Перейти к контенту
Человек, поднимающийся на вершину горы, символизирует преимущества управления данными о клиентах

Данные о клиентах

Решения SAP для управления данными о клиентах позволяют выйти на новый уровень клиентоориентированности, увеличить выручку и снизить затраты.

Рост бизнеса за счет раскрытия потенциала данных о клиентах

Используйте аналитику на основе данных, чтобы лучше понимать своих клиентов, уверенно взаимодействовать с ними и воплощать их ожидания от вашего бренда.

Обзор продукта

Наши решения для управления данными о клиентах помогут вам превратить неизвестных посетителей в лояльных клиентов и предложить им надежный, максимально персонализированный опыт.

Достижения клиентов SAP

Часто задаваемые вопросы

Решения для управления данными о клиентах появились в портфеле SAP после приобретения в 2018 г. компании Gigya. Мы предлагаем корпоративные решения, обеспечивающие управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM), управление данными о согласиях и предпочтениях, управление жизненным циклом партнеров в сегменте B2B, а также платформы управления данными о клиентах (CDP).

В отличие от традиционных решений для управления доступом на основе идентификации (IAM), управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM) ориентировано на клиентский опыт (CX). SAP CIAM для B2C использует единую облачную платформу, позволяющую компаниям:

  • Упростить процесс регистрации и входа в систему благодаря управлению идентификацией клиентов
  • Обеспечить безопасную аутентификацию на всех цифровых объектах и устройствах
  • Создавать надежные профили клиентов на основе данных из первых рук, полученных с их разрешения
  • Управлять профилями и координировать их в близком к реальному времени с другими решениями по привлечению клиентов, обеспечивая персонализацию клиентского опыта

С помощью SAP CIAM для B2C ваша компания сможет превратить анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов. 
 

Подробнее о решении SAP CIAM for B2C.

Бренд может потерять доверие клиентов, если не обеспечит достаточную прозрачность использования персональных данных и не предоставит клиентам контроль над их персональными данными. Это приводит к подрыву репутации бренда и повышенному риску нарушения нормативных требований к конфиденциальности данных. С помощью нашего программного решения для корпоративного управления согласиями и предпочтениями (ECPM), а также нашей платформы управления данными о клиентах (CDP) вы сможете:

  • Предоставить клиентам необходимый им уровень прозрачности и контроля
  • Соблюдать целевое назначение данных о клиентах на каждом этапе взаимоотношений с ними
  • Выполнять такие требования к конфиденциальности данных, как GDPR и CCPA

Подробнее о решении SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Подробнее о SAP Customer Data Platform.

Компания SAP разработала облачную платформу с расширенными возможностями, которая поможет вашей организации улучшить показатели по привлечению, удержанию и лояльности клиентов. Она способна принимать и обрабатывать огромные объемы данных о клиентах в масштабе всего предприятия. Возможности управления данными и обеспечения конфиденциальности данных позволяют соблюдать целевое назначение данных о клиентах на каждом этапе взаимоотношений с ними. Благодаря активации данных в режиме реального времени вы сможете обеспечить точное и своевременное взаимодействие в каждой отдельной точке контакта, в режиме онлайн и офлайн.
 

Подробнее о SAP Customer Data Platform.

Три ключевых составляющих процесса управления данными клиентов позволяют обеспечить эффективное соблюдение GDPR, CCPA, LGPD, ФЗ152 или любого другого регламента, касающегося конфиденциальности данных:

  • Обеспечение прозрачности процесса сбора и обработки данных о клиентах за счет предоставления четких запросов на получение согласия, управления этими запросами по мере изменения потребностей бизнеса и хранения данных о согласиях в хранилище с возможностями поиска и аудита
  • Предоставление клиентам контроля над их персональными данными и соблюдение прав доступа субъектов данных, подробно описанных в применимых нормативных актах
  • Соблюдение целевого назначения сбора и обработки клиентских данных на каждом этапе взаимоотношений с клиентами

Дополнительная информация о соблюдении нормативных требований к защите персональных данных.

Центр ресурсов

Наверх