Skip to Content
Свяжитесь с нами

Концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем SAP Hybris Cloud for Customer

Переосмыслите концепцию привлечения клиентов с помощью облачных решений CRM нового поколения

Привлекайте клиентов еще эффективнее с помощью SAP Hybris Cloud for Customer. Этот портфель облачных решений CRM позволяет повысить уровень маркетинга, продаж, коммерции, обслуживания клиентов и социального взаимодействия, чтобы ваши сотрудники смогли создавать надежные взаимоотношения и успешно привлекать клиентов по всем каналам. Получите лучшие в своем классе инструменты для управления контактами, анализа клиентов и т. д.

Концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем SAP Hybris Cloud for Customer

Современным компаниям необходимо гибко выстраивать обслуживание клиентов по любым каналам взаимодействия: при личном контакте, по телефону, через Интернет, в социальных сетях, на мобильных устройствах. Наше облачное решение CRM поможет вам:

  • Повысить уровень продаж, обслуживания и социального взаимодействия с помощью интегрированного SaaS-решения CRM
  • Получить полное представление о клиентах, чтобы понимать их потребности в любой момент времени
  • Использовать аналитику и прогнозирование в режиме реального времени, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам
  • Управлять бизнесом в любое время, в любом месте и на любом устройстве благодаря преимущественному использованию мобильных устройств
  • Обеспечить быстрое и экономичное внедрение и ввод в эксплуатацию облачных решений CRM на основе подписки

Узнайте, как функциональные и технические возможности SAP Hybris Cloud for Customer упрощают работу бизнес-пользователей и ИТ-специалистов:

Функциональные возможности
Previous

SAP Hybris Sales Cloud:

Дайте торговым представителям вашей компании аналитические данные, необходимые для конструктивного общения с клиентами и улучшения процесса продаж. Мы предлагаем новый набор возможностей, которые превосходят традиционные функции решений CRM и помогают упростить заключение сделок — в любое время и в любых условиях.

Узнайте больше о SAP Hybris Sales Cloud

 

SAP Hybris Service Cloud:

Завоюйте потребителей, использующих цифровые технологии, предлагая им единообразное обслуживание по всем каналам. Предоставьте сотрудникам контакт-центра и справочной службы полные данные о клиентах для быстрого решения проблем. Вооружите специалистов по выездному обслуживанию необходимыми мобильными инструментами и технологиями.

Узнайте больше о SAP Hybris Service Cloud

 

SAP Hybris Social Engagement Cloud:

Повысьте качество обслуживания клиентов благодаря интеграции каналов поддержки и социальных сетей. Быстро и правильно реагируйте на обсуждение своих брендов в Интернете.

Узнайте больше о SAP Customer Engagement

Next
Collapse
Технические особенности
Previous
  • API и SDK:Благодаря доступу к API и SDK разработчики и администраторы могут персонализировать и расширять функции SAP Hybris Cloud for Customer и интегрировать это решение с другими клиентскими системами для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса.
  • Интеграция бэк-офиса и объединение данных из разных приложений:Благодаря доступу к информации бэк-офиса в режиме реального времени пользователям больше не придется разыскивать данные о расчете цены, предложения и другие сведения, связанные с заказами и их оплатой. Интеграция решений SAP ERP и SAP CRM, а также объединение данных бизнес-приложений позволяет без труда получать самую актуальную информацию о клиентах.
  • Интеграция с электронной почтой и приложениями для заметок: Используйте для эффективной работы знакомые инструменты. Интеграция с Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes и Evernote позволяет исключить двойной ввод данных и автоматически синхронизировать заметки и информацию о клиенте. 
  • Мобильность и автономный доступ:Получите эффективную поддержку мобильных устройств, таких как iPhone, iPad, Apple Watch, Android и планшеты Windows, без дополнительных затрат. Работайте с клиентами в режиме реального времени, организуйте свою работу и отслеживайте ее эффективность даже в автономном режиме.
  • Производительность и персонализация:Используйте инновационные и понятные функции, такие как установка меток и флагов, интерактивный редактор, пользовательские поля, отчеты, плитки и т. д., чтобы помочь специалистам по продажам персонализировать рабочую среду и быстро получать доступ к нужной информации.
Next
Collapse
image

Need additional help? Explore SAP Services

Требования к системе и программному обеспечению для SAP Hybris Cloud for Customer

Требования к системе и программному обеспечению могут меняться в зависимости от определенных пользовательских сценариев. См. список поддерживаемых устройств, аппаратных средств, операционных систем, приложений и браузеров на странице требований к системе и программному обеспечению.

