Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

CRM и клиентский опыт (CX)

Станьте лидером в условиях экономики впечатлений за счет дифференциации и развития бизнеса, а также безупречного взаимодействия с клиентами.

Сделайте каждый момент незабываемым для ваших клиентов
Получить ресурсы
Вебинар SAP с участием Forrester «Оптимальная платформа цифрового взаимодействия для вашей компании»
Смотреть вебинар
Станьте лидером экономики впечатлений
Смотреть вебинар
Изображения базы данных, окошек чата, корзины, денег и представителя сервисной организации, символизирующие SAP C/4HANA

Повышение качества управления клиентским опытом с SAP C/4HANA

Сформируйте интегрированный путь клиента к покупке на основе эмпатии и доверия при помощи платформы SAP C/4HANA, которая объединяет пять лучших в отрасли облачных решений, и SAP C/4HANA Foundation для поддержания внедрения инноваций, интеграции и гибкости.

Подробнее о SAP C/4HANA
“
[SAP Customer Data Cloud] — это та самая «серебряная пуля», которая решила проблему и позволила нам создать собственную мини-сеть, создав по сути многосайтовую среду из магазинов и веб-страниц с единым входом и центром предпочтений.
” Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Изображение базы данных, символизирующее Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Превращайте анонимных посетителей в лояльных клиентов.

Единообразие клиентского опыта и эффективная адаптация

Обеспечение конфиденциальности данных и доверия, необходимых клиентам

Устранение разрозненности данных повышает эффективность контекстного маркетинга

Прозрачность и контроль для клиентов и обеспечение соблюдения требований GDPR

Подробнее о Customer Data Cloud
Изображение окошек чата, символизирующее SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Маркетинг как надежный бизнес-источник.

Персонализация клиентского опыта в масштабе компании

Формирование доверия клиентов для долгосрочных отношений

Оптимизация маркетинга для роста дохода

Повышение спроса и рост для маркетологов сегмента B2B

Подробнее о Marketing Cloud
“
Стать клиентоориентированным — значит начать общение с потребителем, а не думать о нем.
” Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers
“

Решение SAP Commerce действительно позволяет предлагать целостный и согласованный клиентский опыт, независимо от того, где и как осуществляется взаимодействие — онлайн, по мобильному телефону или в магазине.

” Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Изображение корзины покупок, символизирующей SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Предлагайте высококачественное и персонализированное омниканальное обслуживание.

Преимущества использования единого решения для коммерции

Поддержка всех моделей выхода на рынок

Использование возможностей для конкретной отрасли

Быстрая окупаемость инвестиций благодаря встроенной интеграции

Предвосхищение ожиданий клиентов за счет гибкого подхода

Подробнее о Commerce Cloud
Изображение пачки денег, символизирующее SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Увеличьте объемы продаж за счет более эффективного подхода.

Экономьте время и избавьтесь от фактора неопределенности для ускорения продаж

Помогите торговым представителям быстро управлять ценовыми предложениями и контрактами.

Управляйте территориями продаж и расчетом вознаграждений

Встречайте будущее продаж

Подробнее о Sales Cloud
“

Цифровая трансформация работы отдела продаж позволила нам сделать клиента центром всех операций и одновременно с этим повысить гибкость, маневренность и эффективность работы.

” Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
“
Решение SAP Service Cloud помогло нам добиться повышения рентабельности услуг на 6% и реализации возможностей на 60%.
” Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Изображение человека с наушниками, символизирующее SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Сделайте оказание услуг важнейшим компонентом клиентского опыта.

Сделайте клиентский сервис и обслуживание комплексным и более эффективным

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Собирайте и изучайте отзывы клиентов

Подробнее о Service Cloud

Мнения аналитиков о решениях SAP
для управления клиентским опытом

SAP — лидер рынка платформ для цифрового взаимодействия с клиентами

Узнайте, как организовать и упростить взаимодействие с клиентами по цифровым каналам и почему компания SAP признана лидером в исследовании The Forrester Wave™ «Платформы для цифрового взаимодействия с клиентами» (Digital Experience Platforms), III кв. 2019 г. 

