Перейти к контенту
Домашний экран продукта SAP Service Cloud на настольном компьютере

SAP Service Cloud для управления обслуживанием клиентов

Когда сервисные операции связаны между собой в масштабах всей компании, удовлетворенность клиентов растет, растет лояльность клиентов и увеличивается выручка.

 

Перевод этой веб-страницы выполнен машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Оригинальную английскую веб-страницу можно найти с помощью карты мира в правом верхнем углу этой страницы.

Что такое SAP Service Cloud?

Новое решение SAP Service Cloud произвело революцию в обслуживании клиентов за счет создания продуманных взаимосвязей на протяжении всего пути к покупке. Вы сможете скоординировать деятельность всего предприятия, чтобы ускорить решение проблем, обеспечить соответствие ожиданиям бренда и обеспечить будущий рост.

placeholder
Увеличить

Интеллектуальное обслуживание клиентов позволяет:

  • Быстрое решение проблем клиентов с помощью унифицированного рабочего стола агента и доступ к релевантной информации и данным
  • Повышение прибыльности и удержания клиентов с помощью удобных функций самообслуживания на базе аналитики на основе ИИ
  • Повышение точности и ускорение закрытия заявок благодаря мощным рабочим процессам управления случаями, оптимизирующим решение проблем 
  • Бизнес-пользователи могут адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, изменяя решение с помощью разработки
    с минимумом кода и без программирования

placeholder
Увеличить

Интеллектуальное обслуживание клиентов позволяет:

  • Быстрое решение проблем клиентов с помощью унифицированного рабочего стола агента и доступ к релевантной информации и данным
  • Повышение прибыльности и удержания клиентов с помощью удобных функций самообслуживания на базе аналитики на основе ИИ
  • Повышение точности и ускорение закрытия заявок благодаря мощным рабочим процессам управления случаями, оптимизирующим решение проблем 
  • Бизнес-пользователи могут адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, изменяя решение с помощью разработки
    с минимумом кода и без программирования

placeholder

Переосмысление обслуживания клиентов

Новое интеллектуальное решение SAP Service Cloud будущее обслуживания клиентов

Повышение рентабельности инвестиций с SAP Service Cloud

Узнайте об экономическом влиянии решений SAP Service Cloud и SAP Sales Cloud для вашей организации и рассчитайте потенциальную окупаемость инвестиций.

372

%

окупаемости инвестиций на три года.

6 месяцев

окупаемость.

360°

ракурс клиента.

Достижения клиентов SAP

Повышение гибкости бизнеса в облаке

Узнайте, как компания Carefream помогает клиентам лучше обслуживать клиентов и достигать ключевых бизнес-целей с помощью современных облачных каналов поддержки.

Повышение лояльности клиентов

Узнайте, как компании Moen удалось повысить качество обслуживания клиентов за счет автоматизации процессов и предоставления агентам возможности давать клиентам более полные ответы.

Улучшение обработки запросов и эффективности транспортных средств

Узнайте, как компания Goodyear поддерживает стремительно растущий бизнес по оказанию услуг с помощью унифицированного облачного решения для управления обслуживанием.

Высокое качество клиентского опыта

Узнайте, как De'Longhi обеспечивает расширенное обслуживание клиентов с помощью удобных инструментов, единого представления о клиентах и интеллектуальной отчетности.

Разработка сценария использования

placeholder
Повышение потребительской ценности за счет подключенного обслуживания

Повышайте скорость, эффективность и затраты на обслуживание клиентов, чтобы добиться безупречного качества обслуживания с помощью решения SAP Service Cloud.

placeholder
Раскрытие преимуществ высококачественного обслуживания для бизнеса

Узнайте о количественных связях между обслуживанием клиентов и доходами в отчете Economist Intelligence Unit.

placeholder
Узнайте об окупаемости инвестиций в SAP Service Cloud

Из этого исследования Forrester вы узнаете, как решения SAP Service Cloud и SAP Sales Cloud помогут вам повысить прибыль компании.

Часто задаваемые вопросы

SAP Service Cloud поможет вашей компании обеспечить быстрое и персонализированное обслуживание клиентов и повысить эффективность обслуживания. Решение объединяет контакты с клиентами из разных каналов в одном решении, обеспечивая согласованное сервисное обслуживание по всем каналам. Настольный агент предоставляет сервисным представителям единое представление о клиентах и доступ к нужным знаниям и информации для повышения вовлеченности клиентов и разрешения проблем первого контакта. В то же время функция управления запросами и случаями поможет вашим специалистам по обслуживанию эффективно решать заявки клиентов и использовать интеллектуальные технологии для автоматизации категоризации сервисных запросов и поддержки, предоставляя рекомендации по решениям и анализ настроений. Чтобы узнать больше, прочтите краткое описание решения

Да, SAP Service Cloud поддерживает социальные сети, включая Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и WeChat. Вы можете маршрутизировать, приоритизировать и обрабатывать сервисные запросы из каналов социальных сетей. Кроме того, вы можете эффективно обрабатывать все запросы клиентов, отвечать на запросы клиентов непосредственно из SAP Service Cloud и отвечать публичным или частным сообщением. Аналитические инструменты позволяют анализировать каналы обслуживания клиентов и объемы контактов, чтобы сконцентрироваться на наиболее важных каналах.

Да, решение SAP Service Cloud было разработано на базе мобильных технологий, благодаря чему сервисные агенты могут работать на любом устройстве в любое время и в любом месте. Решение предоставляет единый рабочий стол агента с доступом к релевантной информации о клиентах, продуктах и услугах, что позволяет вашим сервисным представителям быстро находить ответы на вопросы клиентов. Встроенное управление знаниями помогает агентам даже в меняющихся ситуациях обеспечивать устойчивое и гибкое обслуживание клиентов.

SAP Service Cloud интегрируется с решением SAP Field Service Management, обеспечивая обслуживание от первого контакта до решения проблемы. Если клиенту требуется ремонт на месте, сервисный агент может создать сервис-тикет в SAP Service Cloud. Сервисный запрос перенаправляется в SAP Field Service Management, и задача присваивается лучшему доступному техническому специалисту для быстрого решения проблемы и повышения удовлетворенности клиентов. Прочтите о SAP Field Service Management

Да, так и есть. Решение SAP Internet of Things обеспечивает проактивное обслуживание и диагностическое обслуживание. Вы можете быстро выявлять ошибки, использовать данные Интернета вещей для исправления ошибок, создавать автоматические уведомления на основе данных датчиков IoT и обеспечивать предупредительное ТОРО для клиентов. Искусственный интеллект и машинное обучение используются в диалоговых чат-ботах и сервисном интеллекте на базе ИИ. Service Intelligence позволяет автоматически классифицировать сервисные запросы, чтобы сократить объем ручной работы и предоставить специалистам по обслуживанию больше времени, чтобы сконцентрироваться на беседах с клиентами, приносящих прибыль. Анализ настроений входящих сообщений электронной почты позволяет направлять контакты лучшим командам, сокращая время решения проблем. Рекомендуемые решения на основе машинного обучения и следующие наилучшие действия помогают вашим агентам быстро решать проблемы клиентов. Узнайте больше об интеллектуальных технологиях от SAP. 

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Наверх