Skip to Content
Свяжитесь с нами

Решения для управления обслуживанием клиентов с учетом вашей специфики

Previous Next

Обслуживание клиентов по выбранным ими каналам

Предоставьте своим специалистам по обслуживанию удобные инструменты и доступ к соответствующим данным клиентов; это позволяет сделать взаимодействие плавным и персонализированным.

Помогите клиентам получать нужные им результаты

Выходите за рамки традиционных подходов к обслуживанию и поддержке, внедряя механизмы взаимодействия, ориентированные на клиентов. Обеспечивайте комплексное обслуживание высочайшего уровня за счет упрощения технологического ландшафта. 

Безупречное обслуживание в любой точке контакта

Адаптируйте свой подход, предлагая клиентам комплексную систему обслуживания. Включите в нее возможности обслуживания без многочисленных контактов с клиентом, сложные схемы взаимодействия и обслуживание на местах — и все это из одного источника.

Выбор решения SAP для обслуживания клиентов

SAP Service Cloud

Превосходите ожидания клиентов на всех этапах — от первого контакта до выставления счета. Поддерживайте различные каналы обслуживания, получайте полную информацию о клиентах с учетом контекста и аналитические данные в реальном времени по поводу эффективности работы центра обработки вызовов и выездных специалистов по обслуживанию.

  • Развертывание в облаке
  • Многоканальное управление заявками на обслуживание
  • Сотрудничество в социальных сетях с учетом контекста
  • Портал самообслуживания для клиентов

SAP Customer Engagement Center

Быстрее отвечайте на запросы клиентов, используя универсальный рабочий стол оператора со встроенными каналами коммуникаций. Обеспечьте согласованность процессов обслуживания клиентов за счет управления всеми контактами с клиентами в рамках единого пользовательского интерфейса.

  • Развертывание в облаке
  • Единая рабочая среда
  • Встроенные каналы коммуникаций
  • Интеграция бизнес-процессов

Что говорят ведущие аналитики о SAP?

Обзор фактов

74%
предприятий отмечают, что покупатели чаще всего отказываются от покупки на предварительном этапе, когда отдел обслуживания клиентов почти не задействован.

Социальные сети сегодня

49%
компаний не способны предоставить клиентам эффективные услуги поддержки в реальном времени.

Социальные сети сегодня

Как качество обслуживания влияет на привлечение клиентов

Previous Next

Ознакомьтесь с двумя фундаментальными стратегиями достижения высокого качества обслуживания: формирования единого представления о клиенте и предоставления сотрудникам удобного доступа к важной аналитической информации.

Новости и тенденции от наших экспертов

Previous Next
фото блоггера
Фолькер Хильдебранд (Volker Hildebrand)
вице-президент, SAP Service Cloud

Управление выездными услугами плюс массовое обслуживание на базе ИИ

Узнайте, каким образом инновационная платформа Coresystems дополняет портфель решений SAP по обслуживанию клиентов, поддерживая комплексные процессы обслуживания. 

Тим Кларк
Руководитель отдела периодики для бренда SAP

Решение проблем взаимодействия с клиентами при помощи аналитики

Устраняйте разрывы на пути клиента к покупке, обеспечивая комплексное взаимодействие. Подумайте о том, как общеизвестные проблемные аспекты могут повлиять на впечатления клиентов.

Кристофер Кох (Christopher Koch)
Шеф-редактор
Центр исследований бизнеса SAP

Ответы на важнейшие вопросы о взаимодействии с клиентами

Мы подготовили список важных вопросов, касающихся взаимодействия с клиентами. Ознакомьтесь с самыми полными и четкими ответами на эти вопросы на базе нашего исследования.

Back to top