Магический квадрант Gartner для цифровой коммерции: компания SAP стала лидером

Оцениваете платформы для цифровой коммерции нового поколения? Узнайте, почему компания Gartner вновь признала SAP лидером в «Магическом квадранте решений для цифровой коммерции» за 2019 год.

Компания SAP признана лидером в области автоматизации работы отделов продаж

Узнайте, почему компания Gartner признала SAP лидером в отчете «Магический квадрант решений для автоматизации работы отделов продаж», а также о нашем комплексном подходе к автоматизации.

Достижения клиентов SAP C/4HANA

Логотип doTerra
Логотип GEA
Логотип Thrush Aircraft
Логотип компании MEGA eG
Логотип компании Palladium
  • Автомобильная промышленность
  • Потребительские товары
  • Модная одежда
  • Высокие технологии
  • Машиностроение
  • Страхование
  • Государственный сектор
  • Розничная торговля
  • Телекоммуникации
  • Путешествия
  • Энергетика и ЖКХ
  • Автомобильная промышленность
  • Потребительские товары
  • Модная одежда
  • Высокие технологии
  • Машиностроение
  • Страхование
  • Государственный сектор
  • Розничная торговля
  • Телекоммуникации
  • Путешествия
  • Энергетика и ЖКХ
Автомобильная промышленность

Повышение эффективности мобильных технологий

Превосходите ожидания клиентов, используя возможности будущих доходов за пределами выставочного зала с помощью решений SAP Customer Experience для автомобильной промышленности.

Подробнее
Потребительские товары

Формирование приверженности бренду с использованием каждой рыночной возможности

Передавайте актуальные и согласованные сообщения во всех точках взаимодействия, организуя успешные проекты на всех каналах, включая современную розничную торговлю, независимые магазины, дистрибьюторов и прямой маркетинг.

Подробнее
Модная одежда

Безупречный клиентский опыт в fashion-ритейле

Настройте цифровое взаимодействие с розничными и оптовыми покупателями при помощи стратегий персонализированного мерчандайзинга, заметно выделяющихся среди конкурентов, и предложите покупателям омниканальный путь к покупке.

Подробнее
Высокие технологии

Упрощение и ускорение преобразований и инноваций

Преобразуйте свою компанию в организацию, нацеленную на бизнес-результат и предлагающую оборудование, программное обеспечение и сервисы, объединенные в один пакет, с помощью решений SAP Customer Experience для отрасли высоких технологий.

Подробнее
Машиностроение

Новый подход к взаимодействию с клиентами в сфере производства

Воспользуйтесь возможностями, которые дают нам цифровые революционные технологии, нововведения и широкие возможности подключения в составе решений SAP Customer Experience для машиностроения.

Подробнее
Страхование

Привлекайте клиентов, не охваченных страхованием

Пользуйтесь инфраструктурой, ориентированной на продукты и политику, чтобы привлекать клиентов с помощью единообразного и персонализированного многоканального интерфейса, используя решения SAP Customer Experience для страховой отрасли.

Подробнее
Государственный сектор

Повысьте качество взаимодействия с гражданами в государственном секторе

Эффективно и действенно реагируйте на потребности граждан — в рамках ограниченного бюджета и под пристальным вниманием — используя передовые практиками, поддерживаемые решениями SAP Customer Experience для государственного сектора.

Подробнее
Розничная торговля

Предлагайте неповторимый клиентский опыт по всем каналам

Создавайте более прочные отношения с клиентами, предлагая индивидуальный опыт, которому ваши клиенты могут доверять, с помощью решений SAP Customer Experience для розничной торговли.

Подробнее
Телекоммуникации

Станьте поставщиком цифровых услуг и монетизируйте свои услуги

Предлагайте клиентам первоклассный омниканальный опыт с высочайшей степенью персонализации и интересное, согласованное и актуальное взаимодействие с брендом, которое позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.

