Дайте возможность операторам и техническим специалистам получать информацию о том, что им нужно прекратить прервать свои действия, которые задерживают решение проблемы.
Создайте единое представление о клиентах для лучшего обслуживания, опираясь на историю обслуживания и взаимодействия с другими подразделениями
Диагностируйте проблемы, чтобы свести к минимуму периоды простоя и оптимизировать комплексное оказание услуг
Обеспечьте мгновенный доступ к ценной информации независимо от места хранения данных при помощи облачных решений для обслуживания клиентов
Оперативно решайте проблемы клиентов на любом канале, используя омниканальное взаимодействие
Управляйте выездными специалистами, которые готовы к любой ситуации и получили достаточный уровень подготовки на учебных курсах для выполнения своих рабочих обязанностей
Расширьте возможности операторов и технических специалистов, применяя методы геймификации и поощрения
Удовлетворяйте растущие потребности в обслуживании за счет создания сети спроса для подключения и расширения экосистемы услуг
SAP Field Service Management входит в магический квадрант Gartner
Узнайте, как решение SAP Field Service Management позволяет автоматизировать процессы и повысить качество клиентского опыта, из отчета Gartner «Магический квадрант решений для управления выездным сервисным обслуживанием».
Найдите лучшие варианты обучения и сертификации для вас и вашей команды с помощью наших руководств по визуальному обучению. Запланируйте программу обучения, которая позволит быстро приступить к работе.
Ознакомьтесь с видеоинструкциями по использованию функций и возможностей программного продукта
Просмотрите записи вебинаров и примите участие в мероприятиях под руководством экспертов, посвященных недавним обновлениям, подробным сведениям и рекомендациям
Получите информацию о квартальном плане выпуска новых версий, доступности услуг и поддержке облачных решений
Ознакомьтесь с обзором услуг для решений SAP Service Cloud и узнайте, как мы можем вам помочь в реализации ключевых компонентов проекта, внедрении лучших практик и настройке процессов для обеспечения стабильного успеха.
Воспользуйтесь опытом наших специалистов, которые помогут вам в реализации проекта развертывания SAP Service Cloud. Партнеры по решению SAP Customer Experience предоставят услуги и поддержку, необходимую для достижения поставленных вашей организацией целей.
Ознакомьтесь с другими портфелями облачных решений в пакете SAP C/4HANA
SAP S/4HANA
Узнайте, как пакет SAP S/4HANA объединяет данные о клиентах, технологии машинного обучения и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.
