Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Завоевывайте доверие клиентов при помощи эффективной системы выездного сервисного обслуживания

Качество обслуживания как ключевое конкурентное преимущество бренда

Узнайте, как раскрыть потенциал компании в сфере обслуживания клиентов

Создание единой среды сервисного обслуживания с SAP Service Cloud

Устраните разрыв между операциями фронт- и бэк-офисов

  • Предоставьте операторам и техническим специалистам возможность получать информацию о том, когда нужно прекратить операции, задерживающие решение проблемы.
  • Создайте единое представление о клиентах для лучшего обслуживания, опираясь на историю обслуживания и взаимодействия с другими подразделениями
  • Диагностируйте проблемы, чтобы свести к минимуму периоды простоя и оптимизировать комплексное оказание услуг
  • Обеспечьте мгновенный доступ к ценной информации независимо от места хранения данных при помощи облачных решений для обслуживания клиентов

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Убедитесь, что ваши выездные специалисты хорошо обучены и готовы к оказанию услуг в полном объеме.

  • Оперативно решайте проблемы клиентов в любом канале, используя омниканальное взаимодействие
  • Управляйте выездными специалистами, которые готовы к любой ситуации и получили достаточный уровень подготовки на учебных курсах для выполнения своих рабочих обязанностей
  • Расширьте возможности операторов и технических специалистов, применяя методы геймификации и поощрения
  • Удовлетворяйте растущие потребности в обслуживании за счет создания сети спроса для подключения и расширения экосистемы услуг

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Автоматически находите более быстрые и точные ответы благодаря интегрированному, интеллектуальному и облачному обслуживанию клиентов.

  • Используйте диалоговый ИИ для автоматизации обсуждений и принятия соответствующих мер
  • Импортируйте контент из разобщенных систем в единый интерфейс для устранения разрозненности информации
  • Сделайте информацию доступной в любом месте и в любое время, даже во внерабочие часы
  • Пересылайте обсуждения живым операторам без потери контекста

Мнения аналитиков о решениях SAP
для обслуживания

SAP Field Service Management входит в магический квадрант Gartner

Узнайте, какую оценку получило решение SAP Field Service Management в отчете Gartner «Магический квадрант решений для управления выездным сервисным обслуживанием».*

Достижения клиентов, использующих
SAP Service Cloud

Обучение и сертификация

Быстрое получение бизнес-результатов благодаря обучению под руководством экспертов, практическим занятиям и лучшим практикам для SAP Service Cloud.

Занятия проходят в удобном для вас месте.

Учебные курсы доступны в некоторых офисах SAP, на территории вашей компании и в режиме онлайн в соответствии с вашими предпочтениями и конкретными требованиями к обучению.

Расширьте возможности вашей команды

Обучение, основанное на ролях и функциях, которые выполняют ваши сотрудники в команде, позволит им получить необходимые знания для быстрого и эффективного внедрения и оптимизации SAP Service Cloud.

Доступ к самым актуальным ресурсам

Подписка на SAP Learning Hub дает доступ к получению полезных и актуальных ресурсов именно тогда, когда они необходимы.

Начните свой путь к обучению

Найдите лучшие варианты обучения и сертификации для вас и вашей команды с помощью наших руководств по визуальному обучению. Спланируйте программу обучения, которая позволит быстро приступить к работе.

Начало работы с SAP Service Cloud

  • Ознакомьтесь с видеоинструкциями по использованию функций и возможностей программного продукта
  • Получите доступ к записи вебинаров и примите участие в наших мероприятиях, посвященных последним обновлениям, аналитике и рекомендациям от экспертов
  • Получите информацию о квартальном плане выпуска новых версий, доступности услуг и поддержке облачных решений

Услуги SAP Customer Experience

Ускорьте трансформацию бизнеса, воспользовавшись услугами и поддержкой от SAP.

Ознакомьтесь с обзором услуг для решений SAP Service Cloud и узнайте, как мы можем вам помочь в реализации ключевых компонентов проекта, внедрении лучших практик и настройке процессов для обеспечения стабильного успеха.

Экосистема партнеров

Воспользуйтесь опытом наших специалистов, которые помогут вам в реализации проекта развертывания SAP Service Cloud. Партнеры по решению SAP Customer Experience предоставят услуги и поддержку, необходимые для достижения поставленных вашей организацией целей.

Список продуктов

Ознакомьтесь с продуктами, входящими в портфель SAP Service Cloud.

Центр ресурсов SAP Service Cloud

Поддержка комплексного взаимодействия
с клиентом

Ознакомьтесь с другими портфелями облачных решений в пакете SAP C/4HANA

SAP S/4HANA

Узнайте, как пакет SAP S/4HANA объединяет данные о клиентах, технологии машинного обучения и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

*Gartner, «Магический квадрант решений для выездного сервисного обслуживания», Джим Робинсон (Jim Robinson), 16 апреля 2016 г.

Gartner не занимается продвижением компаний, товаров и услуг, упомянутых в исследовательских публикациях агентства, и не предлагает потребителям ориентироваться на высокий рейтинг при выборе компании для сотрудничества. В исследовательских публикациях Gartner представлены мнения сотрудников компании, эти заявления не должны трактоваться как констатация факта. Gartner отказывается от любых явных или подразумеваемых гарантий относительно данного исследования, включая гарантии применимости для продажи или использования в определенных целях.

Данный график был опубликован Gartner, Inc. в составе более крупного исследовательского документа и должен рассматриваться в контексте указанного документа. Документ Gartner можно получить в SAP по запросу.

Наверх