Перейти к контенту

SAP Customer Experience развивает CRM

Лучше понимайте своих клиентов, чтобы предлагать им превосходный клиентский опыт.

SAP Customer Experience LIVE

Присоединяйтесь к интерактивному онлайн-мероприятию с уникальными спикерами

Рост устойчивости сегмента B2B в новых условиях
UNFILTERED — серия веб-трансляций с участием экспертов: будущее клиентского опыта в эпоху революционных изменений
Изображения базы данных, окошек чата, корзины, денег и представителя сервисной организации, символизирующие SAP C/4HANA

Решения SAP Customer Experience: персонализированный, надежный и комплексный клиентский опыт

Узнайте, как решения SAP для управления клиентским опытом помогают компаниям создавать удобные и продуманные механизмы взаимодействия с клиентами.

Истории клиентов

Решение SAP Commerce действительно позволяет предлагать целостный и согласованный клиентский опыт, независимо от того, где и как осуществляется взаимодействие — онлайн, по мобильному телефону или в магазине.

Марк Уорралл (Marc Worrall), Генеральный директор по цифровым услугам, операциям и качеству — дистрибуция, TUI
Изображение корзины покупок, символизирующей SAP Commerce Cloud

Решения для электронной коммерции

Предлагайте высококачественное и персонализированное омниканальное обслуживание.

Преимущества использования единого решения для коммерции

Поддержка всех моделей выхода на рынок

Использование возможностей для конкретной отрасли

Быстрая окупаемость инвестиций благодаря встроенной интеграции

Превосходите ожидания за счет гибкого подхода

Подробнее о SAP Commerce Cloud
Изображение базы данных, символизирующее Customer Data Cloud

Решения для управления данными о клиентах

Лучше узнавайте своих клиентов, чтобы взаимодействовать с ними именно так, как хотят они.

Формирование персонализированных отношений на основе данных из первых рук

Масштабирование и оптимизация сети создания ценности в сегменте B2B при снижении рисков

Бесперебойное взаимодействие благодаря управлению идентификацией клиентов и доступом к данным (CIAM)

Обеспечьте конфиденциальность данных и доверие, необходимые клиентам

Соблюдение регламентов GDPR, CCPA и других региональных требований к конфиденциальности данных

Подробнее о SAP Customer Data Cloud

Компания Franklin Covey выбрала

решение SAP Customer Data Cloud, которое помогает нам поддерживать клиентоориентированность. Использование платформы для размещения всех данных о клиентах в одном месте и обеспечения их безопасности — это гарантия того, что наши клиенты всегда занимают первое место в списке приоритетов.

Блэйн Картер (Blaine Carter), Директор по информационной безопасности, Franklin Covey

Цифровая трансформация работы отдела продаж позволила нам сделать клиента центром всех операций и одновременно с этим повысить гибкость, маневренность и эффективность работы.

Михаэль Штихноте (Michael Stichnote), Глобальный руководитель направления eCRM и ИТ для продаж, Henkel AG & Co. KGaA
Изображение пачки денег, символизирующее SAP Sales Cloud

Решения для организации продаж

Увеличьте объемы продаж за счет более эффективного подхода.

Экономьте время и избавьтесь от фактора неопределенности для ускорения продаж

Помогите торговым представителям быстро управлять ценовыми предложениями и контрактами.

Управление территориями продаж и расчетом вознаграждений

Встречайте будущее продаж

Подробнее о SAP Sales Cloud
Изображение человека с наушниками, символизирующее SAP Service Cloud

Решения для организации обслуживания

Сделайте оказание услуг важнейшим компонентом клиентского опыта.

Комплексное обслуживание и клиентский сервис

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Собирайте и изучайте отзывы клиентов

Подробнее о SAP Service Cloud
Решение SAP Service Cloud помогло нам добиться повышения рентабельности услуг на 6% и реализации возможностей на 60%.
Джек Рейненберг (Jack Rijnenberg), Директор по онлайн-сервисам, Markem-Imaje

Это был потрясающий опыт. Критически важная для нас возможность обращения к клиентам во время чрезвычайных ситуаций в реальном времени стала возможной благодаря SAP Marketing Cloud.

Пэйн Хагс (Payne Hughs), Вице-президент, Thrush Aircraft
Изображение окошек чата, символизирующее SAP Marketing Cloud

Решения для маркетинга

Маркетинг как надежный бизнес-источник.

