Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Приведите оказание услуг к общему знаменателю

Закройте разрыв между операциями фронт-офиса и серверными процессами.
  • Дайте возможность операторам и техническим специалистам получать информацию о том, что им нужно прекратить прервать свои действия, которые задерживают решение проблемы.
  • Создайте единое представление о клиентах для лучшего обслуживания, опираясь на историю обслуживания и взаимодействия с другими подразделениями
  • Диагностируйте проблемы, чтобы свести к минимуму периоды простоя и оптимизировать комплексное оказание услуг
  • Обеспечьте мгновенный доступ к ценной информации независимо от места хранения данных при помощи облачных решений для обслуживания клиентов

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Убедитесь, что ваши выездные специалисты хорошо обучены и готовы к оказанию услуг в полном объеме.
  • Оперативно решайте проблемы клиентов на любом канале, используя омниканальное взаимодействие
  • Управляйте выездными специалистами, которые готовы к любой ситуации и получили достаточный уровень подготовки на учебных курсах для выполнения своих рабочих обязанностей
  • Расширьте возможности операторов и технических специалистов, применяя методы геймификации и поощрения
  • Удовлетворяйте растущие потребности в обслуживании за счет создания сети спроса для подключения и расширения экосистемы услуг

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Автоматически находите более быстрые и точные ответы благодаря интегрированному, интеллектуальному и облачному обслуживанию клиентов.

  • Используйте диалоговый ИИ для автоматизации обсуждений и принятия соответствующих мер
  • Импортируйте контент из разобщенных систем в единый интерфейс для устранения разрозненности информации
  • Сделайте информацию доступной в любом месте и в любое время, даже во внерабочие часы
  • Пересылайте обсуждения живым операторам без потери контекста

Мнения аналитиков о решениях SAP
для обслуживания

Достижения клиентов, использующих
SAP Service Cloud

Обучение и сертификация

Быстрое получение бизнес-результатов благодаря обучению под руководством экспертов, практическим занятиям и лучшим практикам для SAP Service Cloud.

Начало работы с SAP Service Cloud

Услуги SAP Customer Experience

Ускорение цифровой трансформации при помощи SAP Digital Business Services

Экосистема партнеров

Список продуктов

Ознакомьтесь с продуктами, входящими в портфель SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator для энергетики и ЖКХ от SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Customer Engagement Center

Поддержка комплексного взаимодействия
с клиентом

Ознакомьтесь с другими портфелями облачных решений в пакете SAP C/4HANA

Наверх