Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Завоевывайте доверие клиентов при помощи эффективной системы выездного сервисного обслуживания

Качество обслуживания как ключевое конкурентное преимущество бренда

Узнайте, как раскрыть потенциал компании в сфере обслуживания клиентов

Комплексное обслуживание

Синхронизируйте процессы обслуживания для формирования качественного клиентского опыта от начала и до конца.

 

Непрерывное взаимодействие с системой

Интегрируйте возможности обслуживания с корпоративными решениями SAP, позволяя вашим системам обмениваться данными от начала и до разрешения проблемы.

Упрощенный доступ к данным

Оптимизируйте оказание услуг благодаря простому доступу к важнейшим серверным данным, в том числе о запчастях, заказах, гарантиях и контрактах на обслуживание.

Исключительная информационная прозрачность

Используйте необходимые ресурсы для получения ценной информации, необходимой для принятия решений в режиме реального времени и улучшения производительности, продуктивности и клиентского опыта.

Масштабируемые услуги

Оказывайте гибкие услуги, способные удовлетворить потребности ваших клиентов.

 

Интеллектуальное масштабирование

Используйте искусственный интеллект (ИИ), языковые технологии мирового уровня и предварительно настроенных ботов для быстрого масштабирования вашего бизнеса.

Оптимизированные услуги

Используйте возможности машинного обучения для оптимизации проверок и назначения входящих заявок на обслуживание.

Автоматический поиск фактов

Изучайте прошлые взаимодействия и записи транзакций, чтобы автоматически находить более интеллектуальные и эффективные ответы.

Возможности самообслуживания

Предоставьте клиентам возможности самообслуживания для устранения неполадок, планирования услуг, отслеживания запросов или получения помощи удаленно.

Интеллектуальные пользовательские интерфейсы

Оптимизируйте оказание услуг на всех каналах и со всеми пользователями с помощью интеллектуальных, интуитивно понятных взаимодействий.

 

Единая интеллектуальная платформа

Оказывайте конечным пользователям согласованные услуги на всех каналах и обеспечьте поддержку электронной коммерции на единой интеллектуальной платформе.

Глубокое обучение

Применяйте методы глубокого обучения для эффективной маршрутизации, классификации и приоритизации заявок на обслуживание с использованием машинного обучения.

Инновационная геймификация

Используйте инновационную геймификацию, чтобы мотивировать участников команды отзывами в режиме реального времени, признанием заслуг и дружеской конкуренцией.

Быстрое решение проблем

Собирайте честные отзывы клиентов на протяжении всего цикла обслуживания и используйте углубленную аналитику для решения корневых проблем.

Самое интересное в новой версии

Ознакомьтесь с новыми функциями, возможностями и ключевыми аспектами новой версии решений SAP Service Cloud.

Маршрутная карта

Ознакомьтесь с маршрутной картой и узнайте, какие функции и возможности доступны уже сегодня и что планируется реализовать в будущем.

Наверх