Перейти к контенту
Two tall city towers

Данные о клиентах

Решения SAP для управления данными о клиентах позволяют выйти на новый уровень клиентоориентированности, увеличить выручку и снизить затраты.

Рост бизнеса за счет раскрытия потенциала данных о клиентах

Используйте аналитику на основе данных, чтобы лучше понимать своих клиентов, уверенно взаимодействовать с ними и воплощать их ожидания от вашего бренда.

Обзор продукта

Наши решения для управления данными о клиентах помогут вам превратить неизвестных посетителей в лояльных клиентов и предложить им надежный, максимально персонализированный опыт.

Увеличить

Комплексные профили клиентов

Объедините анонимные, известные, онлайн- и офлайн-данные, информацию о поведении, транзакциях и операциях, а также данные бэк-офиса в профиль данных из первых рук.

Управление данными, учитывающее конкретную цель  

Обеспечивайте конфиденциальность данных и устраняйте нормативные риски, строго соблюдая целевое назначение данных на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Персонализированное вовлечение во всех точках контакта

Передавайте точные данные о клиентах на основе разрешений в системы маркетинга, электронной коммерции, магазинов, продаж и обслуживания.

Связь с системой бэк-офиса

Объедините профили учетных записей с данными бэк-офиса с помощью сервиса SAP Master Data Integration.

Активация аналитики в реальном времени

Постоянно определяйте атрибуты для сегментации, управления аудиторией и принятия решений точно в нужный момент. 

Увеличить

Управление идентификацией на протяжении жизненного цикла

Сформируйте комплексную систему взаимодействия с клиентами при помощи механизмов регистрации и авторизации через социальные сети, а также настраиваемых потоков операций.

Управление доступом клиентов

Снижайте риски безопасности благодаря соблюдению стандартов объединения данных, поддержке единого входа в систему и различных возможностей аутентификации (с оценкой уровня риска, многофакторной аутентификации и аутентификации без пароля).

Координация профилей

Централизуйте данные профилей клиентов из первых рук в индексируемой динамической базе данных и интегрируйте их с другими решениями для привлечения клиентов.

Предварительно настроенная интеграция

Эффективно используйте более 60 предварительно настроенных способов интеграции технологий. 

Нам нужна была платформа с удобным интерфейсом, с помощью которой клиенты могли бы делать заказы. Решения SAP дали нам такую возможность.

Тодд Томпсон (Todd Thompson) ИТ-директор, dōTERRA

Увеличить

Делегирование административных функций

Обеспечивайте адаптацию партнеров и клиентов с помощью делегирования административных функций и инструментов самообслуживания для получения согласий, предпочтений и персональных данных.

Управление доступом на основе корпоративной политики

Используйте контроль доступа на основе политик для предоставления доступа различной гранулярности к приложениям, платформам, продуктам и данным.

Снижение рисков безопасности

Обеспечивайте защиту данных, снижая риск нарушения конфиденциальности при помощи динамического управления доступом.

Поддержка соблюдения требований к конфиденциальности данных

Храните данные о согласиях и предпочтениях в готовом к аудиту репозитории и предоставляйте конечным пользователям контроль над их персональными данными. 

Увеличить

Централизованное хранилище согласий и предпочтений

Храните данные о согласиях на обработку данных с отметками времени и даты в централизованном хранилище с возможностями аудита и поиска в нужном регионе.

Автоматический контроль версий

Автоматически инициируйте запросы на получение согласий по мере изменения потребностей бизнеса и отражайте обновления профилей клиентов в близком к реальному времени.

Поддержка соблюдения требований к конфиденциальности данных

Соблюдайте законы о защите персональных данных — такие как GDPR, CCPA, LGPD и ФЗ152 — и предоставляйте клиентам контроль над их персональными данными.

Обеспечение наличия данных о согласии

Сопоставляйте данные о клиентах, чтобы обеспечить глобальное соблюдение согласий для всех брендов, каналов, устройств, приложений и сервисов.

