
Клиентский опыт (CX) и решения CRM
Клиентский опыт (CX) и решения CRM
Увеличение выручки с помощью современного CRM-решения
CRM — это не только фронт-офис и бэк-офис. Такое решение должно поддерживать комплексную систему взаимодействия, способствующую развитию отношений, повышению лояльности и росту доходов. SAP Customer Experience — это интегрированный пакет лучших в отрасли облачных решений для управления данными о клиентах, CRM для маркетинга, продаж, услуг и электронной коммерции. Эти решения позволяют повысить качество обслуживания, улучшить клиентский опыт и взаимоотношения с клиентами, обеспечивая рост прибыли.
Используйте рыночные возможности для роста прибыли
- Сокращенные сроки выхода на рынок благодаря headless-архитектуре, ориентированной на API
- Точное определение целевой аудитории, канала коммуникации и момента для взаимодействия
- Встроенные аналитические инструменты помогают определять решения для роста жизненной ценности клиентов
Повышайте доверие и лояльность клиентов благодаря умному взаимодействию
- Алгоритмы ИИ (искусственного интеллекта) дают лучшее представление о клиентской базе и возможностях для повышения конверсии
- Общение с клиентами в удобном для них формате, при соблюдении конфиденциальности их данных и предпочтений
- Интеллектуальная автоматизация и машинное обучение для роста дополнительных продаж, удержания клиентов и повышения жизненной ценности клиентов
Масштабируйте и укрепляйте бизнес с помощью комплексных операционных моделей
- Решения для соблюдения нормативных требований позволяют управлять глобальным бизнесом, а не только локальным
- Комплексные операции с четким представлением о запасах, цепочке поставок и взаимодействии с клиентами
- CRM-платформа, способная поддерживать любые цели роста бизнеса
Серия веб-трансляций о гибких подходах к организации клиентского опыта
Подключайтесь к Aberdeen и SAP и узнайте, как укрепить лояльность клиентов и обеспечить рост

Готовы предложить клиентам уникальный опыт?
Самер Пател (Sameer Patel), директор по маркетингу и решениям SAP Customer Experience, рассказывает о трех основных принципах клиентского опыта, обеспечивающего генерацию выручки.
Смотреть видео
Оптимизация технологического стека
Преимущества гибкого клиентского опыта для бизнеса и уникальные возможностях SAP в области поддержки трансформации CX.
Наш центр знанийБезупречное качество клиентского опыта
Интеграция и анализ внутренних и внешних данных для углубленной клиентской аналитики.

Рост среднего чека на 30% за счет оптимизации промо-акций
Увеличение числа онлайн-заказов во время пандемии COVID-19 в 4 раза
Отражение товаров на витрине в реальном времени обеспечивает оптимизацию управления заказами

На 30% ускорили процесс оформления покупок
В 6 раз повысили доступность новых товаров (SKUs)
В 3 раза больше релевантных результатов на странице поиска товаров (SERP)
500% рост пользовательской базы
Сокращение сроков закрытия месяца с 7 дней до 5
Рост числа автоматизированных заказов на продажу в одной стране с 18% до 42%
Мнения аналитиков о CX- и CRM-решениях SAP
SAP в седьмой раз становится лидером цифровой коммерции по версии Gartner Magic Quadrant.
Платформа SAP Emarsys Customer Engagement от Emarsys, компании группы SAP, в третий раз признана лидером.
SAP третий год становится лидером автоматизации продаж** по версии Gartner Magic Quadrant.
Компания Gartner в четвертый раз подряд признала SAP лидером в отчете «Магический квадрант для CPQ-решений».