Требования к системе Подробности
Приложения для устройств, поддерживаемые операционные системы и браузеры

Microsoft Windows 7 или 8.1: рекомендуются IE10, IE 11 или Google Chrome 46; поддерживается Firefox 40

MAC OS: рекомендуется Apple Safari 8; поддерживается Firefox 40

Приложения для устройств: Apple iPad или iPhone — iOS 8.0 и выше; телефоны на базе Android — Android 4.4 и выше

Минимальные требования к аппаратному обеспечению
Intel Core 2 Duo (2,4 ГГц с системной шиной на 1066 МГц) и от 4 до 6 ГБ памяти в зависимости от операционной системы
Требования к сети
Пропускная способность от 1 до 20 Мбит/с в зависимости от числа пользователей с задержкой не более 200 мс
Дополнительное программное обеспечение
Надстройки для Microsoft Excel и Outlook; IBM Lotus Notes; CTI Client Adapter

Варианты подписки на SAP Hybris Cloud for Customer

SAP Hybris Cloud for Customer предлагается по модели ежемесячной подписки, цена которой рассчитывается на основе количества пользователей. SAP предлагает различные версии в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Ниже представлена дополнительная информация и бесплатные пробные версии.

Previous

SAP Digital CRM

  • Целевая аудитория: индивидуальные предприниматели и небольшие рабочие группы 
  • Функциональность: автономное решение с полным набором функций для продаж и обслуживания; доступно для самостоятельного приобретения и внедрения клиентами
  • Цена: лицензия на три месяца, оплата по кредитным карточкам

SAP Hybris Cloud for Customer, выпуск Edge

  • Целевая аудитория: предприятия малого и среднего бизнеса
  • Функциональность: автономное решение с полным набором функций для продаж и обслуживания
  • Цена: подписка на облачное решение

 

SAP Hybris Cloud for Customer, ограниченный выпуск

  • Целевая аудитория: торговый и обслуживающий персонал с неполной занятостью, партнеры по продажам и дистрибьюторы
  • Функциональность: ограниченный набор функций для сбыта, обслуживания и социального взаимодействия
  • Цена: подписка на облачное решение
Next
Previous

SAP Hybris Sales Cloud

  • Целевая аудитория: торговые представители, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами в сфере продаж
  • Функциональность: полный набор функций для продаж, комплексная интеграция бизнес-процессов с SAP Business Suite, SAP CRM и SAP BW
  • Цена: подписка на облачное решение

SAP Hybris Service Cloud

  • Целевая аудитория: специалисты по обслуживанию клиентов, операторы контакт-центров, сотрудники технической поддержки 
  • Функциональность: полный набор функций для обслуживания; комплексная интеграция бизнес-процессов с SAP Business Suite, SAP CRM и SAP BW
  • Цена: подписка на облачное решение

SAP Hybris Social Engagement Cloud

  • Целевая аудитория: агенты в социальных сетях, социальные маркетологи, специалисты по обслуживанию клиентов, операторы контакт-центров
  • Функциональность: полный набор функций для обслуживания; комплексная интеграция бизнес-процессов с SAP Business Suite, SAP CRM и SAP BW
  • Цена: подписка на облачное решение
Next
Previous

SAP Hybris Cloud for Customer, расширенный пакет

  • Целевая аудитория: корпоративные пользователи CRM
  • Функциональность: полный набор функций для продаж, обслуживания и социального взаимодействия; комплексная интеграция бизнес-процессов с SAP Business Suite, SAP CRM и SAP BW
  • Цена: подписка на облачное решение

SAP Hybris Cloud for Customer, корпоративный выпуск

  • Целевая аудитория: корпоративные пользователи CRM, которым требуются дополнительные заказные приложения
  • Функциональность: полный набор функций для продаж, обслуживания и социального взаимодействия; комплексная бизнес-интеграция с SAP Business Suite, SAP CRM, SAP BW; поддержка заказных приложений; SAP HANA Cloud Portal
  • Цена: подписка на облачное решение
Next

Бесплатная пробная версия

Ищете мощное CRM-решение для небольшой рабочей группы? Испытайте бесплатную пробную версию SAP Digital CRM. По истечении тридцатидневного периода вы сможете продолжить использование, оформив подписку по цене 23 долларов за пользователя в месяц. С этим решением вы получите мощную функциональность корпоративного уровня, гибкость и возможность масштабирования по мере роста вашего предприятия.