Центры самостоятельного управления предпочтениями для клиентов

Откройте для клиентов центры самостоятельного управления предпочтениями, где они могут контролировать свои персональные данные и осуществлять права доступа субъектов данных.

SAP Customer Data Cloud позволяет нам свести в единое целое огромные объемы данных о наших путешественниках и стать интеллектуальным предприятием.

Мириам Московичи (Miriam Moscovici), старший директор BCD Travel

Достижения клиентов SAP

Эксперты и аналитики — о решениях SAP для управления данными о клиентах

Forrester: SAP — лидер рынка CIAM-решений

Узнайте, почему компания SAP признана лидером рынка CIAM-решений в отчете Forrester Wave™«Управление идентификацией клиентов и доступом» за IV квартал 2020 г.

KuppingerCole называет SAP лидером сегмента платформ CIAM

Узнайте, почему компания SAP была признана лидером стремительно развивающейся категории решений для управления идентификацией и доступом клиентов (CIAM).

Forrester: «Общий экономический эффект от внедрения решений SAP»

Узнайте, как среднестатистической организации удалось достичь ROI в размере 269% за три года при помощи решений SAP для электронной коммерции и управления данными о клиентах.

Часто задаваемые вопросы

Решения для управления данными о клиентах появились в портфеле SAP после приобретения в 2018 г. компании Gigya. Мы предлагаем корпоративные решения, обеспечивающие управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM), управление данными о согласиях и предпочтениях, управление жизненным циклом партнеров в сегменте B2B, а также платформы управления данными о клиентах (CDP).

В отличие от традиционных решений для управления доступом на основе идентификации (IAM), управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM) ориентировано на клиентский опыт (CX). SAP CIAM для B2C использует единую облачную платформу, позволяющую компаниям:

  • Упростить процесс регистрации и входа в систему благодаря управлению идентификацией клиентов
  • Обеспечить безопасную аутентификацию на всех цифровых объектах и устройствах
  • Создавать надежные профили клиентов на основе данных из первых рук, полученных с их разрешения
  • Управлять профилями и координировать их в близком к реальному времени с другими решениями по привлечению клиентов, обеспечивая персонализацию клиентского опыта

С помощью SAP CIAM для B2C ваша компания сможет превратить анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов. 
 

Подробнее о решении SAP CIAM for B2C.

Бренд может потерять доверие клиентов, если не обеспечит достаточную прозрачность использования персональных данных и не предоставит клиентам контроль над их персональными данными. Это приводит к подрыву репутации бренда и повышенному риску нарушения нормативных требований к конфиденциальности данных. С помощью нашего программного решения для корпоративного управления согласиями и предпочтениями (ECPM), а также нашей платформы управления данными о клиентах (CDP) вы сможете:

  • Предоставить клиентам необходимый им уровень прозрачности и контроля
  • Соблюдать целевое назначение данных о клиентах на каждом этапе взаимоотношений с ними
  • Выполнять такие требования к конфиденциальности данных, как GDPR и CCPA

Подробнее о решении SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Подробнее о SAP Customer Data Platform.

Компания SAP разработала облачную платформу с расширенными возможностями, которая поможет вашей организации улучшить показатели по привлечению, удержанию и лояльности клиентов. Она способна принимать и обрабатывать огромные объемы данных о клиентах в масштабе всего предприятия. Возможности управления данными и обеспечения конфиденциальности данных позволяют соблюдать целевое назначение данных о клиентах на каждом этапе взаимоотношений с ними. Благодаря активации данных в режиме реального времени вы сможете обеспечить точное и своевременное взаимодействие в каждой отдельной точке контакта, в режиме онлайн и офлайн.
 

Подробнее о SAP Customer Data Platform.

