Skip to Content

Решения для управления обслуживанием клиентов с учетом вашей специфики

Previous Next

Обслуживание клиентов по выбранным ими каналам

Дайте вашим специалистам по обслуживанию удобные инструменты и доступ к соответствующим данным клиентов: это позволит сделать взаимодействие более плавным и персонализированным.

Помогите клиентам получать нужные им результаты

Улучшите обслуживание и поддержку, позволяя клиентам управлять взаимодействием. Обеспечивайте безупречное качество обслуживания благодаря упрощению технологического ландшафта.

Безупречное обслуживание в любой точке контакта

Дайте клиентам комплексное обслуживание. Используйте подход с малым числом обращений и системы взаимодействия, а также выездное обслуживание как единый поставщик услуг.

Обзор фактов

74%
предприятий отмечают, что покупатели чаще всего отказываются от покупки на предварительном этапе, когда отдел обслуживания клиентов почти не задействован.

Социальные сети сегодня

49%
компаний не способны предоставить клиентам эффективные услуги поддержки в реальном времени.

Социальные сети сегодня

Выбор решения SAP для обслуживания клиентов

SAP Service Cloud

Превосходите ожидания — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте каналы обслуживания, получайте полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитику в реальном времени по поводу эффективности работы центра обработки вызовов и выездных специалистов по обслуживанию.

  • Развертывание в облаке
  • Многоканальное управление заявками на обслуживание
  • Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
  • Портал самообслуживания для клиентов

SAP Customer Engagement Center

Поддерживайте клиентов на пути к покупке и отвечайте на их вопросы в точке первого контакта. Сочетайте самообслуживание и обслуживание при помощи специалистов, оптимизируя взаимодействие и повышайте качество интернет-услуг благодаря быстрому доступу к представителям службы поддержки.

  • Развертывание в облаке
  • Рабочее место специалиста по обслуживанию
  • Интеграция с магазинами
  • Встроенные каналы коммуникаций

SAP Jam Collaboration

Сотрудничайте с клиентами, заинтересованными сторонами и экспертами, быстро разрешая запросы на обслуживание при помощи управления инцидентами. Используйте базу знаний экспертов для оптимизации ресурсов для быстрого разрешения проблем и сокращения времени до первого звонка.

  • Развертывание в облаке
  • Сотрудничество в масштабах компании
  • Непосредственный доступ к экспертам
  • Ускорение процессов обучения и наставничества
Previous Next

Взаимодействие с сообществом в масштабах компании

Организуйте онлайн-сообщество для совместной работы и электронной коммерции между вашими клиентами, реселлерами и дистрибьюторами. Понимайте потребности и интересы ваших клиентов и предлагайте им релевантный контент, созданный для ускорения принятия решений о покупке.

  • Развертывание в облаке
  • Сотрудничество и привлечение клиентов
  • Сообщество, ориентированное на коммерцию
  • Управление безопасностью

Управление отношениями при обслуживании

Формируйте лояльность клиентов, поддерживая управление обслуживанием — от справочного центра до выездных работ. Используйте возможности локальных CRM-решений для изучения клиентов, решения проблем при первом обращении и создания целевых предложений.

  • Локальное развертывание
  • Договоры и соглашения об обслуживании
  • Управление сервисным обслуживанием на местах
  • Управление гарантиями и гарантийными заявками

Микросервисы на базе облака

Воспользуйтесь возможностью программирования на любом языке. Наше дружественное сообщество предоставит вам всю необходимую информацию для создания собственных приложений, упрощения разработки, повышения гибкости и маневренности и ускорения процесса инноваций.

  • Развертывание в облаке
  • Безопасные, надежные и масштабируемые решения 
  • Гибкие, свободно сопряженные сервисы

Что говорят ведущие аналитики о SAP?

Как качество обслуживания влияет на привлечение клиентов

Previous Next

Ознакомьтесь со стратегиями достижения качества обслуживания: формирования представления о клиенте и предоставления сотрудникам доступа к важной аналитике.

Новости и тенденции от наших экспертов

Previous Next
SAP News

Расширение управления обслуживанием с помощью крауд-сервиса на основе ИИ

Узнайте, как новейшая платформа Coresystems дополняет портфель клиентских услуг SAP для поддержки непрерывных процессов обслуживания.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Решение проблем взаимодействия с клиентами при помощи аналитики

Стимулируйте клиента к покупке, обеспечивая систему взаимодействия. Подумайте, какие проблемы могут повлиять на ваших клиентов.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Выходите за рамки транзакций, завоевывая лояльность клиентов

Определите клиентов и разработайте кампании для повышения вовлеченности и лояльности. Узнайте, как использовать синтез данных.

Back to top