Управление данными о клиентах
Анализ данных о клиентах оптимизирует возможности для роста
Наши решения для управления данными о клиентах позволяют объединять информацию из разных подразделений компании для принятия бизнес-решений, укрепления доверия и повышения лояльности, обеспечивая при этом конфиденциальность данных о клиентах и снижая риск несоблюдения нормативных требований.
Уверенные действия точно в нужный момент
Когда появляется возможность, готова ли ваша компания воспользоваться ею? Джулия Уайт (Julia White), директор по маркетингу и решениям SAP, рассказывает о том, как соединение бэкэнда бизнес-процессов с фронтэндом клиентского опыта позволяет преобразовывать ключевые тренды социальных сетей в повышение лояльности клиентов и рентабельности бизнеса.
Объединение данных о клиентах и операционных данных
Углубленное понимание клиентов позволяет принимать более эффективные бизнес-решения. Объединив данные о клиентах с данными бэк-офиса из таких систем, как ERP и решение для управления цепочкой поставок, можно получить полное представление о клиентах в реальном времени.
Обеспечение конфиденциальности данных и укрепление доверия
Сбор и управление данными на основе разрешений исключительно важны для соблюдения нормативных требований и укрепления доверия клиентов. Имея полное представление об интересах, согласиях и предпочтениях ваших клиентов, вы сможете определить, как с ними лучше взаимодействовать, обеспечить соблюдение их предпочтений по всем каналам и точкам контакта, а также снизить риски, связанные с соблюдением нормативных требований.
Понимайте предпочтения ваших клиентов во всех каналах взаимодействия
Идентификация клиента открывает новые возможности повышения ценности. Разрабатывайте и развертывайте механизмы интеграции для передачи релевантных данных о клиентах, основанных на идентификации и согласии, в системы маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания в режиме реального времени.
TrustRadius признает SAP лидером
Компания SAP получила награды TrustRadius Top Rated в четырех категориях: данные о клиентах, вход через социальные сети, управление идентификацией, управление идентификацией и доступом клиентов.
Обзор продукта
Расширяйте и укрепляйте свой бизнес, обеспечивая доступность актуальной клиентской аналитики в соответствующих системах в реальном времени.
Комплексные профили клиентов
Объедините анонимные, известные, онлайн- и офлайн-данные, информацию о поведении, транзакциях и операциях, а также данные бэк-офиса в профиль данных из первых рук.
Управление данными, учитывающее конкретную цель
Обеспечивайте конфиденциальность данных и устраняйте нормативные риски, строго соблюдая целевое назначение данных на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Персонализированное вовлечение во всех точках контакта
Передавайте точные данные о клиентах на основе разрешений в системы маркетинга, электронной коммерции, магазинов, продаж и обслуживания.
Связь с системой бэк-офиса
Объедините профили учетных записей с данными бэк-офиса с помощью сервиса SAP Master Data Integration.
Активация аналитики в реальном времени
Постоянно определяйте атрибуты для сегментации, управления аудиторией и принятия решений точно в нужный момент.
Благодаря инвестициям в SAP Customer Data Platform мы реализуем свои амбиции в области цифрового маркетинга и налаживаем прямые отношения с потребителями, поддерживаемые надежными механизмами сбора и обработки данных с соблюдением нормативных требований.
Джордж Леско (George Lesko), вице-президент и ИТ-директор, Ferrara Candy Company
Адаптация клиентов и прогрессивное профилирование
Сформируйте комплексную систему взаимодействия с клиентами при помощи нативных структур экранов и настраиваемых потоков операций.
Аутентификация без пароля
Снижайте риски безопасности благодаря соблюдению стандартов объединения данных, поддержке единого входа в систему и различных возможностей аутентификации (с оценкой уровня риска, многофакторной аутентификации и аутентификации без пароля).
Координация профилей
Централизуйте данные профилей клиентов из первых рук в индексируемой динамической базе данных и интегрируйте их с другими решениями для привлечения клиентов.
Предварительно настроенная интеграция
Эффективно используйте более 60 предварительно настроенных способов интеграции технологий.
Решения SAP Customer Data Cloud дали нам возможность познакомиться с нашими клиентами еще до того, как они вступили на территорию выставки.
Иман Аломрани (Iman Alomrani), заместитель технического директора, «Экспо-2020»
Централизованное хранилище согласий и предпочтений
Храните данные о согласиях на обработку данных с отметками времени и даты в централизованном хранилище с возможностями аудита и поиска в нужном регионе.