Подробнее
Путешествия

Создайте маршрут путешествия, с которым движение к цели станет еще приятнее

Благодаря решениям SAP Customer Experience Experience даже самые требовательные потребители могут получить исключительный опыт во всех точках контакта — от сбора информации о месте назначения и бронирования до самого путешествия и обратной связи после поездки.

Подробнее
Энергетика и ЖКХ

Привлечение потребителей благодаря ориентации на клиента

Используйте цифровое ядро и отраслевые решения для энергетики и ЖКХ от компании SAP, чтобы обеспечить высокое качество клиентского опыта, поскольку отношения с потребителями уже не ограничиваются снятием показаний счетчиков и становятся все более многоплановыми, что создает сложности для традиционных CRM-систем.

Подробнее

Рост бизнеса за счет безупречного взаимодействия с клиентами

Станьте лидером в условиях экономики впечатлений с помощью
SAP C/4HANA

Используйте SAP C/4HANA, чтобы успешно анализировать данные о намерениях клиентов и контактах с ними по всем каналам и выстраивать систему взаимодействия с потребителями, соответствующую их ожиданиям.

Обеспечьте рост вашей компании-производителя потребительских товаров

Узнайте, как обойти конкурентов, овладев искусством выстраивания эффективных стратегий для повышения скорости, маневренности и безопасности компании, специализирующейся в сфере потребительских товаров.

Центр ресурсов CRM и клиентского опыта

Решения Техническая информация Истории клиентов Обучение
Веб-страница
Что такое CRM?

Традиционно системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) автоматизируют и интегрируют такие направления деятельности, как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и электронная коммерция. Однако возможности современных систем CRM намного шире.

Подробнее
Основной материал
Руководство Gold Guide SAP Customer Experience

Станьте лидером в условиях экономики впечатлений с помощью SAP C/4HANA

Руководство
Краткое описание решения
SAP C/4HANA: интегрированное взаимодействие с клиентами на основе доверия
Краткое описание решения
Аналитический отчет
Обеспечение массовой персонализации

Constellation Research

Март 2018 г.

Читать отчет
Аналитический отчет
Магический квадрант решений для многоканального маркетинга

Gartner

Апрель 2019 г.

Читать отчет
Аналитический отчет
SAP получила награду в сфере управления эффективностью продаж

Gartner

Январь 2019 г.

Читать отчет
Аналитический отчет
SAP — лидер рынка пакетных решений B2C-коммерции

Forrester Research

Сентябрь 2018 г.

Читать отчет
Информационный документ
Как превратить выездное сервисное обслуживание в центр прибыли: пять простых шагов
Читать информационный документ
Аналитический отчет
SAP — лидер рынка пакетных решений B2B-коммерции

Forrester Research

Сентябрь 2018 г.

Читать отчет
Электронная книга
Управление и прогнозирование воронки продаж
Подробнее
Руководство
Ваш путь к SAP C/4HANA

Революция в области клиентского опыта.

Подробнее
Краткое описание решения
SAP Customer Data Cloud от Gigya

Выстраивание более эффективных и доверительных отношений с клиентами

Подробнее
Краткое описание решения
Решения SAP Marketing Cloud: интеллектуальный маркетинг момента
Подробнее
Краткое описание решения
SAP Commerce Cloud: передовое решение для цифрового бизнеса
Подробнее
Краткое описание решения
SAP Sales Cloud: формирование высокопроизводительной команды
Подробнее
Краткое описание решения
Новое качество выездного обслуживания с решениями SAP Service Cloud
Подробнее
Краткое описание решения
Встроенная интеграция с SAP Commerce Cloud

Оптимизация и персонализация клиентского опыта

Подробнее
Краткое описание решения
Создайте идеальный магазин с помощью решений SAP Sales Cloud
Подробнее
История клиента
Новая эра

Вступление в новую эру электронной коммерции с SAP Commerce Cloud.

Читать историю
История клиента
Thrush Aircraft

Преобразование клиентского опыта с интегрированными и комплексными облачными решениями SAP C/4HANA.

