Перейти к контенту
Улыбающаяся женщина в офисе

Клиентский опыт (CX) и решения CRM

Используйте новые возможности, быстро привлекайте клиентов и наращивайте масштаб деятельности, где бы вы ни находились, обеспечивая генерацию выручки при помощи современных CRM-решений SAP Customer Experience.

Увеличение выручки с помощью современного CRM-решения

CRM — это не только фронт-офис и бэк-офис. Такое решение должно поддерживать комплексную систему взаимодействия, способствующую развитию отношений, повышению лояльности и росту доходов. SAP Customer Experience — это интегрированный пакет лучших в отрасли облачных решений для управления данными о клиентах, CRM для маркетинга, продаж, услуг и электронной коммерции. Эти решения позволяют повысить качество обслуживания, улучшить клиентский опыт и взаимоотношения с клиентами, обеспечивая рост прибыли.

Используйте рыночные возможности для роста прибыли

  • Сокращенные сроки выхода на рынок благодаря headless-архитектуре, ориентированной на API
  • Точное определение целевой аудитории, канала коммуникации и момента для взаимодействия
  • Встроенные аналитические инструменты помогают определять решения для роста жизненной ценности клиентов

 

Повышайте доверие и лояльность клиентов благодаря умному взаимодействию

  • Алгоритмы ИИ (искусственного интеллекта) дают лучшее представление о клиентской базе и возможностях для повышения конверсии
  • Общение с клиентами в удобном для них формате, при соблюдении конфиденциальности их данных и предпочтений
  • Интеллектуальная автоматизация и машинное обучение для роста дополнительных продаж, удержания клиентов и повышения жизненной ценности клиентов

Масштабируйте и укрепляйте бизнес с помощью комплексных операционных моделей

  • Решения для соблюдения нормативных требований позволяют управлять глобальным бизнесом, а не только локальным
  • Комплексные операции с четким представлением о запасах, цепочке поставок и взаимодействии с клиентами
  • CRM-платформа, способная поддерживать любые цели роста бизнеса

Серия веб-трансляций о гибких подходах к организации клиентского опыта

Подключайтесь к Aberdeen и SAP и узнайте, как укрепить лояльность клиентов и обеспечить рост

Фото Самера Патела (Sameer Patel), директора по маркетингу и решениям SAP Customer Experience
Изображение мужчины, выглядывающего в окно офиса, в цветовой гамме CX-решения

Готовы предложить клиентам уникальный опыт?

Самер Пател (Sameer Patel), директор по маркетингу и решениям SAP Customer Experience, рассказывает о трех основных принципах клиентского опыта, обеспечивающего генерацию выручки.

Смотреть видео

 

Оптимизация технологического стека

Преимущества гибкого клиентского опыта для бизнеса и уникальные возможностях SAP в области поддержки трансформации CX.

Наш центр знаний

Безупречное качество клиентского опыта

Интеграция и анализ внутренних и внешних данных для углубленной клиентской аналитики.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

¹ Отчет Gartner «Магический квадрант пакетов приложений для формирования ценовых предложений» (Gartner, Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application Suites), Марк Льюис (Mark Lewis), Дайна Форд (Dayna Ford), 21 октября 2021 г.

² Отчет Gartner «Магический квадрант решений для цифровой коммерции» (Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce), Джейсон Дайглер (Jason Daigler), Янна Дхармастира (Yanna Dharmasthira), Сэнди Шен (Sandy Shen), Пенни Гиллеспи (Penny Gillespie), Майк Лаундес (Mike Lowndes), Адитья Васудеван (Aditya Vasudevan),  31 августа 2021 г. 

³ Отчет Gartner «Магический квадрант рынка движков персонализации» (Magic Quadrant for Personalization Engines), Джейсон Макнеллис (Jason McNellis), Клэр Тассен (Claire Tassin), Дженнифер Полк (Jennifer Polk), 19 июля 2021 г.

⁴ Отчет Gartner «Магический квадрант решений для автоматизации работы отделов продаж» (Magic Quadrant for Sales Force Automation), Аднан Зиджадик (Adnan Zijadic), Илона Хансен (Ilona Hansen), Мелисса Хилберт (Melissa Hilbert), Стив Ритберг (Steve Rietberg), 4 августа 2021 г.

Gartner и Magic Quadrant являются зарегистрированными товарными знаками Gartner, Inc. и/или ее аффилированных компаний и используются в настоящем документе с соответствующего разрешения. Все права защищены.

Gartner не занимается продвижением компаний, товаров и услуг, упомянутых в исследовательских публикациях агентства, и не предлагает потребителям ориентироваться на высокий рейтинг при выборе компании для сотрудничества. В исследовательских публикациях Gartner представлены мнения сотрудников компании, эти заявления не должны трактоваться как констатация факта. Gartner отказывается от любых явных или подразумеваемых гарантий относительно данного исследования, включая гарантии применимости для продажи или использования в определенных целях.

Наверх