Перейти к контенту
Свяжитесь с нами
Чат Чат отключен
Начать чат с представителем SAP, чтобы получить помощь.
Свяжитесь с нами
Отправьте нам электронное сообщение с комментариями, вопросами или обратной связью.

CRM и клиентский опыт (CX)

Станьте лидером в условиях экономики впечатлений за счет дифференциации и развития бизнеса, а также безупречного взаимодействия с клиентами.

Сделайте каждый момент незабываемым для ваших клиентов
Вебинар: шесть тенденций, о которых должна знать каждая компания среднего бизнеса
Узнайте, что говорят эксперты о будущем управления клиентским опытом
Изображения базы данных, окошек чата, корзины, денег и представителя сервисной организации, символизирующие SAP C/4HANA

Повышение качества управления клиентским опытом с SAP C/4HANA

Сформируйте интегрированный путь клиента к покупке на основе эмпатии и доверия при помощи платформы SAP C/4HANA, которая объединяет пять лучших в отрасли облачных решений, и SAP C/4HANA Foundation для поддержания внедрения инноваций, интеграции и гибкости.

Подробнее о SAP C/4HANA
[SAP Customer Data Cloud] — это та самая «серебряная пуля», которая решила проблему и позволила нам создать собственную мини-сеть, создав по сути многосайтовую среду из магазинов и веб-страниц с единым входом и центром предпочтений.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Изображение базы данных, символизирующее Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Превращайте анонимных посетителей в лояльных клиентов.

Единообразие клиентского опыта и эффективная адаптация

Обеспечение конфиденциальности данных и доверия, необходимых клиентам

Устранение разрозненности данных повышает эффективность контекстного маркетинга

Прозрачность и контроль для клиентов и обеспечение соблюдения требований GDPR

Подробнее о Customer Data Cloud
Изображение окошек чата, символизирующее SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Маркетинг как надежный бизнес-источник.

Персонализация клиентского опыта в масштабе компании

Формирование доверия клиентов для долгосрочных отношений

Оптимизация маркетинга для роста дохода

Повышение спроса и рост для маркетологов сегмента B2B

Подробнее о Marketing Cloud
Стать клиентоориентированным — значит начать общение с потребителем, а не думать о нем.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

Решение SAP Commerce действительно позволяет предлагать целостный и согласованный клиентский опыт, независимо от того, где и как осуществляется взаимодействие — онлайн, по мобильному телефону или в магазине.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Изображение корзины покупок, символизирующей SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Предлагайте высококачественное и персонализированное омниканальное обслуживание.

Преимущества использования единого решения для коммерции

Поддержка всех моделей выхода на рынок

Использование возможностей для конкретной отрасли

Быстрая окупаемость инвестиций благодаря встроенной интеграции

Предвосхищение ожиданий клиентов за счет гибкого подхода

Подробнее о Commerce Cloud
Изображение пачки денег, символизирующее SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Увеличьте объемы продаж за счет более эффективного подхода.

Экономьте время и избавьтесь от фактора неопределенности для ускорения продаж

Помогите торговым представителям быстро управлять ценовыми предложениями и контрактами.

Управляйте территориями продаж и расчетом вознаграждений

Встречайте будущее продаж

Подробнее о Sales Cloud

Цифровая трансформация работы отдела продаж позволила нам сделать клиента центром всех операций и одновременно с этим повысить гибкость, маневренность и эффективность работы.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
Решение SAP Service Cloud помогло нам добиться повышения рентабельности услуг на 6% и реализации возможностей на 60%.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Изображение человека с наушниками, символизирующее SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Сделайте оказание услуг важнейшим компонентом клиентского опыта.

Сделайте клиентский сервис и обслуживание комплексным и более эффективным

Сформируйте элитную команду опытных экспертов

Предлагайте сервисы самообслуживания следующего поколения

Собирайте и изучайте отзывы клиентов

Подробнее о Service Cloud

Мнения аналитиков о решениях SAP
для управления клиентским опытом

SAP — лидер рынка платформ для цифрового взаимодействия с клиентами

Узнайте, как организовать и упростить взаимодействие с клиентами по цифровым каналам и почему компания SAP признана лидером в исследовании The Forrester Wave™ «Платформы для цифрового взаимодействия с клиентами» (Digital Experience Platforms), III кв. 2019 г. 

Достижения клиентов SAP C/4HANA

  • Автомобильная промышленность
  • Потребительские товары
  • Модная одежда
  • Высокие технологии
  • Машиностроение
  • Страхование
  • Государственный сектор
  • Розничная торговля
  • Телекоммуникации
  • Путешествия
  • Энергетика и ЖКХ
  • Автомобильная промышленность
  • Потребительские товары
  • Модная одежда
  • Высокие технологии
  • Машиностроение
  • Страхование
  • Государственный сектор
  • Розничная торговля
  • Телекоммуникации
  • Путешествия
  • Энергетика и ЖКХ
Автомобильная промышленность

Повышение эффективности мобильных технологий

Превосходите ожидания клиентов, используя возможности будущих доходов за пределами выставочного зала с помощью решений SAP Customer Experience для автомобильной промышленности.

