Перейти к контенту
 Фасады небоскребов с наложенными буквами «CX»

Решения SAP Customer Experience (CX) и CRM

Объединение данных о клиентах на всех этапах, от выявления спроса до поставки

Решения CRM и CX для безупречного клиентского опыта

Современные CRM-системы способны показывать все точки контакта с клиентом. Наши корпоративные CX-решения обеспечивают комплексный аналитический обзор всей цепочки взаимодействий за счет объединения данных о коммерции, маркетинге, продажах и обслуживании.

placeholder

Веб-трансляция: интеллектуальный клиентский опыт

Узнайте, как SAP Customer Experience может вам помочь добиться роста, всегда ориентируясь на клиента.

placeholder

SAP BTP и SAP Customer Experience

Внедряйте инновации, чтобы опережать конкурентов и впечатлять клиентов, с помощью интегрированных решений.

Часто задаваемые вопросы

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. В основе CRM-решений лежат технологии, позволяющие анализировать взаимодействие с клиентами и управлять данными о них на протяжении всего жизненного цикла клиента с целью повышения качества клиентского опыта и обслуживания, а также укрепления деловых отношений и увеличения выручки.

Клиентский опыт — это впечатления, которые остаются у клиентов от взаимодействия с вашим брендом. Клиент может быть компанией (B2B) или обычным человеком (B2C), но дух уважения к нему в процессе общения должен оставаться неизменным. Этот опыт очень важен, и очень важно уметь его планировать.

До вхождения в состав SAP компания hybris занималась разработкой программного обеспечения для электронной коммерции в сегментах B2B и B2C. С 2018 года решение hybris получило официальное название SAP Commerce Cloud и вошло в состав портфеля SAP Customer Experience.

 

Теперь возможности омниканальной электронной коммерции hybris глубоко интегрированы в экосистему облачных технологий SAP, что позволяет использовать расширенные данные и инструменты, необходимые продавцам для оптимизации прибыли и повышения лояльности клиентов.

До вхождения в состав SAP компания Gigya занималась разработкой программного обеспечения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM), а также данными о предоставленных согласиях. В 2017 году компания SAP объявила о приобретении Gigya.

 

Теперь возможности решений Gigya интегрированы в наши решения для управления данными о клиентах. Этот портфель решений помогает компаниям увеличить выручку, обеспечивая надежное и персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе. Это позволяет повысить эффективность маркетинговых кампаний и продаж, а также сделать все взаимодействия с клиентом в рамках продаж и последующего обслуживания более персонализированными, что ведет к укреплению доверия со стороны клиентов.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Наверх