Что говорят наши клиенты

Первые шаги

SAP предлагает пользователям облачных решений ценные ресурсы, помогающие установить SAP Hybris Cloud for Customer и приступить к работе.

Previous

Руководство по администрированию

В руководстве по администрированию содержится пошаговый обзор процесса установки, включающий определение объема, точную настройку, бизнес-роли, потоки операций и т. д.

Выбор функций и основных продуктов

См. в Интернет матрицу функциональных возможностей SAP Hybris Cloud for Customer, чтобы узнать о возможностях каждого из доступных основных продуктов (приобретаются отдельно).

Руководство пользователя SAP Hybris Cloud for Customer

Прочтите руководство пользователя, чтобы ознакомиться с вариантами применения и инструкциями по наиболее распространенным процедурам SAP Hybris Cloud for Customer.

Next
Previous

Обеспечение безопасности SAP Hybris Cloud for Customer

Загрузите руководство по обеспечению безопасности SAP Hybris Cloud for Customer *, чтобы получить важную информацию о защите вашего решения.

Применение бизнес-аналитики

Узнайте, как использовать разнообразные аналитические функции SAP Hybris Cloud for Customer. В этом руководстве рассматривается создание отчетов, ключевые показатели эффективности, интерактивные информационные панели и т. д.

Настройка расширенной мобильной версии

Узнайте, как настроить и использовать расширенную мобильную версию нашего облачного решения CRM, чтобы работать вне офиса и в пути.

Next
image

Need additional help with your implementation? Contact SAP Digital Business Services

image

Find an SAP partner to help with your implementation

Previous

Сценарии интеграции

Ознакомьтесь со сценариями интеграции SAP Hybris Cloud for Customer, чтобы научиться интегрировать решение со сторонними локальными и облачными приложениями.

Руководство по техническому взаимодействию

Обращайтесь к руководству по техническому взаимодействию с локальными и гибридными приложениями и приложениями по запросу (on-demand)*, чтобы узнать о способах взаимодействия SAP Hybris Cloud for Customer с существующими приложениями.

Интеграция данных о клиентах

Обращайтесь круководству по интеграции данных о клиентах SAP Hybris Cloud for Customer, чтобы узнать о вариантах архитектуры, необходимых для объединения данных из устаревших систем.

Интеграция с SAP Jam

Интеграция с SAP Jam* нужна, чтобы обеспечить взаимодействие при использовании канала SAP Jam и дать пользователям возможность создавать группы для работы со счетами, возможностями, продуктами и заявками на обслуживание.

Next
image

Need help with your Cloud integrations? SAP Cloud Consulting Services can help

Previous

Что нового в SAP Hybris Cloud for Customer?

Читайте онлайн-руководство Что нового в SAP Hybris Cloud for Customer, чтобы узнать о новейших возможностях и обновлениях.

Онлайн-курсы openSAP

Новый курс openSAP дает клиентам и партнерам SAP возможность получить необходимые знания, позволяющие быстро и безопасно включиться в работу.См. каталог курсов.

Информация об обновлении для администраторов

См. в онлайн-руководстве информацию об изменениях конфигурации после обновления, которые необходимо внести, чтобы обеспечить поддержку новых функций.

Планирование сроков и функционал

SAP предлагает клиентамновый выпуск SAP Hybris Cloud for Customer, SaaS-решения на базе HANA Cloud Platform, датированный ноябрем 2015 года.

Next

Поддержка

Получите всю необходимую поддержку, чтобы обеспечить максимальную эффективность решения SAP Hybris Cloud for Customer, повысить отдачу от вложений в программное обеспечение и использовать новые бизнес-модели и возможности.

Сообщество экспертов

Общайтесь с коллегами и специалистами SAP, чтобы быть в курсе последних новостей о внедрениях, обновлениях, инновациях и лучших практиках SAP Hybris Cloud for Customer.

Previous

SAP Hybris Cloud for Customer: практические руководства и интеграция

Этот блог выполняет в сообществе SCN функцию таблицы с оглавлением. В нем собраны ссылки на все обновленные презентации по интеграции С4С, демонстрационные материалы, видеоролики на YouTube и практические руководства по внедрению SAP Hybris Cloud for Customer.

Офис продаж или организационная единица С4С

У меня есть сценарий, включающий в себя интеграцию C4C с ERP. Ознакомьтесь со сценарием и предлагаемыми рекомендациями. 

Сообщество SAP Hybris Cloud for Customer

Вступите в сообщество SAP Hybris Cloud for Customer, чтобы узнавать свежие новости, получать последние сведения о продуктах и общаться с экспертами.

Next
Back to top