Потребительские товары

Формирование приверженности бренду с использованием каждой рыночной возможности

Передавайте актуальные и согласованные сообщения во всех точках взаимодействия, организуя успешные проекты на всех каналах, включая современную розничную торговлю, независимые магазины, дистрибьюторов и прямой маркетинг.

Модная одежда

Безупречный клиентский опыт в fashion-ритейле

Настройте цифровое взаимодействие с розничными и оптовыми покупателями при помощи стратегий персонализированного мерчандайзинга, заметно выделяющихся среди конкурентов, и предложите покупателям омниканальный путь к покупке.

Высокие технологии

Упрощение и ускорение преобразований и инноваций

Преобразуйте свою компанию в организацию, нацеленную на бизнес-результат и предлагающую оборудование, программное обеспечение и сервисы, объединенные в один пакет, с помощью решений SAP Customer Experience для отрасли высоких технологий.

Машиностроение

Новый подход к взаимодействию с клиентами в сфере производства

Воспользуйтесь возможностями, которые дают нам цифровые революционные технологии, нововведения и широкие возможности подключения в составе решений SAP Customer Experience для машиностроения.

Страхование

Привлекайте клиентов, не охваченных страхованием

Пользуйтесь инфраструктурой, ориентированной на продукты и политику, чтобы привлекать клиентов с помощью единообразного и персонализированного многоканального интерфейса, используя решения SAP Customer Experience для страховой отрасли.

Государственный сектор

Повысьте качество взаимодействия с гражданами в государственном секторе

Эффективно и действенно реагируйте на потребности граждан — в рамках ограниченного бюджета и под пристальным вниманием — используя передовые практиками, поддерживаемые решениями SAP Customer Experience для государственного сектора.

Розничная торговля

Предлагайте неповторимый клиентский опыт по всем каналам

Создавайте более прочные отношения с клиентами, предлагая индивидуальный опыт, которому ваши клиенты могут доверять, с помощью решений SAP Customer Experience для розничной торговли.

Телекоммуникации

Станьте поставщиком цифровых услуг и монетизируйте свои услуги

Предлагайте клиентам первоклассный омниканальный опыт с высочайшей степенью персонализации и интересное, согласованное и актуальное взаимодействие с брендом, которое позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.

Путешествия

Создайте маршрут путешествия, с которым движение к цели станет еще приятнее

Благодаря решениям SAP Customer Experience Experience даже самые требовательные потребители могут получить исключительный опыт во всех точках контакта — от сбора информации о месте назначения и бронирования до самого путешествия и обратной связи после поездки.

Энергетика и ЖКХ

Привлечение потребителей благодаря ориентации на клиента

Используйте цифровое ядро и отраслевые решения для энергетики и ЖКХ от компании SAP, чтобы обеспечить высокое качество клиентского опыта, поскольку отношения с потребителями уже не ограничиваются снятием показаний счетчиков и становятся все более многоплановыми, что создает сложности для традиционных CRM-систем.

Рост бизнеса за счет безупречного взаимодействия с клиентами

Станьте лидером в условиях экономики впечатлений с помощью
SAP C/4HANA

Используйте SAP C/4HANA, чтобы успешно анализировать данные о намерениях клиентов и контактах с ними по всем каналам и выстраивать систему взаимодействия с потребителями, соответствующую их ожиданиям.

Будущее клиентского опыта в сегменте B2C

Как же компания может добиться успеха в мире, в котором клиенты определяют условия взаимодействия, прибегая к помощи искусственного интеллекта при совершении покупок?

Будущее клиентского опыта в сегменте B2B

Как должны измениться B2B-комании, чтобы занять лидирующие позиции в условиях экономики впечатлений, где процессы принятия решений и осуществления закупок стремительно меняются?

Центр ресурсов CRM и клиентского опыта

Инновации, интеграция и расширение решений для управления клиентским опытом

Откройте для себя возможности бизнес-платформы для персонализации, расширения и создания нужных приложений.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA и SAP Cloud Platform образуют жизненно важную комбинацию возможностей, доверия и скорости для обеспечения последовательного клиентского опыта.

  • Упрощайте сложные интеграции в компаниях любого размера, подключая локальные приложения к облачным, а также облачные к облачным при помощи 150 встроенных коннекторов
  • Подключайте и расширяйте корпоративные приложения SAP C/4HANA с помощью SAP Cloud Platform Extension Factory или проекта Kyma с открытым исходным кодом, разработанного на основе Kubernetes
  • Используйте готовые приложения от экосистемы партнеров SAP, позволяющие быстро начать работу

Поддержка комплексного взаимодействия
с клиентом

Ознакомьтесь с другими портфелями облачных решений в пакете SAP C/4HANA

SAP C/4HANA

Узнайте, как пакет SAP S/4HANA объединяет данные о клиентах и технологии машинного обучения для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

Наверх