больше об интеллектуальных технологиях от SAP.