Решения SAP Customer Experience (CX) и CRM
Решения CRM и CX для безупречного клиентского опыта
Современные CRM-системы способны показывать все точки контакта с клиентом. Наши корпоративные CX-решения обеспечивают комплексный аналитический обзор всей цепочки взаимодействий за счет объединения данных о коммерции, маркетинге, продажах и обслуживании.
Достижения клиентов, применяющих решения SAP Customer Experience
Узнайте, как коучинговая компания Franklin Covey соблюдает предписания в области защиты данных, а также создает уникальный клиентский опыт.
Узнайте, как компании Ferrara удалось найти оптимальное соотношение между надежностью данных, соблюдением требований к адаптации и прогрессивным профилированием.
Посмотрите, как компания Horizon Global использует современные программные решения для управления клиентским опытом, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и соответствовать их ожиданиям.
Веб-трансляция: интеллектуальный клиентский опыт
Узнайте, как SAP Customer Experience может вам помочь добиться роста, всегда ориентируясь на клиента.
Дополнительные ресурсы
Ознакомьтесь с графиком предстоящих виртуальных и очных мероприятий, проводимых SAP и нашими партнерами.
Узнайте из этой серии информационных документов от Harvard Business Review, с какими проблемами в области управления клиентским опытом сегодня сталкиваются руководители компаний.
Узнайте, как организации рынка B2B используют инновационные возможности SAP Sales Cloud для повышения уровня гибкости, аналитики и масштабируемости.
Узнайте, что думают аналитики и эксперты о том, как поднять качество клиентского опыта на новый уровень.
SAP BTP и SAP Customer Experience
Внедряйте инновации, чтобы опережать конкурентов и впечатлять клиентов, с помощью интегрированных решений.
Часто задаваемые вопросы
CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. В основе CRM-решений лежат технологии, позволяющие анализировать взаимодействие с клиентами и управлять данными о них на протяжении всего жизненного цикла клиента с целью повышения качества клиентского опыта и обслуживания, а также укрепления деловых отношений и увеличения выручки.
Клиентский опыт — это впечатления, которые остаются у клиентов от взаимодействия с вашим брендом. Клиент может быть компанией (B2B) или обычным человеком (B2C), но дух уважения к нему в процессе общения должен оставаться неизменным. Этот опыт очень важен, и очень важно уметь его планировать.
До вхождения в состав SAP компания hybris занималась разработкой программного обеспечения для электронной коммерции в сегментах B2B и B2C. С 2018 года решение hybris получило официальное название SAP Commerce Cloud и вошло в состав портфеля SAP Customer Experience.
Теперь возможности омниканальной электронной коммерции hybris глубоко интегрированы в экосистему облачных технологий SAP, что позволяет использовать расширенные данные и инструменты, необходимые продавцам для оптимизации прибыли и повышения лояльности клиентов.
До вхождения в состав SAP компания Gigya занималась разработкой программного обеспечения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM), а также данными о предоставленных согласиях. В 2017 году компания SAP объявила о приобретении Gigya.
Теперь возможности решений Gigya интегрированы в наши решения для управления данными о клиентах. Этот портфель решений помогает компаниям увеличить выручку, обеспечивая надежное и персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе. Это позволяет повысить эффективность маркетинговых кампаний и продаж, а также сделать все взаимодействия с клиентом в рамках продаж и последующего обслуживания более персонализированными, что ведет к укреплению доверия со стороны клиентов.