Обслуживание
Какую роль играет обслуживание клиентов в вашей компании?
SAP Service Cloud
Портфель SAP Service Cloud поддерживает все этапы процесса обслуживания, начальную точку которого выбирает клиент, а конечной точкой является выставление счета. На каждом этапе покупательского пути качество поддержки соответствует ожиданиям клиентов. SAP Service Cloud позволяет сократить затраты на колл-центры, повысить эффективность работы сервисных подразделений компании и привести все аспекты работы выездных служб в четкое соответствие с потребностями клиентов.
- Развертывание в облаке
- Омниканальное обслуживание клиентов
- Управление сервисным обслуживанием на местах
- Машинное обучение для анализа заявок на обслуживание
Выбор решения SAP для обслуживания клиентов
SAP Service Cloud
Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные в реальном времени по поводу эффективности работы центра обработки вызовов и выездных специалистов по обслуживанию.
- Развертывание в облаке
- Многоканальное управление заявками на обслуживание
- Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
- Портал самообслуживания для клиентов
SAP Customer Engagement Center
Превратите свой колл-центр в центр взаимодействия с клиентами. Эффективно координируйте обслуживание клиентов по всем каналам, используйте чатботы на базе искусственного интеллекта для быстрого ответа на вопросы и приведите операции фронт-офиса в соответствие с процессами бэк-офиса.
SAP Field Service Management
Обслуживайте клиентов в режиме реального времени. Быстро определяйте требуемые ресурсы, снабжайте специалистов по техническому обслуживанию необходимыми знаниями и предоставляйте им информацию, где бы они ни находились. Наращивайте штат сотрудников для удовлетворения клиентского спроса.
- Облачное развертывание
- Планирование и диспетчеризация обслуживания на местах
- Мобильный доступ в режиме онлайн и офлайн
- Инструменты для массового обслуживания
SAP Cloud for Customer
Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте в реальном времени полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные об эффективности работы контакт-центра.
- Облачное развертывание
- Многоканальное управление заявками на обслуживание
- Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
- Анализ обслуживания клиентов
Обзор фактов
Социальные сети сегодня
Социальные сети сегодня