Читать историю
История клиента
Emmi создает более глубокие профили клиентов с помощью SAP Marketing Cloud
Читать историю
История клиента
TUI Travel

Передовые компании обеспечивают комплексное обслуживание клиентов и простое взаимодействие по всем каналам при помощи решений SAP Cloud.

Смотреть видео
История клиента
DC Thomson Media

Создание единого представления о клиентах по нескольким доменам с помощью SAP Customer Data Cloud.

Читать историю
История клиента
TUI Poland

Достижение новых высот в удовлетворении потребностей путешественников с помощью решения SAP Commerce.

Читать историю
История клиента
dōTERRA предлагает захватывающий опыт онлайн-взаимодействия благодаря решениям SAP
Читать историю
Обучение
Обзор пакета SAP C/4HANA

Облачные решения для продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания и управления данными клиентов от SAP.

Смотреть видео
Обучение
Обзор SAP Customer Data Cloud

Завоевание доверия потребителей благодаря прозрачному управлению данными и безупречному клиентскому опыту.

Смотреть видео
Обучение
Механизмы соблюдения нормативных требований SAP Customer Data Cloud
Смотреть видео
Обучение
Обзор SAP Marketing Cloud

Формирование единого представления о клиентах и омниканального клиентского опыта.

Смотреть видео
Обучение
Обзор SAP Commerce Cloud

Предоставление полностью интегрированного и персонализированного покупательского опыта.

Смотреть видео
Обучение
Обзор SAP Sales Cloud

Мобильное решение для ускорения действий и увеличения объемов продаж.

Смотреть видео
Обучение
Обзор SAP CPQ

Решение SAP Sales Cloud для быстрого и простого управления большими объемами сложных ценовых предложений.

Смотреть видео
Обучение
Обзор SAP Field Service Management
Смотреть видео

Инновации, интеграция и расширение решений для управления клиентским опытом

Откройте для себя возможности бизнес-платформы для персонализации, расширения и создания нужных приложений.

Увеличить
Previous

Веб-страница и информационная панель, поддерживаемые SAP C/4HANA и SAP Cloud Platform

Веб-страница со списком твитов с ключевым словом «машина»

Информационная панель с данными о сотрудниках, руководителях, продажах, поставщиках и закупках

Next

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA и SAP Cloud Platform образуют жизненно важную комбинацию возможностей, доверия и скорости для обеспечения последовательного клиентского опыта.

  • Упрощайте сложные интеграции в компаниях любого размера, подключая локальные приложения к облачным, а также облачные к облачным при помощи 150 встроенных коннекторов
  • Подключайте и расширяйте корпоративные приложения SAP C/4HANA с помощью SAP Cloud Platform Extension Factory или проекта Kyma с открытым исходным кодом, разработанного на основе Kubernetes
  • Используйте готовые приложения от экосистемы партнеров SAP, позволяющие быстро начать работу

Поддержка комплексного взаимодействия
с клиентом

Ознакомьтесь с другими портфелями облачных решений в пакете SAP C/4HANA

SAP C/4HANA

Узнайте, как пакет SAP S/4HANA объединяет данные о клиентах и технологии машинного обучения для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

*Gartner, «Магический квадрант решений для автоматизации работы отделов продаж», 26 июня 2019 г., Теодор Тревис (Theodore Travis), Мелисса Хилберт (Melissa Hilbert) | Аднан Зиджадик (Adnan Zijadic), Илона Хансен (Ilona Hansen)

Gartner не занимается продвижением компаний, товаров и услуг, упомянутых в исследовательских публикациях агентства, и не предлагает потребителям ориентироваться на высокий рейтинг при выборе компании для сотрудничества. В исследовательских публикациях Gartner представлены мнения сотрудников компании, эти заявления не должны рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от любых явных или подразумеваемых гарантий относительно данного исследования, включая гарантии применимости для продажи или использования в определенных целях.

Данный график был опубликован Gartner, Inc. в составе более крупного исследовательского документа и должен рассматриваться в контексте указанного документа. Аналитический отчет Gartner можно получить в SAP SE по запросу.

Наверх