Перейти к контенту

Свяжитесь с нами

Чат Чат отключен

Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.

Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Сделайте оказание услуг важнейшим компонентом клиентского опыта

Организуйте единый процесс взаимодействия для поддержки клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

Приведите оказание услуг к общему знаменателю

Закройте разрыв между операциями фронт-офиса и серверными процессами.

Дайте возможность операторам и техническим специалистам получать информацию о том, что им нужно прекратить прервать свои действия, которые задерживают решение проблемы.
Создайте единое представление о клиентах для лучшего обслуживания, опираясь на историю обслуживания и взаимодействия с другими подразделениями
Диагностируйте проблемы, чтобы свести к минимуму периоды простоя и оптимизировать комплексное оказание услуг
Обеспечьте мгновенный доступ к ценной информации независимо от места хранения данных при помощи облачных решений для обслуживания клиентов

Подробнее

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Убедитесь, что ваши выездные специалисты хорошо обучены и готовы к оказанию услуг в полном объеме.

Оперативно решайте проблемы клиентов на любом канале, используя омниканальное взаимодействие
Управляйте выездными специалистами, которые готовы к любой ситуации и получили достаточный уровень подготовки на учебных курсах для выполнения своих рабочих обязанностей
Расширьте возможности операторов и технических специалистов, применяя методы геймификации и поощрения
Удовлетворяйте растущие потребности в обслуживании за счет создания сети спроса для подключения и расширения экосистемы услуг

Подробнее

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Автоматически находите более быстрые и точные ответы благодаря интегрированному, интеллектуальному и облачному обслуживанию клиентов.

Используйте диалоговый ИИ для автоматизации обсуждений и принятия соответствующих мер
Импортируйте контент из разобщенных систем в единый интерфейс для устранения разрозненности информации
Сделайте информацию доступной в любом месте и в любое время, даже во внерабочие часы
Пересылайте обсуждения живым операторам без потери контекста

Подробнее

Мнения аналитиков о решениях SAP
для обслуживания

SAP Field Service Management входит в магический квадрант Gartner

Узнайте, как решение SAP Field Service Management позволяет автоматизировать процессы и повысить качество клиентского опыта, из отчета Gartner «Магический квадрант решений для управления выездным сервисным обслуживанием».

Читать отчет

Достижения клиентов, использующих
SAP Service Cloud

Обучение и сертификация

Быстрое получение бизнес-результатов благодаря обучению под руководством экспертов, практическим занятиям и лучшим практикам для SAP Service Cloud.

Занятия проходят в удобном для вас месте.

Учебные курсы доступны в некоторых офисах SAP, на территории вашей компании и в режиме онлайн в соответствии с вашими требованиями и предпочтениями.

Расширьте возможности вашей команды

Обучение на основе ролей позволит вашим сотрудникам получить необходимые знания для быстрого и эффективного внедрения и оптимизации SAP Service Cloud.

О наших определениях ролей

Доступ к самым актуальным ресурсам

Комплексные актуальные ресурсы доступны именно тогда, когда они необходимы, с подпиской на SAP Learning Hub.

Начните свой путь к обучению

Найдите лучшие варианты обучения и сертификации для вас и вашей команды с помощью наших руководств по визуальному обучению. Запланируйте программу обучения, которая позволит быстро приступить к работе.

Первые шаги

Начало работы с SAP Service Cloud

Ознакомьтесь с видеоинструкциями по использованию функций и возможностей программного продукта
Просмотрите записи вебинаров и примите участие в мероприятиях под руководством экспертов, посвященных недавним обновлениям, подробным сведениям и рекомендациям
Получите информацию о квартальном плане выпуска новых версий, доступности услуг и поддержке облачных решений

Начните сейчас

Услуги SAP Customer Experience

Ускорение цифровой трансформации при помощи SAP Digital Business Services

Ознакомьтесь с обзором услуг для решений SAP Service Cloud и узнайте, как мы можем вам помочь в реализации ключевых компонентов проекта, внедрении лучших практик и настройке процессов для обеспечения стабильного успеха.

Читать брошюру

Все услуги

Экосистема партнеров

Воспользуйтесь опытом наших специалистов, которые помогут вам в реализации проекта развертывания SAP Service Cloud. Партнеры по решению SAP Customer Experience предоставят услуги и поддержку, необходимую для достижения поставленных вашей организацией целей.

Найдите партнера, соответствующего вашим потребностям

Список продуктов

Ознакомьтесь с продуктами, входящими в портфель SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management

SAP Self-Service Accelerator для энергетики и ЖКХ от SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

Узнайте больше о решениях SAP Service Cloud

SAP Service Cloud Resource Center

INICOM Service GmbH

Learn how this German professional services company reduced administrative overhead by 90%.

Find out how this utilities and customer service provider leveraged AI and automation to create a clear view of incoming e-mails.

10 predictions for customer service in 2019

Crowd service means no more waiting for the cable guy

Why self-service is critical to the future of CX

How customer service powers an intelligent enterprise

As workforce shortages grow, crowd service offers a solution

The future of customer service is the best of man and machine

Your field service technician is your best sales rep

Lost in your service silos?

Hear how you can harmonize your processes for field service success from the Service Council and SAP.

Five steps for turning field service into a profit center

Get practical advice on making the shift from a cost center to a profit center.

Redefine field service to live up to your brand promise

Find out how you can deliver superior customer experiences.

Качество обслуживания как ключевое конкурентное преимущество бренда

Discover the power of SAP Service Cloud.

Деморолик

Unleash the power of field service

Empower your teams to deliver excellent customer service by providing them with the right data at the right time and place.

Get the toolkit

SAP Service Cloud обеспечивает быструю окупаемость инвестиций

See what Forrester found out about the key benefits of using SAP Service Cloud, including lower costs.

Читать отчет

Fundamentals of modern field service management

Get an overview of field service management and learn how new technologies such as AI are revolutionizing it.

Industry Report

Harmonize processes for field service success

Learn how aligning your field service processes reduces costs and improves customer satisfaction.

Читать отчет

Turning field service into your most valuable customer touchpoint

Learn how to transform field service into a top-flight operation that drives customer loyalty.

Perfecting customer service

Discover how SAP Service Cloud provides true omnichannel support.

Краткое описание решения

Turning field service into a profit center

Find out how you can generate field service revenue by putting customers first and empowering your team.

Gartner Magic Quadrant for Field Service Management

Get insight into the field service management market and learn why Gartner positioned SAP in its Magic Quadrant.

Читать отчет

How to choose the right field service solution

Learn top considerations when selecting a field service management solution and mistakes to avoid.

Win utility customers’ hearts and minds

Read the IDC white paper to learn how to begin delivering experiences that build relationships and increase profitability.

Read the white paper

Redefine field service

Find out how to transform your field services with the SAP Service Cloud portfolio.

Краткое описание решения

Drive customer loyalty for utilities with exemplary service

Get practical step-by-step guidance in delivering outstanding omnichannel customer service experiences for utilities customers.

Read the IDC report

Поддержка комплексного взаимодействия
с клиентом

Ознакомьтесь с другими портфелями облачных решений в пакете SAP C/4HANA

SAP S/4HANA

Узнайте, как пакет SAP S/4HANA объединяет данные о клиентах, технологии машинного обучения и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

Наверх