Автоматический контроль версий
Автоматически инициируйте запросы на получение согласий по мере изменения потребностей бизнеса и отражайте обновления профилей клиентов в близком к реальному времени.
Поддержка соблюдения требований к конфиденциальности данных
Соблюдайте законы о защите персональных данных — такие как GDPR, CCPA, LGPD и ФЗ152 — и предоставляйте клиентам контроль над их персональными данными.
Обеспечение наличия данных о согласии
Сопоставляйте данные о клиентах, чтобы обеспечить глобальное соблюдение согласий для всех брендов, каналов, устройств, приложений и сервисов.
Центры самостоятельного управления предпочтениями для клиентов
Откройте для клиентов центры самостоятельного управления предпочтениями, где они могут контролировать свои персональные данные и осуществлять права доступа субъектов данных.
Делегирование административных функций
Обеспечивайте адаптацию партнеров и клиентов с помощью делегирования административных функций и инструментов самообслуживания для получения согласий, предпочтений и персональных данных.
Управление доступом на основе корпоративной политики
Используйте контроль доступа на основе политик для предоставления доступа различной гранулярности к приложениям, платформам, продуктам и данным.
Снижение рисков безопасности
Обеспечивайте защиту данных, снижая риск нарушения конфиденциальности при помощи динамического управления доступом.
Поддержка соблюдения требований к конфиденциальности данных
Храните данные о согласиях и предпочтениях в готовом к аудиту репозитории и предоставляйте конечным пользователям контроль над их персональными данными.
Данные о клиенте в центре всех процессов
Присоединяйтесь к Aberdeen и SAP и узнайте, как данные о клиентах способствуют росту выручки.
Превратите данные о клиентах в ключевой фактор роста
Не упускайте ни одной важной детали в общении с клиентами. Данные о клиентах — это ключ к принятию оптимальных бизнес-решений, снижению риска нарушения конфиденциальности данных и повышению лояльности.
Формирование доверия клиентов по цифровым каналам
Как вашей компании завоевать доверие клиентов в любом масштабе — и почему это является обязательным условием для роста доходов? Узнайте об этом из доклада эксперта по конфиденциальности данных Тима Уолтерса (Tim Walters).
Рост доходов благодаря безопасному и персонализированному взаимодействию
Комплексный цифровой опыт помогает выстраивать прочные отношения. Узнайте, как достичь этого важнейшего результата с помощью решений для управления идентификацией клиентов и доступом.
Гибкий клиентский опыт для эффективного взаимодействия в нужный момент
Гибкость клиентского опыта позволяет выстраивать персонализированное взаимодействие на основе данных, использовать эффективные маркетинговые практики, позволяющие компании выделиться на фоне конкурентов, и предложить клиентам уникальную среду коммерции, меняющуюся в соответствии с их ожиданиями.
Достижения клиентов, применяющих наши решения для управления данными о клиентах
Узнайте, как всемирная выставка «Экспо-2020» обеспечила участникам незабываемый опыт за счет понимания их потребностей, предпочтений, симпатий и антипатий еще до начала мероприятия.
Узнайте, как компания Ferrara Candy обеспечила современное омниканальное взаимодействие с потребителями и на 59% увеличила базу клиентов, доступных для общения.
Узнайте, как компания Carrefour Belgium обеспечивает последовательное и эффективное обслуживание покупателей при помощи облачных технологий, которые помогли ей стать лидером в сфере электронной торговли продуктами питания.
Узнайте, как компания FranklinCovey меняет масштаб своей деятельности и обеспечивает защиту данных клиентов с помощью облачного решения для управления данными.
Решения SAP Customer Data Solutions помогли нам завоевать доверие клиентов. Функции управления предпочтениями и согласиями, соответствие региональным законам о защите данных LGPD и CCPA, идентификация регионов нахождения наших клиентов, — все это позволяет лучше понимать их потребности, поведение и предпочтения.
Ричард Гаймон (Richard Guymon), директор по продукции, Gigg Inc.
Предложения SAP Customer Data Solutions включают такие инструменты, как согласия на предпочтения в области маркетинговых коммуникаций и файлы cookie, благодаря чему мы лучше понимаем запросы и потребности своих клиентов.
Кэти Лилли (Katie Lillie), директор по взаимодействию в сети и клиентскому опыту, Pivotal Ventures
Customer Data Solutions — лучшее решение для работы с социальными сетями: создания учетных записей, входа в систему и привлечения клиентов на основе данных о них.
