Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

Решения для управления обслуживанием клиентов с учетом вашей специфики

Previous Next

Обслуживание клиентов по выбранным ими каналам

Предоставьте своим специалистам по обслуживанию удобные инструменты и доступ к соответствующим данным клиентов; это позволяет сделать взаимодействие плавным и персонализированным.

Помогите клиентам получать нужные им результаты

Выходите за рамки традиционных подходов к обслуживанию и поддержке, внедряя механизмы взаимодействия, ориентированные на клиентов. Обеспечивайте комплексное обслуживание высочайшего уровня за счет упрощения технологического ландшафта. 

Безупречное обслуживание в любой точке контакта

Адаптируйте свой подход, предлагая клиентам комплексную систему обслуживания. Включите в нее возможности обслуживания без многочисленных контактов с клиентом, сложные схемы взаимодействия и обслуживание на местах — и все это из одного источника.

Выбор решения SAP для обслуживания клиентов

SAP Service Cloud

Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные в реальном времени по поводу эффективности работы центра обработки вызовов и выездных специалистов по обслуживанию.

  • Развертывание в облаке
  • Многоканальное управление заявками на обслуживание
  • Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
  • Портал самообслуживания для клиентов

SAP Customer Engagement Center

Превратите свой колл-центр в центр взаимодействия с клиентами. Эффективно координируйте обслуживание клиентов по всем каналам, используйте чатботы на базе искусственного интеллекта для быстрого ответа на вопросы и приведите операции фронт-офиса в соответствие с процессами бэк-офиса.

 

  • Развертывание в облаке
  • Рабочее место специалиста по обслуживанию
  • Встроенные каналы коммуникаций
  • Интеграция чатботов на базе ИИ
  •  

    SAP Field Service Management

    Обслуживайте клиентов в режиме реального времени. Быстро определяйте требуемые ресурсы, снабжайте специалистов по техническому обслуживанию необходимыми знаниями и предоставляйте им информацию, где бы они ни находились. Наращивайте штат сотрудников для удовлетворения клиентского спроса.

    • Облачное развертывание
    • Планирование и диспетчеризация обслуживания на местах
    • Мобильный доступ в режиме онлайн и офлайн
    • Инструменты для массового обслуживания

    SAP Cloud for Customer

    Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте в реальном времени полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные об эффективности работы контакт-центра.

    • Облачное развертывание
    • Многоканальное управление заявками на обслуживание
    • Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
    • Анализ обслуживания клиентов

    Что говорят ведущие аналитики о SAP?

    Обзор фактов

    74%
    предприятий отмечают, что покупатели чаще всего отказываются от покупки на предварительном этапе, когда отдел обслуживания клиентов почти не задействован.

    Социальные сети сегодня

    49%
    компаний не способны предоставить клиентам эффективные услуги поддержки в реальном времени.

    Социальные сети сегодня

    Как качество обслуживания влияет на привлечение клиентов

    Previous Next

    Ознакомьтесь с двумя фундаментальными стратегиями достижения высокого качества обслуживания: формирования единого представления о клиенте и предоставления сотрудникам удобного доступа к важной аналитической информации.

    Новости и тенденции от наших экспертов

    Previous Next
    фото блоггера
    Фолькер Хильдебранд (Volker Hildebrand)
    вице-президент, SAP Service Cloud

    Управление выездными услугами плюс массовое обслуживание на базе ИИ

    Узнайте, каким образом инновационная платформа Coresystems дополняет портфель решений SAP по обслуживанию клиентов, поддерживая комплексные процессы обслуживания. 

    фото блоггера
    Лиза Джеймс (Lisa James)
    Отдел маркетинга решений
    SAP

    Новая страница истории: CRM и обслуживание клиентов

    Ключевой компонент в установлении прочных отношений с клиентами — это качество их обслуживания. При создании новой страницы истории в области CRM следует обратить внимание на следующие три аспекта.

    фото блоггера
    Дэвид Брокингтон (David Brockington)
    Руководитель экосистемы инноваций
    SAP Customer Experience

    Практические примеры преобразования контактного центра при помощи ИИ

    И качество обслуживания клиентов, и рабочая обстановка для операторов контакт-центров стали гораздо более оптимальными в результате применения технологий ИИ.

    Наверх