Три ключевых составляющих процесса управления данными клиентов позволяют обеспечить эффективное соблюдение GDPR, CCPA, LGPD, ФЗ152 или любого другого регламента, касающегося конфиденциальности данных:

  • Обеспечение прозрачности процесса сбора и обработки данных о клиентах за счет предоставления четких запросов на получение согласия, управления этими запросами по мере изменения потребностей бизнеса и хранения данных о согласиях в хранилище с возможностями поиска и аудита
  • Предоставление клиентам контроля над их персональными данными и соблюдение прав доступа субъектов данных, подробно описанных в применимых нормативных актах
  • Соблюдение целевого назначения сбора и обработки клиентских данных на каждом этапе взаимоотношений с клиентами

Дополнительная информация о соблюдении нормативных требований к защите персональных данных.

Центр ресурсов

История клиента
Countdown

Узнайте, как компания Countdown предлагает клиентам эффективное омниканальное взаимодействие в 180 продуктовых магазинах по всей Новой Зеландии.

Видеорассказ клиента
Casey's

Узнайте, как компания Casey's улучшила впечатления клиентов от процесса покупки с помощью нового усовершенствованного приложения, приносящего ей 60% дохода.

Видеорассказ клиента
Valora

Посмотрите, как Valora осуществляет персонализацию клиентского опыта в своей первой сети магазинов без касс при помощи SAP Customer Data Cloud. 

История клиента
News DNA

Узнайте, как ценная клиентская аналитика позволяет News DNA улучшать стратегию управления контентом и показатели удержания клиентов.

Видеорассказ клиента
BCD Travel

Узнайте, как компания BCD Travel разрабатывает систему третьего поколения для управления идентификацией пассажиров, повышая качество обслуживания с помощью SAP Customer Data Cloud.

Видеорассказ клиента
Maxim Integrated

Узнайте, как компания из списка Fortune 500 и лидер рынка полупроводников повышает объем выручки за счет эффективной организации электронной коммерции.

Видеорассказ клиента
FranklinCovey

Узнайте, как компания FranklinCovey меняет масштаб своей деятельности и обеспечивает защиту данных клиентов с помощью решения SAP Customer Data Cloud.

Видеорассказ клиента
dōTERRA

Узнайте о том, как компании doTerra удалось повысить качество клиентского опыта и увеличить масштаб бизнеса.

Видеорассказ клиента
DAIMANI

Узнайте, как эта многонациональная компания применила новейшие облачные технологии для поддержки своих клиентов, организовав единую эффективную торговую площадку для всех сервисов и предложений.

История клиента
Globus

Узнайте, как SAP Customer Data Cloud помогает Globus, одной из самых популярных розничных компаний в Германии, повысить качество клиентского опыта с помощью программ поощрения и других услуг.

Онлайн-мероприятие
Создание экономического обоснования для платформ управления данными о клиентах

Узнайте, почему эксперты из Constellation Research и специалисты по решениям SAP Customer Experience считают, что платформы управления данными о клиентах способны помочь росту и развитию вашего бизнеса.

Онлайн-мероприятие
Узнайте, что готовится на нашей кухне данных о клиентах

Эксперты по решениям SAP Customer Experience расскажут о преимуществах решений для работы с данными о клиентах, закусывая острыми горячими крылышками.

Онлайн-мероприятие
Путь к клиентскому опыту на основе данных

Узнайте, почему платформа для управления данными о клиентах является ключом к формированию уникального клиентского опыта в условиях современной цифровой экономики.

Видео
Знакомьтесь с SAP Customer Data Platform

Узнайте, как это решение нового поколения для управления данными о клиентах поможет вашей компании повысить уровень удержания и лояльность клиентов.

Онлайн-мероприятие
Захватывающие истории успеха клиентов

Ознакомьтесь с серией вебинаров «По секрету для клиентов», посвященной самым актуальным темам, связанным с данными, коммерцией и клиентским опытом.

Женщина оплачивает кофе с помощью мобильного устройства.
Онлайн-мероприятие
Новый уровень клиентского опыта на основе данных

Присоединяйтесь к экспертам из SAP, Netconomy и KuppingerCole, чтобы узнать, почему платформу для управления данными о клиентах следует рассматривать как центральный элемент стратегии взаимодействия с клиентами. 