Эрин Куинн (Erin Quinn), менеджер по обслуживанию клиентов, Freeman Company
Решения SAP Customer Data Solutions не только позволили четко определить сферу ответственности каждого сотрудника, но и укрепили имидж компании в профессиональной среде.
Натан Браун (Nathan Brown). Менеджер по продажам, LogixX Pharma
Стратегия управления данными о клиентах может привести к серьезным результатам
Хотите повысить эффективность своей стратегии управления данными о клиентах?
Новый подход к работе с данными о клиентах поможет вам обеспечить конкурентное преимущество. Получите ценную информацию от аналитиков и отраслевых экспертов из отчета Harvard Business Review Analytic Services, созданного при содействии SAP.
Мнения аналитиков о решениях SAP для управления данными о клиентах
KuppingerCole: SAP предлагает ведущее решение CDP
Ознакомьтесь с выводами исследования KuppingerCole о том, как платформа управления данными о клиентах (CDP) от SAP повышает эффективность работы предприятия.
KuppingerCole называет SAP лидером сегмента платформ CIAM
Ознакомьтесь с углубленным анализом 26 поставщиков решений CIAM и узнайте, почему компания SAP названа лидером уже в четвертый раз подряд.
Forrester: «Общий экономический эффект от внедрения решений SAP»
Узнайте, как среднестатистической организации удалось достичь ROI в размере 269% за три года при помощи решений SAP для электронной коммерции и управления данными о клиентах.
Часто задаваемые вопросы
Решения для управления данными о клиентах появились в портфеле SAP после приобретения в 2018 г. компании Gigya. Мы предлагаем корпоративные решения, обеспечивающие управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM), управление данными о согласиях и предпочтениях, управление жизненным циклом партнеров в сегменте B2B, а также платформы управления данными о клиентах (CDP).
В отличие от традиционных решений для управления доступом на основе идентификации (IAM), управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM) ориентировано на клиентский опыт (CX). SAP CIAM для B2C использует единую облачную платформу, позволяющую компаниям:
- Упростить процесс регистрации и входа в систему благодаря управлению идентификацией клиентов
- Обеспечить безопасную аутентификацию на всех цифровых объектах и устройствах
- Создавать надежные профили клиентов на основе данных из первых рук, полученных с их разрешения
- Управлять профилями и координировать их в близком к реальному времени с другими решениями по привлечению клиентов, обеспечивая персонализацию клиентского опыта
С помощью SAP CIAM для B2C ваша компания сможет превратить анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов.
Бренд может потерять доверие клиентов, если не обеспечит достаточную прозрачность использования персональных данных и не предоставит клиентам контроль над их персональными данными. Это приводит к подрыву репутации бренда и повышенному риску нарушения нормативных требований к конфиденциальности данных. С помощью нашего программного решения для корпоративного управления согласиями и предпочтениями (ECPM), а также нашей платформы управления данными о клиентах (CDP) вы сможете:
- Предоставить клиентам необходимый им уровень прозрачности и контроля
- Соблюдать целевое назначение данных о клиентах на каждом этапе взаимоотношений с ними
- Выполнять такие требования к конфиденциальности данных, как GDPR и CCPA
Подробнее о решении SAP Enterprise Consent and Preference Management.
Компания SAP разработала облачную платформу с расширенными возможностями, которая поможет вашей организации улучшить показатели по привлечению, удержанию и лояльности клиентов. Она способна принимать и обрабатывать огромные объемы данных о клиентах в масштабе всего предприятия. Возможности управления данными и обеспечения конфиденциальности данных позволяют соблюдать целевое назначение данных о клиентах на каждом этапе взаимоотношений с ними. Благодаря активации данных в режиме реального времени вы сможете обеспечить точное и своевременное взаимодействие в каждой отдельной точке контакта, в режиме онлайн и офлайн.
Три ключевых составляющих процесса управления данными клиентов позволяют обеспечить эффективное соблюдение GDPR, CCPA, LGPD, ФЗ152 или любого другого регламента, касающегося конфиденциальности данных:
- Обеспечение прозрачности процесса сбора и обработки данных о клиентах за счет предоставления четких запросов на получение согласия, управления этими запросами по мере изменения потребностей бизнеса и хранения данных о согласиях в хранилище с возможностями поиска и аудита
- Предоставление клиентам контроля над их персональными данными и соблюдение прав доступа субъектов данных, подробно описанных в применимых нормативных актах
- Соблюдение целевого назначения сбора и обработки клиентских данных на каждом этапе взаимоотношений с клиентами
Дополнительная информация о соблюдении нормативных требований к защите персональных данных.