CRM-системы для обслуживания клиентов и решения для колл-центров

Свяжитесь с нами

Чат Чат отключен

Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.

Свяжитесь с нами

Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Сделайте оказание услуг важнейшим компонентом клиентского опыта

Организуйте единый процесс взаимодействия для поддержки клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

Приведите оказание услуг к общему знаменателю

Закройте разрыв между операциями фронт-офиса и серверными процессами.

Дайте возможность операторам и техническим специалистам получать информацию о том, что им нужно прекратить прервать свои действия, которые задерживают решение проблемы.
Создайте единое представление о клиентах для лучшего обслуживания, опираясь на историю обслуживания и взаимодействия с другими подразделениями
Диагностируйте проблемы, чтобы свести к минимуму периоды простоя и оптимизировать комплексное оказание услуг
Обеспечьте мгновенный доступ к ценной информации независимо от места хранения данных при помощи облачных решений для обслуживания клиентов

Подробнее

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Убедитесь, что ваши выездные специалисты хорошо обучены и готовы к оказанию услуг в полном объеме.

Оперативно решайте проблемы клиентов на любом канале, используя омниканальное взаимодействие
Управляйте выездными специалистами, которые готовы к любой ситуации и получили достаточный уровень подготовки на учебных курсах для выполнения своих рабочих обязанностей
Расширьте возможности операторов и технических специалистов, применяя методы геймификации и поощрения
Удовлетворяйте растущие потребности в обслуживании за счет создания сети спроса для подключения и расширения экосистемы услуг

Подробнее

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Автоматически находите более быстрые и точные ответы благодаря интегрированному, интеллектуальному и облачному обслуживанию клиентов.

Используйте диалоговый ИИ для автоматизации обсуждений и принятия соответствующих мер
Импортируйте контент из разобщенных систем в единый интерфейс для устранения разрозненности информации
Сделайте информацию доступной в любом месте и в любое время, даже во внерабочие часы
Пересылайте обсуждения живым операторам без потери контекста

Подробнее

Мнения аналитиков о решениях SAP
для обслуживания

Достижения клиентов, использующих
SAP Service Cloud

Обучение и сертификация

Быстрое получение бизнес-результатов благодаря обучению под руководством экспертов, практическим занятиям и лучшим практикам для SAP Service Cloud.

Previous Next

Занятия проходят в удобном для вас месте.

Учебные курсы доступны в некоторых офисах SAP, на территории вашей компании и в режиме онлайн в соответствии с вашими требованиями и предпочтениями.

Расширьте возможности вашей команды

Обучение на основе ролей позволит вашим сотрудникам получить необходимые знания для быстрого и эффективного внедрения и оптимизации SAP Service Cloud.