Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Приведите оказание услуг к общему знаменателю

Закройте разрыв между операциями фронт-офиса и серверными процессами.

  • Дайте возможность операторам и техническим специалистам получать информацию о том, что им нужно прекратить прервать свои действия, которые задерживают решение проблемы.
  • Создайте единое представление о клиентах для лучшего обслуживания, опираясь на историю обслуживания и взаимодействия с другими подразделениями
  • Диагностируйте проблемы, чтобы свести к минимуму периоды простоя и оптимизировать комплексное оказание услуг
  • Обеспечьте мгновенный доступ к ценной информации независимо от места хранения данных при помощи облачных решений для обслуживания клиентов

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Убедитесь, что ваши выездные специалисты хорошо обучены и готовы к оказанию услуг в полном объеме.

  • Оперативно решайте проблемы клиентов на любом канале, используя омниканальное взаимодействие
  • Управляйте выездными специалистами, которые готовы к любой ситуации и получили достаточный уровень подготовки на учебных курсах для выполнения своих рабочих обязанностей
  • Расширьте возможности операторов и технических специалистов, применяя методы геймификации и поощрения
  • Удовлетворяйте растущие потребности в обслуживании за счет создания сети спроса для подключения и расширения экосистемы услуг

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Автоматически находите более быстрые и точные ответы благодаря интегрированному, интеллектуальному и облачному обслуживанию клиентов.

  • Используйте диалоговый ИИ для автоматизации обсуждений и принятия соответствующих мер
  • Импортируйте контент из разобщенных систем в единый интерфейс для устранения разрозненности информации
  • Сделайте информацию доступной в любом месте и в любое время, даже во внерабочие часы
  • Пересылайте обсуждения живым операторам без потери контекста

Мнения аналитиков о решениях SAP
для обслуживания

SAP Field Service Management входит в магический квадрант Gartner

Узнайте, как решение SAP Field Service Management позволяет автоматизировать процессы и повысить качество клиентского опыта, из отчета Gartner «Магический квадрант решений для управления выездным сервисным обслуживанием».

Достижения клиентов, использующих
SAP Service Cloud

Обучение и сертификация

Быстрое получение бизнес-результатов благодаря обучению под руководством экспертов, практическим занятиям и лучшим практикам для SAP Service Cloud.

Занятия проходят в удобном для вас месте.

Учебные курсы доступны в некоторых офисах SAP, на территории вашей компании и в режиме онлайн в соответствии с вашими требованиями и предпочтениями.

Расширьте возможности вашей команды

Обучение на основе ролей позволит вашим сотрудникам получить необходимые знания для быстрого и эффективного внедрения и оптимизации SAP Service Cloud.

Доступ к самым актуальным ресурсам

Комплексные актуальные ресурсы доступны именно тогда, когда они необходимы, с подпиской на SAP Learning Hub.

Начните свой путь к обучению

Найдите лучшие варианты обучения и сертификации для вас и вашей команды с помощью наших руководств по визуальному обучению. Запланируйте программу обучения, которая позволит быстро приступить к работе.

Начало работы с SAP Service Cloud

  • Ознакомьтесь с видеоинструкциями по использованию функций и возможностей программного продукта
  • Просмотрите записи вебинаров и примите участие в мероприятиях под руководством экспертов, посвященных недавним обновлениям, подробным сведениям и рекомендациям
  • Получите информацию о квартальном плане выпуска новых версий, доступности услуг и поддержке облачных решений

Услуги SAP Customer Experience

Ускорение цифровой трансформации при помощи SAP Digital Business Services

Ознакомьтесь с обзором услуг для решений SAP Service Cloud и узнайте, как мы можем вам помочь в реализации ключевых компонентов проекта, внедрении лучших практик и настройке процессов для обеспечения стабильного успеха.

Экосистема партнеров

Воспользуйтесь опытом наших специалистов, которые помогут вам в реализации проекта развертывания SAP Service Cloud. Партнеры по решению SAP Customer Experience предоставят услуги и поддержку, необходимую для достижения поставленных вашей организацией целей.

Список продуктов

Ознакомьтесь с продуктами, входящими в портфель SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator для энергетики и ЖКХ от SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Service Cloud Resource Center

Поддержка комплексного взаимодействия
с клиентом

Ознакомьтесь с другими портфелями облачных решений в пакете SAP C/4HANA

SAP S/4HANA

Узнайте, как пакет SAP S/4HANA объединяет данные о клиентах, технологии машинного обучения и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

Наверх