Персонализация клиентского опыта в масштабе компании

Формирование доверия клиентов для долгосрочных отношений

Оптимизация маркетинга для роста дохода

Повышение спроса и рост для маркетологов сегмента B2B

Подробнее о SAP Marketing Cloud

Подробнее о решениях SAP Customer Experience для различных отраслей

  • Автомобильная промышленность
  • Потребительские товары
  • Модная одежда
  • Высокие технологии
  • Машиностроение
  • Страхование
  • Государственный сектор
  • Розничная торговля
  • Телекоммуникации
  • Путешествия
  • Энергетика и ЖКХ
  • Автомобильная промышленность
  • Потребительские товары
  • Модная одежда
  • Высокие технологии
  • Машиностроение
  • Страхование
  • Государственный сектор
  • Розничная торговля
  • Телекоммуникации
  • Путешествия
  • Энергетика и ЖКХ
Автомобильная промышленность

Повышение эффективности мобильных технологий

Превосходите ожидания клиентов, используя возможности будущих доходов за пределами выставочного зала с помощью решений SAP Customer Experience для автомобильной промышленности.

Потребительские товары

Формирование приверженности бренду с использованием каждой рыночной возможности

Передавайте актуальные и согласованные сообщения во всех точках взаимодействия, организуя успешные проекты на всех каналах, включая современную розничную торговлю, независимые магазины, дистрибьюторов и прямой маркетинг.

Модная одежда

Безупречный клиентский опыт в fashion-ритейле

Настройте цифровое взаимодействие с розничными и оптовыми покупателями при помощи стратегий персонализированного мерчандайзинга, заметно выделяющихся среди конкурентов, и предложите покупателям омниканальный путь к покупке.

Высокие технологии

Упрощение и ускорение преобразований и инноваций

Преобразуйте свою компанию в организацию, нацеленную на бизнес-результат и предлагающую оборудование, программное обеспечение и сервисы, объединенные в один пакет, с помощью решений SAP Customer Experience для отрасли высоких технологий.

Машиностроение

Обеспечение успеха в новых условиях в отрасли промышленного производства

Помогите своим клиентам справляться с колебаниями спроса, решать проблемы в цепочке поставок и обеспечивать непрерывность и высокое качество обслуживания при помощи решений SAP Customer Experience.

Страхование

Привлекайте клиентов, не охваченных страхованием

Пользуйтесь инфраструктурой, ориентированной на продукты и политику, чтобы привлекать клиентов с помощью единообразного и персонализированного многоканального интерфейса, используя решения SAP Customer Experience для страховой отрасли.

Государственный сектор

Повысьте качество взаимодействия с гражданами в государственном секторе

Эффективно и действенно реагируйте на потребности граждан — в рамках ограниченного бюджета и под пристальным вниманием — используя передовые практиками, поддерживаемые решениями SAP Customer Experience для государственного сектора.

Розничная торговля

Предлагайте неповторимый клиентский опыт по всем каналам

Создавайте более прочные отношения с клиентами, предлагая индивидуальный опыт, которому ваши клиенты могут доверять, с помощью решений SAP Customer Experience для розничной торговли.

Телекоммуникации

Станьте поставщиком цифровых услуг и монетизируйте свои услуги

Предлагайте клиентам первоклассный омниканальный опыт с высочайшей степенью персонализации и интересное, согласованное и актуальное взаимодействие с брендом, которое позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.

Путешествия

Эффективное привлечение пассажиров при помощи решений CRM

Создавайте новые бизнес-модели, используйте бесконтактные точки взаимодействия с гостями и повышайте уровень контакта пассажиров с вашей туристической фирмой при помощи решений SAP Customer Experience.

Энергетика и ЖКХ

Привлекайте клиентов, предлагая больше, чем обычная компания ЖКХ

Предоставляйте своим клиентам советы и предложения для повышения энергоэффективности и экологичности их деятельности. Решения SAP помогают коммунальным предприятиям создавать новые бизнес-модели и оптимизировать существующие, обеспечивая персонализированное обслуживание клиентов в сфере энергетики и ЖКХ.

Рост бизнеса за счет безупречного взаимодействия с клиентами

Будущее клиентского опыта в сегменте B2C

Как же компания может добиться успеха в мире, в котором клиенты определяют условия взаимодействия, прибегая к помощи искусственного интеллекта при совершении покупок?

Будущее клиентского опыта в сегменте B2B

Как должны измениться B2B-комании, чтобы занять лидирующие позиции в условиях экономики впечатлений, где процессы принятия решений и осуществления закупок стремительно меняются?

Центр ресурсов CRM и клиентского опыта

Инновации, интеграция и расширение решений для управления клиентским опытом

Откройте для себя возможности бизнес-платформы для персонализации, расширения и создания нужных приложений.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience и SAP Cloud Platform образуют жизненно важную комбинацию возможностей, доверия и скорости для обеспечения последовательного клиентского опыта.

  • Упрощайте сложные интеграции в компаниях любого размера, подключая локальные приложения к облачным, а также облачные к облачным при помощи 150 встроенных коннекторов
  • Подключайте и расширяйте корпоративные приложения SAP Customer Experience с помощью SAP Cloud Platform Extension Factory или проекта Kyma с открытым исходным кодом, разработанным на основе Kubernetes
  • Используйте готовые приложения от экосистемы партнеров SAP, позволяющие быстро начать работу
Наверх