Видео
Формирование доверия клиентов благодаря взаимодействию на основе согласий

Посмотрите, как комплексное решение для управления данными о согласиях и предпочтениях может укрепить доверие клиентов и защитить компанию от рисков несоблюдения нормативных требований.

Видео
Превратите анонимных посетителей в лояльных клиентов

Узнайте, как SAP CIAM и решения для управления данными о согласиях помогут вам построить доверительные отношения с клиентами.

Видео
Откройте для себя решение SAP Enterprise Consent and Preference Management

Укрепляйте доверие клиентов, обеспечивая прозрачность и полное соблюдение международных и региональных нормативных актов, регулирующих вопросы обеспечения конфиденциальности данных.

Онлайн-мероприятие
Три ключа к успеху цифровой трансформации Maxim Integrated

Узнайте, как компания Maxim Integrated обеспечивает высокий уровень цифрового взаимодействия с помощью данных из первых рук.

Онлайн-мероприятие
Milliken считает доверие клиентов и простоту операций ключевыми приоритетами в сфере электронной коммерции в сегменте B2B

Узнайте о преимуществах централизации процессов управления данными о клиентах сегмента B2B с точки зрения клиентского опыта.

Онлайн-мероприятие
Конфиденциальность данных становится одной из главных задач

Присоединяйтесь к дискуссии с экспертами по вопросам конфиденциальности и клиентского опыта и узнайте, почему доверие клиентов является связующим звеном между высококачественным клиентским опытом и соблюдением нормативных требований регламентов GDPR, CCPA и других.

Отчет
Новый уровень персонализации

Организуйте безупречное взаимодействие с клиентами на основе данных, используя собранные Oxford Economics аналитические сведения от руководителей бизнес- и ИТ-подразделений.

Аналитический отчет
Предвосхищайте ожидания клиентов при помощи платформы нового поколения для управления данными о клиентах

Узнайте, как платформы для управления данными о клиентах могут вывести клиентский опыт на качественно новый уровень, из этого отчета от компании 451 Research, входящей в состав S&P Global Market Intelligence. 

Аналитический отчет
Forrester: SAP — лидер рынка CIAM-решений

Узнайте, почему компания SAP признана лидером рынка CIAM-решений в отчете Forrester Wave™«Управление идентификацией клиентов и доступом» за IV квартал 2020 г. 

Подробно о решении
Вместе еще лучше: SAP Customer Data Cloud и SAP Commerce Cloud

Узнайте, какие преимущества принесет вашей компании интеграция SAP Customer Data Cloud с SAP Commerce Cloud.

Подробно о решении
Вместе еще лучше: SAP Customer Data Cloud и SAP Marketing Cloud

Узнайте о преимуществах интеграции SAP Customer Data Cloud с SAP Marketing Cloud.

Изображение мужчины и женщины, работающих с ноутбуком за столом
Краткое описание решения
Формирование более эффективных и доверительных отношений с клиентами

Узнайте, как SAP Customer Data Cloud помогает компаниям выстраивать более прочные отношения с клиентами на основе прозрачности и доверия.

Фотография двух деловых женщин, изучающих список тем совещания
Краткое описание решения
Формирование доверительных деловых отношений

Узнайте, как решение SAP Customer Identity and Access Management для сегмента B2B поможет вам выстраивать доверительные отношения между компаниями в любом масштабе.

Женщина смотрит на мобильное устройство сотрудника магазина
Обзорная брошюра
SAP Customer Identity and Access Management для сегмента B2C

Подумайте об использовании единой облачной платформы, которая поможет вам превратить анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов.

Обзорная брошюра
SAP Enterprise Consent and Preference Management

Узнайте, как такая облачная платформа помогает завоевать доверие клиентов и удовлетворить требования к обеспечению конфиденциальности и защиты данных.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Наверх