Обслуживание
Какую роль играет обслуживание клиентов в вашей компании?
SAP Service Cloud — облачное решение для управления сервисным обслуживанием на местах
SAP Service Cloud — облачное решение для управления сервисным обслуживанием на местах
SAP Service Cloud — облачное решение для управления сервисным обслуживанием на местах
SAP Service Cloud — облачное решение для управления сервисным обслуживанием на местах
SAP Service Cloud
Портфель SAP Service Cloud поддерживает все этапы процесса обслуживания, начальную точку которого выбирает клиент, а конечной точкой является выставление счета. На каждом этапе покупательского пути качество поддержки соответствует ожиданиям клиентов. SAP Service Cloud позволяет сократить затраты на колл-центры, повысить эффективность работы сервисных подразделений компании и привести все аспекты работы выездных служб в четкое соответствие с потребностями клиентов.
- Развертывание в облаке
- Омниканальное обслуживание клиентов
- Управление сервисным обслуживанием на местах
- Машинное обучение для анализа заявок на обслуживание
Достижения клиентов SAP
Разрешение 90% проблем в тот же день
Узнайте, как компания Find Your Gap удовлетворяет клиентский спрос на парковочные места и обеспечивает рост в мировом масштабе при помощи мобильных датчиков и облачных решений.
Выполнение комплекса услуг на 40% быстрее
Узнайте, как компания alfanar обеспечивает своим торговым представителям полное всестороннее представление о клиентах на базе глобальной платформы, ускоряющей и упрощающей реагирование на запросы и позволяющей устанавливать прочные взаимоотношения.
Решения для управления обслуживанием клиентов с учетом вашей специфики
Обслуживание клиентов по выбранным ими каналам
Предоставьте своим специалистам по обслуживанию удобные инструменты и доступ к соответствующим данным клиентов; это позволяет сделать взаимодействие плавным и персонализированным.
Помогите клиентам получать нужные им результаты
Выходите за рамки традиционных подходов к обслуживанию и поддержке, внедряя механизмы взаимодействия, ориентированные на клиентов. Обеспечивайте комплексное обслуживание высочайшего уровня за счет упрощения технологического ландшафта.
Безупречное обслуживание в любой точке контакта
Адаптируйте свой подход, предлагая клиентам комплексную систему обслуживания. Включите в нее возможности обслуживания без многочисленных контактов с клиентом, сложные схемы взаимодействия и обслуживание на местах — и все это из одного источника.
Выбор решения SAP для обслуживания клиентов
SAP Service Cloud
Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные в реальном времени по поводу эффективности работы центра обработки вызовов и выездных специалистов по обслуживанию.
- Развертывание в облаке
- Многоканальное управление заявками на обслуживание
- Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
- Портал самообслуживания для клиентов
SAP Customer Engagement Center
Превратите свой колл-центр в центр взаимодействия с клиентами. Эффективно координируйте обслуживание клиентов по всем каналам, используйте чатботы на базе искусственного интеллекта для быстрого ответа на вопросы и приведите операции фронт-офиса в соответствие с процессами бэк-офиса.
SAP Field Service Management
Обслуживайте клиентов в режиме реального времени. Быстро определяйте требуемые ресурсы, снабжайте специалистов по техническому обслуживанию необходимыми знаниями и предоставляйте им информацию, где бы они ни находились. Наращивайте штат сотрудников для удовлетворения клиентского спроса.
- Облачное развертывание
- Планирование и диспетчеризация обслуживания на местах
- Мобильный доступ в режиме онлайн и офлайн
- Инструменты для массового обслуживания
SAP Cloud for Customer
Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте в реальном времени полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные об эффективности работы контакт-центра.
- Облачное развертывание
- Многоканальное управление заявками на обслуживание
- Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
- Анализ обслуживания клиентов
Достижение бизнес-целей за счет ускорения и упрощения цифровой трансформации
В эпоху инноваций и прогнозирования действий клиентов изменить реальность может быть непросто. Помогут специалисты из SAP Digital Business Services. Их более чем 40-летний опыт работы поможет вам достичь целей трансформации бизнеса и решить любые другие задачи.
Преобразование компании с помощью непревзойденных услуг поддержки
SAP Digital Business Services объединяет подразделения и ИТ-структуры, ускоряя процесс реализации цифровой трансформации. От проекта и анализа до внедрения инноваций и получения ощутимых бизнес-результатов — ваша компания будет развиваться и завоевывать все новые территории при поддержке надежного консультанта, знающего решения SAP лучше всех.
Что говорят ведущие аналитики о SAP?
Общий экономический эффект™ от облачного решения SAP Service Cloud
Узнайте, на какую отдачу от инвестиций могут рассчитывать компании при развертывании решения SAP Service Cloud, из отчета Forrester Consulting «Общий экономический эффект» (TEI), выполненного по заказу SAP.
Распространяйте влияние системы обслуживания клиентов через сообщества
Рассматривайте обслуживание клиентов как инструмент для совершения покупки, а не как способ устранения проблем. Узнайте, как онлайн-сообщества могут превратить отделы обслуживания клиентов в важных партнеров, что позволит им поддерживать удовлетворенность клиентов на всех этапах пути к покупке.
Обзор фактов
Социальные сети сегодня
Социальные сети сегодня
Новости и тенденции от наших экспертов
Управление выездными услугами плюс массовое обслуживание на базе ИИ
Узнайте, каким образом инновационная платформа Coresystems дополняет портфель решений SAP по обслуживанию клиентов, поддерживая комплексные процессы обслуживания.
SAP
Новая страница истории: CRM и обслуживание клиентов
Ключевой компонент в установлении прочных отношений с клиентами — это качество их обслуживания. При создании новой страницы истории в области CRM следует обратить внимание на следующие три аспекта.
SAP Customer Experience
Практические примеры преобразования контактного центра при помощи ИИ
И качество обслуживания клиентов, и рабочая обстановка для операторов контакт-центров стали гораздо более оптимальными в результате применения технологий ИИ.